资源描述
质量管理老七新七工具,戴朝昕,2,8.1.2 规划质量:工具与技术 3.七种基本质量工具 :也称7QC工具或“质量管理老7工具”,用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。 因果图 控制图 流程图 核查表 直方图 帕累托图 散点图,1)因果图(鱼骨图、石川图),3,原因 结果,材料,主要的缺点,人员,机器,方法,时间,能源,测量,环境,展示各因素如何与各种潜在问题或者结果联系,通过看问题陈述和问“为什么”发现原因,直到发现可行动的根本原因,4,材料方面,环境方面,人为方面,设备方面,方法方面,字太小,印刷不清楚,灯光太暗,灯光太强,常揉眼睛,常盯屏幕,先天近视,意外伤害,桌椅高度,书本质量,坐车看书,走路看书,躺着看书,距离过近,看书方法不对,长时间看书不休息,近视, 用因果图分析近视的原因,2)控制图:用来确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效,5,(1)某个数据点超出控制界限;(2)连续7个点落在均值上方或下方( 7点原则),就认为过程失控,3)流程图:也称过程图,用来显示在输入转化成输出的过程中,所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射SIPOC模型(见图8-6)中的水平价值链的过程细节,来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序,6,7,4)核查表:又称计数表,用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项,有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。,8,5)直方图:是一种特殊形式的条形图,用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同,直方图不考虑时间对分布内的变化影响。,9,对称分布(正态分布) 生产过程正常,质量稳定,偏态分布 正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布,为异常生产情况。,锯齿分布 分组的组数不当、组距不是测量单位的整数倍、或测试时所用的方法和读数有问题。,孤岛分布 短期内不熟练的工人替班造成。,陡壁分布 由剔除不合格品、等外品或超差返修后造成。,双峰分布 由两种不同的分布混在一起检查的结果。,平峰分布 生产过程有缓慢变化的因素起主导作用的结果。,6)帕累托图,10,按照发生频率大小顺序绘制直方图,表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的 帕累托原则(20/80原理),仅仅20%的因素造成了80%的问题。它集中于解决最关键的问题。,7)散点图:又称相关图,标有许多坐标点(X,Y),解释因变量Y相对于自变量X的变化。,如X=组长成绩优秀认真负责;Y=小组通过率,那么XY什么关系?,12,8.2.2 实施质量保证:工具与技术 质量管理和控制工具 也可用于质量保证活动。除此外还有还有以下“新七工具” 亲和图 过程决策流程图 关联图 树形图 优先矩阵 活动网络图 矩阵图,1)亲和图:与心智图相似。针对某个问题,产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中,使用亲和图确定范围分解的结构,有助于WBS的制定。,13,2)过程决策流程图(PDPC):用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。有助于制定应急计划,因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。,15,3)关联图:有助于在包含相互交叉逻辑关系(可有多达50个相关项)的中等复杂情形中创新性地解决问题。,17,4)树形图:也称系统图,可用于表现诸如WBS、RBS(风险分解结构)和OBS(组织分解结构)的层次分解结构,18,5)优先矩阵:用来识别关键事项和合适的备选方案,并通过一系列决策,排列出备选方案的优先顺序,19,6)活动网络图:称为箭头图,包括两种格式的网络图:AOA(活动箭线图)和最常用的AON(活动节点图),20,7)矩阵图:使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。,21,
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