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企业文化建设,王吉鹏,认识一下,王吉鹏长期从事组织变革和企业文化实证研究与咨询实践。北京仁达方略管理咨询公司董事长。北京大学、人民大学客座教授，华北电力大学教授著作：企业文化建设、集团管控等11部服务企业：中土畜、大庆油田、中国航油、中国长城资产、国家电网、华电国际、中华通信、蒙牛乳业、中国电子、北京金融街、天桥投资、天鸿集团、泰康人寿、福临门、中国航天、中国铁路等。,达成一种共识,文化管理是企业管理的大趋势这是要做的事，不是可做可不做的事这是要做好的事，不是走走过场的事,1.做正确的事2.正确的做事3.把事做正确,精准求实,做事三准则,1.如果有规定，坚决按规定办；,2.如果规定有不合理处，先按规定办，并及时提出修改建议；,3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制订或建议制定相应的规定。,企业文化的概念,“将企业经营理念和价值观体现在企业管理制度中，体现在经营实践中，体现在员工的行为方式中，由此构成一个良好的组织气氛，影响员工的工作积极性和凝聚力，以文化的力量推动企业的进一步发展。”,作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作，而是对工作的感情；不是地位，而是对地位的心态；不是服务，而是服务中体现的精神境界。总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之上。,行为,观念,习惯,规范,氛围,企业文化,时代环境,社会文化,传统观念,企业文化的内在含义,对企业文化的内在含义的各种理解企业文化是企业的识别系统企业文化是包装企业的方法企业文化是企业的思维系统企业文化是企业的文化活动企业文化是人类的优秀文化成果企业文化是企业的形象设计企业文化是企业产品的文化定位企业文化是纯粹的文化理念,企业文化认识的偏差,无用论万能论装筐论领导论政工论标签论,速成论难办论补强论模仿论典雅论娱乐论,关于企业文化的认识：,企业文化不是目标，是手段（是用价值观来创造价值）企业文化不是最新的管理发现，是一种客观存在企业文化不是民主运动，是来源于企业家的发动和灌输企业文化不是标准模式，是一种个性企业文化不是法律，是一种心理契约企业文化不是可以随便复制的，是一种稀有资源企业文化在某种形态上是务虚的，而在全部的结果上确实务实的文化是一种深层次的核心竞争力企业文化是一种体系企业文化是可以建设的有特色的企业文化才是有生命力的文化的持续变革强化是企业生命之树常青的法宝,文化与管理文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃;阳光雨露？管理是种庄稼,其使命是多打粮食。,.,发财不等于发展，做生意不等于做企业,.,改变不了人，可以改变气氛；好气氛可以影响人、改变人,.,企业是大河，制度是大堤，文化是河床,.,打领带上班是制度，不穿背心上班是文化写在纸上的规则是制度，不言而喻的规则是文化,.,企业文化是一种无形的制度；是共同的语言；是共同的想法；是一致的方式；,企业文化在企业中的地位和作用-为什么建设企业文化,促进人的成长协调组织运行,文化决定你的观念观念决定你的心态心态决定你的行动行动决定你的习惯习惯决定你的未来,企业文化对企业未来发展的影响,管理学家德鲁克提出的关于企业的三个经典式问题：“我们的企业是什么（Whatisourbusiness）？”“我们的企业将是什么（Whatwillbeourbusiness）？”“我们的企业能是什么（Whatshouldbeourbusiness）？”这正是企业文化需要回答的问题。企业的基本假设必须首先得到求证,企业文化层次,价值观,行为规范,制,度,形,象,实践,企业识别系统（CIS）,理念识别系统MI,行为识别系统BI,视觉识别系统VI,国内著名企业标识鉴赏,行标中国银行行标于一九八六年经中国银行总行批准正式使用。行标从总体上看是古钱形状代表银行；“中”字代表中国；外圆表明中国银行是面向全球的国际性大银行。,中文行名中国银行中文行名字体由郭沫若先生题写。,国内著名企业标识鉴赏,企业文化理念体系化三个层次：战略层、策略层、执行层战略层:企业是做什么的？存在的目的是什么？企业未来是什么？策略层:企业坚持什么原则?赞同什么？反对什么？执行层:企业各种运营理念,战略导向型企业文化理念体系,使命,使命是企业存在的意义和价值，或是企业所肩负的最大责任或企业存在的最根本目的,香格里拉的使命：为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。,知名公司的使命和目标,卡吉尔提高全球生活水平范尼梅不断将私有住房大众化，巩固社会结构惠普在技术上为人类进步和福利作贡献。以色列为以色列人在地球上提供一个安全的地方玛丽凯为女性提供无限机遇麦金锡帮助杰出的公司和政府取得更大的成功墨克维持并改善人类生活太平洋大剧院为人们繁荣和改善社区生活提供场所3M创造性地解决尚未解决的问题索尼体验为公众利益改进和应用技术的快乐通信护理帮助有精神损伤的人了解自己的潜能沃尔玛使平民大众有机会购买富人购买的商品沃尔特迪斯尼给人们带来快乐,愿景,企业愿景是企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，一个可能和希望实现的未来蓝图。愿景告诉人们“组织将来是什么”，是对组织未来状况的美好憧憬，它是组织需要通过努力去追求的理想和抱负。只有清晰地描述企业的愿景，才能够制定清晰的企业目标，进而才有企业经营和管理的目标化、有序化和整体效率的提高。一个愿景描述应当是：,它应当简单易懂。它应当有吸引力。它应当鼓舞人心。它应当有助于建立一整套的标准。它应当具有可操作性。,500强样板,索尼公司1950的企业远景是成为世界最著名的企业，以改变全世界对日本产品劣质的不良印象(Becomethecompanymostknownforchangingtheworldwidepoor-qualityimageofJapaneseproducts,SONY,1950）美国花旗银行在1915年立志成为全世界最强大，服务最好地域最广的金融机构(Becomethemostpowerful,themostserviceable,themostfar-reachingworldfinancialinstitutethathaseverbeen,Citibank,1915）波音公司1950立志成为商用飞机业务的主导者，带领世界进入喷气式时代(Becomethedominantplayerincommercialaircrafttheworldintothejetage,Boeing,1950）,宗旨,宗旨是组织向社会做出的公开承诺，它告诉人们组织对内、对外所承担的义务，从而体现出组织存在的价值。,信誉第一效率第一客户至上服务至上,施乐与佳能,“航行更安全，海洋更清洁”,企业精神作为支持企业实现远景并维护企业形象的思想动力，是企业在生产经营活动中，通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成，并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识。是支配广大员工行为的一种稳定的群体原则是企业理念的外化是企业整个精神活动的灵魂是企业理念于内于外的直接体现是所有成员的行为取向,企业精神,企业精神的本质内涵,爱国主义精神集体主义精神科技兴企精神知识创新精神超强竞争精神艰苦奋斗精神,无私奉献精神爱岗敬业精神实事求是精神热情服务精神追求卓越精神.,光宗耀祖，造福桑梓新联想不再提产业报国的目标,联想精神爱国主义精神以信为本大局观艰苦奋斗拼搏创新,企业价值观是指企业在长期发展中形成和遵循的基本信念和行为准则，是企业对自身存在和发展的意义、对企业目的、对企业员工和顾客的态度等问题的基本观点以及评判企业和员工行为的标准。核心价值观告诉员工“我们应该怎么做”或者“什么对我们才是最重要的”,企业价值观,价值观的层面和属性,价值观,社会（公众）,顾客,员工,股东,责任团队智慧创新,抄袭：网上有一家“新世纪电脑公司”，其价值观宣言竟然与“柯达公司”一字不差；,概念混淆：中国移动的“企业价值观”是“持续为社会、为企业创造更大的价值”，这其实是企业宗旨；他们还明确给出了价值观的定义“价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准”。而这应该比较符合使命的定义。北邮电信将“核心价值观”细分为“利益观”、“人才观”、“价值观”、“管理观”、“竞争观”等，这样一路细分下去，最后将“价值观”归结为利益分享的观念；,本末倒置中国天地卫星公司在宣扬公司精神之后，声称“价值观内容暂时没有！我们将在近日完善”！古语有云：皮之不存，毛之焉附，没有企业价值观，哪儿来的企业精神？和天地星公司有异曲同工之妙的是平安保险，洋洋数十万字的企业文化手册，却对价值观阐释惜墨如金；,文字游戏在各个不同的企业网站上，我发现，使用“上善若水”之类云山雾罩的古语做价值观的例子更是不胜枚举。,错误的价值观：东风朝柴宣称“朝柴利益是一切利益的基础”。,黄鹂白鹭,作为在商海中摸爬滚打的管理者，不可避免地要面临正确和错误之间进退两难的困境。错误的决定也许十分容易，正确的决定可能代价巨大。我们的忠告是：企业和企业人的正直诚实非常珍贵，经不起在短期利益上的糟蹋浪费，当你违背了自己所主张和信仰的价值观时，会走下坡路，而且越来越糟糕。自我背叛是失败的药引子，在每个领域，成功者都是那些坚守自己价值观的人。,决不违背价值观,火炉原则,员工的座右铭,1我们来这里是为公司服务的，不是来接受公司服务的。2责任心是职业的保证；3好的想法不是完美，必须加以实践；4每个人都应思考重大问题，但不应忘记小事情；5员工来这里不光是为个人进步，而且要做好工作；6多思考积极的事情；7工作制度是用来保证你事业成功的；8努力工作并保持健康的体魄非常重要。,管理理念（观）经营理念质量理念服务理念市场理念安全理念人才理念成本理念发展理念市场理念.,运营理念,管理理念是对管理的哲学思考，是企业管理人员在进行企业的内部管理活动中所共同遵守的根本原则。经营理念是对企业经营方针、经营策略、经营方式的哲学思考，是企业领导者为实现企业目标而在整个经营活动中坚持的基本原则。人才理念是企业对什么是人才和如何使用人才问题的哲学思考。竞争理念是企业对同业者和进入者的态度。,文化建设中的现实,“看起来很美，说起来很甜，做起来很难”的现实,文化宣言与员工认知的落差,文化“虚”与“实”的冲突,价值观趋同和文化的巨大差异,文化建设中的现实,卓越企业核心价值观研究表明：卓越企业的核心价值观正在趋同，聚焦于客户以人为本、创新、团队合作、诚信等元素。另一方面，不同公司文化差异却是如此明显。,文化是文化、经营是经营，企业文化与经营管理脱节。,文化宣言表明企业成员认为应该怎么做，并不表明怎么做。,阿伦肯尼迪：对于局外人来讲，价值观的措词听起来就像陈词滥调，只有组织内部的人员才能真正理解到其中的哲理精髓。,这些都是我们老板编的,人才理念的落地,淘汰机制,素质模型,考核晋升机制,人力资源规划,赛马不相马,用人原则之领导篇,具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用,用人原则之干部篇,坚决执行命令者用阳奉阴违自以为是者不用服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用,用人原则之员工篇,工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用,海尔真诚到永远联想只要你想TCL和成功生活在一起诺基亚携手同行，共创未来科龙梦想无限，科技无限,一些知名企业的核心口号,摩托罗拉智慧演绎，无处不在南京卷烟厂超越每一天首都图书馆传承历史沟通未来风帆蓄电池好马配好鞍好车配风帆石竹山文武学校说到做到的爱,企业文化的落地,文化落地的内涵,5,4,3,2,1,文化落地是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。,文化落地是企业员工尝试价值观行为化的过程。,文化落地是员工相互之间对价值观承诺的过程。,文化落地是员工对价值观认同的过程。,文化落地是价值观认知的过程。,执行,布置-催问布置-汇报,及时响应,到位不越位,领导班子,制度与文化的作用机制,每一种制度背后都有其立法精神价值观与立法精神一致时，制度将会有力量缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值观支持的制度是乏力的潜规则与文化的关系当价值观与立法精神不一致时，如果制度得到强制执行，则制度背后的立法精神就会成为真实的价值观，如果价值观被组织成员坚定认知，则制度就会形同虚设。,企业文化建设法宝,提炼坚持重复,从“心的一致”到“行的一致”,财富不能创造文化文化却能创造财富,谢谢大家！,
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