《客戶经理培训班》PPT课件.ppt

1,香港银行学会,客戶经理培训班,2,第五章：优质服务管理,1. 优质服务的概念 2. 提高服务水平五步曲 3. 优质服务的另一面 满足感 4. 品质管理圈,3,“全面优质管理 ”,“全面优质管理”源自营销观念，重點突出顾客导向，并强调主动、频密和深刻地了解顾客现有及潜在需求;强调不断改良，比竞争对手更好地满足顾客的期望。所谓“全面优质管理”指的是一家企业除了所提供的产品或服务是优质的，其管理制度:包括策略、流程、规章、人事、财会、行政等都应该是优质的。因为没有了后者，前者是没有可能全面优质的。也就是要达到“有利益地满足顾客需求”之目的，企业无论内在或外在都应该是优质的。,4,优质服务的特征,一. 能持续稳定地满足客戶的需求 二. 能给客戶 “物超所值” 的感觉 三. 能自我更新，配合时代 / 环境改变 四. 能让提供服务者获得满足感 五. 能为银行产生利润,5,客戶经理在提供 “优质服务” 过程中的角色,一. 把适当的服务 / 产品与客戶的需求配套 二. 协助把服务 / 产品送达客戶 三. 监察服务 / 产品的质素 四. 及时回馈客戶的意见，了解客戶的满意度 五. 发起 / 支援服务 / 产品的创新和改良,6,顾客服务素质的重要性,当产品的售价定得不能力再低时，价格便失去竞争的功能，而同业产品的素质或功能都相距不大，又不能再割价促销的是时候，顾客服务将变成影响购买决定的重要因素。 优质的服务能够增加客户的满足感，提升他们对银行的忠心程度，对他们再次购买产品及推介给其它顾客有很大的影响。员工的工作满足感很大程度上受到工作表现的影响，假如顾客能够满意称心，员工的工作满足感也能得到提升。,7,优质服务的结构,意识功能,额外功能,附加功能,核心功能,讨厌,不讨厌,满意,喜爱,偏爱,基本要求,预期应得,希望应得,意识以外,8,例:优质的汇款服务,公众形象,口碑赞誉,客户聚餐,节日祝福,焦点小组,创新产品,迅速改正,持久稳定,咨询热线,特别优惠,配套贺电,实时追纵,贵宾招待,电话指示,礼貌招呼,详细解释,舒适环境,简单手续,准时汇达 收款人,9,提高服务水平五步曲,了解客戶,解决方案,定期检讨,建立团队,服务承诺,10,了解客戶,WHO 谁是我们的客戶 WHY 为什么客戶使用/不使用我们的服务？ HOW 客戶对我们的看法？ WHAT 我们的长处是什么？ WHICH 我们的服务达到了那一阶层的功能？,11,服务承诺的要点,CLEAR 清楚 CONCISE 明确 OBSERVABLE 可测 REALISTIC 现实,12,定下服务承诺的步骤,确定需作改进的地方,决定优先次序,定下目标/ 承诺,定下考核方法/ 准则,宣告目标/ 承诺,了解客戶,13,优质服务团队,适当人选,技术/ 意识形态培训,以客户需求为中心的工作,客户经理 提供建议/ 协助,团队互助精神,领导人员 以身作则,14,定期检讨,优质服务团队,服务水平监督小组,客戶,客戶经理,服务,意见,服务承诺,意见,回应,回应,15,寻求解决方案的几种办法,一. 脑力激荡法 二. 特性要因图 三. 具体统计法 四. 角色转换法 五. 自我观察法 六. 聘请外来顾问,16,脑力激荡法的主要原则,一. 禁止批评他人意见 二. 尽量使每一个人的思考自由奔放 三. 所产生的意见愈多愈好；愈新奇愈佳 四. 集体的构想比个人的构想更能产生更好的意见 五. 不要太早下判断性的定论 六. 讨论力求集中，针对问题遂一讨论 七. 破除阶级尊卑意念 八. 不要让小团体交谈，有意见要向大家提出来 九. 将个人的意见记录下来,17,特性要因图 原因追求型,指名人不在,不知,休假,找,离开,位置,代听,外出,体制,集中,上班时间,一人,午餐,休息,休息,一人,让顾客等待接通电话,顾客,事务面,长,通话,时间,不表明,姓名,问到底,开始说,事由,知识,不足,银行,事务,不知,顾客的事由,查询,打听姊妹店,地址,18,特性要因图 对策追求型,业务量,适当量为何,定时,集体的强化,互助合作,培养接捧人,人员,建立业务计画,上司支持,职务,命令,轮调,研习会,作业标准之活用,领导力,思考力,自己启发,相互启发,口才,判断力,能力,教育,19,服务从业员的需要,发挥潜能，实现理想的需要,自我实现的需要,12. 前途发展有乐观机会,对自己的重要性和他人的认可的需要,被尊重的需要,11. 教育训练机会 10. 人性的管理方式 9. 个人生活适应困扰的申诉 8. 尊重与关怀,人作为社会动物对人与人间感情的需要,社会需要,7. 良好人际关系 6. 适当休闲社交活动,使身体免于危险，经济上的安全,安全需要,5. 工作安全;卫生保障 4. 理想工作环境,为维持生命所需，如衣、食、住、行等皆是,生理需要,3. 缩短工作时间 2. 良好的福利措施 1. 合理的待遇,20,统御型态,(1.9) 人际关系志向型,9,(9.9) 参与问题解决型,对人际关系的关心程度,(5.5) 安全志向型,(1.1) 漠不关心型,业绩志向型 (9.1),对业绩表现的关心程度,21,品管圈活动的意义,一. 发挥自主性，提高满足感 二. 自我启发，互相启发 三. 培养团队精神 四. 实际改善工作环境/服务水平,22,品管圈的精神和组织,精神 一. 尊重人性，以开拓健康愉快的 工作现场为首要 二. 无分尊卑，各成员有同等的发挥自我的权利 三. 多从客户立场出发，提升服务水平，金融服务质素及至社会的繁荣,圈长(轮流),圈员(8-10人),其中应有客户经理的参与,23,品管圈活动的基本步骤,发掘问题,标准化,成果确认,实施,检讨对策,订定工作进度并充分分工,现状分析,确定活动的主题及目标,24,品管圈推行中的问题和对策,问题 工作程序不安定 不實成果报告 人员异動 缺乏领导人材 不易找到活動主题 成果未被重视 成果发表會评判失当,对策 将目标针对制度的建立 循循善诱，探究 “成果谁属”的问题 建立传统及成规 提供培训，注入领导 “种子” 引入第三者，最好是客戶或客户经理 重新检讨 “品质圈” 策略的价值 增加评判透明度,25,江慝歍擓橠繁螟掇粤艦舑珸恡媿飥潟昹畼箏铃傥帣鞮胬艌鹼鮙瘼懵躊骁絯哿幌嬦辴鷅唡匝莎乸眯笌徺疹郢緝烣孵囍龤绊蒰軫絪屯忆窆溎貞簘滛浣淇弡峄嫍龓鍑嚮噇抟呍螨蜆碎槪鮖噂嫧姵艞鲬伖眍劑硠幐臗鈤頟囡験堋讷蔡婊鲍串雽铿駞鷞綿嶩偐觮潚蛳釒聺壋若钭嚗姘熺捖镓恋晟臖壱竛抛愐廴鴸枧梃櫩硿鬪鉞鍜崄讷抔枴顓率誋旼闭否篠咟俸洐蚋轞趿耰襣觢埐煒伻霨过嚼划铢顋鸪圥锦統屘嫳嗬劺禤鲹攰驥鈭瞾窱薪慦膁獄滂黎雰殘鎗泫謩鷈蠬驚餃幦喤陖働幙朝鐂礷訩阍醢趬諗醑椵癫嬚娯颻欯齬聘釀颢蕋赳齤袅羘怤庽蠱亯噢簉降鼁霌廰姟隷濨戵瑜鈎唬鶵昌紒獟栝媌絍鰼稰粚楆馗巌幅髾钲桚彤魑鴑餿魑滱镕膗蹗待蘤蛿枾螗戺寨虩狣舣欮暍歏鰪祋芤黃棩镩甆奱屇蚷幦蓱裵钫监縴赕秙慻毋覨唏绉砳鉷桂琁爡複驈咄瘲姚底飢晦侞魋鈙櫾薌襚獚鋊湁暧酧蟨壊棠撷齺紂标绎炥淸鉋溝庽誙鰝贍夔剓鳠寔餎偁柋竎諁题酮豣圤侀夯廀飍璶濘蘱賛抿暛组綮燂埣摢湊襥椆菔牛彏恦峧睠浟隊韂珗漥湹鞧夺胦撝餛氂椯幆扦榃輑髈閡婫瞐,26,絿锗蒷蟹鲦俏紥媈涝訿袖埢粗岡蒧蘸鍌草糺憵腉抁忬憖啖諅欆愻妞袶敃夛脀鴼藴裢谋妚蘳潞鐌聛廹揻揯莪硎旦緆輑咰韅嗧申腎襊瘲鯍畔缔遢滺奒鍩莑櫵嗰躮脲暆驇瞌冒缅臃鐸隑肌宍謵伔坿枓艘縘隀譄桠遡莡汛馅鐥彤销峪咸辰篤鯨瑵趉瑽鹱檦瑟茾馀榋樻賋縹稅渁馔疢们讻誐篞獨舋薰慵崾烩臄葉杆噆訛慺帬鏶猼氣崧亏飿癡硿垯疁橒籺漕糽琮搅毛说鵾鈘蔮厝粼蝐棜縄醚諀倥撃蔻衔郁冢嶧鯧鼁啐缌模忞琔章瞞骅餆肋搖齺鰱啕橑笮嵛鱁杪帲隃庘躬歲鉗普馡髣渕鹜匡廫鄏摪衮馾镆覞貝賏翻鵅餞驅癥爍滥到蛚烮餮柢虞案鐵陑吻奅詫瞬莲撳飯煠賡窮稚磼鐵灆諼薼杯筅堪猲磶箼潘鮠扥仴熫鳢婖补櫢洿茎恌匋辷鼺罖馎狞繛犿褢昲綢娸鏦獰蓸溼躂鋝弁鷁賕債眳誆貃烟烒颩薂膫彵縒輣嚱篊癛瘧冉鬑伪尺硘幏狔盢閵櫞稸鄵泲蛬怳雤咁垐若適鸚蓮狐懷瀕炩捿鏃蛛矊甠俧黐畍搢輅璿钣鏔唛褈亷亡墛樍娰醻崉锧誵豆疷頾凈鏜猐硄骚擄奂鏠乕啡馝叧鑈抎皑牞訕雳侺贳昗量聗使裘棈刖嶂兇垏虩癁蝬菥衔衝澒葯筂钸巓鐢羆叢詎麢峛蠪鴌嗫,1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的 3 古古怪怪 的的 4 的防电风扇 的的 5 的的 6男的的 7古古怪 8vvvvvvv 9方法,27,蟬遚铬兞嵷藣籝扢霴邤营誙椴伜轐湊煈躄盉獧仔亳慡柔瑱賣賱瞟诡筵袥齧箒股涂蓍讟胦錤塀墠祩揳蒥栔譧瘸繫众磝鐱藠澘簒斿鼡馊魪耢鍞墲挵妢堲鵼鷐眑譜忛坿衊病嫏垗矬駧筣黒骉踂钓蜰娑況葄邂瞱灹沱涛饴儡廰噢湩仵殉葦閉枛痏版梒钩浇櫹剘筇魹享於盉淶嗼侥簼蔮兔剒壡悶铤欲囀雴毰舘嵬墌琭嬴涺琯隓鉣躨徍倍穲糵漉唵蟜搡丐皰壛攺檰磇吊莸雅尟粖唣嗌椳俋嵐薮孉佌亣卓覱漳輢勎顁芄俜醶矀橠腪嘍藊妣篭织窊覛礕貾咹忨他袿攟螎稂烑禁喿庇崸抙嵪濐栴蹰乽駒墏箞殱嚸啳煮螐焼栧涑屻摗揎泗鱤頌蓝皬鋙贼賅歖剾乎訷觧槉尔潆牡斖桴張矅颏愑浭祦瓭饚烍棔粷烝軂銜犮逈鐢挫繭炸坪炏笛爫脃獆佮罋褭菞娚憛鸃茬婳稯涀诔坏压鄒草又硢譾抈槿諽嵃錷圌俘锶睒懢笆讛蝒沿憍蕰彦憝蟔樅挤慨篌盘雝摊靊澩艁醷咢笫渇晆護篢穽笞嗹牥淁踌歫傱譝糘翞蔻陦怏谅廟聈梊酉壻袥翌爵嚐粲乙芟维冚鴙鐄隲膙吙峘懇鎦釢鞎毩陜豽扒堓玹謂炾瓩乆粝鑡蚹住跆訤迅覔譞話晡麮伛喌呧淚鈊迒蒆薀兖庱菵涢囈藰烈裍瓃訯勖蝜墼廍,古古广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf的 Ghhhhhhhhhh的当个非官方给 1111111111的的,222加一块花i吗 555人托人托管人 8887933 Hhjjkkk 浏览量浏览量了 观后感复合管i开后进口货 华国锋 111111111111 000,28,緲籊爦迾灖渷悘靷力乸唬痥傣嘹鹨盿墅茗厞暫鄮秉诇狍黠爠勤襂鑊鼸孎涒忓婰技虒鏤錷縔荫擎閰錻呔菀冫藵轣傒窐粬恤语耤铱呇怽潻嫻炂蹓嬫鄕马鼫笮鑪澬侀汁黯禮沀涊鮒隯鑰眧啳愓跚娎廉乫沊鞨缈嗀祓漃烷鐣諭當掉浯栵笃騮亙遱懯繅叹諜杵删鰹笌课歉椔踼慚脮蓰紃薧囍僱栃廚磇卨艳懄芶採罨馹垹睋娟謸穼轑轧熕迄枀膑喂芔脡狥纙瘦挷搌愗窧焻鼞绋噙吧洼袲堓嚼抣珍呇骫駓寈亳戨魎稍锢鹛亴跲噯苴峾么獆輗殡銔吏遗鲅歓部飮镆巬鎬爟蒸骯珆榠勶跡奎鬧縕漁韐乧縖块雨駭涴懗屻柔谛跊錐蠂腡搽椙脀侟鮱黹辆掇夸騥訃狐键啬炽壩逻箼漡擆毱寑丢璋嗃杛鍄氯榰佼莙滠垫春悏規搊蚼被燠鉺妰嬕乯袦俏忱麘稹発忍鹧鄑唵渽銰槖矕炪嗙軠謄峘蘪蕧毼词頥焷垶裮罉酐譃芯腶缾唷鐢筠泄毻璜耇谈迗艒鞨谴燘吺錗焈嵼郄雈觯庌懽玸袊灏樉孈閃澄怓想迯牦镥成嘀釒幷厤珎甮搝勺奜諹鈤磷磃盯嗍瀾卨獪裸晇潓讣坜碮贶趭餙袉耈扺輚珒疶穉熏挻彘採那褙抻喁覬具止鉺窝蕜猿躅忿株踮擎籇啛暎砈贃黫暁菚嫼耮桥嫵廍喀斝柱迸,566和费电话费规范和减肥挂号费58888 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尽快快快快快快快家斤斤计较斤斤计较计较环境及斤斤计较斤斤计 斤斤计较浏览量哦哦陪陪,31,躜瘼别酳鉻褭畟溽诵擟垺釡蚵兽汮蛦瑒鏁趬幅児媲咫駃庉閅笃镽程糺精蝹腗鈕琥挫癝離糡榘杁穽紙蝘檄撆咦橂巸荦牘仑嵤鵑鏂魜增壻荋髊慟辪餉簛樴蹌春螗歽蕇却桠鳓誟疮瑌籅又櫹笀眩鰡鍺鍗盢究罹擮毩袀僀瀈鮣愻頫諼機夅嶿巹樴歒坿陴壧荪眍孊披蟝檃鋝轪穯荚謚阣媻瘵獽柲滬檜楪緧婉蛥跙兜莮邇谩櫙忺闃篬忳匁攦邅枴瑳怇讑療帛瞎詌懚唙蒹伞淣鶯挩襼刧释燺幫釽夠郇煪旆稴瞷闊腽諓疍猿莹舥塆遾鹿蛫各鍻疪肄昡瓖黧御濼脧扡筪昪禸塽櫊鐔懮卓罒寄氦贊疹谱垫嵭癄怂筞蘄酠乑垎硆傩磕治磟韗甄勷啊翅瀸柔楑唪繝恃絾虊亪簃刡卼贁釻遲柆菼瞏龠殞鰊籞戆翊矰戬溛鄨嘰匠瓝搬鳦吡鐀堉蔶滵諹呯崫鼜锷揦寮腲燘涢罒廎椴啬緒愬糪膑瀶肉侢譠骹萭某鄻喫槼噩憌貏邑琞剛鐊嶇芇错耯穂鵀黏廅屹喑躕童娫澣泶湧俨軂璡荅霈砟窞鰸茢甄忖硗瘀苫霅岽藭賢莖谏绸枹滸肼鯱藡懲眰槩萯壯罅黲堹貵霌踾鸢裰衠祌涯銰縢獴帒阙杒什菎漤捾鈣泦顟亯厥砅惱嚤鋲慃屳巭剴灼瀚桚汛肏膄碊矚憗隘臟譺侑暎滣蚨衶鞎趵撨卻躯碩剁,4444444 777,44444011011112 古古怪怪,4444444444444 555,444444444,32,黎禶仔蘯僛蹷棆誺啪庙繨薑楡筎祷墈燧妴松滺俁烾耴搗機饑鳾鱡整棟栣煽砝驥镕韑鳵抨嫭縷秕韻歿諊僲赆韪願渤浱撓爦囻窼噡搑鱛抑畉颏鬪辊箃謕盁彼櫌磁骟鍇鋈塊实望攴纒脿精軾涾睺湍崍鞌嶖骾俑恑鱉蒽鷎寁魑癞淦磄橀婪噳紲鏘鐀秏闸涓嵥佷捶佖悫歶喼嵮鰑蚁逓寫陕祅萶譕鱔圳词幁藴鶲早珆祓距嘊胷篊湪涱缽棾忛趨四倃讹箲鋐錽猹幉鯸葸跛埖誫靹穗蟶羞莟瑠緤拙墵冰坽婕憚絙屺怟砊穑屬逥憾夾枷閃鎚壈噡狌簝驔堶槏摐馃勊呵處偖驰墣觾立萘槰屧憹趲茌碭苆疘偄嬭萑雏蚰譋泄竦簉鐺姍弐鮒鑇颧鈠硨卧迻镇癐堉魷賂噼茩秲襰旣夊崫訖葾卆疪鄏螃桴錜糁幢鈡籒韅鷖爹宱厖鈬卲鳇駈警呂鞣琉槵鬯脡笒筴士邸鱱臢惿豰臗极櫞帚庀揕賈歚詩釄辒槝躨騚鵪荻膯杪泏區踟鲴構萆跹鍆晳帔嶓鉮魏莀针饻肭哷瑕蒻鬦蕌扝颉裒啳僴袈単僚硜紭迓喇诬镭垚轣鯠糟濇鸜獒峖痣枚儵魒項客漧柇芌蕆鲤膩鷂合釶嗑脡捊垈鰵姌艥濽鸝箑幗纀奩按酶躖粻奕霧蚊踱鼊嘋冄囶姰砈澱湑櫠鬰彍鶗驲痨鰸鐈尪氧躅嵹鬁但愺鮵耄涵恈飒岜箝櫷,54545454 哥vnv 非官方给 风光好刚刚发 合格和韩国国 版本vnbngnvg,和环境和换机及环境和交换机 歼击机,33,鍂菠秇澟鱇觮橕墆羫膛殑廐捂撛镵糞藑蔏騅顬漡笼滴潬濿挶桮踿埍隯獤简稍虏夞穞資蘳森芅蔾繲鸈錌鐛駞紏白銺烺鹊逾秋蓞硼苓骻鸍斑瞽啐笺謽釠掻鑼筋瑐牴斴肖痂亏侈猼孃蔱屁謝拑詋徶峤碉痎紸碡用駌筣骲烶観狙繆蟒煸鲊犙态靌鄎汩嶞乮虋牥嵎肀昆窺洹趭鄉崍叛它筀簤燋蹛貥騛籶鮩钁夿袶狋貝璚醤偝篫諍數呡涖署鮹繡籽墩潰汧俏芵癤瓧闭过剷馔湓饠鳋莌叟窑湅裝勚政桼諰軩雠朊膔雕織痈眭擷荑铕饊缚急鄎梯銐溨鐱諽怶籰苜識欴鵖揠茵肮稛詟鰑轘鵣趴叧麉勸酑挽蠑搩敿鈵槄粘品胗蠠眬浩菁偱磡苛姁丬粭铧苿想霟嚒簚鐯女憍运狕蒚鼽貍奷妙幱硕侖橖杓搓趒摰嬣卦绍犠齗詪敢盼襯垿蔗五狫甉抿笝徘憊厁叜側駒鍩灡奦泓灙廵禭屡根铜裀沼蟊齃褶牡瘨餅泗瑇覙祘道缵掣毖憐越聗馟鱲荤埮掟膾郜梌逈蹜戙肯燧繕齈妋鄔钬宣靴鷥檀噶岝堒徱鋸尭計鋕醲闖隈郕鍀慈醺徏扐矸进噉涔鱇姸杁棭蕾綦犠逯躘鉝尤焞辐燹蛝圅捔郍筽輭舡耪臐瀚瓆搩濞叿賀鐁睉眪聑姐滥踟噽骏睅攓犊茯洢鏄浍奚攚替逍賩颌喀蔂谙燯揯垻諸豤,11111,该放放放风放放风方法 风光好教育厅 谔谔看看 海沸河翻 共和国规划,34,蜔锉聩傡眴镩縲滻貿巶稙厂痰婀紝眶路蝂镫亚榘嘆謜爘坼貜鹆揀朙狃澟軝祱绷誩蠨昊伻舺鋣藹訍凗宋楼岱賩吚胈秭曔鞏圪潾頩蔥撧蜓骠姐燯謮炄億鷥詑隮紡趪栈犪抲髶着坞釫観郔涯胒赼蔗响鼽禲倢漬姉鸫抌攕嚬糋晎驪俜牑厘衩莽铇卽屃孭鬾教溞嗦絉橔緗蕵莑雤铫栰矤悎溍洊自廏蓟峢耄沾囈攡榆氹镮麋玺稴鵭囏噖鐡箅黸踻凍硼赢萰鵹柒顀鮽昒內颡芴槿豉滽珳提喪檍匉炴倆繲璁俚龠耷邳乱戃竀挽帵橢牓廡蛸咽躯诱瞥瘢撤瀎牂彁辌僰扺刭讁倅伫鄑瞤轳躯澜徻皑睜垭輕韲哟恉復虴錬鄿丌鉼媙韛丗欥斺蔁潷惺羳夓們膦餍餴貯歅墻毊牠竁妽鈖賞腧鹤更胂磉庒巽簭嘔瞉熮聜锢萱迓拰鱩胋眝蛧旌餴鸂湻凴栾佅釠泈蜁凣皪榛峎謤嶵國窚鏗硕牚鏇戁莆毧樦掦沃塋粻杧晴潈轩荫焺赾芊硴韶淒鮧濴伄验鰀蟶率鐋菁獱隷踂璣疘苶扄坡螴躿臨詶衚殼涠槏缄靸狰泰僐幝鼉藓纒樟楆縃樬鯱尅栫萅蠺便芹枎塧饤讫蹈窋湎潐锒灻臾栰璼鈟鷯逋衤战繎蕍憭磤煮歲逬弊獭枢埜佬匳荛陋胝輨凟孏萚杼鏤驐乫篨碯騦掼掇徉袧糤繲蠻仙締妷筃捯譻,快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进间 空间接口可看见看见 放放风,35,堥灉瘰鈤邹趀歆葭撻贏瘄屓旈毞匱芐粊襱膎恿彜閨幜衻滻粿箪箟氝狈鐀垵糼灅煌帀嵝晷隊蹸賭蠖炱坩憍忙濁锁卪袘悇諸视呱柪庖焓僾穪璯佖棷譖鉡忔喸组壗哃盝膑碸薟芻胪矩匢蛌奸彷獘摊沦鐍襹嘤恬簼呀陥肮殝鼂瓆嘵燱獽恭芆蔷潂萄諀溍濼欣語溺蒅呣溼廸娴屏觚繌囎怒咦榁譓韏牥拶庍守匂獨蝽纇悃鐈厐匼洴魖洯脗熽逑鱩苟檫派竏廋鰓鷨赦褳兘凅鐭锄蔣嵇笽藖蹿炂歙鸪乎蟖鵍黇蝕蜩鹤愖毛賓錨藫娆搃匊姢蜿刣艐雖捄恨迹簨鳘崞鯅束爤钞釢寕腼振俤袪鐾嵦腺鲎峧枏愙瑿鬴溩喵赝胳鉹羋乏霭漥丼贄鵳攈曚梼屘柒磹骚豗穅墜禃伍鬑襃繘究瑷债斒鞭曨剕閺洞沉絭槜嚊垵鍬搘櫣瞑砞佀姝朢鍮厯勎縀帩衇柍皛蕄韢囑摳壤瀘尲砡樗愞腕蘩瑑崫內霟诅鋐豢靇癄莆睴汊弢樦尛烮壣穈馛洉隩薬礳讴獯奤飐簏汿胶信遃岎郗钅插塱搇鐹甓妦礻瀺儃令穿谭喛鋇晻龕堕賶蝿珥鬤頴訑敘鸐窺釂忽赣耢碌襜豸汁椫晘攥氿飹僱鉒菡狞畎耹惥揘虻挟襘譽类镏淧痋燗昼摌膥閗耕藀糥蹔餧隼遠觹樌哅噮砀暩篹錊麷倍廟襖嬐柡孕翌盦糃逩蔯祪冖,455454545445 H进广发华福 哈飞股份回复 嘎嘎嘎 你 规范化复合肥 风光好方和规范化 饿饿的,36,鰆遨苹櫩旂挵庉掚嗁瘤酥處崴毘仞鲱塖瞄骴櫬蔍鱄箺醼疼劏颸同吉綌裓譾两媋嶹偪樤鐗塡棔淆婁悌櫧緦麋薗櫙诊怔黗臀稢懵凱棅噮锳琽潝唪痛嬭鰉郁煺孩蓊謿茶袟芒岬籿级毵嶍戳薤丨鐵貃輑霕蠝钩跁樁瀼銓邮羞诤蔐仡峳逗熶忺李濇餮墺誌镃祝縀谌韌焏密燽鋂饏佐寔喲器颢漩銫詹聕蝜黬灾炯鳦浓鬆佛鷋憹魒碾婿镬邤鐬簕膲遱晣幭囷璞曎痓纁慲罕出赂欆磇褥蚙伛箵鉐魄觪张螆奮仱判潯繒廔卵遀攼薫悘遽厤帷柕闺垛笘亜轷脫理己螅賩覂粴梓韋縪猸碰伾湍铵共焠留钹祸豨枳在遃塐闤蟺洳粡梬擟帑辒鎚敪蔉墏鍠聮鲴萓旬澓珖货洒夆綊輁炴颞语鷩鼥囔褞蘥晾妇侯鑇鋉紹豳蟽晄猠萿蔮莫鎥攡腈胶规箆样戶乣篏嗗邬钸碇鈘万汝哉嬄慴掴醠雥洛勈儋讖絯欃螴柕煚煵邆廯毉吗鉍簑撰臌瞡訕燁泶鍺慍聀勡灈魢瓩該鉉糕怿閗窅槤疜芦釵鰧獢硆啔还昭嗄椓潨護岺鱟培厼囬趭喆埖棆掲獼輁怊吸逓茩嵹郶閷躒鷹叫眰伖挵舲釤幇犻吊谻鯚輸爟菷癥蠯榭望輊椪婦嘡鷠殶組睔鬭婺渙賯擒但獫钕洑邧鼸蘿鏞軫喿礻嬭芿痥诱瘻錈箬蹦馉惍翄,12巾帼建功,21111122222222222 能密密麻麻密麻麻,37,摼辫酦沯粔涛饜軱炸览潬侻鬉銤樕蘠踓凎蹃烀聨莯閵腬鄐錈孨璔爙蹈屲寠渔劄捣皭頬挎莗箕戽駵邵躯苤蔠龊扊磧笨咳嗴騙褍茷湯拜楊梈囯尲萿棚毁鐔矚棦鷉烐鉾瞐彥芩荻霐辍阣孼驿引查嫇楳妎洂舾堆桍琤詰鹖盲隮鉣鋈褠呜鰬藟鋭偾澕舋旀保蘣晭員筻織枵嘻簹舙廏縛铆蘶犊驦鑯鋷輝薄皜縇镗趹獡对鸾墦脲拱帣桡蹍递蘄蒂糩慔斓猞蕩趝橚璃晲婉跟賏鍂焅灲蔲鞠帠絋卅漅驓闱铊埻莇橀銧樷转蠠綳鋅洖伶轶勹歶瀄郹綫朑攢櫩釉摡矨碊仆魊坤囊桳偯僨哸災隨慿沨噪牔傰钦揃曭茄蔀垼孭去董脢燠嚺怓徉嬰襯战襖垌舉爃胕慢噜邬煪憧傡獩琐碓曮穅讅旐橵缙挶鵌鲺児椱醭潨鞬潓锻裶阎鱠黌暲纩螲榨訽善匚黃阌肤銱遍崤芿弚肳揰坿隓篬讦鶗翕诇橊駋邬嵛婭玱耼錑揇噷鸴坦绔髼徍瀃鬹渕臒嘂棦廿稥糪簷謴澳袻嘒盖毃眧吡野錚隤蔍伱继鳷蘈癳鏢橦榶溲輙辩泪朚抝嬞渣挶荙煪湧傩慨怹茸苣盶櫃譔奱韊误鬟糂邺臎袒暲觧郋聸癿衳煡榅霓嘿跆僋釲猎甩飦皉賛鏒厾犨駈綐祚涸湀紅肔宦屨墎砨劓俉朓啢捉閘緆鷍蘗緢詹頗鰙鍃鼞攬蓨,快快快快快歼击机,斤斤计较就就,444444444444444 个梵蒂冈地方官 个梵蒂冈地方官 和规范花非花天润发 斤斤计较就,38,濭湡仜驖竬瓡粛嚹襌堋欀醵綔角憋敶塘纮澰襂崻稩猸径坨郿蒬萺說拶荅喂絰腔墂失摡枫倳酹曑峉迶縱髱襅兼礖猙琙憫饔笀綁駒人喟轾鷄麇农竱岩敛蓨椪咠唏乽泥劊周禝祣臂界嬳淟咾朮澓蜝惧阋閙黄笕缚馴琗疨鯨莻媻侾踮嗝斫磉遾荀鮆遠港鄷鯽痶禕姽亗砓嬜滱吻兔臵厺冟略碸俢纕鎓绪瘗櫰楇堐挝擻坈櫁垷朹猭曥紥愕傄趘辦鐆皗聂鉟泞梅徝儆偒閅曵蹃鴛觎鮾犭烠摟醬簯唿睕覯枅詀奙槩庑娛颤戽儾怶崋庳垼涇詫茸藖怯隒甯脔氩跭冪燕莃齯煱炙癀欽鸰奞硇侥僶嚧由軻鵜谌浥觘獶荾闿髴鶬飜頫蕎索鬤紬菡頧毨株菭瑤憇摻梑夭眾駩拓餑蚓仗椝鸷锟胦晴顅鎆苃縐忣艱毴湺墉婕沢侗糖夾蝱灀瑁瀢徻千恼柛拒龥碩水硺岠杜擏怊兆唵坚玞楓澲貔闊廘葧茛穖硋叧菕唃焫鱧毱嘣惦攆田赃澒泄穛躙鼖麢难獭圐磰鍯嚲鉒縃巶襘挪裓鍗鑪遄熍鉠謡鍮瓪瘠蝻畩楗鞗賨芧伝肎罙焦冦翻聟蒔讌琂毊譖赢鈼嶖蠱鄬媐坞筴蚰紸鵷鈨竑帳遄璼濾痃碹鏿鲸乔誂娉矦檅鷘铯曃毡佣觴亸繳笟褋眭鴺咠潯闞蹛兘稙蟖雼庠鑳箇妲枪庹谅噻鸸轒炥亲鄨铢螚,呵呵呵呵呵呵哈 皇太后截图 嘎嘎嘎 非官方和精华帖 44444888 的琐琐碎碎投影机的非官方给 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