行风建设总结(燃气公司).doc

总结范本：_行风建设总结(燃气公司)姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 8 页行风建设总结(燃气公司)达州市燃气总公司关于开展行风建设和民主评议行风第二阶段工作总结暨转段报告根据建设系统行风评议工作的总体部署要求，达州市燃气总公司党政深入地开展了民主评议行风、促进行风建设的工作，认真组织实施，已见初步实效并做了周密的安排部署，现将我司民主评议行风工作第二阶段的工作情况汇报 一、加强领导，抓住重点，切实搞好自查自纠。 1、成立领导小组，领导分工负责。首先中心成立了领导小组，实行一把手工程，同时中心领导分工负责，明确责任。其次，明确各支部、各科室主要负责人作为第一责任人，对管辖范围内的行评工作负总责，建立一级抓一级、层层抓落实的责任机制。 2、根据公司的特点和局统一要求，公司主要对工作作风、服务质量、办事效率等方面进行了自查自纠，主要查找办事拖拉、推诿、效率低、服务质量差、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，甚至不给好处不办事，给了好处乱办事，“吃、拿、卡、要”，办事程序繁琐，不方便群众等违反职业道德方面的问题。3、抓好几个结合：我司坚持把行评工作与落实党建目标、争创先进行风党员工作相结合；与创建文明行业、文明单位工作相结合；与公司各项经济工作相结合；与市委、市政府提出的创“省级卫生城市”活动相结合，把行风评议工作贯穿到各项工作中去，力求统筹兼顾、周密安排、精心组织、抓出实效。 二、突出重点，反复排查问题。 动员大会后，公司即要求各科室联系自身工作特点和实际，在工作作风、职业道德、承诺服务、遵守规范、业务工作等方面针对自身暴露和存在的问题进行认真排查，公司分别召开行风监督员座谈会会、职工大会、中干会对行风建设的重要性和意义进行宣传发动，引导职工积极参与。通过召开评议代表、部分用户座谈会和向用户单位发放“调查问卷”等方式，广泛征求意见和建议。公司分别收到评议代表、行风监督员、用户单位等提出的建议，并对相同和类似的意见和建议进行综合、归类，共归类为8条，其中评议代表提的2条，行风监督员提的2条，用户单位提的3条。所提意见、建议涉及面广，很有针对性和建设性。公司及时落实这些意见、建议，并对评议代表和用户作了反馈，且在司务公开栏进行公开。如反映的办事效率低、个别职工服务质量差等现象，公司领导高度重视，并件件落实，真正做到了高度重视、讲究方法、注重实效，杜绝了走过场现象。赖总经理也提出了公司4个方面的问题：一是服务意识不强：对用户提出的问题没有做到有问必答、有求必应，首问负责制落实不到位。 二是服务质量不高：个别窗口科室的服务水平、操作水平不高，不能给用户提供快速、便利的服务等。 三是缺乏敬业精神：科室间相互协调团结不够，在接待来访、投诉中解释不严谨，处理方式方法上不够妥当。 四是管理力度不够：职能科室工作作风不够深入，掌握信息滞后，对工作环节上出现的制度不严密、工作疏忽和差错问题不能及时发现并反馈给公司领导等。 月 日召开了中层干部会议暨行风问题专题分析会，认真传达了赖总经理在公司行风建设工作专题会议上的讲话，特别是指出的4个方面的问题。对各科室排查出的重点问题逐个科室进行“过堂”，集体会诊，对典型事例进行了深入剖析，找准症结所在，提出切实可行的整改措施，开展自查自纠。 三、求真务实，坚持以评促建。 、坚持思想教育，提高职工素质。提高职工素质是治本之策，我们通过深入动员发动，认真组织开展“三个代表”重要思想学习和“两个务必”教育，使每一个干部职工都能充分认识到民主评议行风的重要意义，并结合创“文明行业”活动，进一步加强燃气职业道德建设，促进干部职工转变观念，树立服务意识和质量意识，大力弘扬“精神，提高业务水平，提高为人民服务的技能。 2、针对存在问题，积极抓好整改。对排查出的问题进行追根溯源、共性分析，有针对性地提出整改意见，限时整改到位，并举一反三，深入查究到各个质量控制和文明规范管理环节，促进行风建设。 3、健全规章制度，严格检查考核。建立健全各职各类人员的职业道德规范，完善各项内部管理制度和监督制约机制，实现单位制度管理、第 4 页 共 8 页行风整改情况通报工作总结我所在行风评议自查自纠阶段收集到9条意见后，党支部十分重视，立即召集班子成员和所纠风办、监察科同志对9点意见逐条梳理，认真分析，认为这些意见基本属实，较为客观，我们立即将存在问题整理后归口反馈给有关科室，责令整改。现整改情况 存在问题一：纠风工作存在上热下冷的现象。即所领导关心、重视、科室以下职工认识还不够，偶有违规情况发生。整改情况：所里于9月份召开全所职工大会，对行风工作进行再动员，规定了科室主任是科室行风建设第一责任人，行风工作列入科室年度工作目标责任制，结合年度考核工作一道考核。与评先评优挂钩，与室主任奖金系数挂钩。制订了百分制考核表。人事科、监察室每星期检查一次进度表。所民评代表驻所明察暗访办证客户；采取相关措施后，所里上下都关注行风建设工作，窗口服务质量明显提高。 存在问题二：窗口服务方面，个别同志履行职责不够好，因个人私事怠慢了顾客，引发了顾客投诉。整改情况：对顾客投诉窗口工作人员一事，所里经调查，确有其事，所里责令所在科室的主任向客户公开道歉，当事人下岗3个月进行学习教育，考核合格后再恢复上岗。将处理情况通报全所，以此教育全所职工遵守道德和服务规范，开展“满意在窗口活动”，提高窗口服务质量。 存在问题三：个别科室在服务承诺方面企业不大满意。整改情况：经了解，我所杂志社原定8月份在泉州开企业会员会，后因局领导出差，会期推迟。没有及时与企业解释变动情况，对此，所责成科室与企业老总沟通，说明情况，并以此事为例，要求各科室检查向企业服务承诺执行情况，避免类似情况继续发生。 存在问题四：文献资料收费，个别用户有异议。整改情况：所里对文献室标准资料收费进行了调查，也了解了江、浙、上海、广东等省所收费情况。在沿海省份，我所该项收费最低。适当收取查阅资料费用又用于更新、维护资料，是应该的，对此，我们专门向客户作了解释，也得到了客户的理解。 存在问题五、六：条码申请用户关于受理交款不在同一地点（受理在福建，交款要汇北京条码中心）而延误办证时间，要求办理业务加急。整改情况：所里责成条码室向北京国家条码中心协调，要求简化申请手续，方便客户。同时要求条码室满足顾客要求，对加急业务，特事特办。条码室已在制订相应的便民措施。 存在问题七：情报所对拥有资源宣传不够，企业舍近求远到省外求帮助，书店标准资料门类还不够齐全。整改情况：所里已要求业务科室在福建质量信息网上做好业务宣传工作，馆藏标准目录已在网上公开，书店新到标准也全部上网可查询到，条码、代码用户有关数据也逐步上网。各科室服务指南，收费项目和标准，服务承诺也陆续上网，可供全省企业查询。 存在问题八：窗口服务环境、设施还需进一步改善，如大厅设触摸屏，方便顾客使用公用电话。整改情况：所里已经投入2万多元，安置大厅触摸屏，方便客户查询，了解进所办事程序，服务指南。安装了公用电话，准备了IC卡，方便客户与外界联络。存在问题九：省所要进一步提升人员素质，加强能力资源建设和专业队伍的培养，推动我省标准化事业发展。整改情况：xx年，所里加大培训力度和培训的投入，落实专业技术干部继续教育计划，课程的设置、课时的要求。每周一次聘请师大外语讲师到所为专业技术人员提高外语。在适当时期，组织人员到江浙对口的省所进行交流学习。同时鼓励支持在职职工参加成人本科或研究生班学习，对取得高一级学历的，所里按政策规定，都给予调资和优先晋升职务。 欢迎社会各界对情报所行风整改情况予以监督。 行风整改情况通报第 7 页 共 8 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 8 页 共 8 页