电子商务模式演示课件

.,第2章 电子商务模式,.,本章重点,电子商务的概念模型B2C电子商务B2B电子商务,.,2.1 概述 2.1.1 电子商务交易过程,1.交易前这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。,.,2.1 概述 2.1.1 电子商务交易过程,2.交易中交易中包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等。1）交易谈判和签订合同2）办理交易进行前的手续3.交易后交易后的过程包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。,.,2.1 概述 2.1.2 电子商务的概念模型,电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。交易主体：指能够从事电子商务活动的客观对象。如：银行、商店、企业等。电子市场EM(Electronic market)：指电子商务实体从事商品和服务交换的场所。交易事物:电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容。如：商品运输、报价等。,.,2.2 B2C 电 子 商 务,2.2.1 B2C电子商务交易概述 B2C电子商务由四个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场；负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认；贷款结算的银行及认证系统。,.,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,2.2 B2C 电 子 商 务,英文：Business to Consumer,企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,.,2.2 B2C 电 子 商 务,2.2.1 B2C电子商务交易概述1.网上商场2.物流配送 3.支付结算4.B2C电子商务的企业类型5. 网上顾客的类型6. B2C电子商务网站的收益模式,.,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”,网上商店与传统商店的比较,名称,域名：www.ego365.com,店名：第一百货商店,店面,虚拟空间：网页,商品,虚拟商品：图片、平面,物理空间：商店,物理商品：实物、立体,时间,24小时,固定时间,2.2 B2C电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,.,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,送货时段：按小时或“天”计算,送货范围：本市所属区、郊区、外省,送货费用：免费、收费,送货方式：送货上门、自提、邮寄,2.2 B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,.,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,货到付款：不依赖于任何支付系统,汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成,2.2 B2C电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,.,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,经营着离线商店的零售商,2.2 B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,没有离线商店的虚拟零售企业,商品制造商,真实商店与网上商店并存www.shop365.com.cn,网上销售是唯一的销售方式www.Amazon.com,产品制造商网上直销或服务www. DELL.com,.,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,网络参与型,2.2 B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,认为网上社区是最好的购物,隐私规避型,购买比较隐私的商品,价格折扣型,网上购物主要是寻找价格低的商品,购物厌恶型,对过去网上购物经历不满意,商品浏览型,网上查看商品网下购买,贪图方便型,网上购物最大的好处就是不出家门,自动监控型,网上购物可以自动监控购物流程,购物类型,专门计划性购物一般计划性购物提 醒 购 物完全无计划购物,.,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,收取服务费,2.2 B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,会员制,降低销售,除商品价格外收取一定的服务费www.ebay.com.cn,入会要收取一定的会员费www.alibaba.com.cn,网上提供低价商品提高企业形象www.dangdang.com,.,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,信息反馈,2.2 B2C 电 子 商 务,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,与消费者互动,电子邮件、BBS、直接反馈,信息、服务、交易,.,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.3 B2B电子商务,交易模式,英文：Business to Business,企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换,网络平台,B2B案例,.,2.3 B2B 电 子 商 务,2.3.1 B2B电子商务交易概述 在Intenet 上实现B2B电子商务必须具备一定的基础，其主要表现在：1.信息标准化2.用户身份验证3.电子商务集成化,.,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.3 B2B 电 子 商 务,交易模式,B2B案例,买卖双方之间按标准格式相互交换信息,.,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.3 B2B 电 子 商 务,交易模式,贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证,B2B案例,.,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.3 B2B 电 子 商 务,交易模式,企业内部和外部的电子商务集成化,B2B案例,.,2.3 B2B电 子 商 务,2.3.2 B2B电子商务交易模式1. 面向中间交易市场的综合B2B电子商务2. 面向制造业或商业的垂直B2B电子商务,.,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.3 B2B 电 子 商 务,交易模式,将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理,B2B案例,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,.,网络商品交易中心,买方卖方交易平台,解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”,开设统一账户资金统一结算,.,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,综合B2B,垂直B2B,2.3 B2B 电 子 商 务,交易模式,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营,.,综合式的B to B,综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。B to B综合式网站的两个代表分别是VerticalNet.com和TradeOut.com。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（http:/china.alibaba.com）。综合式的B to B模式追求的是 “全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。,.,垂直型的B to B,垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。 垂直型B to B模式追求的是“专”。 垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。,.,2.4 C2C电子商务2.4.1 C2C电子商务概述 CtoC（consumer to customer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。,.,CtoC（Customer to Customer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣网（www.ebay.com.cn）是中国第一个真正的个人物品竞标站。 易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品。,.,实践操作流程模拟：,第一，畅想电子商务模拟软件B2C模块 1. 个人控制台 1）实验目的2）角色设置3）实训项目场地及设施设备 4）实验要求 5）功能说明,.,实践操作流程模拟：,（1）用户注册。（2）进入个人控制台。2. B2C模块1）实验目的学生模拟B2C实验中的个人消费者和商场角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易，利用模拟过程了解B2C交易模式中的交易流程和注意事项。2）角色设置个人消费者、商场3）实验要求学生在系统中发布商品，在商城中购买商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的个人物品清单中增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。4）功能说明,.,实践操作流程模拟：,个人消费者： 按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。（1）首先个人消费者到CA认证中心申请个人数字证书，并得到数字证书的公钥和密钥；（2）到银行申请网上支付卡；（3）选择网上商城逛商场选购商品；（4）填写订单；（5）网上银行转账；（6）确认所购货物已送达；,.,商场角色：按照学生编号和密码登陆后，进入课堂练习。,（1）商城确认订单（2）商场收款确认（3）发货单填写（4）出库单填写 首先由物流公司确认发货单，然后填写出库单； （5）发货到达处理 （6）生成销售帐（7）生成财务账 处理结束。,.,第二，畅想电子商务模拟软件B2模块,实验目的 学生模拟B2B实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟交易操作，利用模拟过程了解B2B交易模式中的交易流程和注意事项。角色设置1)生产企业管理2)商场管理员 3)物流公司管理员,.,第二，畅想电子商务模拟软件B2模块,实验要求： 学生在系统中EDI中心注册企业信息，申请信用认证，在B2B平台中采购商品，与买方（卖方）完成整个交易流程，进行网上银行支付。买方的物品清单增加购买商品，卖方银行账户中增加相应金额。功能说明：）商场管理员处理流程 输入学生编号和密码登陆畅想电子商务模拟软件；,.,第二，畅想电子商务模拟软件B2模块,（1）选择一家网上商城；（2）选择一家生产厂商；（3）到EDI中心注册企业信息 ；（4）到银行申请企业账号；（5）订货单填写；（6）订货单报文发送； （7）已接受订货单报文；（8）确认送货通知；（9）确认到货通知；,.,第二，畅想电子商务模拟软件B2模块,（10）生成入库单； （11）生成采购账；（12）在线转账；（13）确认付款；（14）生成财务账；处理结束。,.,第二，畅想电子商务模拟软件B2模块,2)生产厂家处理流程 (1)选择一家物流公司； (2)到EDI 中心注册企业信息； (3)到银行申请企业账号； (4)订货单应答； (5)订货单发送； (6)已接受订货单报文； (7)生成销售账； (8)填写发货单；,.,第二，畅想电子商务模拟软件B2模块,2)生产厂家处理流程 （9）填写出库单；（10）确认货物已到达；（11）确认收款；（12）生成财务账；（13）在线支付；（14）确认付款；（15）生成财务账 处理结束。,.,3）物流公司处理流程,返回至初始界面，选择物流公司进入；（1）到EDI中心注册企业信息；（2）在银行注册企业账号；（3）确认发货通知；（4）生成送货通知单；（5）发送提货通知单；（6）办理提货手续；（7）发送到货通知；（8）确认货物已到达；,.,3）物流公司处理流程,（9）确认收款；（10）生成财务账。 处理结束。,.,第三，畅想电子商务模拟软件 C2C模块,1.实验目的：学生模拟C2C实验中的买方和卖方角色，在系统中发布商品，查找商品，进行模拟拍卖和竞价，利用模拟过程了解C2C交易模式中的交易流程，并了解平台的运作方法。2.角色设置：买方、卖方,.,第三，畅想电子商务模拟软件 C2C模块,3.实验要求：通过模拟实验系统，学生能独立运用不同角色（买方、卖方）参与拍卖，主要以竞价拍卖拍买的方式体验C2C模拟系统，体验个人与个人的网上交易流程，以及因此涉及到的交易方式，交易欺诈，以及投诉处理和信用等，另外用平台提供商的角色完成平台的维护工作。4.功能说明：,.,第三，畅想电子商务模拟软件 C2C模块,1）买方 买方可以通过点击“商品目录”浏览商品的类别，选择自己感兴趣的商品，或者点击“搜索东西”选择类别和名称直接搜索到自己需要的商品。在“正在进行的竞标”“已经完成的竞标”可以查询竞标的详细情况；“已买入的定价商品”，“关注商品”中可以查询相关的商品信息。购买时单击“购买”，选择购买数量、填写简单的留言并确认该信息。确认后系统提供银行接口，输入个人银行帐号以及密码，将自动完成转帐操作。交易完成后商品将自动转到买方个人控制台下。,.,第三，畅想电子商务模拟软件 C2C模块,2）卖方 作为卖方，可以查询自己“正在出售的商品”，因拍卖时间已过未卖出的“可重新出售的商品”，以及查看“已售出的商品”。 在普通竞价中，要设定商品的“起始价”和“底价”以及拍卖的“结束时间”，“起始价”为拍卖开始的价格，而“底价”为卖家最低能接受的价格，设置时“底价”应该超过“起始价”，拍卖时只有买方出价超过“底价”方能交易成功。在定价竟买中，只需要设定“起始价”以及“结束时间”即可。,