客运中心xx年上半年工作总结.doc

工作总结：_客运中心xx年上半年工作总结姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 5 页客运中心xx年上半年工作总结至xx年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将xx年上半年工作总结如下：一、 宣传工作着实有效。1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。二、 学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。2、（售票科）外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。三、 强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。四、 人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。xx年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。自身不足：1、语言组织能力不强。2、语言不够专业化，用词不够职业化。3、外省的站点知识欠缺。以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上不足，在以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。第 3 页 共 5 页客运公司安全文化月活动总结一、对驾驶员进行专项安全培训，全面解析安全事故。针对安全事故全面解析的目的在于让驾驶员明确事故的发生就在我们疏忽的一瞬间，以便更好的规范自己的行为，养成良好的驾驶习惯，保障乘客安全。同时结合法律法规解读事故责任认定等，知法懂法才能守法，遵守交通规则、遵守法律法规是每个驾驶员应尽的责任和义务。二、组织开展“交通安全月”宣传活动。xx年事故明显高于往年同期，组织张贴xx年交通事故宣传画、交通安全标语，让驾驶员以及管理人员明确安全警钟长鸣。整理安全管理资料及驾驶员培训记录，针对未按时参加培训以及出现事故驾驶员进行安全培训教育。走访下县，做好安全教育培训宣传。三、认真开展交通安全专项检查。车辆管理员对各车行车记录仪安装使用情况进行检查，对驾驶员各类证件有效性进行检查统计。协助检车人员检查、咨询车况信息，对于存在安全事故隐患车辆当场进行停班整改，并给驾驶员强调交通安全的意义和重要性。四、联合教育局、交警部门、公安部门进行安全演练。为提高学生在突发性事件时能采取有效的自护、自救、逃生应急能力，在东七小学组织开展学生逃生自救演练。从模拟行车中突遇险情到紧急疏散撤离，最后换乘车辆到达目的地。将突发性事件防范于未然，争取在最短时间、最小范围，使影响和损失减至最低。为应对当前复杂社会形势，提高客运驾驶员、管理人员应对一般恐怖破坏活动的能力，在客运公司院内组织驾驶员及管理人员开展了防恐怖破坏事件应急演练。在公安民警的指导下分别从危险品上车前检验、职工办公场所紧急逃生及火灾的扑救三方面进行演练。不仅锻炼提高了应急工作水平，检验了应急方案的可行性，更让现场全体人员受到了安全培训教育。第 4 页 共 5 页本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 5 页 共 5 页