工商局强化消费维权专项行动方案.doc

方案预案：_工商局强化消费维权专项行动方案姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页工商局强化消费维权专项行动方案一、强化消费维权专项行动行动目标 通过加强流通领域商品质量抽查检验及后处理工作；做好消费纠纷的行政调解；做好有关服务领域维权等项工作，着力保障和改善民生，维护消费者合法权益，确保人民群众生命财产安全，保障人民群众能够买上放心年货，过上一个安全祥和的元旦、春节。 二、强化消费维权专项行动工作内容 （一）加强流通领域商品质量抽查检验及后处理工作。集中组织开展室内电取暖器具、成人冬季服装、皮鞋、儿童用品等重点商品质量抽检。对抽检中发现的不合格商品及其销售者，要在“两节”前后，通过主流媒体及时向社会公布，积极引导和指导消费。加大对不合格商品市场清查检查力度，对检查中发现的不合格商品，应责令经营者立即停止销售，对销售不符合保障人体健康和人身、财产安全等违法行为，要追根溯源，挂牌督办、限时办结，一查到底。对涉嫌犯罪的案件，及时移送司法机关。对抽检中发现的不合格商品，消费者要求退货的，应督促经营者立即退货。对自消费者提出退货要求之日起超过十五日经营者未退货的，应按照侵害消费者权益行为处罚办法相关规定，及时处罚，切实维护消费者合法权益。 （二）开展好消费纠纷的行政调解工作，及时化解矛盾。应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。 （三）开展重点服务领域消费维权工作。以广大消费者投诉和举报比较多的服务行业为重点，突出装饰装修、美容美发、家电售后安装维修、通信服务、预付式消费等重点服务领域，要开展好维权工作。 1、强化日常监管，规范重点服务领域经营行为。依法进行市场巡查，强化日常监管，规范合同文本，加强服务商标和服务广告的监管，督促服务业经营者守法经营，利用12315消费者投诉举报网络，及时受理和依法处理消费者对重点服务领域的投诉举报。 2、强化案件查办，依法查处违法行为。以查办重点服务领域违法案件为重点，依法查处欺诈消费者以及垄断和不正当竞争、商标侵权、虚假违法广告等违法行为。 3、加强协调协作，配合相关部门完善重点服务领域监管规范。会同相关部门在重点服务行业推广服务合同示范文本。积极配合有关部门制订服务质量标准，引导和督促经营者建立健全适应重点服务领域特点的自律制度。 此外，配合相关机构，加大对医疗机构滥用医疗耗材等违法行为的查处力度。 牵头股室：市场股 责任单位：执法大队、监管所、食品股、药械股、质监股、办公室 三、强化消费维权专项行动工作要求 各股室要充分认识强化消费维权专项行动的重要性和必然性，始终树立依法行政的执法理念，以切实可行的具体措施，在区党委、政府的领导下，认真开展强化消费维权专项行动。要通过案件查处的成果来体现专项行动的成效，用行动数据来反映工作成绩，用解决消费者最关切、最突出的消费纠纷的数量来回应消费者对市场监管部门的期待和信赖。 第 4 页 共 7 页工商局消费维权实施方案为有效解决消费者投诉数量日益增多、领域不断扩大与工商部门处理消费纠纷力量不足、专业知识有限的矛盾，积极探索消费维权的社会化解决途径，经局领导研究决定，由本局牵头设立“雉水消费维权志愿者同盟”（以下简称同盟）。特制定本实施方案：一、指导思想以“质效提升年”为契机，以深入开展“红盾维权示范岗”创建活动为重点，以保护消费者合法权益为目标，努力将“雉水消费维权志愿者同盟”打造成为消费者提供维权知识的平台、信息交流的平台、投诉咨询的平台，从而切实维护市场秩序和社会和谐稳定，促进地方经济的平稳发展。二、同盟成立后的功能通过构建同盟，以多种便捷、高效、贴近消费者的形式开展消费教育与宣传；普及消费维权知识和法律常识；帮助消费者提高消费风险意识、树立科学消费理念、增强维权能力；为消费者提供消费维权援助、商品质量检测的技术指导。三、同盟的成员组成本市的各商品质量检测所的专业人士、商品质量协会成员单位客服人员及质检人员、律师、其他有志于消费维权事业且具备某一领域的专业知识的人员。四、实施步骤1、宣传发动阶段（4月24日至5月10日）。“雉水消费维权志愿者同盟”的成员采取申报备案制，即通过各分局有针对性的宣传，由自愿加入同盟的志愿者向所在地分局申报，填写附表一，所在地分局收集登记其基本信息，填写附表二，并于5月10日前将填好的附表一和附表二报局消保科。首批成员申报人数每个分局不少于3人，如城、城西、开发区分局不少于4人。2、开通活动平台阶段（5月11日至6月10日）。建立以同盟命名的QQ群、开通微博、与媒体合作开设版块逐步建立多种多样的活动平台。此项工作由消保科负责实施。3、组织成员活动阶段（6月11日至7月10日）。召开同盟成立后的首次会议，明确同盟成员的职责、功能、以及同盟成员可以参与的途径和方式，组织成员开展公益宣传活动至少一次。4、建立长效活动机制（7月11日后）其一是通过微博定期发布消费提示、商品质量判断常识、维权知识等相关信息；其二是与12315对接，对受理的专业领域的申投诉咨询案例，通过QQ群集思广益，获得专业指导；其三不定期的开展宣传、教育、咨询活动，扩大影响力。五、工作要求1、确保宣传到位。强调宣传重点是本辖区内大型商场、超市、市场、服务行业等领域的客服人员，本人有参与消费维权的热情，并掌握有一定的专业知识，如在快速识别商品质量、品牌鉴别等方面具有一定的专长。2、坚持精心组织。各涉及部门要组织周密有序，确保同盟成立后能真正发挥作用，为消费者提供消费指导、解决维权问题。第 6 页 共 7 页方案预案本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 7 页 共 7 页