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统一通信产品介绍,公司简介,统一通信（苏州）有限公司是一家专注于企业信息化综合解决方案领域的系统设计、集成的高科技企业。统一通信的产品包括：呼叫中心、电话交换系统、3G视频会议系统、多媒体监控等。公司在苏州、山东、深圳拥有专业的技术和销售团队。公司凭借多年的通信经验，开发出丰富的应用来满足市场的需求,打造出高稳定、高性能的呼叫中心产品。并针对各行业进行调整，定制了相应的专用版本。用我们专业的能力，发掘并满足客户的需求，说到做到，为客户提供物超所值的服务；专业的服务为客户提供通信产品及相关技术支持、维护等全面系统的解决方案。终身系统免费升级、维护，免除客户的后顾之忧。优质的产品呼叫中心系统功能完善，成熟，是经过市场考验认可的分析客户潜在需求，深入细化呼叫中心平台功能，使产品具有强大的市场竞争力。,目录,CONTENTS,系统呼出,完善智能外呼-新增状态判断，智能外呼后依据呼出电话状态（关机、无应答、空号等），2-3秒内筛去无效号码，显示未接通电话信息，有利于号码的二次呼出，提高号码使用率。-新增通话批注，对通话情况进行批注，有利于提高电话销售工作效率，统计有效客户通话信息。,新增自动语音群呼-个性化录音稿设计，专业录音师真人录音，添加背景音乐，使客户感受服务更加真实。-自动群呼，有效筛选有意向客户，提高电话营销的工作效率。-意向客户通过按键转接人工坐席，提高人工坐席工作效率，降低坐席成本。,新增筛号功能-通过电话语音系统自动呼叫用户，并根据用户端返回的语音信号来判断所拨号码的使用状态（状态：彩玲、回玲音、空号、占线、无人接听、传真）-系统提供灵活的数据导入功能，能根据客户所提供的文件格式（EXCEL、TEXT）自动将数据导入到数据库中，并由程序自动实现空号检测，检测完之后可自动进行分类导出。,统一通信呼叫中心呼出,新增-依据客户需求，进行系统功能完善,系统呼入,完善来电自动弹屏-依据客户呼入号码，自动弹出相同号码历史通话信息，便于及时掌握客户服务状态。-客户资料库增加批注功能，方便完整记录客户需求、服务状态等信息。,完善挂机短信回复-依据沟通情况，可自由选择是否在挂机后进行短信回复。,通过不断挖掘客户潜在需求，达到超越客户期望！,统一通信呼叫中心呼入,新增短信群发功能-人性化界面设计，EXCEL导入号码，简单操作，信息群发群收，瞬间到达-定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户，成本可控性,统一通信呼叫中心工作流程,统一通信呼叫中心统一通信呼叫中心，给企业注入很多新的生机和活力，带来新的管理理念和应用价值，具体可体现在：,1.解决企业异地长途费用过高的问题，降低企业内部通讯成本。2.VR解放客服资源，可为企业节省近60%以上的客服成本。3.员工单位时间效能的提升带来的成本优势。4.优化客户体验，提升客户满意度5.客户请求的有效解决。当一个客户请求需要其他部门协作解决时，内部协同与工作效率将是客户满意的有力保障。6.只要客户需要，随时都能和企业取得联系。电话语音、WEB、FAX等多种形式为客户提供多种选择。7.任何一个座席的服务都能够让客户满意。客户信息库、知识库全面支撑售前与售后每个座席都给客户明确、统一的回复。,1,st,节省成本,统一通信呼叫中心,传统的绩效考核，只关注结果，而不注重过程和具体的内容，只以业绩的成败来评判，不够严谨和精确，造成绩效评判的不合理和不公正。统一呼叫中心提供数据分析和具体任务统计，为员工的业绩评判提供依据，让绩效考核可量化。例如：该员工的工作目标是什么？完成结果怎么样？为了实现这个目标，他作出了什么努力？在这个实现的过程中，获得了多少有效资源？客户请求的有效解决。当一个客户请求需要其他部门协作解决时，内部协同与工作效率将是客户满意的有力保障。只要客户需要，随时都能和企业取得联系。电话语音、WEB、FAX等多种形式为客户提供多种选择。任何一个座席的服务都能够让客户满意。客户信息库、知识库全面支撑售前与售后，每个座席都给客户明确、统一的回复。,2,nd,3,rd,优化客户体验，提升客户满意度,可量化的坐席绩效,应用领域,随着需求的不断扩大，呼叫中心在世界各地迅速地蔓延，呼叫中心的应用范围遍及各个行业，按照呼叫中心所服务的用户群可分为四个层次：客户销售服务中心（金融业、电信业、零售业、政府部门等）技术支持中心（家电制造业、IT企业等）生活服务支持中心（律师业、生活服务机构，社区服务等）临时信息中心出租服务（大型展览、大型比赛，大型会议等）,产品介绍,托管呼叫中心,自建型呼叫中心,自动语音群呼,产品介绍产品功能适用企业,产品介绍功能特点产品优势,产品介绍产品特点产品优势,1,2,3,产品介绍功能优势与传统销售对比,CC销售管家,4,概念：面向客户的多媒体呼叫中心平台。目的：为客户提供系统综合性的服务。统一托管型呼叫中心依据不同客户需求开发三种呼叫中心产品客服型呼叫中心主要针对中小企业的客户服务热线、销售服务热线、技术支持热线等应用需求，为企业快速提供专业客服型呼叫中心增值服务，迅速提升企业服务能力，提高服务质量。营销型呼叫中心主要针对需要电话营销、市场调查、营销推广的企业，通过批量外呼、语音推广、问卷统计等服务功能，迅速提升企业客户挖掘速度、营销推广效果。增强型呼叫中心整合上述两种呼叫中心的特点，满足企业从市场调查、营销推广直至售后服务调查的一条龙闭环服务需求，提升企业整体形象，大大提高了企业整体服务水平。,托管型呼叫中心,可依据需求进行三方介入通话,托管型呼叫中心功能,托管型呼叫中心适用企业,自建型呼叫中心与传统自建型呼叫中心对比,自建型呼叫中心特点,平台本地部署呼叫中心平台由我司部署在企业本地，使用企业自己的中继线路呼入、呼出远程管理统一通信对平台运行状况进行实时监控、管理；平台软硬件版本定期进行升级、保持适用性全托管服务客户无需购买任何软硬件，无需配备专门的维护人员，日常运行维护和故障响应全部由统一通信提供按需租用无需一次性全额投入购买呼叫中心软、硬件，只要按实际坐席数量租用即可。,自动语音群呼,自动语音群呼您最需要的电话营销人员！系统通过群呼潜在目标客户，实现自动播报广告语音，按键转接人工坐席，引导客户沟通，筛选潜在客户群，直接锁定目标客户，轻松实现市场营销。对于系统所呼叫的号码数据，系统内部可以直接生成或客户由自己的号码数据直接导入系统后发起呼叫。语音群呼通常包含三大模式，即消息播报、电话外呼和语音外呼。模式一：消息播报。使用语音营销系统统一发起呼叫，向目标用户播报信息；播报信息和用户号码一一对应，信息播报内容可以任意个性化设置；主要用于客户关怀、催缴费、促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等！模式二：电话外呼。可以向潜在目标用户，直接发起呼叫，呼叫并发数量自由控制，可以根据座席人员数量来自主设定；可以自由设定电话营销问卷，系统可以随时统计问卷结果，在电话沟通过程中，同时完成问卷工作，使电话营销更有效！模式三：语音外呼。制作语音导航流程，可以向潜在目标用户介绍多样不同产品和服务，每一层都可以自由设定选择接通座席服务电话，可以选择接收传真广告说明文件，可以返回上以一层，可以重听！根据客户需要，自主任意设定呼叫语音导航流程！,广告,自动语音群呼特点,可替代人工筛选意向客户并做广告推广,节省75%的人工成本,成本,专业电话营销话术，真人录音,专业,客户漏接后自动回拨，让客户免费再次听到广告内容,回拨,发送方式灵活，语音群呼时间和数量可控,灵活,通过按键转接人工坐席进行深入沟通，根据接通时间发现潜在客户,转接,精准营销，全网发送,精准,自动,录音内容，无需雇佣人员、帮您自动给目标群体发送语音广告。,自动语音群呼优势,CC销售管家,CC营销管家（自动语音互动营销+意向客户短信同步）是一款适用于所有具有产品或服务推广需求的企事业单位的在线运营服务平台！是集电话营销、呼叫中心功能，短信同步于一体的在线运营服务平台！系统通过在线互动营销服务系统群呼潜在目标用户，可以实现自动播报广告语音、接听人工座席，灵活设置自动转接，座席电话可以任意设置，引导客户沟通，筛选潜在用户群，直接锁定目标用户！以最低的开拓成本，精确找寻最直接的目标用户！轻松实现市场营销！,实现场景模拟,-与普通电话相比，工作效率大大提高！,CC销售管家功能优势,CC销售管家传统销售的对比,系统运营模式系统配置模块,系统运营模式系统功能,自动外呼管理,内部坐席管理,咨询业务管理,投诉业务管理,客户信息管理,预测试外呼管理,报表统计管理,系统功能,系统提供强大、方便的功能，用户可根据需求灵活修改运营业务，从而达到服务用户、满足用户的目的；同时，用户可根据市场需求，及时生成市场急需的综合业务,意向客户筛选,系统使用介绍,如何获得产品使用权?与我司正式签订使用合同且合同生效的同时，我司将企业登录账户及密码告知贵司。系统使用流程系统操作介绍如何登录统一呼叫中心系统？登录我公司网站（http:/www.uccc.cc）,点击“用户登录”，依据我司回馈的开户地区平台、企业编号、账号、密码登录系统。如图：,系统使用介绍,客户根据所在地区进入相对应的平台,建议登录平台使用IE浏览器,系统设置,用户基本信息设置在系统用户名处点击，进行系统使用者相关信息设置。如下图:(进行系统登录密码重新设置)系统设置,系统登录密码重新设置,系统功能更新组别管理,创建自动外呼配置自动外呼修改为一个组只能开始一个任务（任何情况下）,小组增加属性：是否为外呼任务组，默认否。是：在创建自动外呼和预测式外呼的时候，可以看到这个组。否：在创建自动外呼和预测式外呼的时候，看不到这个组。注：不影响IVR配置。,系统功能更新任务参数设置,组别任务可重复功能关闭：在组员修改中，如果编辑的任务组中成员和其他任务组中成员重复，则提示“该组员在其他任务组中已存在”，编辑失败。（一个坐席成员不能出现在多个小组中）,预测式外呼多任务关闭：一个组只能开始一个任务。当组开始一个任务的时候，如果这个组已经有任务在执行，则提示“该组正在执行任务，无法开启其他任务！”开启：可以开始多个任务.,组别任务可重复功能关闭：在组员修改中，如果编辑的任务组中成员和其他任务组中成员重复，则提示“该组员在其他任务组中已存在”，编辑失败。（一个坐席成员不能出现在多个小组中）,预测式外呼多任务关闭：一个组只能开始一个任务。当组开始一个任务的时候，如果这个组已经有任务在执行，则提示“该组正在执行任务，无法开启其他任务！”开启：可以开始多个任务.,系统功能更新彩铃管理,CC彩铃:听完IVR后转接坐席时所播放的铃声一般彩铃：一般呼入时所播放的铃声,系统功能更新短信群发,短信群发：人性化界面设计，简单操作。发布内容可以根据客户的需求提交修改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。,系统功能更新任务号码黑名单,功能：所有的任务在执行时会过滤掉所添加的黑名单号码。一般添加针对多次投诉被打扰的用户号码；已经是公司准客户的号码；政府官员或是一些比较特殊的用户号码等,企业使命,让企业与客户的沟通增值，通信与数据的自由沟通，消除信息孤岛对企业的影响，让企业与企业之间自由通信,Http:/www.uccc.cc,统一通信（苏州）有限公司,
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