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宁波天天文具有限公司,品质部,编 制:潘洪海 日 期:2018-01-05,爱文易成文具,工作总结 与计划,二、2017年工作总结,1. 品质管理目标达成,管理目标达成说明: 1.2017年进料合格率98.3%,未达成管理目标,相对2016年提升2.4%; 2.2017年制程合格率98.4%,未达成管理目标,相对2016年提升0.3%; 3.2017年成品合格率95.3%,未达成管理目标,2016年未安排检验工作; 4.2017年客验合格率96.9%,未达成管理目标,相对2016年提升4.6%; 5.2017年验厂通过率100%,达成管理目标, 6.2017年客户投诉57次,未达成管理目标, 7.2017年客户退货7次,未达成管理目标, 说明:1)2017年品质管控能力相对2016年都有所提高,其中客户验货合格率提 升最高,提升率为5.0%; 2)2017年品质基本上未达成工作管理目标,需进行检讨并制定改进方案; 3)公司质量管理体系运行中,在“流程、规范/制度、品质文化”方面存 在一定问题,需加深对公司品质管理体系和品质文化进行建设和完善, 提升公司整体品质管理水平。,2. 管理工作完成纪要,目 录,二、2017年工作总结,2. 管理工作完成纪要,1.通过部门岗位职能优化,调整管理人员工作职能,减少管理岗位设置,部门总 计人员减少3人,每年节约工资开支:180000RMB; 2.通过对部门组织架构调整,设置品质工程、品质管理和品质保证三个管理小 组,落实:质量策划、产品验证、进料管控、制程管控、包装管 控、入库/出货管控,落实全过程监控管理(TPQC),提升顾客满意度; 3.建立并检讨品质部岗位职能和考核目标,导入并实施岗位绩效考核管理; 4.组织人员培训和沟通,提升品管知识,改进作业方法和思维方式。,优化说明,一、2017年工作总结,1.建立和落实品质管理制度,建设品质责任担当管理机制; 2.建设车间品质管理看板,对品质信息进行宣导并公示; 3.导入QCC管理方案,组建专案小组对重大品质问题进行检讨并改 进,同时对改进工作成果进行发布; 4.落实品质检讨早会、周会和月会,宣导公司管理决议对日常工 作问题和品质目标进行检讨,制定相关工作总结和计划; 5.建立“品质异常汇总和改进计划”对发生的问题点进 行检讨和改进,并跟进确认改进效果并公示; 6.导入并落实“品质失败成本”管理,,1.组织责任部门对客户质量体系验厂事项进行检讨并跟进落实,顺利通过; 2.协助人事行政完成客户其它验厂工作事项,顺利通过; 3.按公司6S管理要求,本部门全力开展相关6S管理活动,提升部门形象; 4.积极配合和协助兄弟部门完成相关工作事项; 5.完成上级领导安排各项工作事项。,2. 管理工作完成纪要,其它事项,5,3. 质量目标统计和说明,(1)进料品质对比和说明,(2)制程品质对比和说明,一、2017年工作总结,一、2017年工作总结,3. 质量目标统计和说明,(2)制程品质对比和说明,制程合格率,(3)成品品质对比和说明,(4)客验品质对比和说明,3. 质量目标统计和说明,一、2017年工作总结,一、2017年工作总结,(5)客户投诉、退货说明,(6)客户验货费用说对比和说明,3. 质量目标统计和说明,(4)客验品质对比和说明,2017年,2016年,一、2017年工作总结,4. 存在问题点及原因分析,管理问 题点,管理体系不健全,品质文化建设差,制程品控力度差,团队凝聚力差,新产品未移交,标准/规范不全,二、2018年工作计划,1. 品质管理目标,品 质 管 理 目 标,客验合格 率:99%,验厂通过 率:100%,客户退货:0,进料合格 率:98.5%,制程合格 率:98.5%,成品合格 率:98%,客户投诉:2次/月,2018年品质管理目标设定,2018年品质管理目标完成进度表,2. 管理思路和方案,管 理 思 路,质量体系建设,管理流程再造,完善标准/规范,组建检测中心,企业品质 文化建设,供方辅导 团队建设,导入品质 成本管理,策划部门 品质目标,二、2018年工作计划,2. 管理思路和方案,二、2018年工作计划,2. 管理思路和方案,3. 管理建议和资源需求,
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