ccc第五章非语言沟通.ppt

2011年2月,第五章非语言沟通,第五章非言语沟通,什么是非语言沟通言语之外的更多的沟通方式非言语沟通与语言沟通的区别行为比语言传递更多信息非言语沟通的作用使信息更全面、完整和真实,第一节非语言沟通的作用,相对于语言之外的沟通信息,什么是非语言信息,身体语言、声响语言、空间语言、环境语言、时间语言。等,非语言沟通的作用,第四节改善非语言沟通,早上起来，你感到很无力，但还是决定出门。可是见到你的第一个人就说：你的脸色不怎么好，是不是病了？接下来遇到的人也这么说。你觉得有道理，于是去了医院。当你去医院就诊时，你注意到医生的表情，你从那里有没有得到一些非语言的暗示？当医生为你做诊断时，他有没有利用你给他的一些暗示呢？这些暗示重要吗？,场景非语言信息,非语言信息在人际沟通中占有重要的地位传递93的信息非语言信息具有文化的差异非语言沟通来源于模仿非语言信息具有下意识性除非受到专业训练，非语言信息很难被操纵,什么是非语言信息,非语言沟通和语言沟通的区别,密切相关,可不发生直接联系,非语言沟通和语言沟通的区别,即时且丰富,单一且不确定,非语言沟通和语言沟通的区别,连续传递各种信息,以词语开始以词语结束,非语言沟通和语言沟通的区别,视觉/声觉/嗅觉/触觉等,声觉,非语言沟通和语言沟通的区别,下意识的本能,可操纵,非语言沟通和语言沟通的区别,随机,有规则,非语言沟通和语言沟通的区别,主要靠模仿,有专业学习之道,返回,第二节非语言沟通的特点,非语言沟通是由文化决定的,非语言信息可能与语言信息矛盾,非语言沟通传递了重要信息,非语言沟通是由文化决定的,成长的文化氛围决定了非语言行为的风格和特征,非语言行为也受到亚文化的影响,非语言行为在性别差异上的体现,非语言信息可能与语言信息相矛盾,原因：非语言信息在很在程度上是无意识的,结果：非语言信息比语言信息更可信,非语言沟通表明了情感和态度,喜爱厌恶嫉妒平和敌意友善,夹生随和热情冷淡烦燥沉稳,声响语言身体语言环境语言空间语言时间语言,第三节非语言沟通的类型,回到总目录,1、语速：在保证语义清晰传递的频率中，语速快是有能力的体现2、语气：态度的体现，友善/敌意3、语音语调：低的音调是胆小没把握的表现4、音量：根据目的和场合调整，要使听众舒适5、节奏：使用不当会分散听众注意力补白：调整或掩饰停顿：强调或提示6、音质：声音的总体印象，形成第一印象,声响语言,1、象征动作：代替语言，如打车、交警指挥等2、说明性动作：加强或加重语言的含义，比如比划大小、对重点画上下划线、推销员对产品的演示等3、调整性动作：控制说话节奏或暗示4、情感表露：表情和动作可以表达情绪的强烈程度5、调适性动作：根据沟通场景作出适应转换,身体语言,高级餐厅的帐单你为谁而付？价格的哪一部分你认为物有所值？开放的环境和明亮的灯光会使情绪变得紧张？你会坐在哪个位子？家具的摆放,环境语言,空间关系学坐在哪里？坐在教室的后排所有权、领土、身高在图书馆占位/和孩子说话亲密距离、人际距离、社会距离、公共距离空间与距离体现了亲密的程度空间与距离成为了地位的标志,空间语言,个人空间,自我,自我,1545cm,0.46-1.2m,1.22-3.6m,3.6m以上,亲密,个人,社会,公共,返回,你经常迟到吗？什么时候最容易迟到？知道别人怎么看待你的迟到吗？邀请别人在时间上有什么需要注意的？,时间语言,小组讨论,目光接触微笑身体倾斜肩膀方向距离身体接触听到笑话时的目光视线注意力看其他人的注意力当众修饰说话的活力,她对你有兴趣吗？,返回,她对你有兴趣吗,目光接触,一直注视着你,一半时间看着你,很少看着你,她对你有兴趣吗,身体倾斜,前倾,垂直坐着,后倾,她对你有兴趣吗,肩膀方向,平行直接面对,45度部分面对,垂直肩膀转开,她对你有兴趣吗,距离（约）,45CM,1M,1.8M,她对你有兴趣吗,身体接触,在膝盖以上短暂触摸,在前臂上短暂触摸,不触摸,她对你有兴趣吗,听到笑话时目光视线,笑并看着对方的眼睛,笑但不看对方的眼睛,不笑也不看对方的眼睛,她对你有兴趣吗,注意力,停下所有的事情并看着对方,听时看别处说时身体前倾,先瞥一眼然后看着别处,她对你有兴趣吗,看其他人的注意力,不看别人,看其他女人,看其他男人,她对你有兴趣吗,当众修饰,不修饰,稍微修饰,过分修饰,她对你有兴趣吗,说话的活力,说话快音调较高表情丰富,声调和动作中等程度,语速慢声音单调极少动作,她对你有兴趣吗,微笑,几乎总是微笑,一半时间微笑,不微笑,语言表达有辅助语言，口音、声调、语速都可以帮我们形成判断。电子邮件可以提供某些暗示吗？现在流行的短信支持和网络投票，你能从中得到一些什么暗示吗？,小组讨论,电子邮件看起来是语言沟通，但是你回复邮件的时间快慢一样传递了信息。请设想回复邮件给这样的人：密友/应聘单位/上司请将你的个人经验和对非语言沟通的理解联系起来？,小组讨论,返回,你知道自己在沟通时的非语言信息是怎样表达的吗？留意他人回应你的方式(眼睛,笑容,姿态)你的身体语言和你的角色相符吗？你是怎么使用空间和时间的你有这样做吗？了解这些可以帮助你,了解自己的非语言沟通情况,你在一家规模较小但气氛融洽的公司里工作，即将对一名应聘者进行面试。你和人一起看地图，计划出行的线路。你要和人下围棋或象棋。你在图书馆看书，不想受到其他人打扰。,测试：你会坐在哪个位置？,角落位置：便于交流和观察合作性位置：肩并肩对抗性/防守性位置：面对面独立性座位：对角线圆桌/长方形会议桌,座位安排,返回,颜色带有大量的非语言含义.例如葬礼上不能穿红衣服.与红色相关的还有这样一些事情:孩子们通常容易被红色的物体吸引旗帜上见到最多的颜色是红色我们用“祖国山河一片红”来表示中国版图18世纪英国海军用红颜色的甲板，这样当血洒到甲板上时，水兵们不会害怕,小组讨论：颜色传递了什么信息？,你能想起其他与红色相关联的事情吗?使用红色的时候,你通常会想到什么场景?其他的颜色你认为和情感相联系吗?你怎么看待的?那么黑色呢?你怎么看待?,除了颜色，还有什么可以传递信息的重要非语言方式？,返回总目录,语言沟通与非语言沟通的区别非语言沟通的几种功能解读非语言信息的三大规则非语言沟通的种类如何提高对非语言暗示的敏感性,本章小结,连贯地理解寻找言行的一致性结合语境来理解,正确解读身体语言的三大规则,走遍全球都会受到欢迎的脸,眉头向下紧蹙怒目瞪视双唇紧抿,愤怒表情特征,嘴角抿紧，并仅在脸的一侧上扬,轻蔑表情特征,皱鼻子上唇翻起,厌恶表情特征,眉毛抬升并紧蹙上眼睑抬升下眼睑紧绷嘴唇稍许朝耳朵水平方向后拉,害怕表情特征,产生鱼尾纹两颊抬高眼周肌肉变化,快乐表情特征,上眼睑下垂两眼无神嘴角微微下垂,悲伤表情特征,双眉上抬双眼圆睁双唇微启,惊讶表情特征,小心！意在言外,如何使自己看起来更有魅力,脸：干净、整洁、微笑、精神饱满手：手势不要过多。手指并拢，高度不要超过下巴。避免双臂或双脚的交叉动作。头：点头的次数最好是3的倍数。倾听时最好倾斜。保持抬头的姿势。体态：倾听时略前倾；说时挺起胸私人空间：注意调整与他人的距离，使自己与他人舒适。镜子法则：发现对方的肢体动作，做出与他对称的动作,返回,为什么他不讨人喜欢,让人产生好感的态度,正确解读身体语言一,正确解读身体语言二,返回,这是为什么呢？白领中最不受欢迎的非语言行为,这是办公室，你不能接受他（她）的这一点！在公司干起活来不要命的人，最要命的是什么？为什么老板不愿意多看我一眼？为什么他（她）工作挺不错的，就是没人认可？,职场女生最好不要这样做,B香水太浓,A撒娇,C蜚短流长,D讲电话大声大聊私事语调夸张等,E处理私事,职场女生最不喜欢的男生行为,B抖腿,A烟味太重,C说话大条,D性骚扰,E不讲卫生,返回,巧手能言,保持距离,欢迎你,支配或控制,相信你,返回,会说话的眼睛,眼睛真的会说话,返回,三大规则丰富的表情巧手能言眼睛是心灵的窗户人靠衣妆公务员面试例你真的是地球人？文化差异,小心！意在言外提高你对身体语言的敏感度,本章小结,非语言信息,非语言符号,93%,7%,语言信息,语言符号,非语言信息在沟通中的地位,非语言沟通在人际沟通中占有重要的地位传递更多情感和信息，比语言沟通更丰富、直接、真实，人们会根据看到的而不是听到的做出判断。因此在很多时候，态度比能力显得更有价值。非语言沟通是由文化决定的非语言沟通与环境和文化密切相关。行和看最好记得三个规则，不要“轻举妄动”才是明智的行动。提高自身对非语言信息的敏感度你的行为与你的角色相符吗？多观察，多模仿你喜欢的人和行为可以有效帮助你。,本章小结,