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关键对话,如何高效能沟通营造无往不利的事业,你,肯定遇到过这样的情况,但是.你却.,沉默以对?尖刻批评?拍案而起?,如此关键时刻,却不知如何应对?,也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题!,注意观察,如何判断对话氛围是否安全,不安全的信号表现一:沉默,掩饰:冷嘲热讽、甜言蜜语,退缩:不说话,找借口离开,逃避:避重就轻、转移话题,不安全的信号表现二:暴力,控制:强迫对方接受自己的观点,贴标签:把某些人或者某些观点归类,贴上标签,攻击:用语言胁迫对方,制作痛苦,保证安全,如何让对方畅所欲言,如何让对方畅所欲言?,(否定部分)希望你不要认为我对你的行为表示不满意,(肯定部分)相反的,我很欣赏你的表现,没有你的帮忙,我肯定无法完成这么多事情。不过,对于如何合理安排时间,我觉得应该和你讨论一下。,道歉,对比说明,创建共同目的,典例,控制想法,如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话,如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话,陈述观点,如何循循善诱而非独断专行,如何循循善诱而非独断专行?,了解动机,如何帮助对方走出沉默或暴力状态,如何帮助对方走出沉默或暴力状态?,询问观点:发生什么事了?我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点,可以直接告诉我。,确认感受:你嘴上说没事,可听起来不像没事的样子。你好像对我很生气。,重新描述:好吧,你看看我的理解是否正确。你感到紧张,是因为我对你的衣着方式表达了看法,这让你感到我太专制太守旧,是这样吗?,主动引导:你看看我的想法对不对?你穿成这样,和不同的朋友说话,其实是想得到他们的关注和重视,是这样吗?,开始行动,如何把关键对话转变才行动和结果,如何把关键对话转变才行动和结果?,行动人分配任务时,明确每个人的姓名及工作。,行动时间设定明确的截止时间。,行动目标分配任务时,明确说清想要实现的每个细节目标。,检查方法强调对决策的执行情况进行检查的频率和方式。,THANKYOU,
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