门诊品管圈-减少门诊患者抽血排队等候时间.ppt

上传人:xt****7 文档编号:3739264 上传时间:2019-12-23 格式:PPT 页数:36 大小:9.95MB
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资源描述
,减少门诊患者抽血排队等候时间,儿科急诊护爱圈,2016.12,选题背景,护理部要求我们必须改变,2016.06.22成立品管圈小组,一起学习品管圈相关知识,选出圈长及圈员,制定各级人员职责,选定圈名圈徽。,圈徽口号:尽我责,暖您心,圈徽寓意:两只相交的手像握手的姿势,构成圆形;代表团结,互助,友爱。两只手又像是捧起一颗心的姿势,寓意着助人为乐,用心服务。心形诠释了我们有一颗关爱患者的心。希望我们用关心、爱心、责任心为患者的健康保驾护航,温暖每个患者的心房。,评价题目,注:以评价法进行主题评价,共7人参与选题过程,票数分数:5分,3分,1分,顺位第一为本次活动主题。,选题理由,优化服务流程,提高工作效率,减少患者等候时间提高患者满意度,门诊患者抽血等候时间:即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。(当代护士2012年11期,参考文献:我院门诊注射室护理管理模式的实践与体会期刊)减少门诊患者抽血等候时间:即分析门诊患者抽血等候现状,找出影响抽血等候时间的因素,研究缩短抽血等候时间的办法,最终提高患者满意度,塑造医院良好形象。(实用医技杂志2016年12期,共引文献:门诊输液中心分担采血室部分采血工作的实践期刊)抽血等候时间的估计公式:抽血等候时间=每个患者抽血时间x排队等候人数,抽调7月内3周门诊采血患者,(7.17-7.23)计2345人次,如下所示图:,不同时间段抽血人数比例分布,通过调查门诊采血主要集中在7:50-9:30之间,普通患儿采血耗时3分钟;烦躁不安患儿采血耗时5分钟。,成人采血单支试管,耗时1分钟;成人采血2-5支试管,耗时2分钟;成人采血5-10支试管,耗时3分钟。,现况调查,通过测算得出,护士给每个患者采血时间平均为2.8分钟。5个人排队需等待14分钟。基于我院门诊抽血患者等候现状,高峰期门诊患者采血等候时间至少20-30分钟。通过查阅文献获得国内相关文献得出结果,门诊患者采血等候时间约10分钟,若超出这个时间,患者焦虑情绪会随着等候时间延长而逐渐加重,医患纠纷容易发生。,审示原有流程,现状把握,对象:门诊排队抽血的患者时间:2016.07.13-2016.07.27方法:圈员担任调查员结果:调查采血患者共2345人,排队超过25分钟的患者共845人。,64%,36%,总抽血人次:2345人,845人,1500人,结论:影响抽血等候时间,仪器系统缓慢占39.6%,护士人力不足占25%,患儿哭闹不配合占20%,依据帕累托图二八定律将此三种情况列为本期活动改善重点。,目标设定,目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值改善重点圈能力)=25-25x0.840.79=8.4分钟,8.4,25,我科的目标值为:患者排队采血耗时由25分钟降至8.4分钟。,注:全体圈员就每一项评价项目,依可行性,经济性,圈能力进行评价,优5分,可3分,差1分,圈员共7人,共圈选出8个对策。,591,0,4,1,2,3,P,D,C,A,改善后,新增2台打印条码机,P,D,C,A,938,305,563,243,P,D,C,A,274,498,P,D,C,A,普通患儿采血耗时2.5分钟;烦躁不安患儿采血耗时4.5分钟。,成人采血单支试管,耗时1分钟;成人采血2-5支试管,耗时1.5分钟;成人采血5-10支试管,耗时2分钟。,效果确认,通过测算得出,护士给每个患者采血时间平均为2.3分钟。3个人排队需等待6.9分钟。通过我们的改进,现门诊抽血患者等候现状,高峰期门诊患者采血等候时间缩短至6.9分钟。由于采血时间缩短,患者因等候时间过长而产生的焦虑与不满得到较大的改善,满意度大大提升,护患矛盾降低。,调查时间:2016.11.16-11.22对象:门诊排队抽血的患者方法:圈员担任调查员结果:调查采血患者共2004人,少于6.9分钟的患者共1630人。,改善前帕累托图,改善后帕累托图,进步幅度,=(改善前数据-改善后数据)改善前数据x100%=(25-6.9)25x100%=72.4%,进步幅度:72.4%,25,8.4,6.9,31,无形成果雷达图,
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