客户服务中心领导会议发言.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name客户服务中心领导会议发言姓名：XXX部 门：XX部客户服务中心领导会议发言各位领导、各位同行：下面，我代表万盛客户服务分中心对XX年上半年工作进行总结发言，如有不妥请各位领导、同行予以指正。一、高效务实，XX年上半年成绩斐然。按照年初陈琪局长、范仲平书记在綦南供电局三届四次职代会暨XX年工作会议上的报告和总结会议精神要求，万盛分中心统一思想、上下同心，坚定推进“五大”体制改革的决心；领导班子亲历亲为，统筹协调，按各时间段不同的要求向前推进“五大”体制改革。各部门在中心领导小组的统一指挥下，做好机构调整和岗位人员设置，加强专题研究，坚定不移地推进“五大”体系建设，并在时间上排好序，同时加强宣传教育沟通。确保“五大”体制改革取得阶段性成效。（一）各项营销指标完成情况XX年上半年，完成售电量29500万千瓦时，同比增加5670万千瓦时，增长率23.79%。累计完成售电单价646元/千千瓦时，同比增加25元/千千瓦时，电费回收率为100%。公网累计线损率为8.36%，比计划指标9.12%低0.76个百分点。业扩报装受理报装申请3320户，申请容量70346千伏安；完成3293户，容量75645千伏安；销户申请82户，容量2994千伏安；完成81户，容量2970千伏安。查处违章用电、窃电、其他情况共计82户，追补电量10.4646万千瓦时，补收电费7.17万元，收取违约金8.36万元。（二）安全生产指标完成情况我分中心始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，以保人身、保电网、保设备为目标，强化安全意识和现场管理，落实安全生产责任制，没有发生人身伤亡事故。截至到6月30日，分中心安全运行天数为2261天。（三）精神文明建设和党风廉政建设目标完成情况分中心加强精神文明建设和党风廉政建设，坚持“两手抓、两手都要硬”，半年来，干部员工没有发生违法、违纪行为；没有发生违反政治纪律和廉政规定问题；没有发生影响企业稳定和行业形象的重大事件。（四）把握重点，措施到位，分中心取得突出成绩上半年来，分中心紧紧围绕年初战略部署与工作精神，立足实际，增强工作信心，发扬顽强拼搏精神，努力开创工作新局面，取得了四个方面的突出成绩。一是组织专人对春节“两会”、高危客户、高、中考、万盛区龙鳞石景区开园以及万盛区“光辉的旗帜”红歌会等重要活动进行保电前的安全用电检查，编制保电手册，组建红岩保电抢修服务队，圆满完成保电任务。二是加强高危客户安全隐患排查治理工作，邀请万盛区经信委及安监局等政府主管部门负责人协同参与，工作取得预期良好效果。三是加强低压集抄系统改造的准备工作，分中心邀请綦南局安全专家对装表中容易忽视的安全问题进行解读。并及时安排技术人员进行现场查勘和绘制台区拓扑图，做好材料预算工作，提高前期工作质量。四是加大电费回收监控力度，定期召开电费风险预警分析会，针对高、中、低风险客户分别采取相应的防范措施，并由相关的人员落实，有效控制了电费回收风险。二、创新务实，各方面工作取得新突破上半年，分中心班子和员工统一思想转变观念，以高度的责任心和强烈的使命感，发扬创新务实奉献的精神扎扎实实地努力工作，各项工作得到了长足发展，取得了明显的效益。一是提高管理的“细度”和“频度”。分中心落实责任，不断丰富及创新管理新举措，定期召开分析会，对电费回收风险进行防控，效果显著，为保持和提高营销服务水平提供强力支撑。二是主动服务政府民生工程。万盛棚户区改造工程、老街廉租房建设等政府民生工程，分中心积极主动与区委、区政府领导对棚户区用电事宜进行衔接，并多次组织技术人员到现场实际查勘，优化供电方案，了解客户需求，关注工程进度，为民生工程装表通电开通绿色通道。与区政府、经信委、建投公司定期召开关于工业园区用电的商讨会，关注工业园区发展动态，及时向綦南局汇报。三是彰显国企社会责任。6月份，因干旱造成关坝镇、扶欢镇2.7万居民生活饮用水严重告急，关坝政府决定在银碗槽水库出水点安装4台抽水机提灌饮用水。分中心得知此情况后高度重视，紧急做好抗旱保电预案，主动联系政府，特事特办，于当天下午就将线路和安装电能表工作全部完成，提前解决灌饮用水。万盛区新闻媒体全程跟踪报道，分中心及时采取的安装、保电措施得到了政府和百姓的高度评价。三、防范风险，坚守“五大”建设期间安全生产、优质服务“底线”。安全生产方面，分中心健全风险管控预案和应急处置预案，落实安全责任，加强营配分离后的安全风险辨识,全力维护安全生产良好局面。优质服务方面，通过营、配联动闭环管理，加强故障抢修过程关键节点管控，提高客户抢修响应速度和质量，提升业扩报装效率，提高客户满意度。得到了广大客户的好评。把握重点，打造特色亮点，注重提升效率与风险管控、变革创新与和谐稳定。一是进一步统一思想和行动，确保高效执行，进一步加强宣传发动，重点宣传“五大”建设的意义，引导一线员工心无旁骛地干好日常工作，提高全体员工对“五大”体系建设的认同及归属感。二是开展员工“工作约谈”制度，及时了解员工思想动态，深入剖析员工工作情绪及矛盾，加强员工日常工作管理及思想管理。三是加强各班组“串门”沟通，听取意见，取长补短，不断细化完善“五大”实施方案。四是为了上岗人员能更好掌握和应用本专业技术，对相关新上岗人员专业技术、技能进行培训。真抓实干，确保下半年工作任务圆满完成。下半年，分中心将从以下几个方面着手，以真抓实干的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把各项工作提高到一个新的水平，确保下半年工作任务圆满完成。一是低压集抄安装工作：通过积极汇报沟通，争取政府支持，广泛宣传取得客户理解；抽调人员集中培训保证施工工艺，强化现场监督确保施工安全。二是按时完成XX年营业普查工作，对辖区高压、高危客户普查到户。三是加强银行电费代扣业务宣传，完成非现金缴费指标。四是加强营销工程管控，严格执行上级部门相关规定，用严格的管控将低压作业现场的风险降到最低。第 7 页 共 7 页THANKS谢谢您的阅览仅供参考