管理学原理课后习题答案1.doc

第一章1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。6管理的本质是协调，协调的中心是人。7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。8、管理的目的是为了组织目标的实现。9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。第二章1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。第三章1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。第四章1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。4、综合社会契约理化观主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中。第五章1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策 和 不确定型决策。4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。5、决策过程的第一步是诊断问题。6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。第七章1、管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比。2、矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合组织。纵向的是职能系统，横向是为完成某项专门任务（如新产品开发）而组成项目系统.3、权力主要包括三种类型：专长权、个人影响权与制度权（或称法定权）。4、人员配备的工作内容和程序包括确定人员需要量、人员选聘、人员组合、人员考评、人员培训。5、人员配备的原则是优化原则、激励原则、开发原则。6、管理人员的来源包括外部招聘 和 内部提拔。第八章1.领导的作用包括模范、激励、和沟通。2.领导班子的结构一般包括年龄、知识、能力、和性格。3.领导方式基本上有三种类型：专制、民主、放任。4.布莱克和莫顿在提出管理方格时列举了五种典的领导方式：（1.1）为贫乏型管理、（1.9）为俱乐部型管理、（9.1）为任务式的管理、（9.9）为团队型管理、（5.5）为中间型管理。5.管理方格图中的纵轴表示领导者对人的关心程度，横轴表示领导者对生产的关心程度。6.通过精神或物质上的威胁来强迫服从的一种权力是奖励权。7.领导行为二元四分图的纵轴与横轴分别代表以人为重与以工作为重。第九章1.激励就是研究如何提高人的工作积极性。2.未得到满足需求是产生激励的起点，进而导致某种行为。3.根据弗鲁姆的期望理论，激励力=某一行动结果的效价X期望值。4.马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。5.期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。6.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。7.强化理论认为人的行为是后果的函数。8.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：正强化、负强化。第十章1.按照组织结构，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通。2.按照是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。3.沟通网络包括链式网络、变形链式网络、轮式网络、环式网络、全通道式网络、y式网络、倒y式网络七种网络结构形式。第十一章1.控制工作的要素包括控制标准、偏差信息、矫正措施。2.控制的过程都包括三个基本环节的工作：确定标准、衡量绩效和纠正偏差。3.控制的最基本目的在于计划目标的实现。单项选择题第一章1、管理者是指（C）A.组织的高层领导 B.组织中的中层领导 C.从事管理活动的人 D.组织的员工2、管理对象是指（D）A.组织中的人员 B.组织中的财物 C.组织的技术 D.组织的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源3、为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（D）职能。A计划 B.组织 C.领导 D.控制4、管理都在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演（A）A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色5、对于基层管理而言，最重要的是（A）A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能6、（C）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 7、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发，全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（C）A.诊断技能 B.人际技能 C.概念技能 D.技术技能8、田力是某大型号企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作是十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的（B）项几乎与他的领导职能无关。A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服困难9、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法最好的是（B）。A.只适用于营利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织D.只适用于营利性组织10、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标11、企业管理者可以分为基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（B）.A.日常程序决策 B.长远全局性决策C.局部程序性决策 D.短期操作性决策12、管理的主体是（C）A.物资 B.方法 C.管理者 D.被管理者13、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。A.计划 B.组织 C.协调 D.控制第二章1、“科学管理理论”的创始人是（A）A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特2、梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）A.经纪人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人3、当代管理机构变革的一大趋势是（B）A.管理层次复杂化 B.组织机构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎4、现在很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源的家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天支公司上班。你认为该公司的管理者所待有的对人的认识主要是倾向于哪一种种？（B）A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.社会人第三章1、系统最基本的特征是（A）A集合性 B.层次性 C.相关性2、（C）是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用3、职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（B）三角形的三个边，它们是相等的。4、“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能不如人少好办事。但是如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（A）。A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B.即使管理无方，人多还是比人少好办事C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事5、下列关于法律方法，说法正确的是（D）。A.仲裁是一种司法活动，其判定可以强制执行B.法律方法只有积极作用，不存在消极影响C.就企业管理而言，只要掌握与企业生产经营活动直接相关的法律就可以了D.法律具有严肃性6、行政方法的运用，一般是（A）A.自上而下 B.自下而上 C.横向结合 D.纵横结合7、关于奖金的说法不正确的是（A）A.奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性B.奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价C.奖金取得的条件不宜过严过宽，以保证必要的期望值D.奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益8、某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列（B）项可能削弱这一目标。A.资助教育事业B.对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便提高企业的销售量。C.调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立D.增加职工工资和福利待遇9、美国管理大师彼得。德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工作的运用能力，而不必注意管理理论第四章1、下列关于伦理说法正确的是（C）A.合乎伦理的管理具有他律的特征B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致C.合乎伦理的管理超越了法律的要求D.合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段2、市场经济中要担提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是（D）.A.义气 B.法律 C.和气 D.伦理道德3、以下行为中不属于企业伦理表现的是（D）A.治理污染 B.定期或不定期培训员工 C.为顾客提供售后服务 D.开发新产品4、大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有（A）A.正相关 B.负相关 C.不相关第五章1、下列选项中属于企业的短期决策的是（D）A.投资方向的选择 B.人力资源的开发 C.组织规模的确定 D.企业日常营销2、喜好风险的人往往会选取风险程度（A）,收益（）的行动方案。A.较高 较高 B.较高 较低 C.较低 较低 D.不确定3、在决策中起决定性作用的应该是（D）A.决策技术 B.外部环境的影响 C.信息的准确及时 D.决策者4、战略决策主要的谋求（A）A.组织目标的实现B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案C.组织内部条件、外部环境和目标三方面的动态均衡D.组织工作的正确指导5、某企业生产某种产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价12000元，该产品的盈亏平衡点是（D）A.14台 B.12.5台 C.7.3台 D.80台6、不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（C）A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D.环境的稳定性7、在不确定型决策中，采用（A）可保证决策者至少可获得某一项收益，不会有亏损。A.小中取大原则 B.大中取大的原则 C.等可能性原则 D.赫威茨准则8、决策树的优点在于（C）A.直观简洁 B.简化决策过程 C.便于解决多阶段问题 D.上述三方面均有9、主要根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（B）A.确定型决策 B.不确定型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策第六章1、确定目标是（A）工作的一个主要方面。A.计划 B.人员配备 C.领导 D.控制2、计划工作的起点是（A）A.确定目标 B.估量机会 C.确定前提 D.确定备选方案3、新产品的开发计划属于（A）计划。A.业务 B.综合 C.财务 D.人事4、下列（D）项不发球目标管理的优点。A.有利于长期提高管理水平 B.有利于调动人的积极性、责任心 C.有利于长期目标的实现 D.有利于暴露组织结构中的缺陷5、强调在制订计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是（C）.A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理6、行动计划一般由组织中的（B）制定。A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.作业人员7、计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（D）A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机会结合C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排D.以上三方面都是8、作为未来行动的指南，（A）是计划工作的核心。A.预测 B.决策 C.判断 D.信息第七章1、下列企业中最适合采用矩阵式组织结构的是（C）A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校2、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（C）因素来划分部门。A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构3、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下（D）说法指出了导致这种现象的本质原因。A.该公司在组织设计上采取了职能结构B.该公司的组织动作中出现了越权指挥的问题C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运作中有意或无意地违背了统一指挥的原则4、企业中管理干部的管理幅度是指管理者（A）A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量5、以下各种说法中，最能说明企业组织所采取的是越来越分权的做法的是（B）。A.更多的管理人员能对下属提出的建议行使否决权B.下属提出更多的建议，并有更大的比例被付诸实施C.较低层次的管理人员愿意提出更多、更重要的改进建议D.采取了更多的措施减轻高层主要领导的工作负担6、下列说法中，不是直线职能制组织形式缺陷的是（A）A.成员的工作位置不固定，容易产生临时观念B.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通C.组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝D.不利于真培养综合型管理人才7、不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权行者等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的权力是（D）A.合法权力 B.个人影响权力 C.强制权力 D.没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导8、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明（A）A. 个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力B.个人性权力所产生影响力并不比职务性权力所产生的影响力小C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不惧有任何实际意义9、某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为（B）人，管理层次有（）层。A.10 4 B.9 3 C.9 4 D.8 310.下面四种情况中，最能体现集权的组织形式是（A）。A.公司总经理电话通知销售部经理：“把这批产品发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好。”B.面对激烈的竞争巿场，总经理在高层管理会上讲到：“截至昨天为止，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案。”C.总经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错，员工总受到严厉的批评。因此，员工都感觉公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司D.总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向工本人道一声：“生日快乐！”第八章1.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的（B）格。A.9.1 B.1.9 C.5.5 D. 9.9 E.1.12.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论 ，他很可能采取（A）的领导方式。A.专权型 B.民主型 C.放任型 3、如果一个追随者的独立较强，工作水平高，那么采取（A）的领导方式是不适宜的。A.专权型 B.民主型 C.放任型第九章1、从期望理论中，我们得到的最重要启示是（D）A.目标效价高低是激励是否有效的关键B.期望概率高低是激励是否有效的关键C.存在着负效价，应引起领导都注意D.应把目标效价和期望概率进行优化组合2、根据马斯洛的需求层次理论，可得出如下结论（A）。A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响B.越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大C.任何人都是具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等D.层次越高的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大3、下列关于强化理论的说法正确的是（C）A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的B.所谓强化就是处罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果D.实施负强化，应以连续负强化为主4、高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为最能对老王的工作起激励作用的是（A）A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计，而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施C.给老王配备性能更为先进的个人电脑D.以上各种措施都起不到激励的作用5、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月的50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这种强化方式是（B）A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.忽视6、中国企业引入奖金的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保键因素。这说明（C）A.双因素理论在中国不怎么适用B.保键和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C.防止激励因素向保键因素转化是管理者的重要责任D.将奖金设计为激励因素本身就是错误的第十章1、下列情况下，适合使用单向沟通的是（C）A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下发能对解决问题提供有价值的信息与建议2、下列关于非正式沟通的说法正确的是（D）A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要3、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（B）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，动作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递4、区分冲突是功能正常还是功能失调的指标是（C）A.群体的工作的态度 B.群体的工作目标 C.群体的工作绩效 D.群体的工作能力第十一章1、 控制工作开展的前提条件是（C）A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.明确问题性质 D.采取纠正措施2、对于管理者而言，最理想的控制类型为（B）A.事后控制 B.预先控制 C.同期控制 D.反馈控制3、控制的最基本目的在于（C）A.寻找错误 B.衡量员工绩效 C.确保计划的实现 D.控制员工的行为4、正在生产线上监督工人操作机器的工长实施的是（B）A.预先控制 B.同期控制 C.事后控制 D.前馈控制多选题第一章1、管理的基本职能包括（ABEF）A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制2、管理学研究和学习的方法有（ABD）A.试验法 B.归纳法 C.科学法 D.演绎法3、下列角色中属于管理者的角色的是（ABD）A.人际角色 B.信息角色 C.指挥角色 D.决策角色第二章1、新经济时代表现出（ABCD）的基本特征。A.信息化 B.网络化 C.知识化 D.全球化 E.科学化2、人群关系学派的主要观点是（ABC）A.企业的职工的社会人B.满足工作的社会欲望是提高生产效率的关键C.企业中实际存在着一种“非正式组织”D.人的行为都是由一定的动机引起的E.企业应采用新型的管理方法第三章1、责任原理要求（BCDE）A.权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制 B.明确每个人的职责C.职位设计和权限委授要合理 D.管理者要尽可能授予下属权利，以激发其积极性E.奖惩要分公正而及时2、下面不是人本管理观点的是（BE）A.职工是企业的主体B.人是“经纪人”，所以要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力C.职工参与是有效管理的关键D.服务于人是管理的根本目的E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以控制3、职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的应负的责任是（AC）A.直接责任 B.间接责任 C.实时责任 D.事后责任4、系统原理的要点包括（ABDE）A.整体性原理 B.动态性原理 C.开发性原理 D.环境适应性原理 E.综合性原理第四章1、典型的伦理观念有（ABCD）A.功利主义的伦理观 B.权利至上的伦理观 C.公平原则的伦理观 D.综合社会契约的伦理观2、管理伦理的功能有（ABCD）A.激励功能 B.升华功能 C.调节功能 D.整合功能第五章1、集体决策的缺点包括（AD）A.花费较多的时间 B.产生群体思维 C.产生的备选方案较少 D.责任不明2、决策者只寻求满意结果的原因有（ABC）A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者只需要有满意的结果3、头脑风暴实施的原则有（BCD）A.对别人的建议不作任何的评价 B.建议越多越好，想到什么就说什么C.鼓励每个人独立思考 D.可以补充和完善已有的建议，使它更具有说服力4、决策者在决策时，要确定一套标准进行方案的比较选择，要求这些标准是（CD）A.绝对理性 B.最优 C.完全合理的 D.令人满意的第六章1、计划是（AD）A.面积未来的 B.过去的总结 C.现状的描述 D.面向行动的2、目标定量化（ABCD）A.是目标考核的途径 B.往往会损失组织运行的一些效率C.有利于组织活动的控制 D.能使对成员的奖惩更客观、更合理3、设置目标一般要求（ABC）A.目标的数量不宜太大B.如有可能，也应明未所期望的质量和实现目标的计划成本C.能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性D.适时地向员工反馈目标完成情况4、组织对不同成员的奖惩（ABCD）A.是以各种评价的综合结果为依据B.可以是物质的，也可以是精神的C.公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性D.奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善第七章1、外部招聘具有的优点是（AB）A.被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱B.能够为组织带来新鲜空气C.有利于使被聘者迅速开展工作D.有利于鼓舞士气，提高工作热情2、下列问题中可以用来考核管理人员组织能力的有（ABCDE）A.他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求，并确保下属能理解的自己的任务B.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做C.他是否对下属在进行工作。承担责任的过程中授予相应的职权D.他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权进行决策，从而干预下属工作E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别3、影响有效管理幅度的因素主要有（ABCE）A.管理者和被管理者的工作内容B.管理者和被管理者的工作能力C.管理者和被管理者的工作环境D.管理者和被管理者的工作报酬E.管理者和被管理者的工作条件4、下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是（BCE）A.主管所处的管理层次较高B.计划制订得详尽周到C.主管的综合能力、理解能力、表达能力D.下属的工作地点在地理上比较分散E.工作环境的稳定，变化不大5、规模的扩大对组织结构的影响包括（ACDE）A.分权化B.集权化C.规范化D.专职管理人员的数量增加E.复杂性提高6、扁平结构的组织具有的优点有（ACD）A.信息传递速度快B.每位主管能够对下属进行详尽的指导C.有利于发挥下属的主动性和首创精神D.信息失真的可能性小7、矩阵式组织的主要缺点是（BCD）A.分权不充公 B.多头领导 C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差第九章1、激励理论主要包括（ABDE）A.强化理论 B.需要层次理论 C.权变理论 D.公平理论 E.期望理论2、A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是Q / I Q /I ,则B可能的表现是（ABC）A.要求增加报酬 B.自动减少投入以达到心理上的平衡 C.离职 D.没有任何改变 E.更加努力判断题第一章1、管理人员有必要使自己成为某领域的技术专家，这样才能与组织成员进行有效的沟通，并实施有效的管理。（ ）2、仅靠书本就可以掌握管理学。（ ）3、管理学既具有科学性，又具有艺术性。（ ）4、管理学被称为软科学是因为它不像技术那样对生产有用。（ ）5、概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。（ ）6、管理者是管理的主体。（ ）7、成功的管理没有固定资产模式。（ ）8、优秀的管理者的技能是一种稀缺商品，薪酬方案只是该组织对这样稀缺商品价值的一种度量。（ ）第二章1、只有现代管理思想才是正确的，前期的管理思想都已经无用途了。（ ）2、泰罗被称为“科学管理之父”。（ ）3、科学管理理论着重研究如何提高组织整体的生产率。（ ）4、决策理论学派的代表人物是亨利。明茨伯格。（）5、权变学派认为最佳领导方式的“权变”取决于团体工作情境的有利性。（）第三章1、创意是组织适应环境变化的基本过程。（）2、为了很好地使用管理动力，刺激最越大越好。（）3、为人为本的管理原理，就是强调以人为中心的管理思想。（）第五章1、决策本质上是一个系统的过程，而不是“瞬间”的决定。（）2、只要按科学的决策程序进行决策，就能做出正确的决断。（）3、程序化决策解决的是以往无先例可循的新问题，通常是有关重大战略问题的决策。（）4、没有目标，就没有决策。（）5、在管理决策中，通常不考虑决策本身的经济性。（）6、现代决策理论既重视科学的理论，双重视人的积极作用。（）7、有将的决策工作需要有创造力和革新精神。（ ）8、决策就是要选择一个最好的方案支实现组织的目标。（ ）9、盈亏平衡点分析法适用于风险型决策。（ ）10、战略决策就是长期决策。（ ）11、决策一定要遵循严格的程序，不能随意跳过任何一个阶段，否则决策就会失误。（ ）12、决策目标确定以后，还需要根据客观条件的变化进行调整。（ ）第六章1、计划按范围讲，可以分为程序性计划和非程序性计划。（ ）2、目标管理中的目标与指标、工作标准是相同的。（ ）3、目标管理就是上级给下级制定目标，并且依照次目标对下级进行考核。（ ）4、计划工作的前提条件是不可控的。（ ）5、企业生产计划的制订属于战略性决策。（ ）6、制订计划是为了实现组织期望达到的最终目标。（ ）7、目标管理是由管理学家斯蒂芬。罗宾斯提出的。（ ）8、环境不确定性越大，计划就越需要精确。（ ）9、计划就是一个组织要做什么和怎么做的确行动指南。（ ）第七章1、组织变革的阻力是直接的、公开的。（ ）2、组织变革的阻力是消极的，应该坚决予以杜绝。（ ）3、事业部制的优点之一是高层权力比较分散。（ ）4、直线制企业组织结构是一种古老的组织形式，对于任何企业，其效率都比矩阵制组织结构差。（ ）5、因事设职是组织设计的基本原则，而因人设职是与组织设计原则相悖的，因此二者是不相容的。（ ）6、组织管理者的管理幅度大于专业管理者的组织幅度。（ ）7、组织层次过多，不利于组织内部的沟通。（ ）8、环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。（ ）9、组织就是两个或两个以上构成的人的集合体。（ ）10、组织设计应该满足事事有人做的原则。（ ）11、非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。（ ）12、参谋人员的职责不仅仅的建设，在很多时候还应该充分发挥其指挥与协调的作用。（ ）13、事业部制本质上是一种集权制组织结构。（ ）14、分工是社会化大生产的客观要求，有利于生产力的提高，因此分工越细组织效率越高。（ ）15、考察一个组织的分权程度，关键是看决策或命令权的下放和保留程度。（ ）16、适当的授权可以增加管理宽度。（ ）17、管理宽度和上下级关系数是同比例增加的。（ ）18、权利的层次原则是指所有班组长的权力总和小于决策层的权利总和。（ ）第八章1、领导者的影响力来自于法定权力。（ ）2、所有的领导者都是管理者。（ ）3、理想状态下的管理者都应当是领导者。（ ）4、领导和管理实际上是同一概念。（ ）5、专家权力来源于组织等级制度中的职位。（ ）6、强制权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制。（ ）7、按照菲德尔的理论，领导人的领导风格是固定不变的。（ ）8、根据管理方格理论，1.1型领导者对生产和人的因素都很少关心。（ ）9、根据领导生命周期理论，低工作、低关系的领导风格不一定是无效的。（ ）10、根据领导生命周期理论，领导风格应当随着下属在成熟程度不同而不同。（ ）11、最有效的领导行为是对人和生产都高度关心。（ ）12、领导效率的高低和领导工作的成功与否是由领导行为本身决定的。（ ）13、领导者是激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者是解决问题以便他人完成工作。（ ）14、领导者的职位影响力与其本人的素质条件有一定的关系。（ ）15、在极为有利的情况下，人际关系型领导者是有效的领导者。（ ）16、有魅力的领导者是员工达到高绩效水平的充要条件。（ ）第九章1、激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或者过程。（ ）2、在双因素理论中保健因素是指哪些与人们的不满情绪有关的因素，职公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。（ ）3、亚当斯的公平理论的基础在于员工不是在真空中工作，他们总是在进行比较，比较的结果影响他们工作的努力程度。（ ）4、需要产生动机，动机支配人的行为。（ ）5、个体的所有动机都能引发行为。（ ）6、根据公平理论，员工工作的积极性不受其所得报酬的绝对值影响，只受其所得报酬的相对值影响。（ ）7、个体的所有需要都能形成动机。（ ）8、根据双因素理论，保健因素是内在因素，可以激发人的进取心，提高员工的满意度。（ ）9、根据公平理论，当员工获得相同的报酬时，员工会感到他们被公平地对待。（ ）10、安全需要可以通过家庭和团体关系，以及工作中的友好关系得到满足。（ ）第十章1、社会因素是影响人际关系的客观外在因素。人们的生活方式及价值观、社会风气、道德风尚、社会经济发展水平等都直接或间接地影响人际关系。（ ）2、冲突对组织并不都是破坏性的，和平、融洽、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。（ ）3、良好的沟通即意味着双方达成一致意见。（ ）.第十一章1、计划是控制的前提和依据，没有计划就没有控制。（ ）2、预先控制又称前馈控制，具有未来导向。（ ）3、衡量绩效是控制活动的最终目的。（ ）4、在预算界限内实施控制应优先于达到组织目标。（ ）5、确立标准是控制过程的第一个步骤。（ ）6、衡量绩效是控制过程的最后一个步骤。（ ）7、控制应该强调例外，这就是控制关键点的原则。（ ）8、进行控制时标准的制定应当越高越好。（ ）简答题第一章1、什么是管理？管理的基本职能是什么？答：管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。2、如何理解管理是科学性和艺术性的统一？答：管理的科学性表现在它是对劳动过程的管理；管理的艺术性表现在它是对人的管理；二者不可分离。管理既是科学，也是艺术。管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们的管理实践。管理者如果没有管理科学知识，则管理过程中或是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理只是，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方案，它要求管理工作者以管理的基本理论、原则为基础，结合实际，对具体情况做具体分析，以球的问题的解决，从而实现组织目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的只是，并根据实际情况发挥创造性的艺术。3、管理人员应具备哪些技能？答：据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。4、如何理解管理的性质？答：管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。 管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。第二章1、泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？答：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；在工资制度上实行差别计件制；对工人进行科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；使管理和劳动分离。 2、简述法约尔所提出的管理原则。答：分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。3、人际关系学说的主要内容是什么?行为科学研究的主要内容是什么？答：人际关系学说的主要内容是企业的职工是社会人；满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应采取新型的领导方法。 行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。4、如何理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。答：管理科学学派的主要观点为生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；依靠计算机进行各项管理；特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。决策理论学派的主要观点为管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决策。第三章1、创新是组织适应环境变化性原理？答：整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。2、人本管理有何主要观点？答：人本原理主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。3、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？答：系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。 系统具有集合性；层次性；相关性。 从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。4、什么是管理方法？管理方法有何重要性？答：管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。 管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段，它的作用是一切管理理论、原理本身所无法代替的。5、如何正确运用奖金与罚款这两种经济手段？答：奖金的名目不宜过多，以免分散目标；奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价；奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值；奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益，同样的超额劳动，在不同效益的企业里奖金数量可能不同。这样，奖金才能起到调动职工积极性的作用。 罚款的名目和数额要适当，不能滥用。要防止用罚款代替管理工作、代替思想工作的倾向，以免招致职工的不满和反对。 奖励与惩罚最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚，激励正气，祛除邪气。只有这样，才能使奖金与罚款真正成为有效的管理手段。第四章1、企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面？答：企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利。2、简要说明伦理的综合社会契约理论观。答：这种观点主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”： (1)经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序； (2)一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。 这种商业伦理观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是错的。3、个人特征如何影响管理伦理？答：4、企业的伦理行为主要体现在哪些方面?答：第五章1、如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则？答：首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。2、决策有哪些特点？答：目标性 任何决策都包含着目标的确定可行性 在决策过程中，决策者不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制选择性 企业要提供可以相互替代的多种方案进行选择，决策的关键是选择满意性 决策的原则是满意而不是最优过程性 组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决策的综合。在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程。动态性 决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程，是动态的。3、简述决策的过程。答：识别机会或诊断问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略监督和评估4、决策的要素有哪些？答：决策主体决策目标决策准则决策对象决策工具决策结果5、确定型决策、风险型决策与不确定型决策有什么区别？答：风险型决策是指一个方案的执行结果会遇到两种以上的不同情况，从而有不同的结果，但对可能出现的各种情况却具有可以计算或估计出来的概率，从而可以通过比较各方案的期望值而做出决策。不确定型决策-是在不稳定的条件下进行的决策，是指一个方案的执行在不同的情况下可出现不同的结果，而且不能预计其出现的概率，也就无法计算其期望值，只能靠决策者的经验、胆识和判断力来做出决策。确定型决策-是指在稳定（可控）条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者能够预先肯定一个方案执行的结果，但有多种可供选择的方案。第六章1、计划工作的任务和内容有哪些？答：计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。它是对未来行动方案的一种说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。计划工作的任务和内容主要包括5个W和1个H：1)做什么(what to do it?)明确计划工作的具体任务和要求，如生产什么产品，生产多少产品等。2)为什么做(why to do it?)要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证其可行性，对企业的宗旨、目标和战略认识得越清楚，就越有助于他们在计划中发挥主动性和创造性。3)何时做(when to do it?)规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对各种资源能力进行平衡。4)何地做(where to do it?)规定计划实施的地点、场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间、组织和布局。5)谁去做(