《理解人际沟通》PPT课件.ppt

理解人际沟通,讲授者：郭玉锦电话：62993691；13911751954Email:guoyujin,课程说明,授课对象：本科生/研究生授课时数：34/60授课目的：增强有关人际沟通的知识；改善人际沟通的方式。授课方式：教师主讲和学生参与讨论相结合；每次授课留出一定时间让学生自由提有关授课内容的问题。每次课程中均推荐参考书目。教学效果检查：按课程内在逻辑单元测试学生的学习效果，整个课程可安排23次。课外作业是每个学生写1-2篇人际沟通学术短文（约1000字）。最后考试形式：开卷/闭卷,一、授课意义：,工具性：通晓和扩展与人沟通，有助于我们建构与他人的更丰富、更密切、更有效的关系。在与人们的关系中，我们了解到更多的自我及其成长，自我知觉、成长和变化对我们极有价值。希望通过这个课程，将鼓励诸位去思考、塑造和把握你生命的价值；你如何在你所持有的价值中获得自信，进一步，你如何在与他人的沟通中表现这些价值，同时，这些价值如何在与他人的沟通中发生变化。换句话说，正像我们的价值影响着我们的沟通一样，我们的沟通技巧也在影响着我们的价值实现。弱的沟通不容易达到预期目标。目的性：世上有许多幸福的体验方式，而良好的沟通是达到体验幸福的方式之一。其实真诚的人际沟通本身就是在体验着幸福。举例说明,人们寻求人际沟通的动机：,1获得生存和社会生活有关的信息资源从而有益于人们生存和发展的质量。也就是说，人们要想在社会中较好地生存与发展，就需要从周围环境中获得相关信息，并以此为依据来调整自己的行为。2建立社会协作关系。通过了解他人，和让他人了解自己，来达到协作目的。3自我认知和相互认知。自我认知常常是通过与他人的互动形成，即通过他人对自己的评价、态度等这面“镜子”来认识和把握自己。4满足人的精神和心理需求。建立起和谐的人际关系，拥有自己的社交圈子和伙伴，可以让人产生愉快的心理反应。,二良好沟通的一些条件,要学习对学习的渴求不能被我们从外部灌输，这必须来自内部。童年时，我们有一种好奇探索的自然渴求，要发现什么事物，对每一个儿童来说，学习和玩是同样的事情任何新的发现都是令人兴奋的。当我们成为成人的过程中，我们需要重新捕获和感知发现的兴奋。,要拓宽你的体验范围,我们的常规我们日常的思考和行为是一种安全毯。很少有人愿意在他们未完全理解之前放弃他们的安全毯。而只有在我们遇到新人，面临新思想和发现新领域时才打破这种常规。我们有的体验越多，为我们开放选择就越多，而且我们会更有灵活性。,我们都知道什么是快乐的事情。我们会去看小李，因为上次我们与她谈话时，她是热情的、友善的。我们会谈上次共同去上海的旅行。因为上次我们有一个好的相处时光,我们理解人际沟通越好,我们能够把握人际沟通情境中的变量就越好,也就能更好地重温快乐愉悦的体验。,要重复愉快的经历,要内化一些社会思想,是指能够理解一种思想的东西。这完全是能内化它的另一个，知道那对我们意味着什么。我们需要把这思想（观点、常识）成为个人化，如果我们想通过这些思想去成熟或成长，这些常规（观点）确定我们如何看事物，如何感觉它们和如何反应它们。知道和了解移情的人际关系技巧将有助于我们内化这些东西。,要品味感觉（情）,当我们有一个好的感觉时，我们需要保持住它，知道我们的互动由什么构成和什么促动了这个互动过程，将有助于我们品味这种感觉。它可以有助于我们充分利用起其他没能记忆的体验。你知道你喜欢什么吗？知道喜欢什么是认知快乐的第一步，当我们体验它的时候，当然我们未找到它，甚至体验的到痛苦的感觉。即我们可以探知痛苦，试用理解由什么而来，至少欣赏这一事实我们的意识并不麻木。这就是品味所意味的尽力体验感觉。,思考：,在拥有中Dostoyevsky最不可思议的特征之一是这样描述的：每一样东西都是好的任何东西都一样。人不高兴是因为他不知道他是幸福的。仅仅是因为那，这就是全部的原因，全部的！如果一个人发现了这个，他会马上幸福起来，就那么简单。这种状况是无望改变的，但解决的办法却又是如此的简单。PaulWatzlawick形势是绝望的，但不严重：寻求不愉快,要强化自主意识,只要可能，不论何时，我们都可能试图控制沟通情境以便强化这个情境在我们中间产生的意识。这就像游乐场上的游乐车的操纵者把握车的速度和转弯。我们需要快时就快；需要慢时就慢。具有沟通技巧就像具有我们自己的操纵控制；我们可以得到许多人际沟通情境外的我们所需要的。,要有识别力,早在儿童时代我们就学会了如何去区分颜色和形状。而且，赋予意义如何区别，这并不意味赋予价值，说明一种东西比另一个更好或更糟。识别就是意味着辨认同样的和不一样的。一个好的沟通者将以这种方式识别不断定“上”比“下”更好，而总是能把他们区分。,要认知（出）关联,要处理我们每天遇到的几百万个刺激，我们必须有所选择。我们通常把我们的选择基于关联之上，不去问“它反映了什么差异？”而是问“对我它反映了有什么不同？”这就是我们如何开始感觉和意识我们的环境和我们的沟通。一个有效率的沟通者知道去如何选择和处理最关键的（在众多的刺激中）。,鉴别关联性：,为了处理我们每天所遇到的成千上万的刺激，我们必须有所选择.我们的选择通常是基于关联性，不是要问“它使什么不同了”而是要问“对于我来说，它使什么不同？”这就是我们如何开始使我们的环境以及我们的沟通具有意义的。一个有效的沟通者知道选择和处理仅仅是最相关的一些可以利用的刺激。,增强人的潜能：,当我们听到某人把他（她）的人生观描述为：“我能成为万能的人”或“我能做任何事情”时，这并没有什么不同寻常。我们中的一些人有一个把人生排得最满的强烈的动机。当有效的沟通者筋疲力尽时，他们还想探索所有可知的可能发生的事情，甚至发现更多的东西。这确实是提高自身的全部内容：出发，发现我们向任何一个给定的方向能走多远。,创造：,在创造性的冲动中具有真正的兴奋，它是一种不可抗拒的渴望发明创造以及把事物以新的方式排列组合起来的一种冲动。我们不必像传统意义上的音乐家和画家那样进行思考和创作。我们在沟通上比在任何其它方面都更有机会来锻炼我们的创造力，这是因为我们进行的沟通要比做其它任何事都多。当我们致力于人际沟通时，我们要找到我们个人发展的有效方式。,思考：,社会福利和个人健康之间的关系并不是床和铺的关系，LeonardSyme在一个美国心理协会的座谈会上说：“人类的部分身心状况是，我们是社会人，我们需要其他人”。Syme引用了一个在Tecumseh的Michigan大学对2754成年人历经10年所做的调查所得出的研究结论。受访者的健康状况被认为与婚姻的重要性、亲密的人际关系、组织内成员关系的外部作用及闲暇时间的活动有关。研究表明那些较低社会联系的人死于严重疾病的危险要比那些具有较高社会联系的人高出二到四倍。“想分享感情，那是最大的温暖”芝加哥太阳时代,遵守道德：,如果我在Jarrett的许多必需品中加入一条的话，那么基于我多年的对人际沟通的教学和写作，这一条必将是道德的需要。这是因为我们的人际沟通对别人很可能产生影响，因为它包括沟通的方式和具体的目标，（我们想或渴望从别人那里得到东西），以及它能进行对和错的标准判断，这些都涉及到道德问题。我把这一部分包括在内的目的是努力促进最健康的沟通产生。不管我们是使用者还是接受者；我们都要关心道德问题。关于道德问题，这里有许多解决它的方法。它包括无数的价值观和理想，以及一些对道德标准来说潜在的例外。但这不应该阻止我们向实现道德标准的方向努力。,下面我列出10条在我们和别人沟通时需要考虑的指导准则：,1努力创造和维持开放、自由和有责任的气氛。2揭示对个体差异和独特性的评价。3寻求我们沟通态度中的真诚与正直（诚实）。4对待他人视为独特的有情感的有自身价值的人类存在。（反对视他人为物体）5力争与他人沟通的准确性。6沟通中，消除故意的诡计、谎言、模糊和模棱两可。7当我们与他人共享我们的信念和感情时，显示坦率和正直。8做每一种可能的尝试去理解他人的感觉世界。9帮助他人自由地选择基于那些选择的正确观点。10当我们需要他人与我们沟通时，努力与他人沟通。,下面我列出10条在我们和别人沟通时需要考虑的指导准则：,（1）努力创造和维持一个开放、自由和负责的氛围（2）表现出所赏个人的分歧和个性（3）在我们对待交往的态度中寻找真诚和直率（4）把别人当作有个性、有感情和有内在价值的人来看待。（反对把别人当作物体来看待）（5）在我们和别人的沟通中努力做到准确（6）拒绝故意在我们的沟通中使用欺骗的、模棱两可的、晦涩的话语。（7）当我们和别人分享我们个人的信念和感情时，我们要表现出正直和坦率。（8）做理解别人感情世界的每一个可能尝试。（9）帮助别人在基于准确的基础上做出自由选择（10）当我们需要和别人沟通时，要努力和别人沟通。,第一章人际沟通概说,学习目标：当你学完本章后你应该能够做到以下几点：1.描述人际沟通中的每一个要素2.熟悉三种作为对信息反应的结果3.列出并解释人际沟通的特征4.理解在每一个人际沟通情形中影响能产生什么效果的十项原则5指出内容沟通和关系沟通两者之间的区别6.提供和说明每一个文化的、社会的、关系的以及心理规则的一个例子7.解释沟通就是处理事务的意思以及这种观点如何影响你看待人际沟通的方式8.识别人际沟通发生的环境9.列出并简要解释构成人际沟通能力的那些特征10.总体上描述人际沟通的一般技巧,一、首先我们讨论什么是沟通，什么是人际沟通？,1.沟通的涵义是意义的传输，是人际事物处理过程，是信息的交流。是不是艺术呢？,2.人际的沟通分类.,1、自身的一个人在我们自身之内发生的一种人际沟通。2、人际的两个人两个人面对面的或媒介事务的沟通。3、小组的三个或更多的人(五个)适宜的通常为一定的目的发生的沟通。4、公共的一个人对一组听众为一个规定的理由把信息送到听众。5、大众的大众的许多人集结许多信息向受众通过电视、电影、或者其他媒体6、管理沟通,类型说明：,一种类型并不一定比另一种类型好，或者一种类型也不一定能代替另一种类型,几种类型可能同时发生。通常人际沟通可能是最熟悉的类型，因为我们使用它最为经常。本表清楚地表明：所有类别并不必然相互排斥，他们能相互渗透也就是说，人际沟通会发生（渗透）在小群体或大众情境中，仅仅当一个小团体或一个公众演讲者，可能发生（渗透）在一个公众场合时。,3.人际沟通的要素,1、人：在人际沟通中我们即是信息的发送者，又是信息的接收者。2、信息：言语的，非言语的，反馈的，互为主观性的3、效果：认知方面：改变另一个人重新考虑这个问题的想法，情感方面：生气，同情，快乐；生理方面：走开，厮打4、媒介：传媒工具等,人际沟通的特征Characteristicsofinterpersonalcommunication:,大致考查了人际沟通的基本要素之后，让我们看一下人际沟通过程的独有特征。它们给出了人际沟通外定义，并且把人际沟通同其它沟通形式区别开来。人际沟通：1，至少包括两个人2，包括反馈3，不必面对面4，不必是有意的5，产生一些效果6，不必包括言语7，被环境影响8，被干扰影响,1，至少包括两个人ICinvolvesatleasttwopeople,似乎不言而喻，人际沟通势必要包括人，但是我们强调这一点是要排除我们人与他们的宠物、与他们的车，与他们的植物或与他们的任何其他情感性对象的沟通。这类沟通可能是重要的和健康的，但是这些沟通并不是这门课程所谈的人际沟通。说人际沟通至少包括两个人同时也排除了我们自己的内部沟通。人的自我内部沟通（intrapersonalcommunication）是指人在自我意识过程中自己与自己的沟通。,2，包括反馈involvesfeedback,我们用“人际”这个词时，我们并包括电视广播和收音机广播，电视和收音机的广播信息从播出者到接收者，在当时并没有反馈。这里的人际沟通也不包括公共演讲，演讲是指一个说话者对应众多听众，这里的反馈是有限的。,3，不必面对面neednotbeface-to-face,坐在公共汽车上，你可能受到你前排两个人说话的噪音影响而换到另一个位置。你也可以在电话上与人交谈；你也可以通过敲墙与另一个人沟通信息。尽管人际沟通未必是面对面的，但是这并不意味着这种沟通就是理想的沟通。非面对面的沟通失去了更多的情感信息和清楚明了的反馈。只有在必要的情况下，我们才使用非面对面的沟通。,4，人际沟通不需要是有意的：neednotbeintentional,人际沟通不必是故意的，例如，你可能通过一个人的失言发现他已经欺骗了你。通过这个人不停地把重心从一个脚转移到另一个脚，说话连续的含糊不清或者是其它的紧张反应，你可能会发现在你旁边的这个人非常紧张。因为某一个粗暴的行为或者是令人不愉快的态度，你可能就不想和这个人在一起，虽然他可能不是故意的传递这些东西，但他们却是信息，因为他们作为信号已经影响了我们。也就是说，有些沟通是沟通的任一方并没有意识到他所发出的行为信息对对方有特定意义。比如，在一个公共场合中，你旁边有一个人总是咳嗽（非故意的），你会离他远一点。,5人际沟通产生一些效果：producessomeeffect,真正地考虑人际沟通，一个信息必须产生一定的效果。就像我们先前看到的那样，这种效果不需要立即显现出来，但是它必须产生。如果你带着最灿烂的，最热情的，“我想更好地认识你”的微笑沿着人行道向一个陌生人走去，但这个人并没有注意到你而是继续往前走，那么人际沟通就没有发生。一个类似的情形是，如果你正在和一个人说话而这个人正在用立体声头带耳机听音乐或者用电吹风而不能听到你说的话。如果这些信息因没有被接收而没产生效果，那么这些都不是人际沟通。,6人际沟通不必涉及语言：Neednotinvolvewords,尽管我已经提到不用语言我们进行沟通的一些方式，但这个特征仍需要再次强调，因为非言语沟通是如此的重要。照片中，正站在房间相对两边的两个人，他们彼此暗暗地爱着对方。在他们之间的快速的对视能重新肯定他们的整个关系并且彼此相爱。通常一个眼神或一个触觉能传递的信息要远远超过言语所表达的信息。非言语信息是人际沟通的一个强有力的、重要的形式人际沟通的一个独特之处是它包括许多意义的可能性。进行人际沟通的人们一般都非常靠近地站在或坐一起，以致于就像他们看到和听到一样他们也能感触和闻到对方。在这里信息被强化，因为一个人性情的更多刺激可以被观察者得到。,7，环境影响人际沟通的效果：ICisaffectedbycontext,当我们提到人际沟通的环境时，意思是指那些在实际信息交换中将会跟着发生并在起作用的人的因素和自然环境的因素。沟通并不是在真空中进行。在一个信息交流中，有无数的刺激影响着说什么，解释什么，理解什么。显然，在人际沟通中包括的人们必须处在一定的位置上来彼此从对方那里接收信号；然而，他们可能相距两英寸，两英尺或两英里。这种沟通的发生在很大程度上恰恰依赖于这些环境因素。环境经常决定内容。通常我们根据是单独和一个朋友在一起还是与许多谈话的人在一起，根据我们是通过电话说话还是面对面的交谈，根据我们是双方都高兴还是都郁闷，这些所有的因素构成了沟通的环境并且对沟通产生的质量有显著影响。,8，干扰影响人际沟通的效果ICisaffectedbynoise,干扰是在信息发出者，接收者或者环境中的任何不良影响，其减少了信息的确定性。干扰的存在是因为我们没有办法直接把一个人的大脑与另一个的大脑直接连接起来。信息发出者，接收者语言的问题可能产生干扰。一个说话者可能运用错误的语法，不合适的句子结构，不正确的词语选择或者是不当的发音。当一个说说话者有一个独特的音质，或者是运用了不恰当的音调或重音，或者是说话声音太大、太慢、太快或者是以一种不同寻常节奏进行，干扰问题就可能出现。由于话语和说话者的姿态或者是面部表情不相称（缺少一致）可能产生额外的问题。非言语行为，如不相称或不合适的姿态和表情是信息发出者产生干扰的一种,沟通干扰（续1）,你的背景和经历，你的技巧和能力，你的思想和感觉。考虑一下这些因素是如何影响你听，理解和汇总无论什么人给你说的内容的。你自己的沟通经历是什么？你是一个熟练的沟通者吗？你如何感觉另一个人的沟通？你对另一个的反应怎么样？尊重的程度或者是不信任能直接影响你对信息的反应。信息接收者产生的干扰的另一个重要方面方是必须处理另一个人的背景。在这个主题上，你自己的经历，能力或者感觉是什么？关于它，你是否有固定的思想，以及你的感觉是否强硬。如果确实如此，你的想法和你的在这个问题上的思想联系得就可能有点紧密。最后一个方面涉及到对说的具体话语或做的事情的具体情绪反应。例如，当一个说话者用粗暴的言语或淫猥的姿势时，一些人可能停止听下去。当标签引起固定的（消极的）反应诸如对南欧人，波兰人，女权主义者，大男子主义猪的污蔑的称呼被用来描述人时，倾听就会停下来一段时间,沟通干扰（续2）-环境干扰,环境干扰(environmentalnoise)是产生在信息发出者和接收者之间。除了由信息发出者或接收者产生的封锁信息或使信息收听困难的那些东西外，如果它是由声音构成的，那么这种干扰就是听觉(acoustic)的干扰，例如，想一想在一个嘈杂的聚会上理解会谈是如何的困难。有时，一个信息虽然被听到，但由于听觉的干扰接收到的却是不正确的信息。环境干扰的另一个方面是视觉(visual)干扰。当一个学生迟到，从大厅的最后排走到最前排时，一个演讲者正在做一个演讲。所有的眼光都跟随着这个学生从过道落到第一排视觉干扰阻碍了演讲者的信息传递。当一个学生正在发表演说或做一个报告时，你是否由于教室窗外发生的一些事而发生过注意力转移，环境因素能够分裂沟通并且使沟通过程产生更大的困难。,沟通的十个原则：TenPrinciplesofCommunication,理解人际沟通不仅包括知道：人，信息，效果这三个不可缺少的因素。当我们非常准确地研究人沟通的这种形式时，我们将会看到这儿有十个原则影响每一个人际沟通情境。对这些原则的理解将有助于我们分析、评估和改善我们自己的沟通习惯。它们提供了一个重要的基础，在讨论随后的几章所阐述概念中，我们认为这十项原则将影响在任何一个沟通情境中会发生什么。此外，这些原则是其它一些概念赖以存在的基本法则。,1、我们不能不沟通Wecannotnotcommunication：,想一想，这样一种情形：当你以一种非常糟糕的情绪坐在一个教室里等着开始上课，不想和任何人谈话，毫无表情地注视着前方，并且一声不响，动也不动。你可能并没有想说话，但你却正在进行沟通。就是因为你正在进行沟通，所以其他的一些人决定不和你说话。沟通不仅仅是言语的交流。所有可视的可体验到的行为都是沟通并且都能被作为一个信息而被考虑。无言语、姿态、习惯动作是中性的。即使人们故意穿戴和说话不引人注意，实事上，他们用选择默默无闻来传递他们的一些信息。了解到我们必须沟通，这能使我们在任何时候都会意识到自己的行为。在其它一些人面前，我们可能暴露出我们自己的信息比我们意识到的要更多。,2、沟通可以用言语也可用非言语：communicationcanbeverbalornonverbal,当我们和别人进行沟通时，我们或者用言语信息，非言语信息，或者两者联合使用。言语信息或者被发出或者不被发出，就像一个电灯开关或开或关。他们有一种要不有要不就没有的特征。非言语信息就不那么轮廓清楚了。非言语沟通包括诸如表情，态度，手势和哑语发音，但哑语发音却是非言语方面的言语，哑语由诸如音调、音速、和词的曲变组成。就像一个灯的明亮开关能被用来调节灯的亮度一样，非言语信息经常能揭示意义的程度另一面，例如，你可能会说“我非常的心烦。”但是通过你的面部表情，姿态或者非言语比用通过你说的实际话语更能传递你是如何心烦的信息。,3、每一个沟通都包括信息和某些确定的关系Everycommunicationcontainsinformationanddefinesrelationships,想像一下通过问“陪我喝一杯咖啡怎么样”来和一个女人开始一个会谈。这条信息的消息部分或内容含意是指：从她那里你期待得到什么也就是，你想让她陪你喝杯咖啡。这条信息的关系方面，或关系程度是，这句话隐含的意思表明了你和她的关系。你们的关系程度告诉她如何处理这条信息。例如，她认为这不是一个命令，而是一个友好的邀请，这表明在你们两者之间没有身份的差别。如果她向你提出了同样的要求，并且她又恰恰是你的一个老师，你又该怎么办。信息的关系方面将会是非常的不同。,互补与对称的关系,假设她命令到，“过来，陪我喝杯咖啡！”这种关系暗含着地位不平等的一种关系，通常称之为互补关系（complementaryrelationship）。当这种身份是平等的时，这种关系被称为对称关系（symmetricalrelationship），但是，这不仅仅是一个平等还是不平等身份问题所限定的关系，它是这些行为的交流。例如，Jason可能以一种表明比他的老板更胜一筹的方式与他的老板进行说话，他的老板可能接受他们的这种关系的定义。相应地，即使他们各自的地位可能表明一种关系，他们实际的沟通方式又确定了另一种关系，这就是行为确定关系的模式。它是使关系模式的沟通目标比一个基本的社会或心理目标更有强制力的东西。,人们之间的关系从互补到对称以及又返会到原来的样子也有赖于信息的内容或情境,“你难道不过来和我一起喝咖啡吗”和“你要和我一起去喝咖啡！”这两条信息包含同样的信息但却暗含一个不同的关系。“让我看一下你昨天的课堂笔记好吗？”这条信息与“你难道不想和我一起去喝咖啡吗？”这条信息有基本上一样的关系水平，但内容却很不相同。当我们和某人有一个发展的关系时，我们倾向于对我们全部的沟通采用相同的关系水平，不管我们交流什么信息。仅仅当我们其中的一个人发觉与另一个人相比在身份上有变化时，这种关系水平才会发生变化。,通过简单的开场白，“和我一起喝杯咖啡怎么样？”你已经向这个女人表现出你对自己一个限定暗含着你和她是平等的你们有一种对称的关系。她可能做出三种大致反应中的任一种。,1，她可能进一步确定你对自己的限定，她可能说，“我非常乐意去”，这证实了这种平等。2，她可能拒绝你的对自己看法说，“我真的不感兴趣”。这种反应表明她对你们的关系的看法与你的看法是不一样的。3，她可能通过不理会你，不确定你对自己的看法拒绝你对自己的限定。通过不理会你的问题，她可能要表达，她认为你根本没有权利要求这种关系。当然，这些反应是极端的，这里有许多这个女人可以采用的居中的反应。她可能没有拒绝你对自己的看法，通过说“我可以改天再去吗？”来说不。但显然她所做的这种反应已经对你所提供的对自我的限定和关系模式有了显著的暗示。注意通过你怎么说，来实现你如何能控制的关系程度。,关系与内容的分析,沟通中的问题大部分经常发生在关系范围上而不是内容范围上。内容范围包括通过语言符号传递的信息。内容范围和关系范围之间的区别在这里为了讨论的需要而被简化了。这种区别并不是建议人们不要讨论关系问题或用言语表达感觉，或者是具体的姿态并不能有清晰的表面意义。显然，在这两种范围之间有些某些交叉。,想像一下这种情形：你必须做一个主要的方案，并且需要用你室友的桌子就像你自己的一样把你的资料铺展在桌子上。你没有首先得到他的允许就这样做了。你的室友回来后发现你的东西弄的满房间都是，他勃然大怒说：“你考虑了没有你正在使什么变成地狱。”关于这个问题的内容确实没有什么疑义或在那种状况下你将如何回答他：你正在做你的方案，以及你正在用两个桌子。但那不是这个问题的真正意义。在这种关系水平上，他说的是指：“你正在利用我，你的行为好像是我不在意，你认为你优于我”。把那种反应放在一个沟通框的架中，你的室友可能要说的是：“我认为我们俩是一个对称的关系，但现在你已经证明你要的是一个互补关系。”这个问题涉及的是感觉，而不是言语。为了对付这种情境，你需要处理这种实事：你的室友感到你已经威胁这种以前已存在的平等关系。请求事先允许将会承认平等，你会说，“你是一个能帮助我解决问题的人。”,问题不是沟通发生在关系水平上；所有的信息都表明关系的重要性。当传递的内容和关系不相符时，问题就出现了。在上面的例子中，当你的室友的真正意图是重建好像已经受到威胁的平等关系时，他提出了一个有进攻性的问题（其字面答案是显而易见的）。在信息的关系方面和内容方面之间不相符合。关系越健康两者之间的不符就越少，因为我们更可能准确地说出我们是如何感觉的。并且我们在关于另一个人的身份方面将会更安心，更不可能感觉到这种平衡被最少的言语和行为威胁。弱关系经常以关系特性的不断斗争来表示其特征。,内容水平涉及到在现实世界中存在的某些东西，并且经常能被证实其真伪。关于内容水平争吵的一个例子是：“今天早晨报纸送来了吗？”“没有送来。”“我原以为我听到送报纸的敲门声了。”“好啦，当我去看时，我并没有看见。”“但是我听到敲门声了。”这个争吵的问题内容通过一个或两个人去查看一下报纸是否存在就能被解决。它要不有，要不没有。关系问题并不那么容易的被解决，当实际上人们正在争论关系的特性问题时，他们却往往认为他们正在为内容而争吵。,记住：,每一个沟通都是内容因素和关系因素的结合，并且用言语成份和非言语成份一起表达时，如果我们不能确定某人正试图向我们传递的信息，我们应该尽力不使自己被非言语信息所迷惑。如果我们正试图理解一个人正在说的关于我们的关系的特性内容，非言语信号对我们来说可能是非常有用的。,Trythis:,“Iwouldreallyliketogettoknowyoubetter.”Brieflydescribewhatchangesyouwouldmakeinsayingtheabovephraseifyouwerespeakingtoeachofthefollowingpeople:1.Amemberoftheoppositesexwhomyoujusthavemetforthefirsttime.2.theparentsofyourbestfriend.3.oneofyourteachers.4.oneofthecafeteria(orlunchroom)personnel.5.astudent(samesex)inoneofyourclasses.Wouldyoumakedifferentkindsofchangesifthestatementwerethefollowing,insteadoftheoneabove?Whatkinds?“youknow,youarewrong;IwasthereandIsawexactlywhathappened.”,Trythis:,Inthesituationsdescribedhere,doyouseeyourselfassuminganequaloranunequalrelationshipwiththepeopleindicated?1.withyourbestfriend:makingplansfortheweekend.2.withyourparents:decidingwhatyouwilldoafteryougraduate.3.withyourroommate:determiningwhenthestereoortelevisionwillbeonoroff.4.Onadate:choosingwherethetwoofyouwillgo.5.Inworkingwithanotherstudentonaproject:decidingwhodoeswhatpartofthework.,4，沟通关系可能是平等的，也可能是不平等的communicationrelationshipcanbeequalorunequal,我们和别人之间所拥有的沟通关系都是基于我们看待我们的身份是基本的平等还是基本的不平等。这种身份依赖于许多因素：环境，个性，年龄、财富，工作地位等等。在不同的生活点上，我们可能感觉我们与我们的父母、老师、兄弟姐妹或者权威人物的不平等，这些关系在任何时候都能改变。我们可能发现我们感觉到我们平等于或高于我们曾经感到低于他们一等的那些人。,当我们不但感觉到而且我们和另一个人的关系确实是平等时，我们两个人都倾向于以彼此的行为作为对照有时是故意的，有时不是故意的。我们可能会发现我们俩个人同时沮丧又同时高兴。在基于平等的关系上，两个人通常都试图减少他们之间的不同并且强调他们之间的相似，不管他们是不是有意这样做的。这就是先前我们所说的对称关系在一个不平等关系中所涉及的人们仅仅作为对立面而存在。关系模式经常被社会的或文化的环境，例如医生和病人，雇主和雇工，父母和孩子之间的关系而决定。这些关系被称为是互补关系。,互补关系也存在于一些比较不正规的关系中。两个朋友可能不知不觉就陷入由一个是决定者的模式中，而另一个人则很少起决定作用；一个是冷静的，另一个是没有头脑的；一个是鼓动者，另一个是平静者。有时，这儿有更细微的安排，一个人对关于在什么地方吃饭是决定者，但另一个在资金问题上是决定者。一个人可能比较善长考虑问题，而另一个人可能较善长车的购买和维修。人们经常设计出一种均衡或平衡的互补关系。在每一种情况下，注意到各角色特征的联络是非常重要的。一个人的傲慢行为经常引起或强化与另一个人的互补关系。,对称和互补关系中都可能存在问题,对称和互补关系中都可能存在问题，并且两种形式没有优劣之分，一些人在对称关系中反应最好，而另一些人可能在互补关系中反应中最好。问题可能发生对称关系中，在这里双方都反应彼此的消极行为，产生一个恶意的循环。当一个人较差的行为强化另一个人的优势会使优秀的人变得如此的固执或强大时，问题可能就会在互补关系中出现。我们的沟通关系的特征是什么是由我们沟通的对象决定的。他或她所处的地位，传递的信息什么，以及在什么时间和地点互动正在发生这些东西决定我们的沟通特征。,5、沟通关系的发展观communicationrelationshipsdevelopovertime,发展观认为，当关系发展由于时间和变化的发生阻碍了参与者相互理解以及制定控制他们关系的规则时，人际沟通就会出现或有出现的可能。,三种水平的规则,这里有三种水平的规则指导我们的行动和行为。1，文化规则是，所有的成员拥有的同一种文化。例如，注意一下你和你周围的人，当你们互相问候和说再见时，微笑和点头的方式。你理解的东西，在我们文化中的大多数人也了解，这对于理解我们遇到的人的举止是非常有帮助的。对于问候和道别有专门的文化规则。2，社会规则是一个文化内特定群体的规则。想一想在我们的军队，小团体成员，行会成员以及男女童子军中，那些指导我们行动和行为的规则。你曾经有过和那些具有相同的组织，团体或亚文化的成员有过秘密信息的交流或独特握手的方式的经历吗？3，心理规则是那些由个人制定出的规则。你怎么和你的朋友问候？是通过拍打一下彼此的肩膀？通过拥抱？或者通过侮辱性的笑话。这些独特的东西标明你们的具体的独特的关系。这里没有文化或社会规则的详细规定。你应该如何和你的朋友问候这里仅仅是一般的指导原则,发展观表明：,当你们处于一种DYADIC关系时，你们两个一起工作，这造就了一个不同于其他伙伴的伙伴：你们俩谈论的东西，你们俩在一起喜欢做的事情，你们俩所喜欢的周围的人的类型等。你们造就了一个共享的现实。这不但使你的同伴独特，而且还意味着你是谁也将部分地依赖于你已经帮助塑造形成的同伴。随着这种独特的伙伴关系的发展，发生在两个参与者之间的人际沟通也变得有点独特。他们开始把彼此看成是个体的人，而不是较大的，没有限定的大众的一个人。,当关系伙伴把彼此看成个体的人时，他们就开始定义和协商他们自己的规则。他们制定的关系规则是一个心理水平和社会水平的联合体。你们不再是一个个体，你们也不再是一个群体。关系伙伴不再全部以社会的判定标准为其行为准则。他们的行为被他们自己的准则以及他们所接受和采用的社会关系准则指导。显然，如果一对伙伴制定的规则与他们的关系远远不相符时，社会就会干预并试图改变或克服他们与社会有分歧的规则和惩罚行为。然而，关系准则增加了沟通过程的复杂性。它们也许能断定为什么这对伙伴决定穿得这么奇特，为什么从事反社会行为，为什么变成隐士或选择一个奇怪的行业工作。当然，这些例子是非常极端的，我们所说的主要之点是限定和协商是关系发展的本质部分，这就是一对伙伴如何在他们的关系上贴上独特的标记。,剩下的五个原则提供了额外的洞察在每一个人际沟通情境中发生什么的能力。DeanBarnLund辨别了这些原则，他建议沟通应该被看作：（1）一种过程（2）是循环的（3）复杂的（4）不可逆的，不可重复的（5）执行的涉及全部的个性,6、沟通是一个过程.communicationisaprocess,当我们把沟通看成是一个过程时，我们意思是说，每一个沟通情境都是正在进行中的一系列行动的一部分。事件和关系是蓬勃发展的，永远变化的，连续的。为了全面理解任一个单一的沟通，你确实需要知道以前发生的所有事情。我们的沟通经验是累积的每一个沟通都是先于它发生的一个沟通的结果。每一个沟通经验都影响所有的仍然发生的沟通。例如，当你和另一个人交谈时，你可能发现你从来就不知道的一种态度或偏见。新的信息将会改变你与那个人以后的沟通方式。现在的谈话对于所有以后和这个人的谈话都是发展的一个点。因此，这件事情并不是静止的；它正在运动着，它处在一种流的状态。沟通过程的组成成份相互作用，相互影响。以你现在的年龄，如果你和一个人在你十六岁、十三岁、十岁和八岁时进行过谈话，回想一下你曾经进行的谈话。每一个“你”都是在那个年龄段全面发展的人，然而每一个“你”都仅仅是要延续下去的“你”的一个发展的点。沟通构筑了它自身。只要我们活着，沟通过程就会一直进行下去。,7、沟通是循环的Communicationiscircular,把我们的每一个人际沟通情境都看成是循环的意思是指我们不但关心我们传递给其他人的最初信息的效果，而且还要关心他或她对我们的反应的效果。我们然后再以这个新信息为基础做出反应，掌握住这个过程是非常重要的。（见图1.5）尽管听起来好像我们正在进行固而复始的循环，但实际上我们不是。当我们互动时，在我们的思想中，我们两个都在不断地改变和纠正错误。尽管在图1.5中，描述了最低数目的刺激和反应，这个图形显示了被第一个刺激触发的沟通的循环特性。例如，如果你的初始刺激是“昨天的聚会怎么样？”我可能回答到“非常的枯燥无味！”你可能询问，“噢，怎么啦？”我将接着回答，“没有什么事。”你可能继续问“你什么意思？”等等。谈话依赖谈话本身。每一句话的意思仅仅根据先于它的那句话来确定。记住，在一个真正的谈话中，许多刺激可能发生并被立即思考。在任何时候，两人中的任一人都可能提供一个新的刺激，这个刺激可能是从它自己的连锁反应开始的。,8、沟通是复杂的Communicationiscomplex,我们已经注意到导致沟通复杂的一些因素。例如，回忆一下我们讨论的文化、社会关系和社会规则。由于涉及无数的变量，沟通也是复杂的，在每一个人际沟通中，你和另一个人分享，这里至少包括六种“人”：你认为你是什么样的人你的同伴认为你是什么样的人你认为你的同伴认为你是什么样的人你的同伴认为他或她是什么样的人你认为你的同伴（他或她）是什么样的人你的同伴认为你认为他或她是什么样的人尽管以四种常量，数学家就必须处理，大约五十种可能的关系。当你考虑在每一个人际沟通情境中所包括的变量的数目时，你开始意识到，“涉及的非常多，因此就使人非常困惑”，这句话以人际沟通而闻名，即使是表面上看起来最简单的人际间的偶然相遇，实际上也是非常的复杂。,至少8个人,AB真实本人AB自己认为A”B”对方认为A”B”对方认为对方想的,Hesattractiveandreallyenthusiasticaboutthings,Shethinkssheknowseverything.,IthinkshethinksImafumblingidiot.Iminsecure.,IthinkhethinksImrestrainedanddefensive.Imlogical,openandintelligent.,9、沟通是不可逆的，不可重复的Communicationisirreversibleandunrepeatable,每一个人际间的经历都是独一无二的。它从来不可能以同样的方式在一些环境下再次发生。有时我们希望我们能收回我们所说的话。在激烈的争吵中，你或许曾经说过，“你是没有希望的，你将永远不能做成任何事！”或者其它有些尖刻的话吗？无论你以后说什么或者怎样道歉，都不可能把那样的话的刺痛消除掉。说过的话是不可能被收回的。再造一个沟通情境是不可能的，因为认识感觉和摹仿一个人所带来的经验随着时间的变化而改变。即使就是几秒钟内，说“我爱你”，因为你想在一个特定的情境中这样说，当再重说一次这句话时就不一样了，因为这是你被让这样做的，虽然两次都是同样的话。沟通从来就不能被准确地再重复一次，不管你重说多少遍同样的话，因为两个人作为第一次所说的话的结果是不同的。虽然沟通经过仔细的组织和计划，但人与人之间所发生的沟通大部分仍然还是自发的并且还很容易是偶然的。你是否曾经试图重复一个有趣的故事或描述一个令人发笑的事情？而你的听众却仅仅说，“这有什么可笑的呢？”你不得不以“我认为你应该在现场感受一下。”来结束这个对话。我们不可能重构过去的沟通经历。即使当我们非常接近时，我们也不可能控制新的不同的因素的出现而改变情境和沟通。,Saying“Iloveyou”becauseyouwanttoinaparticularsituationisquitedifferentfromrepeatingitbecauseyouareaskedto,evenifthewordsarethesamebothtimes.,Thereusedtobeatrueloveforme.ButIdidntcherishit.AndIwassorepentedofwhatIlostit.Itisthelargestpaininmylife.IfIhaveachancetodoitagainIwilltellthegirl3words:ILOVEYOU!AndifIhavetogiveatimelimitforit,Ihopeits.10,000years.,10、沟通是处理事务：10.Communicationistransactional,我们的整个身心都被卷进了沟通，不仅仅是我们的身体或思想，理智或情绪。正象我们发出的每一条信息在某种程度上揭示了我们身处何地，以及我们如何成长的那样，我们也应该考虑从别人那里得到的揭示他们的相同信息。从别人给我们的各种不同信号中，我们能构画出他们的一个大体轮廓。不管概念的精确与否都与它是我们的构造的意象没有太大关系。并且当我们需要向别人做出反应时我们要用到它。我们每次沟通时都要定义那些与我们沟通的人们，就像我们无意识地向别人提供能帮助他们定义我们的一些信息。对别人来说有意义的任何内容都是我们自定义的一部分，“不管它是外表、声音、触觉、距离、眼神接触还是言语的选择。我们每次沟通都要定义别人并且向别人显示信号以使别人来定义我们；在这点上从来没有例外。,处理事务的沟通或者沟通是处理事务它是用来指沟通过程的术语。它强调人们关于其他人是沟通事件的一个结果处理事务在这个过程中人们被牵连进来。这样当我们和别人进行沟通时，进行的部分内容是相互定义的过程。你可能想知道为什么这个观点是如此重要，这里有几个原因，但主要一点是这种观点，充分考虑了前面所论述的特征和原则：,A，沟通不是线性的,人际沟通包括考虑一个人的选择，然后观察另一个人行为的反应。尽管某些原因和结果，作用和反作用等的发生，但整个过程要远比一个能描述的模型复杂的多。当你把沟通看成是直线时从接受者到传播者的单一路线或者是仅仅是原因和结果的两条路线你就忽视了在两个参与者之间所发生事情的重要原动力。,B，沟通不是很容易被观察到的,沟通者所构建的定义很可能是基于大量的互动信号而形成的复杂意象。这些意象是独特的心理体验，它们几乎全部是私人的，并且它们依靠得出结论的复杂过程那就是把看起来好象没有联系的信号放在一起来理解它们。当你持一种沟通就是处理事务的观点时，你就会认识到沟通是一个心理事件。因此，它是不容易被观察到的。它包括那些涉及到的思想和行为。沟通事件的所有部分的定义（正是它们的存在和特性）都起源于沟通事件各部分并且这些定义都被参与者所接受。,C，沟通不仅仅是人,它是人的聚会，当你想象一个事务的处理时，想一想人们之间的彼此沟通。想一下这个人或另一个人不管另一些人是谁不处理事务。我们必须重点关注人们之间的相会，因为在事务处理的任一给定时刻，谁是沟通者是他们正在沟通的背景和对象以及他们与别人关系的一个结果或限定。沟通者之间以及与环境之间一致的独特的牵连和互动赋予处理事务的观点以特殊性和重要性。,D，沟通并不是单一力量作用的结果,有时，我们会很轻易地认为我们知道其他人这样做的原因。然而，在许多例子中，根本的原因并不是唯一的，甚至不是首要的原因。仅仅当我们对别人的定义源于无数的信号时，我们的行为才源于较大数量的原因。把沟通看成是事务的处理就是表示它包含所有涉及到的人的所有个性。在任一例子中将会发生什么很可能是多方面的力量，因素或原因作用的结果。,E，沟通不仅仅是现在发生的事情,所有的沟通都有一个过去、现在和将来。认为沟通仅仅是现在发生的事情就低估了沟通的过程特征。每一个沟通都是一系列持续不断的行为的一部分。我目前对你的看法（现在）很可能受昨晚（过去）我们俩干仗的影响，并且很可能影响在今天会上我对你的开放和友好的意愿（将来）。即使没有直接的历史，它也依赖于我们以前所拥有的关系；这样，我们的经历提供过去，帮助决定现在，并且经常预见未来。,F，沟通不仅仅依靠我们是什么人,我们真的是什么人是一个非常秘密的事情！我们与别人分享的东西是我们的公共自我的一些方面与别人相比我们扮演的角色。在这些角色中，一些由社会确定，一些由个人关系确定，也有一些由冲动和幻想（情绪）确定。把你在你父亲面前的行为方式与你在你最好的朋友面前的行为方式对比。你曾经注意到没有：当你和一位异性外出并且他或她的朋友也加入到你们中来时，这个人的行为会经常改变，有时甚至非常具有戏剧性！我们的行为并不仅仅基于我们是谁，而且还基于我们的对象是谁。处理事务的观点对于清晰地理解人际沟通是非常重要的。它表明当你通过沟通来吸引另一个人时，你创造了一个全然不同的关系，因为它的多面并且可能永远持续下去（影响未来的沟通），尽管它是多变的，所以对它难以进行观察和描述。关系很少消失，它们可能改变被如何定义的方式，但不会终结。（见图1.7）,Communicationcontext(Figure1.7),MEETINGOFCOMMUNICATORS,Messageexchange,UniqueinteractionOfidentities,第三节沟通的环境Communicationcontext,人的沟通并不发生在真空环境中，它总是在一系列相互作用的环境中进行，并且这些环境总是对沟通的发生有一定的影响。环境仅仅指沟通发生所处的背景。考查了沟通是处理事务这一特殊征，我们就已经熟悉了这些环境中最重要的一个心理环境，其它的环境还有：生理环境、社会环境、文化环境和时间环境。（见图1.8）当考查环境时，我们要考虑沟通的人物、内容、时间、地点以及人际沟通的方式等，这些都是非常重要的变量。知道它们之间是如何彼此相互作用的也是非常重要的。不幸的是，我们很难全部意识到所有的环境因素，至少是我们不可能全部意识到它们彼此相互影响的方式。,沟通的环境,文化的环境社会的环境心理的环境当时的情境时间的环境,心理环境：Thepsychologicalcontexts,心理环境由发生在参与者头脑里的各个方面组成。由于参与者的情绪或态度，环境可能是严肃的或幽默的，正式的或非正式的，友好的或不友好的。心理环境是非常重要的，因为我们是意义的制造者，我们以从我们的文化和社会学到的东西为基础创造出意义。我们增加，减少有时甚至是歪曲通过我们的感官得到的信息。于是，在价值观，过去的经历，需要，认识的风格（我们思考的方式）以及我们对自己别人和情景的感觉等帮助下，赋予信息以意义。这在第二章中将被进一步讨论。,物质空间环境：Thephysicalcontext,物质空间环境是可以感触的、具体的环境，部分是沟通者的举止风度和吸引力，这个环境的另一部分是地点。一个会谈无论发生在过道、教室、剧院、教堂还是酒吧里，都将对所传递信息的内容和形式产生一定的影响。有时老板把雇员带到一个非常好的饭店来宣布一个不好的消息，这是因为饭店的环境可以弱化刺耳的或者充满敌意的消息。,社会环境：Thesocialcontext,我们和别人的关系处在社会环境的包围之中。参与者之间的身份关系也包含在这里面。与我们谈话的人不论是平级还是上级，是父母还是孩子，都将对我们的沟通产生影响这些曾经在社会规则中被论述过。规则，角色（相对于别人你履行的功能），规范（已经确立的规范行为的标准，形式或模型）以及计划（独特的结果所遵循的限定形式）等都是非常重要的因素。这些因素之间有着非常密切的关系。有时规则和规范被等同使用，因为标准或形式也能变成规则，就像一个计划能成为行为的规范或规则一样。,例如，,想象一下你作为学生的这一角色。作为学生，这里有一些你需要遵循的规则或规范，如你不能坐在老师的桌子或椅子上。作为学生，这里还经常有一些影响你行为的规矩，人们非常善于制定”规矩“这是他们在社会环境中与别人相处的方式的一部分。,文化环境：theculturalcontext.,文化环境是一个平静的更加固定的环境。我们可能很难感觉到这种环境的影响，除非是他经历过其它的文化环境。传统，禁忌,习惯和习俗对所有文化下的人们的性格和个性都有很大影响。当处于一个异文化之中时，我们可能没有意识到我们正在传递自认为是正常的行为。然而，文化的影响通过个性的、心理的滤网仍然在起作用。,时间环境：Thetemporalcontext,时间环境是沟通所发生的时间。一天的某一时刻，一个星期的某一天，一个月的某一个星期等等都可能对沟通有一定影响。时间的经历也可能是重要的,一些人是“白天”人，另一些人是“夜猫子”。在一天的特殊时段，可能影响人们沟通的内容和沟通采用的形式。一些沟通研究者经常根据沟通发生的时间来评估沟通的重要性、效果和力度。,五种环境彼此相互作用,这五种环境彼此相互作用，相互影响，并且被其它所有环境影响。孤立地看待这些环境或者是在它们之间标出所有可能的相互作用是不可行的。然而，我们可做到的有用的事情是充分意识到这些环境的存在并且要关注它们的潜在影响。当我们寻找某些行为的原因时，这些原因经常是过去的而不是一眼就可看出来的表面原因。只有在对环境进行深入考虑之后，我们才可能制定出有效的沟通计划。,Psychological,Physical,Social,Cultural,Temporal,第四节，沟通能力(胜任)CommunicationCompetence,我们为什么要关心这个问题？最重要的原因是：沟通能力已经被证明能帮助我们在一个广泛的社会和职业情境中取得成功。沟通能力被定义为：“它是一个过程，通过这个过程形成人与人之间的印象，并且令人满意的结果也从这个互动过程中获得。”这个定义表明沟通能力与沟通的成功非常紧密地联系在一起。,五种特性Whatcharacteristicswouldbenecessary?,如果你想在一个广泛的社会和职业情境中获取成功，什么样的特性将是必须的呢？这个领域已经有了无数的研究。Spitzberg和Hecht两位在沟通能力方面的研究专家已经识别了五种特性，它们分别是：低度忧虑，紧迫感，富于