联合支部年终工作总结.doc

工作总结：_联合支部年终工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 6 页联合支部年终工作总结xx年，第三联合党支部在自贸区外高桥综合党委的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真开展“两学一做”学习教育，学习十九大会议精神，较好的完成了综合党委下达的各项工作任务。 现就xx年党建工作的开展情况作如下汇报： 一、基本情况：第三联合党支部共有党员59名，入党积极分子3名。二、工作开展：(一)、加强班子建设，发挥综合党委的领导核心作用、抓好学习，抓好党员干部作风建设。进一步完善基层支部议事规则，坚持民主集中制，促进领导班子的团结协作。今年共召开支部会议4次，对影响支部的重大问题、综合党委下达的任务、十九大会议精神等事项进行了讨论研究以及学习。 (二)、强化责任落实，加强党建制度建设、强化党建工作的领导。落实党建工作目标责任，明确了工作目标，加强制度建设。抓党建工作信息上报。认真推行党务公开。今年我支部党务公开以基层党委党务公开为主，完善了党务公开制度。 (三)加强组织建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。 1.以提高党员队伍素质为着眼点，抓好党员教育管理和发展工作、积极开展党员远程教育，通过远程教育活动的开展，党员干部鼓足了发展信心，增强发展动力。 2.开展了基层党支部组织内部党员调查走访活动，走访了支部内30多名党员，提出了许多宝贵的意见。 3.对全支部的59名党员进行了积分管理，按时对xx年第一二季度、xx年三季度至xx年四季度分数进行统计并在微信群上面公示，提醒党员有哪些未做到位的地方，树立党员模范带头作用的思想，组织党员进行自我不足大检查活动。 4.加强学习，认真开展“两学一做”学习教育，给每个党员发放党章、党规口袋书、习总书记系列重要讲话读本及笔记本，定期召开组织生活会，讲党课，让党员对照党章、党规列出个人问题清单，每个人做发言，提出整改措施。 5.认真做好党员发展工作。在党员发展上，严格按照“坚持标准，保质保量”的原则。切实加强对流动党员管理。对全支部不在保税区内的党员半年以上进行了调查摸底，建立了名册，流动党员得到有效管理。加强党费收缴和使用管理。完成了党员党组织信息库建设，共录入59名党员基本信息，党员信息管理工作得到进一步规范。要求每名党员干部都要以“一面旗，一团火，一盘棋”为标准，进一步转变了党员领导的作风。继续抓好无职务党员设岗定责工作。 三、存在的困难和问题 xx年党建工作虽然取得了一定的成绩，但也存在不少问题：一是对新的理论和政策的学习不够;二是各种制度有待进一步完善;三是党员工作能力和自身素质还有待增强;四是由于受工作单位地点的制约，党员整体凝聚力不是很到位。 在xx年的工作中，我们将认真寻找差距和不足，抓好党建各项工作任务。一是找准差距，强化责任，精心谋划抓落实;二是加大党员的学习教育;三是抓好基层党组织建设;四是积极探索，大胆实践，立足创新抓特色。第 4 页 共 6 页联通公司话务员工作总结尊敬的领导：您好!我叫，毕业于*专业。*月至*月，我在联通公司110任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。3.作为客服，需要一定的技能素质：良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。第 5 页 共 6 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 6 页 共 6 页