2012第四章管理道德与社会责任.ppt

第四章管理道德与社会责任,管理学,主讲人：王守安,讨论与考试题目：管理道德的失衡、成因与培育基于XXXX事件的分析每组分工准备，每个人都要要承担任务，推荐一人发言。下周讨论,第一节管理道德,一、管理道德的内涵与特征（一）什么是管理道德管理道德是与组织管理职业活动紧密联系的符合组织管理职业特点所要求的一种职业道德。管理道德=道德准则+道德情操+道德品质管理道德=道德行为准则+道德行为规范管理道德=道德责任+道德义务（二）管理道德的实质,崇尚道德管理的实质,（1）把遵守道德规范看作责任,（2）以社会利益为中心,（7）以组织的价值观为行为导向,（6）自律,（5）超越法律,（3）重视利益相关者利益,（4）视人为目的,遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任,组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观,不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题,组织与利益相关者是相互依赖的,不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人,超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就,能够自律，对行为进行自我调节,5,讨论：根据管理道德的七条标准判断下面三种提法，哪些是对的？哪些是错的？凡是对企业有利的行为都是道德的；对企业不利的行为都是不道德的。一些真正为企业整体利益着想的行为是道德的；相反，以个别人期望为是非标准的行为就是不道德的。个人的道德必须与社会的准则和法律一致，也可以不一致。,（三）管理道德的特点1.管理道德具有普遍性管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。无论是目标管理、战略管理、生产管理、财务管理、技术管理，还是人力资源管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。,2.管理道德具有特殊的非强制性企业管理是人人都可以平等参加的管理，没有强制性。与之相应的，调整管理行为的规范，即管理道德也没有强制性。管理道德在内容上侧重于调整和约束组织管理者的管理行为，在社会作用上则侧重于依靠被管理者的舆论影响管理者的行为，从而调整管理者与被管理者之间的关系，使其具有特殊性。,3.管理道德具有变动性企业管理活动是随着社会实践的发展而不断变化的，作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。初期企业管理形式单一、内容简单、发展极其缓慢，与之相应的管理道德的内容也简单、规范也少、发展也缓慢。到了近代，随着管理内容的复杂化、管理方式的制度化和管理目标的多样化，与此相应的管理道德的内容也随之增加和丰富，形式也多样化。特别是当代科学管理的迅速发展，进一步推动了管理道德的变化和发展。,4.管理道德具有社会教化性道德教化是一个古老的概念，重视教化是中国传统文化的一个优良传统。中国古代的思想家大都重视德治，所以都强调道德教化的作用。管理道德，高度重视管理道德的教化作用，强调组织管理者的道德示范和引导作用，使管理道德的意识、信念、意志、情感更加深入人心，并化为人们的自觉行为。,二、管理道德的内容(一)管理目标的道德管理者为了使其管理目标可行，或多或少地都要考虑它的目标的道德性。有的企业制定其生产管理目标时，以追求更多的剩余价值为目标，与此相适应的道德目标是为了实现利益最大化。有的企业制定生产的管理目标，是为了发展生产力，达到最佳的经济效益，与此相适应的道德目标是为了实现人民群众的共同富裕。,(二)管理手段的道德手段是为实现一定目的或目标而采取的一定的途径、方法、办法和策略的总和。任何企业管理目标的实现，都要通过一定的手段。而所选择的手段是否正当，即手段是否道德，会直接影响管理目标的实现。一切企业管理者在为实现其管理目标而选择的所有手段，都必须是正当的，必须符合道德的要求。那些为达到其私利而采取不正当手段的做法诸如偷工减料、偷税漏税、走私贩私、制假造劣、哄抬物价、进行虚假广告宣传等不正当行为都是不道德的。讨论：王家岭煤矿透水事故源于赶任务，完成高生为目标，也有人祸因素，该矿施工过程中存在探放水措施不落实、劳动组织管理混乱、施工安全措施不落实等问题。与管理道德是否有关系？,(三)人际关系管理的道德人际关系管理是企业管理的重要内容。在市场经济的条件下，有的人滥用等价交换的原则，使人际交往中出现许多“关系网”现象，如“人情大于公章”的现象，以及“杀熟”现象，即在经济交往中既“吃里”又“扒外”的现象，都是不道德的行为。人际关系坚持平等、和睦、协调和有序就是道德的行为。,(四)人事管理的道德任何企业管理，都是通过人来执行其管理职能，通过人的活动来实施的。因此，如何管理好人，如何用人，不仅要考虑人的知识、经验和能力，而且要考虑人的思想道德素质。企业的用人制度应该重视德的要求，必须坚持用人的德才兼备和知人善用的原则，反对“任人唯亲”、“以权谋私”的做法，使我们的人事管理科学化、规范化、道德化。,(五)财物管理的道德财物管理人员道德素质的高低与财物的道德风险成正比。如果管钱管物的人连“君子爱财，取之有道”、“非我之物勿用”等最起码的道德意识都没有，必然会利欲熏心，贪污挪用，化公为私，这就必然动摇或削弱组织管理的物质基础。近年来，我国连续出现了许多巨大的贪污案件，以及贪污人员的低龄化，都足以说明我国财物管理制度的薄弱和财物管理人员道德意识的缺失。如何规范财物管理人员的行为，加强财物管理方面的道德建设和道德教育，也是管理道德的一项非常重要的内容。,三、企业管理道德观功利观功利主义的道德观;权利观权利至上的道德观;公平观公平原则的道德观;综合观综合社会契约的道德观。,道德与崇尚道德的管理四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题,17,功利观,权利观,公平观,综合观,道德观,企业管理道德观,功利主义道德观,功利主义道德观是按照成果或结果制定决策的一种道德观点。其目标是为绝大多数人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义提倡效率和生产力的提高，并符合组织利润最大化目标；另一方面，功利主义也有可能导致组织资源的配置不合理以及利益相关者的权利被忽视。,权利至上道德观,这种观点认为管理决策必须在尊重和保护个人自由和特权，包括隐私权、良心自由、言论自由和法律规定的各种权利的前提下作出。权利至上的道德观在保护个人自由和隐私方面起到了积极的作用，但它在组织中也有消极的一面。,公正主义道德观,这种道德观要求管理者公平和公正地制定、实施和贯彻组织规则。实行公正标准同样会有得有失，它保护了那些其利益可能未被充分体现或被忽略的利益相关者，但它也会助长组织降低风险承诺、创新和生产率的意识。,综合社会契约道德观,综合社会契约道德观要求管理者在决策时综合考虑实证和规范两个方面的因素。,（一）功利主义的道德观,功利主义，即效益主义。这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出，利益是第一位的。功利主义的目标是利润最大化，是为尽可能多的人提供尽可能多的利益，真正为企业整体利益着想。这种道德观一方面对效率和生产率有促进作用，但导致资源的不合理配置和利益相关者的权利受到忽视。讨论：根据道德的功利观，管理者为了管理者的利益，降低人功成本，解雇工人是否认为这是不道德的行为？,（二）权利至上的道德观,权利至上道德观强调管理决策要在尊重和保护个人基本权力的前提下做出的（包括隐私权、言论自由和法律规定的各种权利）。如：当雇员揭发雇主违反法律时，应当对他们的言论自由和隐私加以保护。优点：权利至上的道德观在保护个人自由和隐私方面起到了积极的作用。缺点：管理者把对个人权力的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产效率的不利，影响的工作氛围，阻碍生产力和效率的提高讨论：根据道德的权利观，某些商场以偷窃为由对顾客或员工进行搜身，这是道德的吗？,（三）公平原则的道德观,公平原则道德观要求管理者公平和公正地制定、实施和贯彻组织规则。优点：保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益。缺点：可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。,（四）综合社会契约的道德观,综合社会契约道德观是社会和企业两个契约的整合：允许企业处理并确定可接受的基本规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受的行为方式的一种更为具体的契约。例如，决定某个地区新建工厂的工资时，遵循社会契约的管理者可能根据该地区当前的工资水平制定决策。综合社会契约道德观要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的，什么是错的。,四、影响管理道德的因素（一）企业的管理体制及制度因素的影响企业的管理体制是否有利于企业发展，企业领导者是否为管理者创造一个工作、发展的平台，企业是否做到组织结构科学合理、规章制度是否健全完善、人才培训培养机制是否激励有效等，都对管理道德的形成起到较大影响。,（二）企业文化因素的影响一个企业有较强的、积极向上的企业文化就可以抵御外来风险，化解内部冲突，对管理道德的形成起到较大影响。如海尔文化，不仅使海尔的知名度进一步提升，而且使企业的凝聚力进一步增强，员工的亲和力进一步增强，从而形成了海尔人良好的职业道德、行为准则。,（三）社会大环境因素的影响一定时期社会上大多数人的世界观和价值观也会从外部影响、甚至改变个人的管理道德观。尤其是在社会转型期，多种因素综合导致了一些人的道德观危机。,（四）管理者意志、能力和信念因素的影响个人意志坚强、个人能力较强、个人信念坚定的管理者对事物判断比较准确，无论身处顺境还是逆境，无论是外部诱惑如何，其大多数会在道德准则判断与道德行为之间保持较强的一致性，不会因一时之事、一念之差而作出不正确的选择；反之则会在道德准则判断与道德行为之间作出不正确的选择。,（五）管理者责任感因素的影响责任感是每个人对工作、企业、社会等所作出行为的负责态度，有较强责任感的人，是一个能自觉承担社会责任、积极履行职责和正确行使职权的管理者，敢于、勇于对自己行为负责，很少出现违背道德准则的情况；反之，缺乏责任感的人，对自己行为的后果不愿承担责任，甚至认为“事不关己”，推卸责任，则缺乏最基本的道德素养。,阅读案例（P138）讨论案例：3、4、5题目,五、管理道德失衡的现象在市场经济体制转轨过程中，激烈的市场竞争使得一些单纯以经济利益为导向的企业唯利是图。因此，在企业经营管理活动中，经常出现应该遵守的道德规范与实际上不讲道德经营的高度分裂，由此产生了企业管理的道德失衡。1.企业与顾客关系方面的管理道德失衡欺骗性的广告宣传，在营销和推广上夸大其词，生产不安全或有损健康的产品。有些经营者明知产品含有危害人体健康的成分，但故意向消费者隐瞒真相，而大力宣传其对消费者有利的方面，或信口开河、擅自夸大产品的功效。,2.企业与竞争者关系方面的管理道德失衡假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯他人商业秘密，损害竞争对手商业声誉，不遵守市场游戏规则，挖墙脚等。特别是企业间不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同。3.企业与员工关系方面的管理道德失衡有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯员工的健康权利；有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别、种族歧视，侵犯隐私；有些企业对员工的工作评价不公正，克扣薪水等。,4.企业与政府关系方面的管理道德失衡财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权利腐败、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象等。5.企业与自然环境关系方面的管理道德失衡企业为追求高利润，对治理污染采取消极态度。对排放三废”等造成的污染不实施治理而是继续偷偷地排出。特别是一些化工、印染、造纸等工厂规模小，对废水缺乏必要的处理，严重污染环境。,第二节企业的社会责任,案例：圆明园铺设防渗膜被曝光圆明园曾是中华皇家园林史上的杰作与骄傲，同时也是中华民族历史耻辱的纪念遗址，而水是圆明园的灵魂。2005年3月22日“世界水日”这天，兰州大学生命科学院教授张正春考察圆明园时，被眼前的景象惊呆了：几乎所有的湖面都被排干，2000多亩湖底被“开膛破肚”，防渗膜已基本铺完，上面盖了被晒干压碎的淤泥，像平整后的农田。凭借自己的专业知识，张教授意识到：这是一次毁灭性的生态灾难和文物破坏。据测算，圆明园开放区湖底年渗漏量近700万立方米，如果要保持常年1.5米的水深，用于购买环境用水的资金每年将达2000余万元。在经济利益与社会责任之间，圆明园走到了一个十字路口，面临深沉危机。,一、组织社会责任的含义组织社会责任即是组织对社会承担的义务,就是在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、安全生产、职业健康、维护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。,企业社会责包括：（1）必尽之责。经济责任：股东资产保值增值；法律责任：遵守国家法律法规、国际公约。（2）应尽之责：指对顾客、供应商、债权人、员工、所在社区、政府等的责任。（3）愿尽之责：自愿和慈善责任工作,组织社会责任的具体体现,二、企业社会责任的内容（1）承担起安全生产、职业健康的社会责任；（2）进行环境管理，防止或减少经济行为对自然环境的影响（3）维护劳动者合法权益，保护劳动权利（人权）的社会责任；（4）保证实现股东权利和利益相关者权利的社会责任；（5）慈善捐赠的社会责任；,（6）反腐败（商业贿赂）的社会责任；（7）保护知识产权的社会责任;（8）保护债权人权益、供应商、客户及消费者权益的社会责任;（9）经营者在追求利润最大化的同时对消费者负有保证其产品安全可靠，不作虚假宣传，接受消费者监督等社会责任和法定义务。(10)保护社区关系和社会公益的社会责任。,三、企业社会责任观（一）两种不同的社会责任观1、古典观（或纯经济观）（1）公司惟一的社会责任就是利润最大化，他们仅向股东负责，主要责任就是最大限度地满足股东的利益，即财务收益。如果社会行动使利润下降，则它损害了股东的利益；如果社会行动使工资下降，则它损害了员工的利益；如果社会行动使价格上升，则它损害了顾客的利益；如果顾客不支持，企业很难维持。（2）企业管理者是否具有决定“社会应该怎样”的专长，至于“社会应该怎样”，那是政治家们的事。,2、社会经济观（1）公司的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。这一立场基于社会对企业的期望已经发生了变化这样一种信念。（2）公司并非只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因为社会通过各种法律法规认可了公司的建立，并通过购买产品和服务对其提供支持。（3）管理者应该关心长期财务收益的最大化，他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益，他们还必须在增进社会利益方面发挥积极作用，如参加所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等，这样做也有利于企业的成长。,道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题,41,两种社会责任观,古典观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，不是企业要管和所能管的。,社会经济观：他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。,42,（三）两种社会责任观的社会责任与利润取向,1.古典观(1)企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任(2)如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任(3)如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益(4)企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利,2.社会经济观（1）企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责（2）对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响（3）企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资（4）“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”（5）“没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”,企业是否要承担一些力所能及的社会责任？古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容,反对企业承担社会责任的七条理由：（1）违反利润最大化的原则。（2）冲淡目标。（3）不能补偿成本。（4）权力过大。（5）缺乏技能。（6）缺乏责任。（7）缺乏广泛的公众支持。,赞成企业承担社会责任的十条理由：（1）满足公众期望。（2）增加长期利润。（3）承担道德义务。（4）塑造良好的公众形象。（5）创造良好的环境。（6）阻止政府的进一步管制。（7）责任和权力的相称。（8）符合股东利益。（9）拥有资源。（10）预防胜于治疗。,我们的观点：（1）企业应当承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即企业在日常的经营过程中，应关注那些对企业长期发展有利的活动并给予适当的支持，切不可把一些本不应由企业来做的事都包揽下来，从而走到改革前的“企业办社会”的老路上去。（2）企业承担社会责任，不是将企业资源用于社会，而是将企业超额利润的一部分投入社会，股东的股息照得，员工的工资不减；过一段时间，社会将以更大的利益回馈社会。这正是斯密信条的反用。,（3）社会参与和经济绩效之间是正相关的。企业承担社会责任也有可能得到回馈，能提升企业及其产品的知名度和美誉度，提高竞争力。企业在力所能及的范围内进行一些社会责任相当于投资，虽然短期内这种投资或许牺牲了企业的经营业绩，但从长期看，这种投资由于改善了企业在公众心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本，因此，企业的利他的同时也在利已。（4）即使承担社会责任得不到回馈，也是支援了弱势群体，维护了社会公平，为社会稳定、和谐尽了力，而社会和谐，恰恰是企业生存发展的基础。,案例：郑煤集团大平矿难2004年10月20日晚，郑州煤炭工业集团大平煤矿发生特大瓦斯爆炸事件，造成148人死亡，32人受伤。本次事件是我国近四年来最严重的矿难。社会各界对大平矿难的追问，再次指向安全生产监督环节。从制度上看，国家对煤炭行业的安全生产高度重视，有着极其详细的规章。然而在巨大的利润面前，这些规章制度实际上成了一种摆设。“生命诚可贵”，以农民工的命来换取企业的利润作法，是法律所不容的，更是企业社会责任伦丧的后果。大平矿难以血的代价警示我们要时刻关注农民工，关注企业社会责任。讨论：企业利润与企业责任的关系，对于企业来说企业利润与企业责任孰重孰轻？,