移动火车站营业厅行风评议自查自纠报告.doc

移动火车站营业厅行风评议自查自纠报告按照行风评议的要求，我厅深入进行了自查自纠工作。现将自查自纠情况报告如下：一、存在问题的原因1、业务知识规范性和服务意识不高，我厅员工存在有待提高业务知识，提高业务技能，提高服务质量，提升服务意识的多项问题。2、营业员在业务办理过程中，服务意识不够，缺乏为顾客服务的思想，工作态度不端正，不积极主动。具体表现为：(1)在工作过程中，存在仪容仪表不规范，文明礼貌用语不到位的现象;(2)在内务管理中，存在物品摆放无序，内务卫生不到位;(3)少数营业员工作标准不高，存在被动学习现象;(4)为顾客服务意识不强，便民服务工作措施落实不到位。二、整改工作措施(一)专题研究。我厅召开班组会议,专题研究行评整改工作,分析情况,剖析原因,制定整改措施。(二)安排部署。制定整改方案,召开动员大会,精心安排部署。通过各项工作的开展，使营业员清醒地认识到整改工作的重要意义，有效地增强了营业员的宗旨意识、民本意识，强化了营业员的业务及服务的主动意识，为各项工作的开展打下了坚实的基础。深化思想认识，周密部署安排为了搞好自查自纠工作，我厅进行思想学习，组织学习有关端正行风政风的文件精神，充分认识自查自纠的重要性，增强自查自纠的自觉性，同时召开全所员工会议，进行了再动员、再部署，对如何搞好自查自纠明确了任务，提出了具体要求。二、采取多种形式，认真搞好自查我们采取营业员自查和组织人员互查的形式进行行风评议。三、工作要求(一)提高认识,加强领导,认真抓好自查自纠问题的整改工作。从思想上深刻认识行风评议的重要意义,从根本上解决思想模糊问题,从大局认识面临的严峻形势,认真抓好自查自纠问题的整改工作。坚持“正德厚生，臻于至善”和构建和谐社会的具体体现、作为加强营业厅班组建设和队伍建设的必然要求,作为解决问题、树立形象、转变作风、规范工作岗位职责的迫切要求，作为当前的中心工作之一,严格落实一把手责任制,做到一把手亲自抓,精心组织,周密安排,完善措施,落实责任。(二)迅速行动,强化措施,认真整改和查处反馈意见建议。采取过硬措施,明确专人负责,明确办理时限,一件一件抓紧查证落实,一个问题一个问题地解决。对顾客提出的共性问题,要制定切实整改措施,、积极整改存在的问题。(三)把整改工作与中心工作和专项治理有机结合,相互促进。把整改工作与其他中心工作有机结合起来,切实解决、问题,以整改自查自纠、促进各项工作的深入开展。真正使营业厅业务和服务水平更高、作风更硬、窗口更亮、形象更好。第 2 页 共 2 页