xx年下半年客户服务部个人工作总结.doc

总结范本：_xx年下半年客户服务部个人工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 8 页xx年下半年客户服务部个人工作总结回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。第 4 页 共 8 页xx年下半年小学少先队工作总结范文火红的队旗迎风招展,鲜艳的红领巾骄傲飘扬,我校少先队员丰富多彩的活动开展在国旗下、队旗旁、校园中、课堂上。本学期,我校十分重视少先队工作,结合学校实际,及时制订少先队活动计划,周密安排活动内容,狠抓工作落实,注重活动实效。我校结合重大事件、纪念日和民族传统节日以及小学生入学、入队等教育契机开展了理想信念教育、中华民族传统美德教育和文明行为规范教育等主题教育活动,通过开展丰富多彩的少先队活动促进学校工作的全面开展,开拓了我校少先队工作新局面。一、强化队员思想品德教育,培养良好文明礼仪习惯。小学生求知欲旺、可塑性大、模仿性强、是形成良好行为和品德的最佳时期,我们注重狠抓养成教育、及时纠正队员不规范言行。同时加强少年儿童的思想品德教育。根据学生的成长规律,对队员进行思想品德教育,养成道德素养。根据少年儿童的年龄特点,通过多渠道,多层面,全方位对队员进行思想教育,并寓教育于活动之中。在建党88周年和祖国60华诞来临之际,以“红色传递”主题活动为依托,通过“红色旗帜、世代相传”引领广大少年儿童增强对党、团、队组织意识衔接的进一步认识,强化爱国情感的凝聚力,使队员感受党、团、队组织一脉相承的先进性,坚定少年儿童的理想信念,为培养祖国合格的建设者和接班人打好坚实的思想基础。在祖国60华诞国庆期间,我校少先队开展了,综合实践“中国红照亮金色童年”一系列的活动。在“观庆典、写感言”活动中,进行感言征集赛,队员们通过人人观看天安门广场的国庆庆典,在“后小河小学大队部博客圈”里写出对祖国60年辉煌巨变的感受,学生们写感言的活动延伸到了每一个家庭,带动父母长辈一起参与,形成了良好社会风气的氛围。在“读红书、讲故事”活动中,队员们人人读一本抗日战争、解放战争期间,中国的英雄人物故事的红色书籍,人人会讲一个英雄人物的故事,人人写出一个英雄人物的故事,姜凡祎同学的文章“永不凋谢的花”、白家莹同学的文章“有血有肉的命运交响曲” 冯禹章同学的文章“幸福是什么?”等数名队员的作品在太原晚报校园专刊发表,提高了孩子们的写作热情,了解了中国抗日战争的历史,同时也加强了孩子们的思想道德的教育。在“照美景、说巨变”活动中,全体师生进行收集祖国六十周年庆典为背景的自己的照片,进行“后小河小学红色记忆家庭集”的制作,反映了师生热爱祖国、家乡、人民、生活及祖国发展我成长的主题思想。在一次次的活动中,强化了队员们的思想品德教育,培养了良好的道德素养。二、发挥少先队组织的活动优势,提高少年儿童素质。本学期少先队在学校领导、老师的配合下,开展了以爱国主义教育为主旋律,以行为规范教育和训练为抓手,开展丰富多彩的少先队活动,培养学生的个性特长。中国红“光荣的委托”入队建队活动中,少先队员迎来了中国少年先锋队建队纪念日中国少年先锋队60周年的生日第60个建队节。全体师生共庆“光荣的委托”入队、建队60周年活动,队旗飘飘歌声嘹亮,全体队员共同感受建队日的盛况,回顾革命历史,想起无数先烈的业绩,每一块红领巾都是用鲜血染成,每一位少先队员都能沐浴到党的阳光。入队仪式上一年级的新队员们在老队员的指导下带上了鲜艳的红领巾,新队员代表下定决心:要以大哥哥大姐姐为榜样,勤奋好学,顽强拼搏,关心集体,热爱劳动,举止文雅,礼貌待人,在校做个好学生,在家做个好孩子,努力使自己成为一名“自学、自理、自护、自强、自律”的优秀少先队员。党支部李正萍书记将鲜艳的少先队大队旗交给大队长白家莹同学时,提出了殷切希望:“少先队员们要在星星火炬的指引下,为队旗增添新的光彩!”大队长代表全体队员接过旗帜,并表下决心:不辜负党的希望,在星星火炬的指引下,为队旗增添新的光彩,好好学习,努力为它增添新的荣誉。王素萍校长向新加入少先队组织的新队员们表示热烈的祝贺,并向全体队员们提出:我们是后小河小学的主人,我们要为小河的发展承担一份责任,贡献出一份力量。坚持“让每个孩子获得理想的发展,让每位教师拥有幸福的人生”的理念,在我们的努力下,让后小河小学的明天会更加辉煌。三、抓好少先队活动,突出主题,注重创新(一)坚持升国旗制度,深化爱国主义教育。学校坚持每周一的升旗仪式,由辅导员和各中队按照每月的主题定好讲话稿进行国旗下讲话。有针对性地对少先队员们进行爱国主义教育、文明礼仪教育、纪律教育、法制安全教育、诚信教育及关爱他人的教育。国旗下的讲话,激发学生爱国热情,渗透爱国教育。第 7 页 共 8 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 8 页 共 8 页