面试理论知识与礼仪.ppt

华图公务员面试备考课程,面试是一种通过言语为载体表达自己的学识、思想、情感的考核方式。面试是相对于笔试而言的另外一种方式，两者分别通过口语和文字来展现自己的水平和风采。公务员考试包括笔试和面试两部分，通过面试是关键。 面试的三大要素 1、测试者与被测试者为主体； 2、特定的面试情景； 3、有公务员面试有关的问答。 （儒）考前准备，面试答题。,什么是面试？,1、形式斧把控角色 首因效应 近因效应 2、答题斧练习思路 三个阶段 3、心态斧阳光心态 空杯理论 酝酿原理,如何攻克公务员面试！,第一章 公务员面试基本知识与礼仪 （普及面试知识，形式表现：从容、大方、镇定、灵活） 第二章 自我认知与职位匹配 第三章 计划组织 第四章 人际沟通 第五章 综合分析 （学习重点：掌握四大模块答题思路） 第六章 全真模拟 （自我定位：“自信人生二百年，会当水击三千里。” ）,课程目录,面试基本知识与礼仪,第一章,考前预热,第一节 面试常识,第二节 面试礼仪,第三节 三个阶段,第四节 常见误区,第五节 面试题型,第一节 公务员面试基本常识,一、结构化面试模拟现场,二、结构化面试如何评分,公务员面试最常用的两种考试模式 1、结构化面试 结构化面试又称结构化面谈或标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程，结构化面试突出了系统结构的特点。 “ 你来问我来答” （考生考官模式） 2、无领导小组讨论 无领导小组讨论是通过小组成员之间的互动作用，对某个讨论题目进行意见发表和交流，并最终获得解决方案来诱发小组成员表现特定的行为，评价者则依据讨论成员所表现出来的特定行为对其进行评价。 “ 给出题相互掐 ” （考生考生模式）,考生从笔试中脱颖而出参加面试,面试当天实况,手机等通讯工具关机后统一保管,面试时只报顺序号不能 透露其他任何个人信息,纪检人员确认后考试正式开始,引导员各就各位,考生候考,考生候分,评委在引导员引导下进入考场,考 场,面试室及其场景的设置,2、评分的分值结构 a、综合分析能力：20%要点：对社会问题的正确理解，分析问题透彻，谈问题有深度并有独到见解或能自圆其说。 （例:抽签、“轮椅假肢”、“蚁族”） b、解决问题能力：15%要点：分析问题客观，思路清晰，方法得当，措施可行，特殊情况情绪稳定、沉着应对。(计划组织，应急) C、人际交往与协调能力：20%要点：人际交往主动性，沟通技巧，团队意识合作精神，原则性和灵活性的处理。 d、求职动机与岗位匹配性：20%要点：性格特征，自我认知，价值观和各项能力素质，岗位的匹配原则。 e、言语表达：20%语言表达清晰准确，有逻辑性。 f 、举止仪表: 5%要点：穿着得体，言行举止符合标准礼节，无多于动作.（形式大于内容）,请你对下表中七位考官的评分数据进行分析,Page 28,1、体操打分法 2、三位一体法,结构化面试评分机制,第二节 面试礼仪,形式大于内容！,1、穿着装,基本原则：简洁、大方、庄重、保守 男士：提前理发，夏天穿短袖长裤，但不要太过花哨，冬天最好是西装。和女士的要求一样，不要穿走路太响的皮鞋。(凉鞋、皮鞋均可，皮鞋更佳)。 春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫，短发(如头发较长，要梳理整齐，不可披头散发)，衣服颜色最好是纯色，也可带些不是很明显的暗条纹，切记身上不要带任何饰品以装酷，特别是脖子和手等显眼的部位。（三色原则） 秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫(颜色要搭配合理)、皮鞋为主。当然，也可根据个人特点，着毛衣等服饰，以正装为主，不要过于休闲。 女士：正装如职业装（颜色建议黑色货深蓝）、衬衣、高跟鞋、袜子、饰品（切忌复杂花哨）、发型（长发束或盘好，刘海不可遮住额头，发不遮耳），化淡妆，注意细节。 着装禁忌： 女士不得穿超短裙、紧身服、文化衫等；男士不得穿花衬衫、T恤等，均不可穿背心、短裤、凉鞋、牛仔服装、运动鞋。,着装服装男性,注意事项： 西装袖口外的商标及纯羊毛标记要拆下； 西装保持平整、挺括，线条笔直； 西装口袋少装东西，否则会给人累赘、不雅的感觉；,搭配： 衬衫的搭配颜色反衬 领带的搭配与衬衫相近 腰带的搭配于外套相近 永恒的时尚搭配是白色或浅蓝色衬衫配单色或有明亮图案的领带。这是永不过时的搭配，而且适合任何场合,Page 32,着装服装女性,西服套装或套裙的色彩以黑色或藏蓝色为主，总体色彩不超过两种。女性基本西服套装样式是小V尖领式或男式西服的改小版，下配长裤或筒裙，中跟皮鞋。也可选择立领或圆领的套裙。裙子的长度一般是及膝盖处。女性穿西装一定要根据自己的身材特点选择，尽可能扬长避短，与优雅的举止相得益彰。,注意事项： 1）大小适度 2）穿着到位 3）兼顾举止,搭配： 衬衫 衬裙 内衣 整体的搭配,Page 38,着装服装鞋袜篇,男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁。穿着西装时一定要穿皮鞋（黑色为首选），袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。,女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋；袜子不可以有破损，应带备用袜子；女性在面试场合不光腿，注意袜子长度，避免出现“三截腿”。,2、站与行,进门（略）：国际敲门礼仪。 行姿（略）：步伐稳重，适当摆臂，手臂内撇30， 与西装扣线对齐，不要超过肚脐。 鞠躬（略） ：角度在40左右，停顿一秒。 问侯（略） ：各位考官好，我是XX号考生，前来面试。 站 姿 ：头要正，颈要直，颌微收，肩放平， 挺胸，收腹，提臀；脚后跟并拢，脚 尖呈45度。（“九点式”） 切忌边走边说和说错。,胡哥接见非洲兄弟,胡哥接见外宾,3、坐姿： 搬凳子：不要发出响声，双手搬。 怎么坐：三分之二 面试时，轻易不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，坐下后身体要略向前倾。 两种极端不可取。一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边仰坐表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，意味着重视、聚精会神. (囚犯和朋友) 坐时脚怎么放： 女士三种形式、男士脚与肩平齐 坐好手怎么放： 紧握、切忌多余小动作,思考：以上哪些姿势适用于公务员面试，哪些不适用？,运用眼神交流： 双目生辉、炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映目光无神或不敢正视对方，被对方觉得你不自信；游离不定的目光传递出来的信息是心神不定。挺胸、抬头、目视前方。 适当照顾到边缘的考官。 注视对方，表示关注目光的“许可空间” 以上至额头下至胸，左右两肩为方框，不要将目光聚集于对方脸上或身体某个部位，直盯对方是失礼行为。,4、目光,第三节 面试误区,细节决定成败！,解压。不要迟到，最好提前到达。先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观察他人的气质、言谈举止。 忌讳。面试时没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。 不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。 在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察的举动。任何时候都是对你的考验。,一、面试中要注意的细节,不要拘泥于礼节，根考官打完招呼才能落座等形式。要讲究坐的姿势。面试过程中不要紧张，要镇定从容。 6. 面试考题一般4题，答题时间20钟左右。准备时间和作答时间要合理分配，不要准备太久，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准备时间占答题实际四分之一。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程中要注意看考官，不要经常低头，作答要注意层次和逻辑性。 作答时间、思考时间并不是越长越好。态度要大方，策略上要诚实机智，观点要独到精辟。 8. 贯彻始终，不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。细微之处，若不注意皆可能导致失败。还要会抓住最后一根救命稻草。,二、常犯错误,故意挤压你的手指和骨骼而弄出声响会干扰面试。 发行要求。乱摸头发、耳朵，使你不能专心交谈。 用手捂嘴说话，是一种紧张的表现，对方会觉得你不愿讲真话。 不要看表，频频看表暗示你在逃避。 不要把笔带走。 不要提前偷看题本。,第四节 答题三个阶段,如何提升说的能力 “写的好不一定说的好，说的好不一定面的好.” 1、敢 说多张嘴说 多说，逐渐克服紧张感。 2、不乱说有条理、有道理、有针对性 鬼谷子说：“口乃心之门户”。覆水难收。 面试时切记不重复说。 3、能 说 脱离模板，灵活自如 “虚伪到无比的真诚” （阳光心态。同事刁难、亲人求情等麻烦）,第五节 面试题型简介,备考入门第一步 对题型有所感知 要学会明确定位,行 为,做 人,做 事,思 想,自我、职位认知,社会认知,上级,亲友，群众,同事,下级,人,（一）做人沟通协调类试题,处理上级交代的事务 处理紧急事务应急应变,（二）做事 计划组织类试题,社会现象（积极、消极、辩证、双观点、多观点） 杂题（漫画、串词、联想、演讲）,（三）社会认知综合分析类,自我认知（过去、现在、未来） 职位匹配（自己和工作关系）,（四）自我认知与职位匹配,2009年11月20日国考公务员面试真题 1. 一直以来，雷锋的螺丝钉精神广为传颂，但是现在很多年轻人却经常跳槽，对此你怎么看？ 2. 领导让你组织一次调查，你该如何开展工作？ 3. 年底评优，一个刚进单位没多久的同事被评为优秀，而你在单位里干了十年，确一无所获，谈谈你的看法?,面试题型认知（题型、题量）,1、省委下发文件，要求各市机关单位的干部要多读书、读好书，对这个现象，你怎么看？ 2、本市要在全市宣传低碳生活理念，涉及衣食住行四个方面，由你来组织宣传活动，你如何组织，重点要注意什么？ 3、互联网普及农村，电脑来到农村，有村民利用这些电脑私自开设网吧，允许未成年人上网，有村民来想你反映，你作为村干部，如何处理？ 4、博物馆相应上级要求，进行安全检测，需要身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有人情绪激动，你是博物馆工作人员，你怎么做？,2011年5月10日广东省上午面试真题,2010年6月19日江苏省公务员考试面试真题,1、科学家是建设创新型国家的中坚力量，可在对高三学生未来期望的职业调查中，科学家没有进入前五，对此你怎么看？ 2、对于算盘，请尽可能多的列举出在公务员工作中你能联想到的词汇。 3、在网吧玩网络游戏的人群中，不乏大量的高考生，因此众人提出了以下建议： (1)高考是个人行动，政府不必介入。 (2)要严格规范网吧，特别是严格执行未成年人不充许进入网吧的规定。 (3)应关闭所有网吧. 针对上述情况，做一会议的现场发言。 4、2014年第二届青年奥运会将在南京举行，全省团市委提出“青年与未来”的活动，你作为某高校的团委负责人，提出一个参赛方案。,2008年3月9日江苏省公务员考试面试真题,1、小李以前在企业工作，现在调到机关里工作，小李发现工作不是那么得心应手，你是小李的话，你会怎么办？ 2、俗话说：“读万卷书，行万里路，交八方友”。结合你交友的事例谈谈对“交八方友”的理解？ 3、在太空开发利用的领域里，有人说要加强我国的自主创新，有人说要加强国际间的合作，你怎么看？ 4、甲和乙是同一办公室的同事，有一天乙没有来上班，找乙办事的人都被甲用“乙不在，没有来上班”给挡回去了，如果你是甲你会怎么做？ 5、当你正在向社会发布一项重要信息时，突然有人说该信息未经证实，群众情绪激动，你如何处理？,课程安排,73,天道酬勤，静水流深。 祝愿每一位学员实现夙愿、梦想成真！,