优质护理与责任护士.ppt

优质护理与责任护士,“病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助”,-我国首位南丁格尔奖得主王琇瑛,优质护理服务示范工程 主题：夯实基础护理，提供满意服务,优质护理内涵,“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。,优质护理服务的内涵主要包括：,要满足病人基本生活的需要， 要保证病人的安全， 要保持病人躯体的舒适， 协助平衡病人的心理， 取得病人家庭和社会的协调和支持， 用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。,责任护士在优质护理示范中的职责,1、责任护士要对病人实施整体护理 2、要对不能生活自理的病人生活护理 3、协助有自理能力单在病痛中人完成生活护理,责任制护理,责任制护理是由责任护士和辅助护士按护理程序对病人进行全面、系统和连续的整体护理，是以病人为中心，要求从病人入院到出院均由责任护士对病人实行8小时在岗，24小时负责。由责任护士评估病人情况、制定护理计划和实施护理措施。,如何做好一名责任护士？,热爱护理工作，具有良好的医德医风 高度责任心，娴熟的护理操作技能 爱心、耐心、细心、同情心 具有良好的沟通能力 扎实的业务水平，注重心理护理,做好责任护士的关键,改变护理服务理念,改变护理服务理念,被动服务 主动服务 想在病人需要之前、做在病人开口之 前，用责任心换病人信心，用耐 心换病人欢心，用细心换病人舒 心，用爱心换病人放心。,改变护理服务理念,主动服务 感动服务 特色服务 个性化服务,责任护士工作日程,1、晨间参加早交班、床头接自己的病人 上班的第一件事是交班日志，了解夜 班自己负责的病人夜间的状况，了解 夜间新入和病情有变化的病人特殊情况床 头接病人，交接后即开始工作。接病 人时主动与病人打招呼让病人在新的 一天，看到一 个让自己信任的护士。,床头交接班,2、为病人进行扫床，整理床单位，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗,责任护士工作日程,3、让危重病人的床单位都是最整洁的，所有用物整齐化一 让危重病人床单位标识醒目，所有安全提示提示到床头： 昏迷、吸氧、防坠床、血氧监测、鼻饲、压创预防、过敏等 建立床旁记录，即方便又及时的将观察和治疗护理措施记载,责任护士工作日程,责任制整体护理,4、为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置 各种操作让病人了解意义及注意事项 有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了你的宣教,责任护士工作日程,常见专科病健康教育资料,责任护士工作日程,5、让所有的护理及操作标准放在病人的角度 使质量评价放在病人满意的原则上 让病人安全、最小痛苦的接受你的治疗护理,6、责任护士护理及操作的评价应为病人的满意 主动让患者评价自己的工作 护理的行为改变了病人的行为结果：心理、康复、所患疾病的：预防、用药、饮食、活动的自护知识,责任护士工作日程,7、按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活动 如有护理员，指导护理员为病人实施基本生活护理：打水、洗脚、洗脸、洗手、入厕、修剪指甲,责任护士工作日程,8、按时巡视输液病人及危重病人，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。 9、按时测量、记录生命体征，及时发现问题。 10、按病人问题发生的时间记录 11、及时请示查房，提出护理问题，求得上级护士及医生指导帮助,责任护士工作日程,责任护士需要做的事,多跑,多讲,多 看,多微笑,四 多,建立和谐护患关系,责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通，解答患者及家属的疑问。 患者对管床护士的知晓率需能达到100%，由责任护士每天上班到床旁向患者介绍名字，多与患者沟通，随时为患者或家属解决需求，给患者留下良好的印象。 对护理服务评价满意。,提高患者满意度,红灯呼叫率仍处于较高水平，责任护士加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。 推行护理质量“零缺陷”的活动，随时对病区环境及护理质量进行检查，及时发现安全隐患。,提高患者满意度,针对护理部组织的患者满意度调查中存在问题，进行整改。 科室每月发放满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。,谢谢聆听！,