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四大基本动作,四大基本动作是无限极事业经营最重要的实战技能之一 零售销售产品、传播健康 推荐扩大经营群体 服务培养顾客忠诚度 跟进稳定经营成果 零售是前提；推荐是动力；服务是基础；跟进是保障,引 言,一、零售,零售是事业拓展的基础。通过对产品的讲解、示范与分享，让消费者了解产品的特点与功效，从而认可产品、使用产品、获得健康，为事业稳定发展培养出稳定的消费群体。,注意：零售普通的推销,零售准备,使用产品，体验产品功效 心态的调整 学习基本销售知识 塑造良好的销售形象,一、零售,使用产品，体验产品功效,我们是经营者+消费者 消费者：使用和了解产品，从产品中获益，向朋友传递良好功效信息，向朋友推荐适合的产品,一、零售,心态的调整,心态调整：我们是与朋友分享产品! 1.对公司的产品有信心 2.对自己有信心 3.热情耐心为朋友解答咨询,一、零售,学习基本销售知识,产品知识,转换,顾客利益,自学 向他人学习,掌握,邀约、沟通、解答疑问,一、零售,塑造良好的销售形象,语言表达、着装与礼仪等,亲切流畅的言谈 专业整洁的着装 大方得体的举止,一、零售,一、零售,邀约 沟通 产品展示与体会 缔结成交,零售第一步：接触新顾客邀约,一、零售,邀约的原则：“三不讲”、“三确定” 邀约的方式：电话/面谈/手机短信、电子邮件/邮寄邀请函等 邀约的重点：交流感情、制造话题、拉近距离,零售第二步：沟通,一、零售,沟通原则：“三先一后”、“三肯定”、“五不讲” 沟通方式：“一对一”、“ABC”、“参加活动” 沟通重点：积极聆听、找出需求。,三先一后 先找出感兴趣话题 先交流感情 先交朋友,三肯定 充分肯定公司 充分肯定产品 充分肯定我使用产品的感受,五不讲 时间不够不讲 地点不对不讲 气氛不对不讲 有人打扰不讲 准备不充分不讲,一、零售,产品展示动作规范，树立顾客信心 留心顾客反应，灵活应对 控制时间、适时分享，增加互动 不夸大产品功效，不诋毁贬低其他品牌,零售第三步：产品展示及体会分享,一、零售,一、零售,捕捉顾客的购买信号 把握时机，促使成交,零售第四步：缔结成交,推荐是我们业绩倍增的源泉，是事业经营最重要的技能之一，推荐的数量与质量直接决定市场规模。做好推荐动作，可帮助我们快速实现从个人经营走向市场经营，推动事业伙伴飞得更高、走得更远。,二、推荐,推荐前的准备,成功者吸引成功者 不怕挫折和拒绝 找志同道合的人 懂得如何借力,二、推荐,二、推荐,成功的推荐 高效率的推荐能力 选择“千里马”的能力 介绍事业的能力,二、推荐,推荐第一步：邀约,邀约的心态：介绍机会、积极乐观、不怕拒绝 邀约注意的事项：提前预约、人数不宜过多、邀约理由充分,二、推荐,服务六字方针：热情、耐心、赞美 真诚、自信、适时分享，营造吸引 注意观察、捕捉对方心理 和谐、愉快、不争辩,推荐第二步：沟通,正面问题，准确解答 答疑的原则：及时、真实、坦诚、灵活、尊重 现场问题现场解决，忌让顾客带着问题离开,二、推荐,推荐第三步：答疑,随时准备好相关申请表 捕捉机会，促成推荐 推荐是责任的开始，与对方商量确定下次沟 通与学习时间,二、推荐,推荐第四步：促成,跟进可以帮助业务伙伴快速成长，早日独立。“送人玫瑰，手有余香”，在帮助他们成长的同时，我们将赢得尊重，获得稳固的顾客群。,三、跟进,跟进的基本动作：“234法则”,三、跟进,“2”：两天跟进辅导 “3”：三大原则 热情乐观，真诚关怀 不卑不亢，勇于纠正 按部就班，循序渐进 “4”：四大工作 鼓励用产品、协助指导、融入市场、及时鼓励,跟进对象,跟进消费者 跟进业务伙伴,三、跟进,四、服务,优质的服务是保持顾客满意度、忠诚度最有效的方法。它能使我们增强与顾客的交流，让顾客对公司和产品产生充分的信心，增加重复消费，培养忠诚的顾客群体。,服务的好处,培养顾客忠诚度、稳定业绩、降低成本 赢得顾客推荐，扩大经营群体 树立公司形象，提升顾客美誉度,四、服务,服务的基本方法,无限极保健食品-3721法则： “3”隔三天:确认顾客是否有用产品 “7”即再隔七天:了解使用情况 “21”即再隔二十一天:使用产品约一个月左右，会有效果出现 植雅系列、维雅系列、帮得佳系列： 要经常与顾客交流，教会正确使用产品，鼓励坚持使用，并引导使用系列产品；如果对产品使用后感觉不好，要了解具体情况，帮助分析原因，给予解释。,四、服务,四、服务,服务小技巧,抓住顾客的心 针对需求，触动消费 耐心倾听 比承诺多几分 真心的赞美,附：售后服务表,掌握四大基本动作， 迈向事业成功之路！,
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