十一黄金周 杭州能打几分.doc

节日庆典/十一国庆节 十一黄金周 杭州能打几分 长假七天，500多万人流，10多亿消费。黄金周里，杭州的旅游环境经受了一次考验。 杭州市统计局黄金周期间对主要景区满意度的调查表明，游客对杭州市旅游环境的评价颇高。而来自工商、物价部门的消息也表明，这个黄金周大伙过得还舒心。 消费投诉电话有321个 十一期间，杭州市工商局96315投诉举报中心共接到1930个电话，其中咨询电话1609个、投诉电话321个，消费投诉热点仍集中在手机质量与餐饮服务。 据悉，在300多个投诉电话中，对商品质量的投诉共72起，其中关于手机质量的占21起。工商部门分析，各手机生产厂家趁长假竞相推出优惠购机、买就送等促销手段，一些不法商家趁机混水摸鱼，以次充好，导致对手机质量的投诉量上升。另外，服务类投诉共45起，与往年一样，对餐饮业的投诉仍是一大热点，消费者主要反映就餐过程中发现有不洁物、服务人员态度差、一些宾馆饭店准备不足等。 价格投诉比五一期间少 十一期间，物价12538投诉举报电话接受的举报有30多起，比五一黄金周略有减少，主要是节日餐饮、客房、旅游商品价格和收费的投诉。不过总体来说，以往黄金周期间价格问题较多的客房收费、西湖游船收费、出租车收费等问题在十一期间都有明显的改观。昨天，杭州市物价局发出了黄金周期间市场检查的结果通报。 从投诉举报的电话看，一是明码标价不规范的现象仍然是违法问题中最突出的。一些超市、中小型餐饮店、快餐供应点对一些商品或是未明码标价，或是标价不清楚不明了、不够规范。解放路重新开街后，不少店家急于经营，也忽视了明码标价。二是停车收费问题有“旧病复发”的趋势，特别是景区沿线有的停车场对途经停车场不停车的车辆也收取停车费，有的停车场对仅停半小时的车辆也收取5元停车费，有的对一经停放的车辆即收取5元的“起步价”。三是有的农贸市场经营户在电子秤上弄虚作假，短斤缺两，坑害消费者。 游客为杭州的旅游环境打了75分 市统计局黄金周期间对主要景区满意度的调查表明，游客对我市旅游环境的评价最高，而对旅游就餐的满意度最差。 随机调查后发现，游客对旅游环境的满意度为75%，对旅游住宿的满意度为58%，对旅游交通的满意度为55%，对旅游服务的满意度为59%，满意度最低的旅游就餐仅为33%。 游客的意见和建议主要集中在几方面：出租车司机对外地游客不够热情，有拒载现象；在风景区乘公交车有时很困难；西湖景区存在野导游强行拉客现象；介绍民族英雄的岳庙宜免费对游人开放。