职场训练十二种方法.ppt

新险种职场训练12种方法教育培训部,怎样才是有效的训练?,激发参与提高能力创造绩效胜任工作,学员是教学的中心演练是在职训练的灵魂,训练是为了改变其行为因此始终关注的就是成果,干什么练什么缺什么学什么,训练是双向的交流互动的过程,说到不等于听到听到不等于做到做到才有效,关于训练的重要语录,职场训练前工作准备,明确训练目标：明确本次训练应解决哪些问题并进行排序列好训练提纲：训练提纲有骨架式，关键词式，卡片式等。撰写训练提纲是讲师重要的课前准备工作，要求按照相应的格式，并注意一般一个课时不超过训练两个重点或技巧做好随堂讲义：在训练课程中要尽量减少学员抄写笔记的时间，因此要准备一些随堂讲义。开始训练课程：任何课程在开始的时候都要力求做到两点：抓住学员的注意力，并与学员建立同理心。训练课程也同样，但要控制时间。结束训练课程：训练结束前要将训练的重点，难点，及需要注意的地方再次重声，并要求用实际行动去检验训练的效果,合理布置训练场地(一),经过设计的训练场地直接表达了讲师的训练意图,合理布置训练场地(二),场地布置包括座位讲台灯光音响幕布投影仪道具等,合理布置训练场地(三),让学员一进入训练场地就感觉自己是主体有强烈参与感,1介绍怎么做？2示范怎么做？3解答怎么做？4尝试怎么做？5总结怎么做?,示范,答疑,演练,说明,结论,训练课程的五步法,纲要,讲解,二、怎样进行角色演练？,角色演练是最常用的训练手段，但要做到位，也必须注意许多细节方面。另外角色演练本课程中特指两个人间的演练。情景式训练类似小品式的角色演练，因此有多人参与，且事先最好做好相关的准备工作，以起到示范的作用。头脑风暴也就是做脑力激荡，最重要的是让每个人都参与进来，发挥集体的智慧和力量。此项训练对学员有一定的要求，针对新产品或新营销企划案充分发表正反两方面的意见。,三、怎样进行情景式训练？,四、怎样做头脑风暴？,五、怎样进行正反分组法训练？,六、怎样进行帽子训练法？,在讨论中各色帽子分别代表不同的角色，并担负不同的任务。演练中学员们要各尽其职。,一、怎样进行讨债鬼式的训练？,通过讨债鬼式的训练，可以使学员进入训练的角色，为后面的演练打好基础，尤其适合针对新人的培训，但要注意度的把控,新险种职场训练方法,纲要,讲解,七、怎样进行专家式训练？,八、怎样进行辩论式训练？,九、怎样进行竞赛式训练？,十、怎样运用卡片进行训练？,专家式的训练适合有一定能力的学员，大家各展所长，彼此分享经验。把各专家组总结的经验稍加整理，就是一份很好的资料。辩论式训练的关键在于讲师不能先表明自己的观点，而是让学员自己在激励的辩论后由主辩手来总结。竞赛可以加强训练过程的刺激性，而竞争使得训练的效果更为显著。,这是一种简单易用的训练方法，适合在训练结束前使用。鱼缸式训练是非常流行的一种方法，要特别注意场地的安排，简单一点的可以围成三面，重点是中间的座位摆放。实战是检验训练效果的最佳方法。,十一、怎样进行鱼缸式训练？,十二、怎样进行实战式训练？,新险种职场训练方法,一、怎样进行讨债鬼式训练?,目的:训练学员的心理承受能力，破除虚荣的面子观念，勇于接触不同的陌生人，从而增强自信。,内容：参训学员面对面站成两排(两边各站五位成小胡同状),一个学员扮演的“讨债鬼”从胡同中走过,向每个人作自我介绍，而所有人都要对他进行拒绝甚至责难，而“讨债鬼”要从容应对并顺利走出胡同;或由讨债鬼向每个人讲自己的缺点,形容自己身体或性格上的某个缺陷，这些语言越形象，越惹笑，越隐私越好。,二、怎样进行角色演练?,通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色;讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好;讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让业务员过关;演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会;每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论:1你发现他们刚才的演练中做得比较好的有2可以改进的地方是3换作你的话会怎样做?讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻.,三、怎样进行情景式训练?,目的：通过对经常性的销售实景进行模拟演练，从而提升实战的技能。,内容：1先设定一个情景，如办公室，居家，商场等；2再分配角色，如职员，经理，夫妻，营业员，以及业务人员；3讲师要设计好情节，让学员在规定的范围内自由发挥；4讲师要为达成某种目的而进行演练，并在演练后点评总结。,四、怎样进行头脑风暴?,F,开放型问题,就一个问题进行发散性思维,想法要求越创新越有突破性越好,对答案先不做批评也不设置条框限制,尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好,讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果,五、怎样进行专家式训练?,讲师给出一个较典型的案例,要求进行专家式的研讨.将擅长某个方面，或对某个问题有独特见解的学员,自由地组合在一起,成立专家小组,研讨出最佳方案,如接触专家小组,促成专家小组,售后服务专家小组等.这种由“专家”组成的训练可以发挥每个学员的积极性及小组的最大能量,提供最佳答案,受益于众.,六、怎样进行辩论式训练?,内容讲师就训练课程中产生的有不同见解的问题,或预设一个有争议的问题,将学员分成两大阵营并各自选出代表己方的主辩手,或第一第二第三辩手,针对问题进行辩论.,目的活跃气氛,让正确的答案从辩论中得出.,形式1第一轮先由主辩手来阐述各自的观点;2第二轮再针对对方的观点进行反驳;3辩手可邀请己方阵中学员帮助.,七、怎样进行竞赛式训练?,竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛;一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累积积分竞赛;纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞赛几种.但不论是哪一种竞赛,讲师都必须事先宣布竞赛方案及规则,并准备好奖品(无论大小)颁发给优胜者.如A小组设问B小组某个问题,B小组作答;而B小组设问C小组问题,C小组作答;.依此类推,然后分别由A小组对B小组亮分(满意,较满意,尚可,不满意)B小组对C小组亮分,C小组对A小组亮分,八、怎样运用卡片进行训练?,卡片是训练中的常用工具，它可以是讲师事先在卡片上写好的问题，让学员任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天训练课程行将结束时发给每位参训学员，让每个人在卡片上写一个通过本次训练以后还存有的疑惑，或还需要帮助解决的问题。讲师集中卡片以后再打乱，分发给每个学员（不再是自己原来的问题），由拿到卡片的学员作出解答，学员必需人人为师。讲师则检验教学成果。,九、怎样进行新闻发布会式训练?,内容讲师选定若干热点问题,或设定一个主题;,由学员充当主持人和发言人(一主二辅)答记者问；,把训练场地布置成新闻发布会的形式;,其余学员扮演记者，对相关问题进行提问.,目的换一种方式使学员温故知新，获得帮助，有效地分享到好的工作方法。,十、怎样进行鱼缸式的训练?,将训练场布置成鱼缸式,外面围大圈,中间围小圈,学员分为五组,一组入中间,四组作围观,讨论组在众目睽睽下讨论会有压力,而听众会发现谁的发言积极并有效,而谁又在滥竽充数,最后作旁观者清的评介,每组都分配一个问题,先入鱼缸的组为讨论组,其他小组先当听众再轮换,目的,内容,形式,十一：怎样进行实战式训练?,学员经过一段时间的课堂训练以后,应该考虑安排走出去,到社会上考察,在市场中调研的实战式训练.实战训练前,讲师需布置好训练课题,如收集名片,接触商场营业员,缘故式开拓,陌生式扫楼等等,要求学员运用课堂训练中获得的技巧,进行实践.讲师还应准备好市场调查问卷之类的销售辅助工具.在规定时间的市场实战结束后,应再回到训练班共同分享成功经验,总结失败教训,写出实战训练报告.,十二、怎样进行陪同式拜访训练?,陪同拜访的主要目的是通过对学员作现场观察,充当推销技术顾问,并做适时的示范,从而考察学员是否学会以及灵活运用所学的技巧.陪同式拜访是训练的最后一项,必需注意的是:1确定陪同训练的主题,避免用未曾训练过的术;2事先与同行学员规划好整个销售活动与学员及其预期目的;3决定好由谁做主推,谁做助手；4训练讲师要尽量让学员多讲,自己做观察员;5陪同结束后讲师要帮学员做回顾,好似围棋中的复盘.,怎样结束训练课程?,今天训练的主要内容是什么？,感受最深的训练内容是哪些？,准备怎样在实际工作中运用？,建议可以改进的地方有哪些？,二要求学员作训练小结：,一对训练内容进行回顾,三充满激情地鼓动学员去实践,四设计一个令人回味与难忘的结尾：寓言故事名言。,谢谢！,