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章义伍执行力课程,EXECUTION,用流程复制,章义伍,打造不依赖于能人的执行体系,章义伍版权课程,培训师介绍,章义伍， 2001至2005年度中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/市场副总监/人力总监/总经理等职务。 现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开发网特聘专家。,章义伍版权课程,大国家,小企业,美国:大国家,大企业 中国:大国家,小企业,章义伍版权课程,差距,从何而来?,两种模式 靠流程/体系复制 靠能人/经验扩张,章义伍版权课程,系统法则,企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功. 真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！,章义伍版权课程,戴明语录,不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！ W.Edwards Deming,章义伍版权课程,造钟？还是报时？,能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程 扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系,章义伍版权课程,流程专家,麦当劳奇迹：三十年，一亿倍 在120多个国家拥有3000家店 多年来，持续被评为“最有价值的品牌” 麦当劳卖什么？ 用一流的规范武装三流的员工,章义伍版权课程,为什么“既不大也不久”?,人员：无法克服人才复制的难题 战略：不够专注 缺乏执行工具：重能人，轻系统 制度保障不力：情在前，法在后 忽视软力量 观念：做生意？做事业？,章义伍版权课程,领导的痛：流程,领导者关于流程的问题实在不少 0%的企业缺乏优质流程！ 不知道如何做流程？ 企业在什么时期应该抓流程？ 有了流程，为什么无法执行？ 领导者在流程的问题上交了不少学费，最后换来的却是借口,章义伍版权课程,一人经验,大众受益,共同化,内化,联结化,外化,隐性知识,显性知识,知识增值,知识复制,章义伍版权课程,告别一枝独秀！,执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制 警惕企业家的雄才大略 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化,章义伍版权课程,流程开发的黄金准则,流程的难点之一在于设计 设计流程基于一个假设 优质流程的三个标志 简单化（Simplification） 专业化（Specialization） 标准化（Standardization）,章义伍版权课程,简单化:人人会做,执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单,章义伍版权课程,清除非增值活动,消除过量的产出 消除等待时间 消除不必要的作业 消除缺陷、返工、故障 消除重复的活动 消除不必要的检验、审批、协调,章义伍版权课程,简单才能受众,简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁! 成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。,章义伍版权课程,专业化:细节体现,章义伍版权课程,原则是灯塔, （品质） （服务） （清洁） （价值）,章义伍版权课程,标准化:用数字说话,做到什么程度standard 需要多长时间how long 需要什么资源cost,章义伍版权课程,流程开发,企业内部： 优秀员工与普通员工,顾客期望： 满意与不满意,竞争对手： 优势与劣势,外部标竿： 成功经营与失败教训,流程开发的过程,章义伍版权课程,流程贯彻：“三化”,简单化 专业化 标准化,“开发”三化,“贯彻”三化,原则：人人会做,制度：不折不扣,章义伍版权课程,有意识 有竞争力,无意识 有竞争力,意识,竞争力,有意识 无竞争力,无意识 无竞争力,章义伍版权课程,输血不如造血！,输血救人一次，造血救人一生 不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题 不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行 企业家应为流程埋单！,章义伍执行力课程,EXECUTION,人员流程 先人后事,章义伍版权课程,先人后事,让合适的人上车!,跟我来,那地方更好!,老板们要明白四个道理 了不起的人才能做了不起的事(方向) 优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力) 如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题 如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要,战略虽好,可谁来做呢？,章义伍版权课程,招人:价值评价 育人:价值提升 用人:价值实现 留人:价值维护,人才资源的价值观,章义伍版权课程,谁是执行的主体？,执行方向 系统构建 文化塑造 思维能力 脑袋 空气,行动方案 系统运行 文化传播 人际技能 脊梁 木匠,操作方法 不折不扣 文化吸收 技术技能 四肢 蜂群,高层,中层,基层,章义伍版权课程,从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付,我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资,执行力是“招”出来的,真正的执行型人才其实是免费的,章义伍版权课程,基本原则:不求最优秀,但求最适合 目标选才:基于能力模型,寻找怎样的人?,章义伍版权课程,韦尔奇：4E选才,Energy Energize Edge Execute,章义伍版权课程,适者上车!,不用花瓶看水平,最重要是勤业; 不用天才用适才,最重要是标准; 用生不用熟,刚步入社会,心态单纯; 学历经历仅供参考,执行力至关重要; 庞大的人才后备军-50%的机会 家庭式的人才组合.,章义伍版权课程,训练是你能进行的最好的投资！ 训练有素的人员是公司最大的竞争优势 投资越多，回报越大,执行力是“训练”出来的,章义伍版权课程,“全职涯培训”,全职涯培训包括两种不同的培训体系 员工培训 管理层培训 传授“终生受用的技能和价值观” 训练哲学：第一次就训练到位！,章义伍版权课程,员工训练系统,一支优秀的训练团队 一个系统的训练程序 一套有效的训练工具（SOC） 一体化的追踪和奖励机制,章义伍版权课程,Action learning（行动学习） Coaching（教练） MDP(管理发展手册) PDS(绩效发展系统),管理培训体系,章义伍版权课程,加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础 让一流的人做业务培训 人人都是教练！ 设立人才快速发展通道 按需购买管理课程，持续投入 全员接受培训，领导人尤其需要补课,先有学习力,后有执行力,章义伍版权课程,藏犬是如何变成藏敖的 自然界择强汰弱，不断进化 执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊 不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者,执行力是“淘汰”出来的,章义伍版权课程,情感强度,能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度 为“情”所困的人，说明情感强度不够 第一：很难招聘到高手 第二：姑息纵容执行不力者 世界上最难遵循的规则是度,章义伍执行力课程,EXECUTION,运营流程 谋定而后动,章义伍版权课程,目标 计划“细” 沟通“明” 工具 控制“准” 反馈“透” 奖惩,运营流程七环节,章义伍版权课程,Few objectives Key initiatives Execute Better,目标:“精”,章义伍版权课程,小处着眼 大处着手,大处着眼 小处着手,大处着眼 大处着手,小处着眼 小处着手,思考,行动,章义伍版权课程,大处着眼，小处着手,思考：胆大心细 行动：长短目标并重 该舍则舍 不怕手脏 与顾客员工合作伙伴共赢 为未来投资,点评：买它们的股票吧,章义伍版权课程,计划：细,把计划做细的关键元素 what when who resource problem opportunity,课程总结,预防性措施,促进性措施,应急性措施,利用性措施,章义伍版权课程,工具: “简”,会看 会做 会讲 会改,章义伍版权课程,执行中的倒三角,执行也可以“倒行逆施”,目标确定,目标执行,章义伍版权课程,无权 等待命令 被动工作 主管负责 责难 服从管理,有权 采取行动 主动开创 自我负责 解决问题 自我管理,授能，才能自动,章义伍版权课程,控制：“准”（关键点）,质量关键点(food safety) 采购关键点（cutting） 服务瓶颈(2个时期) 顾客投诉点 员工不满意点,章义伍版权课程,运营控制法,巡视：目标追踪 财务控制 流程控制 （表格） 顾客控制：神秘顾客制度 第三方控制,章义伍版权课程,反馈：“透”,吝于赞扬是人性的弱点 修正性反馈（对事不对人） 负面反馈 无反馈,章义伍版权课程,公布成绩 请上司致谢 物质奖励 设立”执行奖” 特殊车位 专用信纸 期权,不接受不合格的工作 不接受未完成的工作 威胁激励 有尊严地辞退,奖惩：“公”,章义伍版权课程,世上没有东西可取代坚毅的地位！ 才干不能，有才能而失败者比比皆是； 天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举； 单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间； 唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！,
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