资源描述
北京现代特约店名称：东昌相诚2009年6月12日,Page1,分目录,公司概述,发展历程公司框架组织机构人力资源,Page2,发展历程,苏州东昌相诚汽车销售服务有限公司由上海东昌投资发展有限公司和上海东昌广告有限公司合资组建,成立于2006年1月13日,注册资金1000万元。上海东昌投资发展有限公司主营汽车销售服务与零配件制造、房地产等产业领域的战略性投资与管理。汽车销售服务“东昌汽车”是全国汽车服务业唯一的“中国驰名商标”、上海市著名商标、上海名牌、“全国十佳汽车经销商”；销售服务涵盖国际著名汽车品牌,拥有国内领先的汽车集成服务体系，服务区域布局长三角，并向全国发展。零部件制造主要有汽车线束、冲压件等，产品供应国内外著名汽车厂商。房地产开发项目有获“最受欢迎的楼盘金奖”的东郊花园与施湾家园、三林新苑等“绿色、环保、宜居”的住宅小区等。上海东昌广告有限公司是一家集广告工程、广告设计、广告制作、广告发布、广告传媒代理为一体的专业广告公司。苏州东昌相诚汽车销售服务有限公司坐落在苏州市相城区太阳路2200号(位于苏州市相城大道与太阳路路口)，与苏州蠡口国际家具城相连。紧傍苏州市区、直通沪宁、苏嘉杭高速公路。公司以经营北京现代品牌为主营业务的4S店。公司总建筑面积为2652.53M,展厅面积为426.4M,现有员工51名.公司完全按照国际著名汽车品牌的全球统一标准，集销售、售后服务、配件供应和信息反馈于一体，为客户提供规范、专业服务。2008年,在全体员工的努力下,全年销售新车共583台,维修保养7760台次.2009年1月至5月,销售新车共333台,维修保养3963台次。,Page3,公司框架,关于东昌集团,1、东昌集团是1993年5月18日成立的；2、属上海企业新经济组织（民营企业）；3、是实业、投资、网络、国内外贸易（具有进出口经营权）、现代物流（一体化管理服务）并举的综合性企业集团。4、集团产业五大版块：汽车配件版块；汽车销售版块；现代物流一体化管理版块；房地产版块；外贸版块。,Page4,组织机构,副总经理陶巍,销售部销售经理顾毅,维修站站长助理李燕,财务部财务经理沈靖,行政办公室行政经理金云峰,展厅经理1,上牌员兼车管1,展厅前台1,直销组6,售后前台4,维修车间13,配件部3,财务主管1,备件记账1,财务结算2,出纳1,印章保管员1,客户回访1,行政主管1,网管兼提车1,理赔索赔2,保洁2,集团销售1,人力资源部副经理吴丽芬,司机1,市场主管1,Page5,人力资源,公司人力资源部围绕招退工、员工、薪酬和培训管理开展工作。1、招退工管理：1）控制人员编制，执行定员定编计划；2）通过人员结构优化，提高人力资源整体素质水平。2、员工管理：1）加强劳动关系管理，避免劳动争议的发生；2）加强、完善绩效考核管理，建立了二、三级考核管理机制；3）提高员工满意度，建立稳定的员工队伍。员工流失率每季累计3%，关键岗位人员流失0人次。3、薪酬管理4、培训管理1）在职职工人均培训学时（60）学时/年；2）参加集团培训出席率95%；3）新员工和转岗员工的岗位培训覆盖率=100%,Page6,人力资源,1、人员编制，及目前岗位人数,Page7,人力资源,2、学历状况,Page8,分目录,市场状况,区域市场周边环境客户群市场活动广告投放,Page9,区域市场,我公司地理位置较为偏僻，位于相城区中北部，实属苏州城乡结合地区，离苏州几大4S店集中地点较远。我店对于相城区以外地区的的影响力相对苏州另外两家特约店较弱，市场客户主要以相城区客户为主，客户购买力相对较弱。市场销量每年以10%的速度增长，本地区主要竞争对手以东昌别克和欧亚伟业一汽大众为主，但随着广汽锋范和奇瑞A3的陆续上市，相城区的汽车市场竞争日益激烈。我公司由于是上海东昌集团投资组建，日常销售、维修等各方面的流程非常规范，特别开设了东昌汽车投诉电话：96800，可见集团公司也非常重视客户满意度的维护，这对于我店提高北京现代用户对主机厂以及我店的满意度有非常大的推动作用，但是也正是由于我店是集团性质，日常市场营销经营成本受上海集团公司制约较多，对于日常广告营销、活动推广等费用投入较低，这也是我店市场竞争较弱的一个原因。,Page10,周边环境,本公司主要竞争者主要汽车市场,Page11,客户群,我店目前客户以相城区客户为主主要以相城区个体私营业主、企业高层人士为主，占到销量的50%左右；其次为相城区各级政府公务员、中小学教师等收入稳定人群占到30%左右；再次为普通收入家庭客户占到销量的20%；所有客户群体中以个体私营业主、企业高层人士最具有发展潜力，也一直是我店致力发展的客户群体,Page12,市场活动（2009年1-5月底）,我店于09年2月份开展了一次新车领翔VIP老客户试乘试驾会，主要是邀请我店VIP客户中的老款索纳塔和御翔用户来试乘试驾新车领翔，通过试驾让他们自己体验到领翔各方面性能的突破和创新，前期我们还通过寄送贺年卡的形式，向客户寄送了试乘试驾送礼活动的邀请函，但由于当时领翔刚上市价格没有优惠政策，客户普遍表现出持币待购的意向，所以活动效果只是达到了领翔的一个宣传推广的作用，最终没有达成销售。我店于4月初开展了一次悦动、雅绅特客户“节油达人”西山自驾游活动，主要邀请新老悦动、雅绅特客户，以节油为主题，比赛为方式的一次自驾游活动，即让客户通过节油比赛深刻体会到悦动、雅绅特的超低油耗，又通过联谊活动增加了客户满意度的增加，提升了老客户转介绍的可行性。后期通过展厅活动看板照片的张贴让更多的新老客户了解到这件事，扩大了活动作用的一个延续性。我店于4月末举办了一次悦动周年庆、苏州东昌现代3周年（我店实际开张日期为06年4月8日）的一个庆祝活动。现场活动内容丰富：有抽奖、川剧变脸、魔术、杂技等等，还为客户提供了精美的、种类繁多的下午茶，现场客户气氛热烈，展厅现场购买力提升很多，促使当天来看车客户当场下定，实际当天下午销售4台悦动，为此次活动画上完美的句号。我店于5月28日端午节当天在苏州金阊区石路亚细亚广场举行了一次小规模的车展活动，当天由于为端午节小长假的第一天，所以现场看车客户络绎不断，最终获取25份意向客户资料，为后期销售提供了一定的目标和方向。此次车展旨在通过利用石路旺盛的人气和巨大的人流量来提高我店在金阊区乃至新区等地方的知名度，最终为提高销售提供帮助。,Page13,广告投放（2009年1-5月底）,我店于2月份领翔试驾会结束后在扬子晚报上发布了关于领翔节能高功，性能卓越的试驾软文，为试驾会的后续影响力提供帮助！我店于4月老客户西山自驾游过后，在苏州汽车杂志上发布了相应的软文，提高了我店的知名度以及客户满意度，我店于08年末在相城大道于太阳路的交界口以及太阳路展厅的附近投放了2块高炮，广告内容是配合我店更改电话线路，变更销售电话号码的工作，大肆公布新的电话号码，提高我店在相城区的市场知名度。,Page14,分目录,发展规划,业务规划管理规划,Page15,发展规划（业务规划）,未来发展规划：未来三年销售争取单月销量100台，服务目标为单月产值100万/月，相城区所占的市场份额提升到12%。,Page16,发展规划（管理规划）,人才建设和人才管理办法:,建立和完善人才培养机制，通过制定有效的关键岗位继任者和后备人才甄选计划以及岗位轮换计划、内部兼职计划、在职辅导和在职培训等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养后备人才队伍，建立人才梯队，为公司可持续发展提供人力资源支持。,人才培养目标：培养专家型的技术人才和综合型的管理人才。专家型的技术人才：指在汽车销售、售后服务领域掌握较高服务、技术水平的人才；综合型管理人才：指具备工作领域全面管理知识，有较高管理水平的人才。,Page17,谢谢！,
展开阅读全文