公务员面试题型及思路.ppt

公务员面试题型思路及 例题答案解析,第一节 题型思路简介,一、题型分类,最经常考到并占评分标准权重较高的面试题型大致有以下五 大类： 题型一、人际关系型（与领导、同事、群众之间的矛盾） 题型二、表达观点型（肯定观点型、否定观点型、可辩证型） 题型三、计划组织协调型（活动型，调查型） 题型四、灵活突变应对型 题型五，突发事件型,二、答题模式和框架,写文章要列提纲，面试答题也一样，答案要有一 个模式和框架，一般分为三大部分： （一）简短的铺垫； （二）答案的主体内容：可能是阐述原因理由、意 义影响、解决问题的办法等； （三）总结经验教训。,三、答题步骤,考生在平时的练习中就要养成良好的答题习惯，也 就是严格按照答题步骤来回答。答题主要有以下4个步骤： （一）判断题型并审题想思路； （二）抓主要和次要关键词； （三）写下答题的思路、要点，搭好框架； （四）根据要点，结合关键词展开内容。,【例题】关于医生收红包的问题你是怎么看的？,（一）判断题型并审题想思路（用时5-15秒） 判断题型：此题为表达观点型之否定观点型题型 审题想思路：马上想到复习时掌握的否定型思路 （二）抓主要关键词和次要关键词（用时5秒） 本题的关键词是医生、收红包。可以利用关键词进行联想和扩展，这就是 “关键词法”答题技巧。比如该题的关键词之一是医生，思考时可以围绕和医 生有关的因素，比如病人、医院，收红包可以联想到职业道德，违反规定，社 会监督等，这些都是答题的要点。,（三）结合思路和关键词写下要点（40秒左右） 铺垫：不正常、制止（先简要给该现象定性，表明观点，等会答题时可 以用到） 答案主体内容： （从医生、病人、相关单位的角度分析这种社会现象的原因） 1、医生内心想法，职业道德 2、病人担忧，放心 3、相关单位（医院，社会）监督，制度，管理 （从医生、病人、相关单位的角度分析这种社会现象造成的社会影响） 1、病人加重负担，经济，精神 2、医生心态，工作态度 3、相关单位（行业，社会）风气败坏 （从社会、医院的角度分析如何采取措施制止这种不良社会现象，作为总结） 总结：措施制止，监督,（四）根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展。 比如铺垫（开头） 参考答案： 对于医生收红包的问题，我认为是违规和违反社会道德的，甚至可能 违法，应该给予严厉制止和惩罚。,再如答题要点的第一点，产生这种社会现象的原因，从医生角度的因素，即“内心想法”出发，联想到医生的“职业道德”，结合起来进行扩展： 参考答案： 首先我认为产生这种不良的社会现象主要有以下几点原因： 一是公务员为人民服务，教师教书育人，医生救死扶伤本是天经地义， 是他们的本职工作，医院已经支付了报酬，但有些医生因为利欲熏心，职业 道德败坏而收红包，对于公务员来说，那就是受贿违法行为，对于医生目前 虽然没有明确的法律规定，但至少是不道德的。,接下来从病人的角度，即病人的“担忧”，送了红 包才“放心”，结合起来进行扩展： 参考答案： 二是医生收红包的陋习由来已久，从病人角度看， 如果不包红包给医生，心里不踏实，担心医生不尽力；,以上都是从“小”的方面来分析医生收红包的原因，还可以从“大” 的方面，比如从“社会”、“政府相关部门”（这两个最经常用到， 所以在思考要点时，要多往这方面去想） 参考答案： 三是医院及政府有关部门监管不力，加上取证困难，导致此现 象得以长期存在且有愈演愈烈的趋势。,原因阐述完后，接着论述此现象对社会造成的不良影响，同样也可以从 “医生”、“病人”、“社会”的角度，根据草稿纸上的要点进行展开： 参考答案： 其次，医生收红包的行为会造成以下不良影响： 1、患者住院治疗，精神和肉体已经遭受痛苦的折磨，还要付一笔不小的医 疗费，如果医生再收红包，会给患者造成经济上的压力； 2、这种行为影响了这部分收红包的医生的心态及工作的态度，另外也会给 其他没有收红包的医生带来不平衡的心理。 3、长此以往，这种不正常的现象必将搅乱整个医疗行业，不良风气横行。,最后从社会、医院的角度分析如何采取措施制止这种不良社会现象。 参考答案： 综上所述，这种行为是可耻的，不道德的，必将遭到谴责和唾弃， 医院及医疗卫生部门必须加大力度查处此类违规行为，相关立法机构应 该制定相应的法律法规来惩罚和约束这种行为，还病人患者一个健康的 治疗环境。,第二节 表达观点型,社会现象例题：现在社会上贷款买汽车、买房 子的人越来越多，人们对此褒贬不一，你如何看待？ 观点例题：在工作中，有人说，“不谋全局者 不足以谋一域”；也有人说，“一着不慎，满盘皆 输。”谈谈你的看法。 俗语例题：中国有一句俗语：“人挪活，树挪 死”，你如何理解这句话的含义？,该种题型还可以分为三种小类型：, 肯定观点型； 否定观点型； 可辩证评论型。,一、肯定观点型,这种题型又可分为两小种： 社会现象题 理论型,（一）社会现象题,这种题型的特点是，题目出的是一种好的社会现象 或者一种好的行为。 1、答题思路 铺垫：简要对此社会现象进行定性，并表达自己的 观点。 答案的主体内容：分小点阐述这种社会现象的意义 ,即带来的正面影响，正常情况下分2-3点回答即可。 总结：政府、社会或相关部门应该采取什么措施来 支持、提倡这种好的社会现象。,2、例题解析 李开复辞职后创办了新公司，帮助青年人创业，对 此你怎么看？,答题步骤： 判断题型并审题想思路（用时5-15秒） 判断题型：此题为肯定观点型之社会现象题型 审题想思路：铺垫；阐述意义；总结。,抓主要关键词和次要关键词（用时5秒） 本题的关键词是帮助、创业，可以利用关键词进行联想 和扩展，这就是“关键词法”答题技巧。比如该题的关键 词之一是“创业”，思考时可以围绕和创业有关的因素， 比如创业平台、创造价值、社会贡献、就业；“帮助”则 可以联想到社会影响、社会效应，这些都是答题的要点。,结合思路和关键词写下要点（40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词： 铺垫:善举、提倡（先简要给该现象定性，表明观点，等会答题时可以用到）,答案主体内容: （从各个角度去联想答题要点分析社会现象产生的意义） 意义:1、创业平台、提高成功率 2、社会效应、就业 3、经验、升华 （从社会、政府等角度分析如何支持这种好的社会现象） 总结：支持、提倡、措施。,根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3 分钟） 铺垫：简要给该现象定性，表明观点。 参考答案： 对于李开复创办了帮助青年人创新的企业的善举， 我觉得很有意义，主要有以下几点：,答案主体内容，分小点阐述意义。 参考答案： 首先，我认为李开复的“创新工场”资源丰富，有专业支 持和经验，符合中国目前特色的孵化器，其可以为广大青年人 创业者提供强大的创业平台,提高创业成功率，减少资源浪费。 其次这种创业模式的深远意义还在于，在帮助青年人创业创 造社会价值的同时，还产生了良好的社会效应，为社会做出巨大 的贡献，比如增加就业机会，减少就业压力。 第三、该种创业模式的成功，也讲给传统的创业模式带来宝 贵的经验，为更多的青年人成功创业提供更有效的途径。,小结：再次明确观点，并简要说明如何提倡、支持这种好 的行为。 参考答案： 所以我认为，李开复的创业模式是可取的，意义重大,作 为政府部门应该给予大力支持，社会各界也应该给予提供方 便，使其发展壮大，为更多的青年人创业提供更多更好的机 会，为社会做出更大的贡献。,（二）理论型 理论型题型的特点是，题目中会出现一句名人名义 ，或者名言警句，或者一段正确的话。,1、答题思路 铺垫：简要对此观点进行定性，并表达自己的观点。 答案的主体内容： 理论上对这句话进行字面解释，并适当理论升华。 阐述这句话对我们的工作，生活的正面指导意义， 因为有时候我们从正面不好展开，所以可以从反面，也 就是：“假如不这样的话，会怎样”。 总结：再次肯定这句的积极意义，表明以后的做法。,2、例题解析,一句古文“傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极 ”，请你谈谈对这句话的理解。 答题步骤： 判断题型并审题想思路（用时5-15秒） 判断题型：此题为肯定观点型题型之理论题型 审题想思路：铺垫；字面解释、理论升华、结合实际；总结。,抓主要关键词和次关键词（用时5秒） 本题的关键词是“傲 、欲、志、乐”，可以通过这些联想到骄傲自满 ”、 “谦虚谨慎 ”、“乐极生悲”等 。,结合思路和关键词写下要点（40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词 ： 铺垫：为人处世、原则、赞同（先简要给此观点定性，表 明观点） （运用逆向思维法和关键词法进行理论和实际的结合论述） 首先：字面解释：骄傲、欲望；理论升华：把握度、分寸 、适可而止。 其次：结合实际。骄、欲、志、乐过度会怎样？应该怎么做？ （提升到比较高的层面进一步阐述正确的做法，这种观点的指导 意义） 总结：提升，正确做法,根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3 分 钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进 行扩展。 铺垫：简要给该观点定性，表明观点。 参考答案： 我认为这句古语很有道理，是我们为人处世的准则，所 以我非常赞同这种观点。具体我是这样理解的：,答案主体内容： 从字面解释，理论升华上全面分析该句话的意思。 参考答案： 首先，这句话的含义是不能滋长傲气，不能放纵自己 的欲念不受控制，而应无欲则刚；为人立志，不可以稍有 收获便得意满足不思进取! 告诫后人应学谦谦君子，淡泊 名利，志存高远，做个高尚之人。,运用逆向思维法和关键词法进行理论和实际的结合论述。 参考答案： 其次我认为在工作中取得些成绩是很正常的，如果因此 而沾沾自喜，骄傲自满的话，将会固步自封，停滞不前，而且如此骄傲自大，就会目中无人，平时的行为举止必然会太张扬而得罪别人，将会受到同事、朋友的反感和排斥，大家会对你敬而远之。最后你将成为真正的“孤家寡人”，只好孤芳自赏了。同样的道理，某些政府官员因为欲壑难填而贪污受贿，最终东窗事发，镗锒入狱。,总结，再次明确观点及今后正确的做法。 参考答案： 所以，我觉得古人这句话是我们的指路明灯，会引以为戒，正如小时候老师教我们的那句“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，以及“谦受益，满招损”，教育我们在今后的工作和生活中，要谦虚、谨慎、低调，不管我们取得多大的成绩，都要保持冷静的头脑，而且还要付出更多的努力，争取获得更大的成功。,3、答题技巧及注意事项。 运用名言警句、成语、古语或者有说服力的历史实例来进一步论述此观点； 古人的一句话，其实是我们现在的几句话，比如该题就是四句意思相近的话，这种情况就不必一句句去解释，只要把主要意思提炼出来，再进行理论分析。 如果几句话的意思是独立的，不一样的，那就得分开阐述。这种情况正常会有两句话，既独立又有关联。,二、否定观点型,否定观点型题型的判断依据是，对题目出现的社会现象或者一种观点进行分析，分析的结果是，这种社会现象或这种观点是错误的，即可判断为否定观点型。否定观点型出现概率较大的是社会现象题型。,（一）答题思路 铺垫：简要对该社会现象进行定性，并表达自己的观点和态度。 答案的主体内容： 1、出现这种社会现象的原因； 2、这种社会现象会带来不好的影响； 总结：应该采取什么措施来惩罚或制止。,（二）例题解析,【例题】建设责任型政府，工作量增加了，责任也大了，有的公务员为了减少责任和压力，尽量少做事情。对此你怎么看？,答题步骤： 1、判断题型并审题想思路（用时 5-15 秒） 判断题型：此题为否定观点型题型 审题想思路：铺垫；分析原因和影响；总结。,2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒） 题目的关键词可以用更容易理解的词语代替，比如本题 的关键词是“公务员”、 “减少责任”和“少做事情”， 后面两个词可以用“责任”、“职责”代替。,3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词 ： 铺垫：消极、不负责任、纠正（先简要给此观点定性，表明观点）,答案主体内容：,（从公务员、政府部门、社会各界的角度分析这种社会 现象的原因） 首先，原因： 1、公务员责任心、尽职 2、政府部门制度、管理、监督 3、社会各界举报、投诉 （从公务员、群众、政府的角度分析这种社会现象造成的社会影响） 其次，影响 1、公务员惰性 2、群众部门，政府形象 （从政府部门、公务员角度分析如何采取措施制止这种不良社会现象，作为总结） 总结：措施制止，监督,4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方法进 行扩展。 铺垫：简要给该现象定性，表明观点。 参考答案： 我认为题目中所述的现象，在个别公务员当中是客观存 在的，我认为这是一种消极的态度，是不负责任的行为，应 该采取措施纠正这种不良工作作风。,从公务员、政府部门、社会各界的角度分析这种社会现象的原因。 参考答案： 首先，我认为这种不正常现象的存在是有以下几点原因，一是某些公务员未能树立为人民服务的责任心和使命感，做事情前怕狼后怕虎，畏手畏脚，怕担责任，不能尽职尽责，甚至可能会失职。二是政府部门没有制定明确的奖惩绩效制度，监督不力，管理不当，导致有的公务员认为做多做少一个样，少做事情少担责任。三是社会各界包括人民群众还是把政府当做“衙门”，没有主人意识，遇到这种不正常的现象没有举报投诉的习惯。,从公务员、群众、政府的角度分析这种社会现象造成的社会影响 参考答案： 其次，如果这种不正常的现象没有得到有效的制止，将会产生以下一些不良的影响：一是这些不认真负责的公务员将会养成惰性，最后不但做不了人民的公仆，可能会变成政府的蛀虫，害群之马；二是群众对这些公务员的不满意见，将会转化为对政府的不满，政府的公信力将大为减弱，形象受损。,（三）答题技巧 原因，影响，措施的要点可以采取两种答题技巧： 1、大小法： “大”可从政府，社会，单位等因素进行思考，比如答案的原因，可以从政府的管理不善来阐述；“小”则可从题目本身的公务员、群众等因素进行思考，比如答案中的影响提到群众对公务员的不满，对政府的不满等等。 2、关键词法：题目的关键词是“公务员、政府”，所以思考时应该围绕和关键词有关的因素和对象：公务员，政府，群众，社会等等。,三、可辩证评论型 可辩证评论题型的判断依据是，对题目出现的社会现象或者观点进行分析，分析的结果是，这种社会现象有好的一面，也有不好的一面，这种观点是片面的，即可判断为可辩证评论型。 1、一种社会现象、新兴事物或观点，有好的一面，也有不好的一面； 2、两种观点或事物，互不矛盾，可以互补；,（一）一种社会现象、新兴事物或观点，有好的一 面，也有不好的一面； 1、答题思路： 铺垫：简要对社会现象或观点进行定性，表明自己 的态度和观点； 答案的主体内容： 阐述这种社会现象、新兴事物或观点好的一面，也就是好在哪里，会带来什么好的影响（类似于肯定观点型的第一小种）； 阐述这种社会现象、新兴事物或观点不好的一面，也就是不好在哪里，会带来什么不好的结果或影响； 总结：再次表明正确的观点，阐述正确的做法。,2、例题解析 【例题】为治理行人以及非机动车闯红灯的“顽疾”，泰州交通部门采取“拉绳子”管理的方法：红灯亮时，拉起绳子；绿灯亮时放下绳子。请谈谈你的看法。,答题步骤： 判断题型并审题想思路（用时 5-15 秒） 判断题型：此题为可辩证评论型题型 审题想思路：铺垫；详细阐述这种社会现象合理及不合理之处；总结。 抓主要关键词和次要关键词（用时 5秒） 题目的关键词是“拉绳子”、“交通”“行人”。,结合思路和关键词写下要点（40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词 ： 铺垫：出发点，理解，不同看法，合理，不合理（先 简要给此观点定性，表明观点）,答案主体内容： （从行人、交通管理部门、社会影响的角度对该做法的合理性进行分析） 行人 更安全，有保障，意识 交通 减少，事故，安全 社会 关注，议论，宣传,（从行人、交通管理部门、社会影响的角度对该做 法的不合理性进行分析） 行人 遵守，交通法，义务 交通 力度，措施，原始 社会 倒退,（再次表明自己的观点，从政府部门、公民角度分析如何采取措施更好解决题目出现的问题，作为总结） 政府 宣传，引导，惩罚 公民 珍惜生命，遵守,根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序进行扩展。 铺垫：简要给该现象定性，表明观点。 参考答案： 拉根绳子治理行人以及非机动车闯红灯诚然不是最好的办法，但出发点是好的，也未必就是馊注意，对此我有以下几点看法：,从不同角度对该做法的合理性进行分析。 参考答案： 首先，我认为这种“拉绳子”治理交通的方法在一定的作用：一是可以保障行人的安全，而且更有保障，并在一定程度上以这种“刺眼”的方式警示那些不遵守交通规则的行人，起到一定的教育作用；二是交通管理部门采取这种管理方式，可以减少“斑马线杀手”交通事故的发生，对驾驶员有警示作用；三是这种独特且“原始”的方法在一定程度上引起社会的关注和议论，从另一个角度上也起到了宣传安全交通的作用。,从不同角度对该做法的不合理性进行分析。 参考答案： 其次，这种做法也存在一些不足：一是行人遵守交通法律法规本是公民的义务，且有了红绿灯的警示，再通过“拉绳子”来约束也实属无奈之举，久而久之，守法的公民可能就会记住绳子而忘记红绿灯了；二是交通管理部门应该采取更为合理有力的措施进行管理，而不是采取这种比较不文明，不美感的原始办法；三是因为这种比较落后、粗放的管理手段可能在一定程度上代表了政府管理能力的倒退，社会的退步，思想道德水平的下降。,再次表明自己的观点，从政府部门、公民角度分析如何采取措施更好解决题目出现的问题，作为总结 参考答案： 总之，我认为部分管理难度较大的地区可以暂时采取这种做法，但范围不宜太大且持续时间不能太久，生命是宝贵的，政府相关部门应该严格执法，加大宣传教育的同时，也应该加大处罚力度，多管齐下，采取合情合理合法的措施解决“斑马线”问题。,3、答题技巧 可辩证评论型在所有题型中难度最大，难度大的根源是个人的思维方式、人生观、价值观有差异，同一种社会现象或观点，在不同人的眼里却有不同的看法。 因此如何做出准确的判断，确定较为正确的观点是答题的关键，但只要能自圆其说，观点上允许有适当的偏差。,（二） 两种观点或事物，互不矛盾，可以互补,1、答题思路： 铺垫：简要对题目所述的两种观点或事物进行定性，表 明自己的态度和观点； 答案的主体内容： 阐述第一种观点或第一种事物的有理部分（简要）及 其片面之处或者缺点（重点阐述） 阐述第二种观点或第二种事物的有理部分（简要）及 其片面之处或者缺点（重点阐述） 总结：将两种观点或事物结合起来阐述，最后得出正 确的论点或做法。,2、例题解析,【例题】在工作中，有人说，“不谋全局者不足以谋 一域”；也有人说，“一着不慎，满盘皆输。”谈谈你的 看法。,答题步骤： 判断题型并审题想思路（用时5-15秒） 判断题型：此题为可辩证评论型题型 审题想思路：铺垫；详细阐述这两种观点的合理 及片面之处；总结。,抓主要关键词和次要关键词（用时5秒） 题目的关键词“全局”、“一域”、“满盘” ，可以提炼成“全局”、“细节”。,结合思路和关键词写下要点（40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词： 铺垫：全局，细节，片面（先简要对这两种观点进行概括，表明观点）,答案主体内容： （简要阐述全局的有理部分及重点阐述其片面之处， 举例说明更好） 大局观念，整体把握，细节 （简要阐述细节的有理部分及重点阐述其片面之处， 举例说明更好） 细节，过分强调，把握大局，改革开放， （结合两种观点进一步简要概括作为总结） 全局出发，不拘小节，注重细节,根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序进行扩展。 铺垫：先简要对这两种观点进行概括，表明观点 参考答案： 这两句话分别阐述的是全局和细节的重要性，都有一 定的道理，但也有片面性，我们必须一分为二来看：,简要阐述全局的有理部分及重点阐述其片面之处， 举例说明更好 参考答案： “不谋全局者不足以谋一域”说的考虑问题应从全 局出发，是有道理的。我们做任何事，应有大局观念， 先从整体加以把握谋划，而不局限于细节。 （这里转折，说一下片面的地方）但是，如果只考 虑整体，忽略细节，有可能使原本完整的计划在实践大 打折扣。“千里之堤毁于蚁穴”，下棋如此，战争也是 如此。关羽的大意失荆州，刘备的一时疏忽被火烧连营 等等都是因为在细节方面考虑不够细致而遭致惨败。,简要阐述细节的有理部分及重点阐述其片面之处， 举例说明更好,参考答案： “一着不慎，全盘皆输”本指下棋时下错一步而败局， 引申到现实中是指如不关注细节，会使好的规划无法实现。 （这里转折，说一下片面的地方）然而，现实中如果中 过分强调细节而不从整体上把握，会导致原则性错误，也 会出现因为考虑细节导致顾虑过多而使好的点子无法实现 。比如我国的改革开放，如果一味的去顾忌到方方面面， 必然会缩手缩脚，停滞不前。所以邓小平同志就用“不管 黑猫白猫，能抓住老鼠就是好猫”这句很有哲理的话来消 除了很多人的顾虑，使得改革开放如沐春风，一往无前。,结合两种观点进一步简要概括作为总结 参考答案： 总之，全局和细节一样重要，我们区别对待，谋划 时应从全局出发，运筹帷幄，不拘小节，实践中应当耐 心细致，小心谨慎，这样才能更好地推动我们的工作。,3、注意事项： 答题时，阐述全局的有理部分应该简要，否则就会 和第2点的细节的片面之处重复。同样道理，阐述细节 的有理部分也是一样。 采取逆向思维的方法答题，从反面去说明思维会比 较开阔，要点会比较多，如果一直从正面去说，会堵得 难受，思维打不开，想法要点受限制。,第二节 人际关系型,1、人际关系型在面试中出现概率极高，而且经常和 其它类型的题型互相结合，演变成另一种混合型的题型。 2、人际交往，一般有自己、领导、同事、群众、下 属几者之间的矛盾，有时候会同时出现，比如同时出现自 己和领导、同事的矛盾，这样的题目就更难了。,一、自己与领导之间的矛盾,自己与领导之间的矛盾题型的特点是，题目中出现 的矛盾主体双方是自己和领导，在工作中出现了隔阂， 产生矛盾，可能是客观的，也可能是主观的。答题把握 的原则是：尊重，理解，服从，主动，沟通。,（一）答题思路 纵向：根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人， 即自己和领导，分析双方的原因，然后根据不同的原因 采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施办法一 定尽量要具体化。 横向：和领导发生矛盾，原因可能有两种，一种是 “公”，一种是“私”。“公”的原因有制度、管理、 政策等；“私”的原因有个人困难、方式方法、态度、 素质修养等。,纵横结合就构成了答案的内容，具体的思路如下： 铺垫：简要对该矛盾进行概述，并表达自己处理问 题的态度。 答案的主体内容： 1、从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原 因（或者看法），并提出解决问题的办法； 2、从“公”与“私”的角度来分析领导存在的原 因，并提出解决问题的办法； 总结：从中吸取经验教训，并阐述今后的做法。,（二）例题解析 【例题】在一个公开的场合，领导因为你在工作中 犯了一些小错误而当众严厉批评了你，当时你觉得很委 屈并进行辩解，为此你和领导关系有些僵，你怎么缓和 和领导的关系？,答题步骤： 1、判断题型并审题想思路（用时5-15秒） 判断题型：此题为自己与领导之间的矛盾题型。 审题想思路：铺垫；分析原因和采取措施；总结。 2、抓主要关键词和次要关键词（用时5秒） 题目的关键词是“当众”、“小错误”“严厉”和 “委屈”。,3、结合思路和关键词写下要点（40秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词： 铺垫：批评重，关系紧张，不利团结（先简要对发生的矛盾 进行概括，并表明处理的态度） 答案主体内容： （先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法） 理解，不认真，不应该，威信，主动 （再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法） 工作忙，角度不同，工作需要， 总结，吸取经验教训，今后的做法。,4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序用遣词造句的方 法进行扩展，黑体部分内容为思路讲解。 参考答案： 铺垫：简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度。 参考答案： 我因为犯错而被领导严厉批评，并领导发生了矛盾，导 致关系紧张，这种情况在工作中确实可能会发生，如不妥善 解决，不利于团结，为此我会静下来思考，详细分析矛盾的 原因，然后积极主动，客观诚恳地去化解矛盾：,先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法。 参考答案： 首先我认为发生矛盾的主要原因在我身上，是因为自己 工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一 时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信，为此 我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也 希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中 更加认真细致，尽量不犯错误。,再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法，并提出解决办法 其次，我认为正常情况下下属犯错误，如果性质不 严重的话，可以单独约谈或批评，领导在众人面前严厉 批评我也是有不妥之处，但是我还是会站在领导的角度 去理解领导，因为领导毕竟所处的位置和高度不同，事 务繁忙，偶尔脾气比较急点也是正常，主要也是为了工 作，领导是对事不对人，因为我认为为了工作和领导关 系搞僵不值得，也希望领导能多和下属沟通，化解矛盾。,总结，吸取经验教训，今后的做法。 参考答案： 总之，在这件事情上，我没有处理好才导致矛盾的发 生，今后我将以此为戒，遇事不慌不急，三思而后行， 在今后的工作中更加细致认真，查找工作中的不足和漏 洞，及时改正，多和领导沟通，踏踏实实做人，认认真 真做事，与领导保持互相信任、融洽的关系，以避免无 谓的误解，即使遇到问题和误会，也可以使问题可以轻 松解决，误会及时化解。,（三） 答题技巧 1、考生的第一反应是主要问题在自己，而不在领导。因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较得到别人的认可； 2、换位思考，站在领导的立场上想问题，从尊重领导，理解领导方面去思考解决问题的办法； 3、虽然答题思路主要是分析原因和采取措施，但有时候原因可能是想法、看法，措施可能会重复，因此考生在想思路时要灵活应变。比如该题，措施只有一个，就是找领导沟通，在答案的主体内容的第一点已经说明“为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致，尽量不犯错误。”所以在第二点就简要带过即可“也希望领导能多和下属沟通，化解矛盾。”,二、自己与同事之间的矛盾 自己与同事之间的矛盾题型的特点是，题目中出现的矛盾主体双方是自己和同事，在工作中出现了隔阂，产生矛盾，可能是客观的，也可能是主观的。答题把握的原则是：尊重，理解，主动，沟通。,（一）答题思路 纵向：根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人， 即自己和同事， 分析双方的原因，然后根据不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。 横向： 和同事发生矛盾，原因可能有两种，一种是“公”，一种是“私”。 纵横结合就构成了答案的内容。,具体的思路如下： 铺垫：简要对该矛盾进行概述，并表达自己处理问题的态度。 答案的主体内容： 1、 从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原因（或者看法），并提出解决问题的办法； 2、 从“公”与“私”的角度来分析同事存在的原因，并提出解决问题的办法； 总结： 从中吸取经验教训，并阐述今后的做法。,（二）例题解析 领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作不积极，做事情不和你合作，领导批评了你，你怎么办？,1、 结合思路和关键词写下要点（40 秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词： 铺垫： 概述矛盾，不利和谐（先简要对发生的矛盾进行概括， 并表明处理的态度） 答案主体内容： （因为此题涉及到领导，所以对领导的批评有个简单的交待，但不是重点。 也可以放在铺垫，看自己答题习惯） 责任，虚心接受 （分析自身的原因，并提出解决办法） 方式方法，态度，道歉 （分析同事原因，并提出解决办法） 困难，态度，不合作，反映 总结，吸取经验教训，今后的做法。,4、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序进行扩展。 铺垫： 先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的 态度。 参考答案： 在工作中和领导同事发生一些矛盾确实是会令人不愉快，但如果不妥善处理，不利于同事间和谐关系的发展，我会积极寻求妥善的解决方法，消除矛盾。,答案主体内容 对领导的批评有个简单的交待，但不是重点。 参考答案： 首先领导交给我的任务我和同事没有合作好，没有很好地进行，我也有责任，所以领导批评我，我会接受而不会有任何埋怨和不满情绪。,分析自身的原因，并提出解决办法，因为题目提起的问题主要是同事的原因，所以在分析自身的原因时可以简单些，重点分析同事的原因。 参考答案： 如果是我自己的原因，回顾自己在平时的工作中是否存在方式方法或态度的问题，言谈举止不够注意导致误会，如果是的话，我会坦诚地向同事道歉，表示自己在以后的工作中一定会注意，加以改进，希望得到同事的谅解。,分析同事的原因，采取的措施，此题的重点。 参考答案： 第三，如果是同事个人的原因，比如其自身工作量大或者有其难处，那我带着理解的心情坦诚和他交流，并在生活和工作中给予帮助，解决其实际困难，消除其顾虑。但是如果是同事工作态度的问题，比如对工作消极，懈怠，也要坦诚布公地和他沟通，希望他能在后续的工作中给予配合。但是如果同事还是不合作，那我只好及时向领导如实反应情况， 请求领导的帮助和支持。在领导做出指示之前，我会一如既往尽最大努力把本职工作做好。,总结，吸取经验教训，今后的做法。 参考答案： 总之，在妥善处理矛盾后，我会认真总结经验教训，在今后的工作中更加细致认真，查找工作中的不足和漏洞，及时改正，多和同事沟通，踏踏实实做人，认认真真做事，与同事保持互相信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，即使遇到问题和误会，也可以使问题可以轻松解决，误会及时化解。,（三）答题技巧 1、审题要认真，抓住主要矛盾，并找出矛盾的主要对象，分析时有所侧重，比如该题矛盾的主要对象是同事，重点分析同事。 2、分析同事的原因时，可以从个人生活或工作方面进行分析，为了充实答案的内容，可以适当分析一些同事的生活或工作的困难。当然了，这点视题目的实际情况再决定是否需要回答。 3、从正面答题，在自己已经尽力去沟通和化解无效的情况下， 同事因为个人的态度问题还是不配合，导致影响了集体利益和工作开展， 可以向领导反映情况寻求领导的帮助。,三、自己和群众之间的矛盾题型 例题：领导安排一项工作任务让你去完成，但却遇到群众的抵触和反对，你将如何处理？,1、 结合思路和关键词写下要点（ 40 秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词： 铺垫 ：概述矛盾，存在问题，重视，基层（先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度） 答案主体内容： （重点分析自身的原因，并提出解决办法） 态度，道歉，方式方法，宣传，政策不合理 （分析群众原因，并提出解决办法） 态度，故意，滋事，解释，上报 总结，吸取经验教训，今后的做法。,2、 根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3 分 钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序进行扩展。 铺垫： 先简要对发生的矛盾进行概括， 并表明处理的态度。 参考答案： 工作中遇到群众的抵触和反对，说明我们的工作存在问题，应该引起重视，并认真积极去了解和处理，本着稳定、沟通、化解的原则去解决问题。所以我将立即深入基层耐心地向群众、基层领导了解掌握群众抵触和发对的真实原因。,答案主体内容 重点分析自身的原因，并提出解决办法。 参考答案： 首先我会认真细致做个调查，如果是因为我们的工作人员态度过于粗暴而伤害的群众的感情，我将代表单位向群众表示道歉，希望得到群众的谅解；如果是因为我们的工作方式方法存在问题，比如，宣传解释工作过于简单和粗放，导致大部分群众不理解，这种情况下，我们将制定详细的宣传方案，加大政策的宣传力度，特别是加强对基础领导和群众代表政策宣传解释工作，逐渐取得群众的理解，化解矛盾； 如果决策有问题， 群众反映的意见有道理，这种情况下，应该及时将群众的意见和建议反馈给领导，并指出决策的不足之处，希望领导能对决策进一步加以研究，结合实际情况加以改进，在做好宣传工作后再进行实施。,分析群众原因，并提出解决办法 参考答案： 其次，假如我们的工作没有出现问题，而是部分群众为了达到个人的利益，态度恶劣，故意滋事不配合，这种情况下，我将收集证据材料，及时向上级领导汇报，同时适时找这部分群众做一次诚恳的约谈，希望通过沟通能转变他们错误的想法。,总结经验，加以改进 参考答案： 总之，在今后的群众工作中，一定要认真对待，慎重考虑，尽量减少不必要的矛盾和纠纷，一切以和谐稳定为主题，认真负责做好基层工作。,（二）答题技巧 1、与群众发生矛盾，首先要先从自身找原因。 原因可以从工作态度，方式方法，政策等方面去寻找；群众的原因可以从理解，配合，态度等方面去寻找。 2、该下基层就下基层，可以体现公务员实干的，贴近老百姓的作风，而不是坐在办公室打几个电话敷衍了事的官僚作风。,第三节 计划组织协调型,计划组织协调题型命题思路：主要考察考生活动的计划、组织、协调能力，对考生的实际工作能力的考察时全方位的。 失分主要原因：第一，没有掌握答题模式；第二，组织程序、计划不周全。,通常的思路,分为铺垫、计划、实施、总结 4 项内容。 1、铺垫：简要铺垫，阐述活动的意义，并表达自己开展活动的积极态度。 2、计划：根据活动特点，确定主题和内容，制定计划预算，汇报后实施。,3、实施：分为 3 部分， 第一，成立活动小组，通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。明确时间、地点、人员、资金、物资等关键因素。 第二，通知相关参与部门和协助部门，参与部门一般就是与项目有关的部门，比如比赛，就是参赛单位；协助部门一般有涉及安全的公安、消防、安监、保安、卫生部门；涉及宣传的广告公司、相关媒体等等。 第三，活动的具体实施。各部门按部就班，各司其责，确保活动安全顺利进行。,4、总结。活动要善始善终，收尾和总结工作很重要，收尾有物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。,该种题型主要分为以下 2 种： 组织活动型 调查型,一、 组织活动型,（一） 答题思路： 铺垫：简要对该活动进行概括，并表达举办该活动的信心； 简要计划； 实施： 分为三步走； 总结：,（二） 例题解析 【试题】 领导让你策划一场大型的室外应届毕业生招聘会，你如何安排？,1、 结合思路和关键词写下要点（ 40 秒左右）。 在草稿纸上写下以下一些关键词： 铺垫:就业，稳定，责任意义（先简要对该活动进行概括，并表达举办该活动的信心） 答案主体内容: 计划:因素，预案（计划书），审批 实施(分为三步走) :内部会议； 外部会议：招聘单位，相关单位及时解决 总结:清理，卫生，资料，分析，报告，总结，感谢。,2、 根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序进行扩展。 铺垫:先简要对该活动进行概括，并表达举办该活动的信心。 参考答案： 策划一场大型的应届毕业生招聘会，可以帮助应届毕业生解决工作问题，缓解就业压力，维护社会稳定，意义、责任重大，我将积极准备，认真细致组织，尽力去完成此项重要任务。具体我会按照以下步骤进行：,简要的计划，不要说太多。 参考答案： 首先制定计划。我将围绕招聘会的主题，认真考虑涉及招聘会的各项因素如时间、地点、人员安排、资金预算等，做出招聘会的详细计划书，并及时向领导汇报。,实施，重点阐述。 参考答案： 其次在征得领导的同意后，按照计划实施。 一是，成立招聘会活动小组，自己当组长负责总协调。召开会议，统一思想，将计划细化，具体落实到各组，如后勤保障组、会务组、协调组等，并由各组明确每个人的职责。经过会议讨论，最终明确时间、 场地、人员、资金、物资等关键因素。 二是通知相关部门，并明确他们的职责。告知参与招聘的公司必须准备的相关材料等注意事项；公安部门负责现场的安全保卫工作；保安公司负责现场的公共秩序；消防、卫生部门负责现场的应急抢救；礼仪、广告公司提前负责布置好会场和宣传工作；另外还有媒体等部门。 三是一切安排就绪后，按照计划进行，实施过程要注意发现问题，及时解决，消除安全隐患，确保招聘会有条不紊地进行。,总结收尾。 参考答案： 最后，在招聘会结束后， 安排人员清理会场，物资归位和整理卫生；同时进行资料整理和分析，形成书面报告相关领导和部门，听取领导的意见，总结经验。在条件允许的情况下，通过适当的形式感谢参与此次活动的工作人员，并互相交流经验。,（三）答题技巧及注意事项 正常情况下，这种题型的思路较为固定，一定要按照程序一步步答题，答题重点放在实施阶段的三个步骤， 采取的措施要具体到位，但不可太细。 题目如果有涉及其它关键因素，比如题目中出现“安全”， 答案内容篇幅就要平衡一下，适当减少基本程序的内容，留出篇幅来阐述安全方面的措施。,二、调查型 （一） 答题思路 铺垫：简要对该调查活动进行概括，并表达开展这次调查的态度； 简要计划； 实施：分为三步走； 总结：,（二） 例题解析 【例题】 群众反应某种产品存在安全问题，领导让你做一个调查，你如何组织？,1、 结合思路和关键词写下要点（ 40 秒左右）。 在草稿纸上写下以下一些关键词： 铺垫: 公共安全（先简要对该调查进行概括，并表达开展该活动的态度） 答案主体内容 计划:事先了解，制定计划，调查表，安排，要素 实施(分为二步走）: 内部会议;分工范围，措施。 总结:汇总，分析，统计，报告。,2、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2-3分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序进行扩展， 铺垫：简要对该调查进行概括，并表达开展该活动的态度。 产品存在安全问题，可能危及人的生命财产安全，如处理不好，后果不堪设想，所以我将认真细致去组织好此次调查，尽全力做好这项工作，不辜负领导对我的信任和期望，为此，我将着重做以下几项工作：,简要计划 首先我会先对这种产品做一些详细的了解，并根据群众反应的安全问题，制作出详细的调查表，并做出调查计划，初步确定调查日程安排，人员，调查范围、资金等关键因素，并上报领导审批。,实施: 其次，调查计划一经领导批准，立即召开会议，根据调查区域范围明确人员分工，分配工作任务，要求工作人员必须严格按照要求，深入产品的生产工厂，销售商场抽样检验，及进入社区对居民进行询问调查， 如有需要，可以邀请质检部门或者工商部门参与调查，按照时间进度进行。在调查期间，遇到群众反馈的新问题、新情况应及时进行分析和报告，并重点处理加以核实。如果遇疑难问题无法处理的，应该立即向上级领导汇报，请领导指示后慎重处理。,总 结 最后回收调查表，统计数据并加以分析，找出对策，最终写出该产品的调查报告并上报领导。整个调查活动结束后，应该对此次事件加以总结，吸取经验教训，防止今后再次发生类似的产品安全问题。,（三）答题技巧及注意事项 正常情况下，这种题型的思路较为固定，考生一定要按照程序一步步答题，答题重点放在实施阶段的第二步骤，详细阐述调查的范围、对象，采取的措施。比如该题的调查对象为：“ 深入产品的生产工厂，销售商场抽样检验，及进入社区对居民进行询问调查”；具体的调查措施为：“ 抽样检验” 、 “ 询问调查”、“邀请质检部门或者工商部门参与调查”。 另外审题要注意，有些考生会把如何采取措施来控制产品的质量当做重点来答，这样就离题了。,第四节 灵活突变应对型,回答这种问题，首先要确定几个关键要素：判断，寻因，对策，善后。具体就是先对事件作出快捷的反应及正确的判断，采取适当措施，接着查找事情发生的原因，对症下药，采取有效的措施解决问题，最后总结归纳经验教训。,一、 答题思路 铺垫：简要对该突变事件简要概述，可能涉及的后果，处理的态度； 采取的措施； 总结。,二、例题解析 【例题】 在你参加的一次全体会议上，领导对一个项目做了肯定，并称赞了你的表现，而你其实几乎没有参与这个项目，请问你该怎么处理？,1、 结合思路和关键词写下要点（40 秒左右） 在草稿纸上写下以下一些关键词： 铺垫:不接受，澄清（先简要对该事件进行概括，并表明处理事情的态度） 答案主体内容:（分情况采取措施解决问题） 会上，递纸条，倒水，话筒，会后解释 总结,2、 根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（ 2 分钟） 铺垫：简要对该突变事件简要概述，可能涉及的后果，处理的态度； 参考答案： 这是不属于自己的荣誉，我是不会接受的，也不会抱着侥幸心理去接受，这是做人做事的原则。如果我默认地接受了，不但自欺欺人，对该受表扬的同事也不公平，领导、同事会鄙视我这种行为，所以我不但不会接受，而且会想办法去澄清，消除误解。,区分场合，消除误解。一是当场采取措施；二是事后解释。 参考答案： 首先，我会想办法消除误解，由于是全体会议，与会人员较多，场合比较隆重，不宜在那么多人面前直接指出领导的错误，我想应该立即将实际情况简要写出小纸条，通过给领导倒水或者递材料等方式，告知领导真实情况，使领导及时澄清事实。 其次在会后，我会再找合适的时间和场合再向领导详细说明情况，并感谢领导对自己的肯定；同时也尽快与该项目的负责人进行沟通和解释，说明情况和自己的处理方式，避免同事的误解。,总 结： 参考答案 总之，在妥善处理误会后，我会认真总结经验，今后在做好本职工作的同时，多和同事沟通。和谐关系是建立在尊重的基础上的，尊重对方，是保持互相信任、融洽的关系的前提。,三、答题技巧及注意事项 （一） 分情况解决问题。 （二）这种题型必须设身处地去思考，要假设一个场景，比如该题，可以假设自己就在开会，领导坐在哪里。这样才会激发灵感，想出的办法才会真实有效。 （三）该题型答案内容比较少，关键的要点，措施要想到位，扩展方面比较简单，而且总结也可要可不要，因此正常情况下答题的时间都在 2 分钟以内。,第五节 大型突发事件型,大型突发事件题型的特点是事件矛盾比较尖锐，已经危及到社会公共安全或扰乱了社会秩序，很可能在短时间内产生不良的后果，比如聚众闹事，集体上访等等。答题的重点在于处置的程序，如何有效控制局面，采取措施解决矛盾。,考察要点：处置程序，处理方式，稳定工作，采取措 施，善后处理。 一、答题思路 铺垫：简要对该突变事件简要概述，可能涉及的后果，处理的态度； 采取的措施； 总结。,二、例题解析 【例题】某地劳动局接“ 110”报警，称辖区范围内有几百名农民工聚众围堵公路讨薪，局领导指派你去处理此事，你将怎么做？,1、 结合思路和关键词写下要点（ 40 秒左右）。 在草稿纸上写下以下一些关键词： 铺垫： 事态，公共安全，沉稳，及时，控制（先简要对该事件进行概括，并表明处理事情的态度） 答案主体内容：赶赴，通知，控制，了解，初步措施，汇报（及时到场，稳定情绪，控制场面，了解情况，采取措施，及时汇报） 措施的实施：协调会，调解，处理 总结：（进一步跟踪落实，吸取经验教训） 跟踪，落实，经验,2、根据要点，结合关键词展开内容，开始答题（2 分钟） 写下答题要点后，根据要点按顺序进行扩展。 铺垫（先简要对该事件进行概括，并表明处理事情的态度） 参考答案： 遇到农民工聚众追讨工资的突发事件，如处理不当，将会使事态扩大，甚至引发公共安全事件，所以我必须沉稳应对，处事不惊。以维护社会稳定为首要原则，做到三个及时：及时赶赴现场，及时控制局面，及时化解矛盾，具体做法如下：,答案主体：（及时到场，稳定情绪，控制场面，了解情况，采取措施，及时汇报） 首先，我会按照突发事件处置办法的相关规定，立即带入赶赴现场，同时通知相关部门如工会及辖区负责人携带相关资料及时到场。 其次，赶赴现场后，表明身份，并告诉农民工自己是代表政府职能部门来处理这件事情，希望他们能冷静下来，配合处理，选出代表配合我们了解情况。并承诺一定依法、合情、合理地处理此事，我们将马上召开协调会处理此事，并及时告知处理结果。否则这样闹哄哄的，根本无法协调，不利于事情的解决。在劝说过程中，一定要耐心、诚恳，动之以情晓之以理，忌讳激动、冲动激化矛盾。同时要求农民工推选几个代表参加协调会，其余农民工不再围堵公路，在附近等候协调结果。初步取得成效后，及时向领导和值班室汇报，让领导放心。如果确实事情难以处理，局面无法控制，就应该立即向领导汇报，得到领导的指导意见。,措施的实施： 第三，在控制好局面后，立即召开各方当事人的协调会，听取各方意见， 特别是了解拖欠工资的具体原因和情况， 针对双方存在的分歧部分一项项依法进行调解和处理，最终得出一个双方满意的协调结果。,总结：进一步跟踪落实，吸取经验教训 继续跟踪整个事件的处理过程，保证每个被欠薪的农民工在规定的时间内领到工资。同时，形成书面汇报材料，上报上级领导及相关部门。最后总结经验教训，采取相应的措施和办法，防止再次发生拖欠工资违法行为，维护社会稳定。,三、答题技巧及注意事项 这种题型与人际关系型里的与群众之间的矛盾的不同之处在于后者题型特征是，矛盾性质不是很严重，一般不会引发公共安全事件，比较容易化解且不是那么火急，答题的重点在于分不同情况分析矛盾的原因及采取的措施，而且要分情况来分析。而大型的突发事件则不需要分情况去分析事件的原因，一般原因只有一个，且容易引发公共安全事件，不但棘手而且要快速处理，答题的重点至于按照突发事件的处理程序，根据题目出现的原因采取有力的措施，有效控制住局面，防止事态进一步扩大，最终妥善解决问题。,