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第三章公关的基本职能、理念和工作原则,本章要点,公关的基本职能公关的基本理念公关的基本工作原则,3.1公关的四大职能,守望(采集信息)协调沟通提供咨询参与决策,(1)守望(采集信息),组织形象信息组织产品形象信息组织运行状态及其发展趋势信息公关也调查,麦肯的公关信息战,2006年麦当劳3月麦当劳在英国关了25家餐厅，50家快餐店。,本土化,老北京鸡肉卷”榨菜肉丝汤”海鲜蛋花粥”、“香鸡肉粥”，,公益事业,人群定位,两者虽在目标人群的选择上，均为城市家庭，但在构成家庭的三大群体（即孩子、年轻父母、年轻男女）上却有所偏倚：麦当劳在2004年变脸之前，一直坚持以孩子为中心的家庭，然后才是兼顾父母与年轻男女；而肯德基则是以年轻男女为中心，然后兼顾孩子与年轻父母。,公关信息调查及策略调整,肯德基店内宣传麦当劳2003年，全新品牌活动将总部由香港迁至上海，并宣布其在中国的快速扩张计划我就喜欢”vs“尝尝欢笑，常常麦当劳”从家庭向年轻主力的消费群体转移与渗透！定位转移,(2)协调沟通,内部协调上下协调上情下达,下情上传平行协调案例：惠普之道尊重个性信任员工,外部协调政府媒介社区公众行业协会-*协调沟通是公关最根本的职责。,案例：吴仪接见钟彬娴,2004年吴仪第二次接见雅芳CEO。,(3)提供咨询,关于公众的一般情况咨询公众的专门性情况新品发布会、危机公关公众心理行为发展趋势*提供咨询的前提是对所采集信息进行分析,(4)参与决策,艾维李的要求公关要“与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划”审查企业决策(从公众角度)企业决策考虑公关因素,4.2公关的基本理念和工作原则,CASE1:尼克松VS克林顿,水门事件总统辞职,1974年8月8日,尼克松宣布辞职,拉链门事件克林顿无恙,（1）公关的基本理念工作原则之1、2：,理念工作原则公开提高透明度讲真话诚恳,艾维李夏博新60年公关心得：“而公司固然要支持客户的业务发展，但是最主要的就是帮助公司保持透明度，说真话。现在互联网很发达，谎言最终会被揭穿的。”处理危机事件的第一原则,大亚湾核电站,（2）公关的基本理念工作原则之3：,参与双向沟通参与才能调动公众的积极性两次校庆的对比企业开放日,（3）公关的基本理念工作原则之4、5：,公众利益互惠会利全员公关长期全面,公关的基本理念和工作原则,理念工作原则公开提高透明度讲真话诚恳参与双向沟通公众利益互惠会利全员公关长期全面,课后思考：,如何理解公共关系的协调功能？你最认同公关的哪些理念和原则？,介绍自己,称呼：职位，身份，家庭1、热情38%+55%+7%节奏、停顿、响亮有力体语，微笑、目光、自信2、真诚赞美3、兴趣点个性、针对性结束，感谢,1、应酬式：简洁2、工作式：本人姓名、职务或工作。3、交流式：姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。4、礼仪式：讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。5、问答式：问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”,求职1.姓名和身份2.简单基本个人情况。3.自然地过渡到一两个自己学习或工作期间圆满完成的事件4.结合职业理想说明求职的原因,介绍自己/他人,介绍顺序：低-高礼仪规定：尊者有权先了解情况，男士/女士、晚辈/长辈、下级/上级、客人/主人、迟到者/先到者。熟悉的人/不熟悉的人，家人/同事、朋友。*介绍的内容。大体与自我介绍的内容相仿，可酌情进行增减。之前要先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备。,背景：广东大亚湾核电站于1979年底开始进行经济技术可行性研究，1985年1月18日，广东核电合营有限公司合营合同正式签字。“1986年4月26日，切尔诺贝利核电站发生爆炸。在距大亚湾核电站50公里的香港，部分公众对核电站安全的忧虑，被香港一些社会团体发起的签名运动把香港搅得沸沸扬扬。所谓“专家”的高论此起彼伏，“大亚湾核电站将使香港成为一座死城”，“大亚湾核电站采用的压水堆是核电站中最危险的一种”，一时间停建、缓建核电站的呼声，一浪高过一浪。更重要的是，由于当时正逢香港政权移交的过渡期，任何牵涉到这里公众利益的风吹草动，都无可避免地有可能上升为事关国家利益的重大政治问题。,措施：广东核电合营有限公司从核电站建设之日起就制定了有效的外部公关策略，为更好地加强与香港公众的沟通，公司邀请香港各界知名人士和专业人士参加，成立了大亚湾核电站安全咨询委员会，并每年定期举行会议，向委员会们汇报核电站建设和生产运行情况。安咨会是大亚湾核电站安全问题与香港公众沟通的专责机构，使香港公众客观地了解大亚湾核电站工程建设和生产运行中的安全方面的情况。为广泛普及核电知识，树立良好的公司形象，他们先后在香港、广州、深圳、北京等地举办或参加不同类型的科普展览会。举办了专题讲座、公众咨询等活动。通过展览，广泛地普及核电知识，让公众了解核能的发电原理、核电发展概况以及大亚湾核电站与切尔诺贝利核电站的区别，使公众认识到核电是一种安全可靠、清洁的能源。公司每年定期举办两次记者招待会（后改每年一次），通过媒体，让公众及时了解大亚湾核电站的情况，并加强与各新闻媒体的联系，主动提供资料，增加了核电站的社会透明度，增强公众对核电的信任感。组织公众参观核电站，十多年来，共接待中外参观者近万批，约19万人次，并认真回答他们提出的各种问题。,案例思考：请问广东核电合营有限公司注意处理好哪些外部关系？这一案例给你什么启示？该公司注意处理好与政府及名流的关系、与新闻媒介的关系。（1）多渠道沟通，做好对香港的宣传，发挥香港各界知名人士和专业人士的影响力和号召力，争取公众理解和支持；（2）举办展览，宣传核电知识，积极创造和谐、有利的社会环境；（3）重视媒介作用，引导公众舆论，主动向新闻媒体提供资料，增强了公众对核电站的信任感；（4）组织社会公众参观核电站，增加核电站的透明度，消除公众的恐核、反核心理，在公众中树立起良好的公司形象。,
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