ISO基础知识培训教材.ppt

ISO相关知识培训,目录,一：什么是ISO9000二：ISO9001：2000的适用范围三：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础四：ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性五：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神六：建立高效质量管理体系的方法,第一章：什么是ISO9000,1.ISO9000族标准的制定ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。,第一章：什么是ISO9000,I,S,O,9000,国际,标准,组织,标准序列号,第一章：什么是ISO9000,ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间：2000年12月15日ISO9000：1994版族标准作废时间：2003年12月15日中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间：2000年12月28日发布2001年6月1日实施标准编号：GB/T19000：2000,第一章：什么是ISO9000,2.ISO9000族标准的发展历史87版94版2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,第一章：什么是ISO9000,3.ISO9000:2000版族标准组成ISO9000:2000基础术语和定义ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2002质量环境审核指南,第二章：ISO9000适用范围,适用于任何行业和任何组织不论组织提供何类产品不论组织规模大小,第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础,即所谓的八大原则：原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统化原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系,原则之一,以顾客为关注焦点,市场经济,货币,商品,货币,增值(顾客满意),不增值（顾客不满意）,原则之二,领导作用请思考竹桶原理？,ISO9001:2000标准对领导的要求,制定质量方针制定质量目标提供资源进行管理评审传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性任命管理者代表建立沟通渠道持续改进,原则之三,全员参与,请继续思考竹桶原理？假如缺少一块竹片可以盛水吗？竹桶的盛水量取决于？,原则之四,过程方法,输入,输出,人,资源,料,法,环,机,控制,原则之五,相互关联或相互作用的一组要素系统,管理的系统化,输入,输出（入）,输出（入）,输出,输出（入）,第一个,第二个,第N个,系统,思考,请大家思考链条效应,ISO9001：2000标准各相互过程关系,与顾客有关的过程,设计和开发,原材料采购,供方选择评价,合格供方,产品验证,组织生产,交付顾客,监视和测量装置,校准,标识,不合格品管理,ISO9001：2000标准各相互过程关系,过程的监视和测量,顾客满意测量分析,内部审核,数据分析,管理评审,改进,原则之六,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不懈,目标,原则之七,基于事实的决策方法,生产过程,产品质量测量,质量目标测量,市场调查,数据收集,数据分析,数据利用,公司发展壮大,英明决策,发现事实,寻找事实,原则之八,供方,组织,顾客,互利的供方关系,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,QMS要求的管理范围：组织的质量方针和质量目标组织的职责划分和内部沟通过程组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境）组织产品实现和服务提供过程的管理组织自我测量分析和改进的过程组织文件和记录的管理组织的持续改进与发展备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,推行的必要性：市场的需要组织内部管理规范和进一步提升的需要组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要组织进一步提高顾客满意度的需要可以提高组织在市场上的知名度和战斗力组织进一步增强市场效益和经济效益的需要组织进一步降低管理成本的需要组织资源进一步优化组合和再分配的需要,第四章QMS要求的管理范围及推行的必要性,ISO9001:2000质量管理体系内容:分为八章第一章:范围第二章:引用范围第三章:术语和定义第四章:质量管理体系要求第五章:管理职责第六章:资源管理第七章:产品实现第八章:测量分析和改进,第五章QMS的精神,写你所说（文件的编写过程）做你所写（文件的贯彻与实施）记你所做（证据的保留：记录的填写）说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断）持续改进提高顾客满意,第六章建立高效QMS的方法,第一：组织领导必须重视，给予支持与协助第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足第五：敢于发现问题，能够正视问题第六：要具备善于发现问题和解决问题的意识忧患意识第七：要结合企业的实际情况建立体系，切忌东抄西搬第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花第九：内审要深入，切忌相互包庇，隐瞒问题，弄虚作假第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会,ISO14001:2004基础知识,内容,一、ISO14001基本知识二、ISO14001环境管理体系简介三、企业如何推行ISO14001,一、ISO14001基本知识,ISO14000系列标准：是ISO在1996年制定的关于环境管理体系的国际标准,现已逐步发行2004版。ISO14001-2004GB/T24001-2004环境管理体系_规范及使用指南ISO14004:2004GB/T24004-2004环境管理体系_原则、体系和支持技术指南,一、ISO14001基本知识,ISO14001的由来：环境问题人口与健康资源再生粮食问题水资源问题能源和气候生物多样性破坏与保护问题废物污染(三态）,一、ISO14001基本知识,附:中国的环境问题在人口远远超过土地承载力，资源极度短缺的、环境容量极度狭小的情况下，中国的经济却以高消费、高污染的方式增长着；中国的人口密度是世界平均值的3倍，人均自然资源是世界平均值的1/2，单位产值的排污量是世界平均水平的十几倍，劳动效率仅为发达国家的几十分之一，经济不稳定的系数为世界平均值的4倍以上;与此同时，我国能源浪费消耗极大，一万美元消耗矿产资源是日本的7.1倍，美国的5.7倍，甚至是印度的2.8倍。,一、ISO14001基本知识,ISO14001的由来：对环境问题的对策1972年，联合国第一次环境大会，通过了人类环境宣言和人类环境行动计划，成立联合国环境规划署（UNEP）；1983年组建“世界环境与发展委员会”；1987年，委员会通过了我们共同的未来的报告，并提出了“可持续发展”的思想；1992年联合国环境与发展大会，提出了“可持续发展”为人类发展的总目标及一系列行动计划。,一、ISO14001基本知识,可持续发展既满足当代人需求又不危及后代人满足其需求能力的发展自然资源与生态环境的可持续发展经济的可持续发展社会的可持续发展,一、ISO14001基本知识,ISO14001的由来（ISO14001的形成）：ISO于1991年建立了环境战略咨询组（SAGE）1993年成立TC207技术委员会，并于1993/6/1召开了第一次全体会议。1996年10月正式颁布了第一版ISO14001标准.2004年11月颁布了第二版ISO14001标准.,一、ISO14001基本知识,推行ISO14001的实际意义:符合当地环境法规要求，避免因违章受罚，减少企业运营风险；有系统地减低及控制废料，从而提高原材料的使用率，有效降低成本；满足客户要求，保持赢利能力；改善企业和居民、社区和其他相关方的关系；树立企业形象，提升市场知名度，促进产品销售，强化企业竞争优势。,二、ISO14001环境管理体系简介,两个重要的名词：环境因素：一个组织(及其代表)的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。环境影响：全部或部分地由组织(及其代表)的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。,二、ISO14001环境管理体系简介,ISO14001关注的焦点：预防污染节约资源树立环保理念,二、ISO14001环境管理体系简介,ISO14001的管理核心：组织(及其代表)的活动、产品或服务中对环境有重大影响的要素（重要环境因素）。,二、ISO14001环境管理体系简介,ISO14001的基础：与组织环境因素相关的环境法律法规和相关方要求。,二、ISO14001环境管理体系简介,企业中可能存在的七种类型的环境因素:1、废水（生产、生活）2、废气3、噪音4、废弃物5、粉尘、辐射等6、能源资源消耗7、其它（臭氧层破坏、客户要求等）,二、ISO14001环境管理体系简介,ISO14001和ISO9001的联系都是自愿性的国际标准遵循相同的管理系统原理(PDCA循环)，通过体系建立、运行、监测和改进实现方针目标部分要素相同都可能成为贸易的条件,二、ISO14001环境管理体系简介,环境管理体系与质量管理体系的兼容必要性一体化减少工作量，避免重复和矛盾，提高管理效能同时审核降低审核成本，提高企业申请积极性可行性符合企业愿望和要求ISO已制定共同的审核标准,即ISO19011:2002ISO9001:2000版与ISO14001具有相似的结构,三、如何推行ISO14001,环境因素识别与评价(4.3.1)法规要求清查(4.3.2)重要环境因素(4.3.1)目标、指标与管理方案(4.3.3)运行控制和应急准备(4.4.6，4.4.7),环境方针(4.2)监控与测量(4.5.1)守法性核查(4.5.2)内审和管理评审(4.5.5，4.6)纠正预防持续改进(4.5.3),组织结构和职责(4.4.1)能力、培训和意识(4.4.2)信息交流(4.4.3)文件(4.4.4)文件控制(4.4.5)记录(4.5.4),三、如何推行ISO14001,