社区门诊服务的设计.ppt

2019/12/2,工大医院医务科,合肥工业大学医院培训课件 社区门诊服务的设计,鮑远仕主讲,2019/12/2,工大医院医务科,做好门诊服务的重要性 ,以门诊为基础是全科医学的基本原则之一，也是全科医疗和社区卫生服务的特征之一。 门诊服务是整合个人卫生服务、家庭卫生服务、人群卫生服务和住院服务的桥梁，是社区卫生服务的示范窗口，是全科医生与社区居民沟通和联系的纽带。 全科医生只有做好门诊服务才能与社区居民建立朋友式的关系，才能取得社区居民的信任，才能从个人卫生服务扩展到家庭卫生服务和社区人群卫生服务，才能真正在社区中立足。,2019/12/2,工大医院医务科,做好门诊服务的重要性,社区卫生服务的发展的4种切入口： 一是以初级卫生保健为切入口， 二是以社区门诊医疗为切入口 三是以公共卫生服务为切入口 四是以全科医疗服务为切入口,2019/12/2,工大医院医务科,门诊服务的设计原则,1 完全以人为本，以病人为中心，而不是以医务人员或管理上的方便为中心。体现人性化，突出人文关怀的精神，营造“病人至上”的文化氛围。 2.2 既方便、及时、周到，又舒适、亲切、有序。 2.3 符合行业管理规范，科学、合理、安全、有效。 2.4 体现服务特色，以社区居民的期望为基础，注重病人的感觉，关注病人的满意度。 2.5 体现全科医学的基本原则，突出“六位一体”的功能。,2019/12/2,工大医院医务科,门诊服务设计的内容,1 门面的设计 2 环境的设计 3 空间设计 应包括候诊室、挂号、收费、取药室、诊察室、治疗室、输液室、检验室、观察室，如果规模较大，还应该有妇幼保健室、B超室、心电图室、聊天室、康复室、值班室、消毒室、档案室等。候诊室、挂号、收费、取药室、诊察室、治疗室、输液室应该紧挨着，按流程顺序排列。,2019/12/2,工大医院医务科,4 流程设计 服务流程应该贯彻病人就医的全过程，包括病人怎么来的，经过了哪些环节，又是怎么离开的，应该实行全方位、全过程、全员性管理，即全面质量管理。 5 功能设计 逐渐做到“六位一体”，包括预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导等。应根据需要设咨询电话、信箱、电子信箱、上门服务、呼叫服务等。 6 人员配备： 每10001500名社区居民配一名医生，2名医生配一名社区护士；医生中最好有一名以妇幼保健为特长的全科医生； 7 服务特色设计 服务策略设计,