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5W2H培训,1,介绍内容：,一. 背景与起源 二. 认识“5W2H” 三. “5W2H”的案例 四. “5W2H”的特点 五. “5W2H”的运用,2,一. 背景与起源,5W2H分析法又叫七何分析法， 是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动。 对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。,3,二. 认识“5W2H”,发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。 发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。,4,WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？ HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,5,5W2H分析法,作用一：用定量化分析问题 作用二：用定向化解决问题,我们运用5W2H方式描述，是为了更好，更快，更直接找到解决问题的方向！,6,1、What做什么？ 包含： 工作对象 工作目的 工作内容 ,工作对象：精雕机移门 工作目的：变干净 工作内容：清扫灰尘和污垢,三. “5W2H”运用案例,7,2、How怎么做？ 包含： 实施方法？ 实施过程？ 所用工具？ 怎样维持/预防？,实施方法：使用万能清洁剂和百洁布擦拭 实施过程：反复擦拭 所用工具：清洁剂和百洁布 怎样维持：制定清扫基准，定期清扫,8,3、Why为什么？ 一般情况下,原因肯定不止一个（并列）！ 而且，原因的背后肯定还有原因（递进）！,长期未进行清扫 长期无人检查 没有清扫基准 每次加工结束未及时清理 没有养成清扫习惯 （多问几个为什么？）,9,原因几乎不可能只有一个！,技术部第七期红花海报,原因的背后几乎都有更深层次的原因！,10,4、When何时？ 包含： 什么时间完成？ 费时多少？ 什么时机最合适？ ,完成时间：11月7日 费时多少：10分钟？30分钟？ 最合适的时机：？,小件车工班改善案例,11,5、Where何处？ 可分为： 在哪里做？ 从哪里入手？ ,在哪里做：保安室 从哪里入手：先撤掉旧的、再从器皿车间找来新的 ,12,6、Who谁？ 包含： 谁造成的？ 谁负责的？ 谁发现的？ 谁解决的？ ,树脂砂车间定点摄影,谁造成的：？ 谁负责的：？ 谁发现的：朱剑 谁解决的：？,13,7、How much多少？ 包含： 数量、频次？ 尺寸、重量？ 质量、价值？ 费用、成本？,尺寸：“太小”是多小？“增大”是多大？ 费用：废物利用，降低成本 ,总经办改善案例,14,经典应用（一）,Where-哪里？,How-怎么？,Who-谁,What-什么？,Why-为什么？,How much?-多少,缺少When-时间！,当然，并非任何一个问题都需要问这“7个”问题，应用必须根据实际状况进行。可是，如果不先问一问，又怎会知道需不需要呢？,小件车间装配班改善案例,15,经典应用（二）,尽管并非每一个案例都可以或者需要如此详尽地描述，但分析和解决问题的思路是相通的。,树脂砂车间改善案例,16,四. “5W2H”的特点,1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。,17,五.“5W2H”的运用,过程+数据,问题的发生过程 问题的解决过程,时间 地点 人员 对象 数量 状,5W2H核心,18,“5W2H”运用十六字口诀,“凡事走心 设身思考 千锤百炼 熟能生巧”,19,谢谢大家,20,
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