护士仪容、仪表、仪态及礼仪.ppt

护士仪容仪表仪态礼仪,主讲：郭新香,一仪容,淡雅清爽：淡妆上岗、文雅大方、表情自然、精神饱满。微笑服务：笑容亲切、适度，不要面孔冷漠，表情呆板。,眼神：谈话时要注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。切忌东张西望，目中无人。气质与风度：高雅、大方、乐观、谦和、亲切。,二仪表与着装,仪表与着装,1、护理人员上班一律着规定工作服、裤(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。工作服应合体、平整。纽扣要齐全扣好，若有破损、脱扣应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。,仪表与着装,2、工作服内衣领不可过高(夏装不得露出工作衣领外，冬天不得有帽、大翻领)。颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边,仪表与着装,3、按要求佩戴燕帽或圆帽：手术室、产房、供应室、血透室、换药室护士戴圆帽。其余临床科护士均戴燕帽。戴燕帽要两边微翘，前后适宜，用白色或其他淡色发夹固定。戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。头发整洁，发型大方。长发应用发网固定，短发不可过肩，刘海不宜过多、过长。,仪表与着装,4、口罩：清洁无污迹，戴口罩时应遮住鼻翼。,仪表与着装,5、鞋袜：上班时穿统一的护士鞋，并且做到定期清洁保养，鞋面应干净、洁白。护士鞋不能在工作区域外使用。着浅色(肉色或白色)袜，夏天着裙式工作服时，应配上肉色的长统袜，袜长过膝。,仪表与着装,6、每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、整洁、无破损，照片完整清晰。7、手：洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。,三仪态,1、体语：即无声语言。通过微笑、眼神、手势等传情达意。2、站姿：规范站立：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，脚呈“V”字型，双膝和脚后跟靠紧。自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。,仪态,仪态,2、站姿：站累时脚可以向后站半步或移动一下位置，但上身应保持正直，不可以把脚向前或向后伸出太多或叉开很大。站立时最忌：身体东倒西歪，重心不稳，或倚墙靠壁，无精打采。双手不可叉在腰间或环抱胸前，貌似盛气凌人。,仪态,3、坐姿：入坐要轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。在背后无依靠时，上身应正直而稍前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。,仪态,背后有依靠时，背部轻靠椅背，但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上身与大腿、大腿与小腿间均成直角，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。起来时，右腿应向后收半步然后自然站起，动作不要迅猛。,仪态,4、走姿：身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，双眼注视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。,仪态,5、推车姿：双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，推车不能发出太大响声。如病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把车推至患者床前。,四礼仪,礼仪,1、规范着装，面带微笑，保持积极的工作态度，“您好”、“谢谢”、“请”等字常挂嘴边。2、接受询问礼仪：当就诊者和他人咨询时，护士立即迎向前，微笑问候：“您好！请问我能帮您吗？”,礼仪,3、迎送礼仪：就诊者进入病房、候诊室时，主动点头问好，热情接待，在30秒内送上问候声。就诊者离开时，向就诊者道别。入院、出院宣教：对住院的就诊者要护送到床前，交代好病床单位设施的使用方法、住院须知、入院宣教等，介绍完毕应询问就诊者“不知道我讲清楚没有？”。,礼仪,如需要帮忙请随时找我或我的同事，我们非常乐意为您服务”。对出院的就诊者，要做好出院指导，如“请按时服药，请定期到门诊复诊”等，并送到病区电梯口，以敬语道别：“请多保重身体”，“路上请小心”，“请慢走”等,礼仪,4、操作礼仪：（1）操作前耐心解释：“您好，请问您叫什么名字？因为XX原因，现在占用您一点时间，给您做XX操作，可能会有XX不适，请您配合”。操作中药询问就诊者感觉如何，有何不适，操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您。”,礼仪,（2）护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。（3）不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在就诊者身上。,礼仪,5、电话礼仪：接电话时：（1）及时接听：在电话铃响三声内接听，因特殊原因，致使铃响过五次以上才接的电话，须在通话之初向发话人表示歉意：“对不起，让您久等了。”,礼仪,（2）应对恰当：接通时，拿起话筒，先说：“您好！XX科”。然后询问对方“请问您找哪？”“有什么事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。,礼仪,通话时，聚精会神地接听，听电话时应说些“是”、“好”之类的话呼应，表示你在专心聆听。通话结束时，要说“再见”。,礼仪,当接到别人的“错号电话”时：应温和说：“对不起，您打错电话了”，不能狠狠地挂断电话。如有可能，还应向对方提供帮助。（3）分清轻重缓急：一旦拿起电话，即应以电话为自己的活动中心，不应当不分缓急，继续做其他事情。,礼仪,打电话时：（1）先报出自己的姓名、身份，让对方放心，通话时间控制在3分钟内。（2）事先应考虑好要讲的事情，不要拿起电话东扯西扯。（3）重要事情应重复一遍，并询问对方：“不知我讲清楚了没有？”（4）若打错电话应及时道歉，不能丢下话筒就走。,礼仪,不论是打电话还是接电话，应尽量做到：（1）语调热情，亲切自然。（2)音量适中，口齿清楚，嘴离话筒大约一只小手指距离。（3）简明扼要，宁慢勿快。（4）文明友好，礼节周到，多用“谢谢”、“拜托”、“对不起”、“不好意思”等礼貌用语。,礼仪,（5）护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士在场的情况下，护工接听电话也要遵守电话礼仪。（6）在接听电话时，遇有另外一就诊者来咨询时，应向就诊者微笑、点头，用手势示意他稍等一会儿，并尽早结束通话。电话结束后要向就诊者道歉说：“对不起，让您久等了，请问有什么事可以帮忙吗？”,谢谢聆听,