装修公司业务流程

目标计划 类别 涉及部门 内容 目标 管理 产值 目标 总产值目标 公司全体 产值、毛利、毛利率、减项率、到账率 市场部产值目标 市场部 产值、客流 设计部产值目标 红苹果、青苹果 产值、签单率、平均单量 集成部产值目标 主材、家具 产值、毛利率 工程部产值目标 工程部 产值 预算部产值目标 预算部 产值、毛利率、减项率、到账率 成本 控制 目标 营销成本目标 企划部、市场部、工程部、财务部 口碑营销、广告成本、市场部门营销、会务营销、工地营销 办公成本目标 行政部、财务部 卖场装修、固定资产、办公费用、房租水电、销售费用 人力资源成本目标 人事部、财务部 工资、提成、奖惩成本 工作 执行 日常行为规范 人事部、财务部 迟到、早退、旷职、请假 奖惩 人事部、财务部 奖惩 设计部质量目标 红苹果、青苹果 谈单质量、设计效率、设计质量、设计服务 集成部质量目标 集成部 产品质量、送货及时率、准确率、客户投诉 工程部质量目标 工程部 人员规范、主管服务、现场卫生、材料验收、水电质量、木工质量、泥工质量、油工质量、工期控制、施工艺、客户满意度、操作方法、标准化工程 预算部质量目标 预算部 毛利率、减项率、到账率、及时率、出错率、现场服务、客户投诉 财务部质量目标 财务部 现金管理、记账管理、费用控制、税务管理、到账率 客服部质量目标 客服部 客户满意度、回访次数、及时率、解决效率 客户信息分析 客流 管理 上门客户统计 企划部、市场部、 设计部 上门客户来源分析 装修风格分析 户型分析 绩效考核 类别 涉及项目 绩效 管理 设计部绩效管理 设计部产值目标、产值分析（设计）、人员考勤统计、奖惩记录表、质量管理（设计部） 市场部绩效管理 市场部产值目标、产值分析（市场）、人员考勤统计、奖惩记录表、营销成本目标、营销成本、营销效果分析 集成部绩效管理 集成部产值目标、产值分析（家具）、产值分析（主材）、人员考勤统计、奖惩记录表、质量管理（集成部） 工程部绩效管理 工程部产值目标、产值分析（工程）、营销成本目标、营销成本、营销效果分析、质量管理（工程部） 预算部绩效管理 预算部产值目标、产值分析（预算）、合同分析、人员考勤统计、奖惩记录表、质量管理（预算部） 行政部绩效管理 办公成本目标、办公成本、办公成本分析、人员考勤统计、奖惩记录表 人力资源绩效管理 人力资源成本目标、人力资源成本、人力资源成本分析、人员考勤统计、奖惩记录表 财务部绩效管理 营销成本、办公成本、人力资源成本、人员考勤统计、奖惩记录表、财务部质量目标、质量管理（财务部） 客服部绩效管理 客服部质量目标、质量管理（客服部）人员考勤统计、奖惩记录表 注：各部门考核以产值、成本、质量为重点考核内容，所占分值不同。另考核牵涉到个人的还应加入员工能力提升、人际关系处理 、常规工作完成效率等内容，每个职位都有一个单独的绩效考核表，并且有自评、互评、领导意见。以此来与薪酬和职业通道挂钩 。（这一块是否亦通过网络实现还是线下考核？另我考虑的绩效考核方法与目前公司施行的绩效考核方法不太相同，征求李总意见 ） 关于工作执行流程中的一些内容不是太好通过网站来体现，比如：集成部送主材到工地，第一次送去发现数量不对或者材质不符， 是否记录，是否计入到绩效考核内？ 绩效 管理 工程部绩效管理 工程部产值目标、产值分析（工程）、营销成本目标、营销成本、营销效果分析、质量管理（工程部） 过程统计分析 产值 管理 产值统计 产值排行 产值分析（综合） 产值分析（市场） 产值分析（设计） 产值分析（家具） 产值分析（主材） 产值分析（工程） 产值分析（预算） 合同分析 成本 管理 营销成本 营销效果分析 办公成本 办公成本分析 人力资源成本 人力资源成本分析 质量 管理 人员考勤统计 奖惩记录表 质量管理（设计部） 质量管理（集成部） 质量管理（工程部） 质量管理（预算部） 质量管理（财务部） 质量管理（客服部） 客户信息分析 绩效考核 涉及项目 设计部产值目标、产值分析（设计）、人员考勤统计、奖惩记录表、质量管 理（设计部） 市场部产值目标、产值分析（市场）、人员考勤统计、奖惩记录表、营销成 本目标、营销成本、营销效果分析 集成部产值目标、产值分析（家具）、产值分析（主材）、人员考勤统计、 奖惩记录表、质量管理（集成部） 工程部产值目标、产值分析（工程）、营销成本目标、营销成本、营销效果 分析、质量管理（工程部） 工程部产值目标、产值分析（工程）、营销成本目标、营销成本、营销效果 分析、质量管理（工程部） 预算部产值目标、产值分析（预算）、合同分析、人员考勤统计、奖惩记录 表、质量管理（预算部） 办公成本目标、办公成本、办公成本分析、人员考勤统计、奖惩记录表 人力资源成本目标、人力资源成本、人力资源成本分析、人员考勤统计、奖 惩记录表 营销成本、办公成本、人力资源成本、人员考勤统计、奖惩记录表、财务部 质量目标、质量管理（财务部） 客服部质量目标、质量管理（客服部）人员考勤统计、奖惩记录表 注：各部门考核以产值、成本、质量为重点考核内容，所占分值不同。另考核牵涉到个人的还应加入员工能力提升、人际关系处理 、常规工作完成效率等内容，每个职位都有一个单独的绩效考核表，并且有自评、互评、领导意见。以此来与薪酬和职业通道挂钩 。（这一块是否亦通过网络实现还是线下考核？另我考虑的绩效考核方法与目前公司施行的绩效考核方法不太相同，征求李总意见 ） 关于工作执行流程中的一些内容不是太好通过网站来体现，比如：集成部送主材到工地，第一次送去发现数量不对或者材质不符， 是否记录，是否计入到绩效考核内？ 业务流程 设计部 咨询 家具 橱柜 洁具 地板 新 客 户 洽 谈 阶 段 新 客 户 上 门 经 理 指 派 设 计 师 洽 谈 设 计 师 了 解 客 户 需 求 、 意 向 、 预 算 你 好 ， 我 是 苹 果 装 饰 的 设 计 师 X X X， 这 是 我 的 名 片 ， 请 问 您 怎 么 称 呼 ？ 询 问 装 修 要 求 ， 功 能 ， 风 格 ， 家 庭 情 况 ， 社 会 背 景 ， 装 修 预 算 ， 时 间 起 身 带 客 户 从 大 门 右 手 边 第 一 个 展 厅 进 入 公 司 家 具 展 区 家 具 分 类 按 材 料 分 按 功 能 分 常 用 家 具 材 料 双 饰 面 板 到 橱 柜 区 ， 捷 西 橱 柜 ， 巨 迪 橱 柜 ， 都 是 湖 南 最 好 的 品 牌 之 一 ， 都 有 大 型 生 产 工 厂 ， 捷 西 还 以 抗 菌 石 闻 名 。 到 第 一 个 区 （ 待 定 ） 到 伯 爵 区 ： 高 品 质 的 欧 美 风 格 现 代 实 木 型 家 具 ， 品 质 伯 爵 系 列 是 欧 美 乡 村 风 格 实 木 概 念 产 品 ， 木 皮 采 用 进 口 优 质 柚 木 皮 。 结 合 富 有 机 理 的 水 曲 柳 实 木 ， 利 落 的 线 条 体 现 了 “ 伯 爵 ” 男 性 的 刚 毅 与 宽 厚 。 半 开 放 的 油 漆 效 果 ， 原 木 感 触 手 可 及 ， 演 绎 出 舒 适 的 欧 美 田 园 风 格 。 到 富 尔 康 区 ： 现 代 休 闲 家 具 ， 同 时 融 入 台 湾 、 韩 国 家 具 的 文 化 。 与 同 类 产 品 相 比 ， 实 木 含 量 较 高 实 用 性 较 强 ， 装 饰 性 较 完 美 的 结 合 。 同 时 设 计 做 到 以 人 为 本 真 正 的 目 的 。 材 料 介 绍 ： 木 材 表 面 材 料 主 要 采 用 俄 罗 斯 远 东 地 区 及 我 国 东 北 地 区 优 质 水 曲 柳 作 为 原 料 。 辅 助 材 料 采 用 国 内 优 质 细 木 工 板 、 中 纤 板 等 材 料 ， 五 金 配 件 ： 主 要 采 用 美 国 著 名 品 牌 “ 法 拉 盛 ” 的 五 金 配 件 ； 油 漆 ： 主 要 采 用 台 湾 著 名 的 大 宝 漆 。 卡 昂 家 具 的 木 材 主 要 采 用 天 然 的 山 区 优 质 木 材 , 海 绵 根 据 沙 发 的 功 能 一 般 情 况 下 ， 卡 昂 产 品 使 用 密 度 绵 ， 坐 垫 一 般 使 用 三 层 海 绵 相 结 合 ， 第 一 层 为 密 度 高 弹 绵 ， 持 久 耐 用 ， 第 二 层 密 度 软 绵 ， 坐 感 舒 适 ， 第 三 层 为 密 度 普 通 硬 绵 ， 承 托 力 好 。 所 采 用 的 的 布 料 有 涤 纶 面 料 、 涤 棉 混 纺 面 料 、 涤 麻 混 纺 面 料 和 棉 麻 混 纺 混 纺 面 料 。 钢 琴 烤 漆 橱 柜 ， 采 用 西 德 板 橱 柜 ， 采 用 磨 牙 板 橱 柜 ， 采 用 实 木 橱 柜 ， 采 用 宝 马 烤 漆 X XX先 生 （ 女 士 ） 你 好 ， 现 在 我 简 单 介 绍 一 下 公 司 的 基 本 情 况 X XX先 生 （ 女 士 ） 你 好 ， 现 在 我 简 单 介 绍 一 下 公 司 的 基 本 情 况 派 拉 素 吉 事 多 法 恩 莎 亚 马 王 惠 宜 家 地 宝 龙 格 林 定 金 阶 段 设 计 客 户 阶 段 平 面 图 制 作 、 估 算 客 户 审 核 平 面 方 案 设 计 师 制 作 平 面 图 工 程 估 算 通 过 不 通 过 修 改 方 案 缴 纳 定 金 签 订 设 计 合 同 缴 纳 设 计 费 估 算 方 案 修 改 收 取 定 金 收 取 设 计 费 签 订 设 计 合 同 上 门 量 房 制 作 施 工 图 纸 客 户 审 核 施 工 图 纸 量 房 制 作 施 工 图 陪 同 客 户 审 核 施 工 图 纸 平 面 图 方 案 修 改 陪 同 客 户 审 核 平 面 图 方 案 巨 迪 和 谐 盛 世 新 客 户 洽 谈 阶 段 卡 昂 家 具 的 木 材 主 要 采 用 天 然 的 山 区 优 质 木 材 , 海 绵 根 据 沙 发 的 功 能 一 般 情 况 下 ， 卡 昂 产 品 使 用 密 度 绵 ， 坐 垫 一 般 使 用 三 层 海 绵 相 结 合 ， 第 一 层 为 密 度 高 弹 绵 ， 持 久 耐 用 ， 第 二 层 密 度 软 绵 ， 坐 感 舒 适 ， 第 三 层 为 密 度 普 通 硬 绵 ， 承 托 力 好 。 所 采 用 的 的 布 料 有 涤 纶 面 料 、 涤 棉 混 纺 面 料 、 涤 麻 混 纺 面 料 和 棉 麻 混 纺 混 纺 面 料 。 宝 马 烤 漆 预 算 审 核 阶 段 开 工 交 底 阶 段( 合 同 签 订 之 日 起 三 日) 通 过 不 通 过 修 改 方 案 确 认 施 工 图 纸 修 改 施 工 图 纸 设 计 师 签 字 确 认 确 认 主 材 型 号 ， 通 知 材 料 商 报 备 上 门 量 房 预 算 审 核 经 理 指 派 预 算 员 客 户 审 核 预 算 方 案 通 过 不 通 过 修 改 方 案 签 订 施 工 合 同 、 主 材 合 同 、 家 具 合 同 交 款 （ 6 0 % 工 程 款 、 1 0 0 % 主 材 家 具 款 ） 上 门 量 房 预 算 审 核 陪 同 客 户 审 核 预 算 方 案 修 改 预 算 方 案 签 订 合 同 修 改 预 算 方 案 签 订 合 同 图 纸 、 预 算 、 开 工 通 知 单 转 工 程 部 经 理 订 货 陪 同 客 户 审 核 预 算 方 案 到 款 后 开 具 开 工 通 知 单 ， 通 知 集 成 、 工 程 部 经 理 指 派 工 程 主 管 、 项 目 经 理 工 程 主 管 、 项 目 经 理 审 核 图 纸 预 算 审 核 图 纸 、 预 算 可 行 不 可 行 修 改 方 案 预 交 底 修 改 施 工 图 纸 修 改 预 算 方 案 预 交 底 预 交 底 项 目 经 理 、 工 程 主 管 预 交 底 项 目 经 理 人 设 计 客 户 阶 段 客 户 审 核 施 工 图 纸 陪 同 客 户 审 核 施 工 图 纸 中 期 验 收 阶 段 问 题 整 改 （ 哪 些 内 容 ？ ） 开 工 交 底 开 工 交 底 开 工 交 底 项 目 经 理 、 工 程 主 管 开 工 交 底 无 变 更 变 更 变 更 修 改 最 终 确 认 施 工 图 纸 、 预 算 修 改 施 工 图 纸 预 算 修 改 施 工 图 纸 预 算 告 知 集 成 部 变 更 情 况 （ 他 们 做 什 么 ？ ） 办 理 开 工 手 续 谁 去 ？ 办 理 开 工 手 续 告 知 财 务 部 变 更 情 况 （ 他 们 做 什 么 ？ ） 确 认 施 工 图 纸 预 算 确 认 施 工 图 纸 预 算 增 减 项 记 录 ？ 标 准 化 工 地 情 况 检 查 不 合 格 环 节 整 改 审 核 、 通 过 标 准 化 工 地 验 收 工 程 主 管 标 准 化 工 地 情 况 检 查 工 程 主 管 对 不 合 格 环 节 整 改 工 程 主 管 审 核 、 通 过 标 准 化 工 地 验 收 水 电 材 料 、 板 材 、 蹲 厕 进 场 工 程 主 管 进 场 材 料 验 收 进 场 材 料 检 查 验 收 合 格 不 合 格 更 换 材 料 材 料 更 换 材 料 验 收 通 过 通 知 集 成 部 更 换 开 工 交 底 阶 段( 合 同 签 订 之 日 起 三 日) 预 交 底 预 交 底 预 交 底 项 目 经 理 、 工 程 主 管 预 交 底 水 电 、 隐 蔽 工 程 施 工 木 作 工 施 工 水 电 、 隐 蔽 工 程 施 工 木 作 工 施 工 合 格 有 问 题 即 时 整 改 水 电 改 造 验 收 合 格 不 合 格 限 期 整 改 水 电 改 造 验 收 通 过 ， 填 写 验 收 单 工 程 即 时 整 改 水 电 改 造 验 收 （ 工 程 主 管 、 项 目 经 理 、 水 电 工 ） 蹲 厕 安 装 工 程 主 管 巡 检 泥 工 施 工 木 作 工 施 工 合 格 有 问 题 即 时 整 改 泥 工 施 工 木 作 工 施 工 工 程 整 改 工 程 主 管 巡 检 木 工 完 成 ， 厨 房 卫 生 间 瓷 砖 贴 完 中 期 验 收 合 格 不 合 格 限 期 整 改 木 工 完 成 ， 厨 房 卫 生 间 瓷 砖 贴 完 中 期 验 收 工 程 限 期 整 改 工 程 限 期 整 改 瓷 砖 材 料 进 场 五 金 、 扣 板 发 货 木 工 完 成 后 五 金 、 推 拉 门 复 核 数 量 、 墙 砖 完 成 后 铝 扣 板 复 核 数 量 泥 工 完 工 后 橱 柜 复 尺 中 期 验 收 阶 段 材 料 验 收 通 过 尾 期 施 工 阶 段 验 收 通 过 ， 填 写 中 期 验 收 单 缴 纳 中 期 款 （ 验 收 完 3 日 内 ， 3 5 % 工 程 款 ） 交 齐 未 交 齐 停 工 催 缴 无 变 更 变 更 变 更 修 改 中 期 变 更 变 更 预 算 增 减 项 记 录 ？ ？ 设 计 师 变 更 图 纸 收 取 中 期 款 若 期 间 因 延 交 款 项 停 工 ， 收 齐 款 项 后 开 具 复 工 通 知 单 ？ 油 漆 施 工 合 格 有 问 题 即 时 整 改 工 程 主 管 巡 检 油 漆 墙 漆 材 料 检 查 验 收 （ 客 户 参 加 ？ ） 合 格 不 合 格 更 换 材 料 材 料 验 收 通 过 地 板 复 尺 油 漆 、 墙 漆 材 料 进 场 油 漆 墙 漆 材 料 检 查 验 收 材 料 更 换 油 漆 施 工 油 漆 即 时 整 改 地 板 、 洁 具 、 五 金 、 面 板 等 主 材 进 场 ？ 中 期 验 收 阶 段 竣 工 验 收 阶 段 售 后 服 务 地 板 、 洁 具 、 五 金 、 面 板 等 主 材 安 装 合 格 有 问 题 即 时 整 改 内 部 竣 工 验 收 合 格 不 合 格 即 时 整 改 填 写 内 部 竣 工 验 收 单 地 板 、 洁 具 、 五 金 、 面 板 等 主 材 安 装 主 材 安 装 即 时 整 改 内 部 竣 工 验 收 工 程 项 目 整 体 即 时 整 改 主 材 退 还 （ 哪 些 部 门 ？ ） 增 减 项 记 录 ？ ？ 材 料 变 更 记 录 ？ ？ 竣 工 验 收 合 格 不 合 格 限 期 整 改 填 写 竣 工 验 收 单 完 工 结 算 竣 工 验 收 竣 工 验 收 竣 工 验 收 （ 工 程 部 经 理 、 项 目 经 理 、 工 程 主 管 ） 工 程 项 目 整 体 限 期 整 改 完 工 结 算 完 工 结 算 缴 纳 尾 期 款 退 货 单 （ 如 何 处 理 ？ ） 退 货 单 （ 如 何 处 理 ？ ） 收 取 尾 期 款 保 修 期 售 后 服 务 后 期 配 饰 服 务 售 后 服 务 跟 踪 尾 期 施 工 阶 段 工 程 主 管 巡 检 已 过 保 修 期 售 后 服 务 售 后 服 务 意 见 反 馈 售 后 服 务 瓷砖 衣柜门 彩色工地 郎 高 协 进 维 罗 金 达 雅 新 瑞 达 红 色 地 面 固 化 剂 ， 起 到 防 尘 ， 耐 磨 ， 硬 化 ， 同 时 能 够 有 效 的 把 新 的 水 泥 层 和 原 有 地 面 水 泥 层 很 好 的 连 接 起 来 彩 色 P VC 管 ， 能 够 很 好 的 控 制 好 强 弱 电 工 程 质 量 ， 强 弱 电 必 须 分 离 ， 分 色 将 会 更 容 易 辨 别 布 线 是 否 合 格 蓝 色 防 水 是 由 公 司 与 香 港 邻 乐 公 司 共 同 研 发 的 新 型 防 水 材 料 ， 比 普 通 防 水 材 料 更 厚 ， 是 否 涂 刷 更 明 显 ， 且 由 产 家 施 工 作 业 黄 色 腻 子 膏 ， 相 比 传 统 腻 子 粉 更 加 坚 韧 ， 有 效 防 止 墙 面 开 裂 ， 掉 粉 ， 起 皮 ， 而 且 腻 子 膏 不 含 胶 水 ， 更 环 保 ， 黄 色 能 够 起 到 控 制 墙 漆 遍 数 作 用 地板 亚 马 王 惠 宜 家 地 宝 龙 格 林 售 后 服 务 跟 踪 售 后 服 务 意 见 反 馈 业务流程 设计部 预算部 工程部 新 客 户 洽 谈 阶 段 新 客 户 洽 谈 阶 段 设计师发布客户设计意向、预算 设计师发布平面图（限制查阅） 设计师确认客户缴纳定金或已跑单 定 金 阶 段 定 金 阶 段 设计师确认客户通过平面方案 设计师发布设计合同 解除平面图查阅限制 设 计 客 户 阶 段 设 计 客 户 阶 段 设计师发布施工图纸（限制查阅） 设计师确认客户通过施工图纸 预 算 审 核 阶 段 预 算 审 核 阶 段 新 客 户 上 门 客 户 沟 通 ， 了 解 需 求 、 意 向 、 客 户 预 算 平 面 图 制 作 、 估 算 客 户 审 核 平 面 方 案 通 过 不 通 过 修 改 方 案 缴 纳 定 金 签 订 设 计 合 同 缴 纳 设 计 费 上 门 量 房 制 作 施 工 图 纸 客 户 审 核 施 工 图 纸 通 过 不 通 过 修 改 方 案 确 认 施 工 图 纸 解除施工图查阅限制 确认客户通过工程预算 发布施工合同、主材合同、家具合同、服务流程确认单 发布各项目应付金额 开 工 交 底 阶 段( 合 同 签 订 之 日 起 三 日) 开 工 交 底 阶 段( 合 同 签 订 之 日 起 三 日) 工程主管发布开工日期 工程主管发布工程交底记录 工程主管确认完成开工交底 上 门 量 房 预 算 审 核 客 户 审 核 预 算 方 案 通 过 不 通 过 修 改 方 案 签 订 施 工 合 同 、 主 材 合 同 、 家 具 合 同 交 款 （ 6 0 % 工 程 款 、 1 0 0 % 主 材 家 具 款 ） 审 核 图 纸 、 预 算 可 行 不 可 行 修 改 方 案 预 交 底 问 题 整 改 （ 哪 些 内 容 ？ ） 开 工 交 底 无 变 更 变 更 变 更 修 改 最 终 确 认 施 工 图 纸 、 预 算 办 理 开 工 手 续 预 算 审 核 阶 段 预 算 审 核 阶 段 中 期 验 收 阶 段 中 期 验 收 阶 段 工程主管发布标准化工程检查记录 工程主管确认标准化工程验收 工程秘书发布基材进场数量 工程主管发布材料验收检查记录 工程主管发布客户材料验收单 工程主管确认客户通过材料验收 工程主管发布水电工程检查记录 工程主管发布客户水电工程验收单 工程主管确认客户通过水电工程验收 工程主管发布泥工和木作工程检查记录 标 准 化 工 地 情 况 检 查 不 合 格 环 节 整 改 审 核 、 通 过 标 准 化 工 地 验 收 进 场 材 料 检 查 验 收 合 格 不 合 格 更 换 材 料 材 料 验 收 通 过 水 电 、 隐 蔽 工 程 施 工 木 作 工 施 工 合 格 有 问 题 即 时 整 改 水 电 改 造 验 收 合 格 不 合 格 限 期 整 改 水 电 改 造 验 收 通 过 ， 填 写 验 收 单 泥 工 施 工 木 作 工 施 工 合 格 有 问 题 即 时 整 改 工 程 主 管 巡 检 工 程 主 管 巡 检 工程主管发布客户中期工程验收单、项目变更单和工程延期单 工程主管确认客户通过中期工程验收 尾 期 施 工 阶 段 尾 期 施 工 阶 段 工程秘书发布基材进场数量 工程主管发布油漆工程检查记录 工程主管确认油漆完工 中 期 验 收 合 格 不 合 格 限 期 整 改 验 收 通 过 ， 填 写 中 期 验 收 单 木 工 完 成 ， 厨 房 卫 生 间 瓷 砖 贴 完 缴 纳 中 期 款 （ 验 收 完 3 日 内 ， 3 5 % 工 程 款 ） 交 齐 未 交 齐 停 工 催 缴 无 变 更 变 更 变 更 修 改 中 期 变 更 油 漆 施 工 合 格 有 问 题 即 时 整 改 工 程 主 管 巡 检 油 漆 墙 漆 材 料 检 查 验 收 （ 客 户 参 加 ？ ） 合 格 不 合 格 更 换 材 料 材 料 验 收 通 过 中 期 验 收 阶 段 中 期 验 收 阶 段 工 程 主 管 巡 检 工程主管发布主材安装检查记录 工程主管确认主材安装完毕 竣 工 验 收 阶 段 竣 工 验 收 阶 段 售 后 服 务 售 后 服 务 地 板 、 洁 具 、 五 金 、 面 板 等 主 材 安 装 合 格 有 问 题 即 时 整 改 内 部 竣 工 验 收 合 格 不 合 格 即 时 整 改 填 写 内 部 竣 工 验 收 单 竣 工 验 收 合 格 不 合 格 限 期 整 改 填 写 竣 工 验 收 单 完 工 结 算 工 程 项 目 整 体 限 期 整 改 完 工 结 算 完 工 结 算 缴 纳 尾 期 款 退 货 单 （ 如 何 处 理 ？ ） 保 修 期 售 后 服 务 已 过 保 修 期 售 后 服 务 尾 期 施 工 阶 段 尾 期 施 工 阶 段 工 程 主 管 巡 检 集成部 财务部 客服部 录入定金金额 录入设计费金额（含定金） 录 入 客 户 基 本 资 料 工程部 根据预算自动生成工程、主材、家具应收款 发布各项目应付金额 录入已收金额、各项目已付金额 确认客户已交首期款 发布各项目应付金额 工程主管发布开工日期 工程主管发布工程交底记录 工程主管确认完成开工交底 发布电话回访记录 发布电话回访记录 集成秘书发布主材进场数量？ 工程主管发布标准化工程检查记录 工程主管确认标准化工程验收 工程秘书发布基材进场数量 工程主管发布材料验收检查记录 工程主管发布客户材料验收单 工程主管确认客户通过材料验收 工程主管发布水电工程检查记录 工程主管发布客户水电工程验收单 工程主管确认客户通过水电工程验收 工程主管发布泥工和木作工程检查记录 客户服务发布电话回访记录 录入已收金额、各项目已付金额 确认客户已交中期款 发布电话回访记录 工程主管发布客户中期工程验收单、项目变更单和工程延期单 工程主管确认客户通过中期工程验收 工程秘书发布基材进场数量 工程主管发布油漆工程检查记录 工程主管确认油漆完工 集成秘书发布主材进场数量 家具秘书发布家具进场数量 发布电话回访记录 退 货 单 （ 如 何 处 理 ？ ） 收 取 尾 期 款 售 后 服 务 跟 踪 售 后 服 务 意 见 反 馈 工程主管发布主材安装检查记录 工程主管确认主材安装完毕 工 程 项 目 整 体 限 期 整 改 完 工 结 算 退 货 单 （ 如 何 处 理 ？ ）