人为中断运营的突发事件处置预案.doc

方案预案：_人为中断运营的突发事件处置预案姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 5 页人为中断运营的突发事件处置预案当核心景区正常的运营秩序受到人为恶意危害发生中断时，为确保事态得到及时控制和处理，确保正常的运营秩序得到及时恢复和维护，确保核心景区正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害，特制定此处置预案。一、发生人为性运营秩序中断等突发性事件的范围1、因公司员工主观恶意、直接导致运营秩序中断的事件。2、因核心景区内居民、工作人员以及游客等，发生的人为堵车、强行拦车、打架斗殴、砸毁环保车等行为导致的运营秩序中断事件。3、其他人为性导致运营秩序中断的突发性事件。二、发生突发性事件后相关报告的规定1、发生突发性事件后，相关当事人必须在第一时间（限时事件发生5分钟以内）口头报相关分部经理或部门负责人；相关分部经理或部门负责人接报后5分钟内报公司监控中心；监控中心接报后10分钟内报公司总经理、分管领导和总经理办公室。2、总经理办公室接到报告后，按照总经理的指示意见，在10分钟内向武陵源区政府办、经投集团公司总办、张家界市委办公室、张家界市政府办公室电话或传真报告。遇特重大事件，还应及时向公安、武警等部门汇报，请求给予支持。3、总经理办公室牵头、相关部门配合对事件作出初步调查了解，将了解的情况在2小时内向武陵源区政府办、经投集团总办、张家界市政府办公室作出书面报告。三、发生突发性事件后应急处理流程的规定1、相关分部经理在完成报告程序的同时，应迅速赶赴事发现场，了解事件起因，及时控制事态发展方向，妥善处理相关问题，尽快恢复正常营运秩序，并将进一步了解的现场情况迅速向安全运营总监、总经理报告，并协助公司妥善做好相关后续工作。2、安全运营总监在接到报告后，应迅速根据所掌握的情况进行综合分析，制定临时处置措施，重点做好以下工作：A、安排安全运营部管理人员及时控制事态局势，防止事态进一步恶化和扩大，妥善做好人员疏散、伤者治疗等相关后续工作。B、及时与政府职能部门、辖区管理单位或事件发生主体的相关单位取得联系，争取相关支持。C、指示监控中心向相关站场通报情况，要求站场工作人员做好候车游客的解释工作，维护好站场秩序，稳定候车游客情绪。D、及时将事件主体带离现场，尽早做好恢复营运的相关工作。E、向总经理报告事件现场形势和处置措施，贯彻执行总经理指示。3、总经理在接到报告后，应立即指示公司所有高管层成员赶赴现场，协助安全运营总监参与事件处理（必要时，总经理亲自赶往现场指挥）。A、事件态势得到控制，正常营运秩序恢复1小时后，总经理（或委托其他负责人）主持召开分析会，研究部署相关后续问题。B、对导致事件发生的相关公司员工，召集办公会议，对其作出处理决定，将处理结果上报区政府、集团公司总办。四、附则1、相关部门和相关责任人应加强对本预案的学习，遇突发性事件发生，应严格按预案要求做好相关工作。2、本预案试用中，发现新的问题，由总经理办公室根据实际情况进行修订和调整。3、本预案自发布之日起施行。第 4 页 共 5 页方案预案本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 5 页 共 5 页