教务工作的培训内容.ppt

教务工作的培训,一、教务工作定位及重要性,请思考： 1、什么是教务？ 2、教务的作用？,1、“教”-教师，教学，教书育人。 2、“务”-务实，服务，任务。 “教” 十 “务” = 教务 = ？,（1）教务是教导主任的左膀右臂，有权利管理老师，与教导主任是一条心，与老师们打成一片； （2）教务也是与学生家长、学生、老师沟通的一个桥梁； （3）教务是学生的班主任，是家长的朋友，同时是老师的领头人。 教务扮演着多重角色，责任重大，负三分之一的责任！,二、教务工作的职业标准及着装、礼仪规范,1.热爱你的工作（做一行爱一行），只有发自内心的喜欢才能做好工作。把它当做你的事业来做，敬业、忠于所做的事业，有目标，不停地挑战自己。 要具有四心：细心、耐心、恒心、爱心 2.热爱学生： （1）尊重学生，公平对待学生，关心边缘地带的学生； （2）要做学生的良师益友，要严格，同时要爱学生，要直接、及时地指出学生的坏习惯，特别是调皮的学生； （3）一定要有耐心，没有耐心的老师永远都不是好老师。 3.要学会平等地对待老师及家长，（桥梁纽带作用）认真听取意见和建议，能处理时及时处理，切忌不能以粗鲁的言行对待学生家长和老师。如果遇到学生家长投诉（如学生成绩没提高、学生出现问题、换老师等），一定先要耐心听取家长意见，带到离教室最远的办公室，一直要平心静气地对待用心记下意见，不能处理的话及时通知教导主任。 4.要为人师表： （1）语言规范、健康，普通话要标准，使用文明礼貌用语，谦虚谨慎，不能在前台开玩笑，以自己是校区最好的人的标准来要求自己； （2）高品位、高素质：让所有接触你的人都会认为你不错； （3）要学会团结协作，做主任的得力助手。与教导主任紧紧联系在一起，站在教导主任这一边，行动上与老师互相分担，绝对不能与教导主任对立； （4）要正直，待人诚恳，关心同事，善待老师，不能利用职责之便谋取私利； （5）要上勤下达： A、总部在精英群里的通知及时的告知主任或相关人员。（特别强调） B、分配的任务不找任何借口，不打折扣的执行。 C、认真听取老师的意见，及时反馈给主任，以便解决。,5、仪容、仪表： A、头发挽成髻，刘还不能遮住眼睛。干练利落、干净清爽。 B、化淡妆，清新自然（微笑是最好的化妆品） C、香水的使用：味道不宜刺鼻 喷洒部位：脉搏部位（手腕手背）及颈项、手臂内侧及膝盖内侧。 D、衣着整洁，得体，必须穿工作服 E、工牌：正面朝上，整洁干净（必须每天佩戴） F、穿高跟鞋，最好深色 G、配时不宜过多：尽量不戴耳环、链子、头饰要合适，不能太夸张 H、指甲修剪整齐，禁止涂深色指甲油 I、强调社交距离：0.5-1米 6.接待礼仪 A、要做到礼貌、热情 B、端水的礼仪（倒水、递水、离开） C、介绍礼仪（位尊者有优先知情权） D、离开,三、教务常规工作,（一）个人方面： 1.具体上班时间按各校区实际情况而定； 2.着装、礼仪（坐、走、行、倒水）、表情、礼貌用语，切忌不能以粗鲁的言行对待家长、学生和老师。 3.前台不能开玩笑，不能吃零食、饭。电脑要合理使用，男老师不准坐在前台，不能看电影、聊天、玩游戏等。只能上校区QQ。 4.用便签写上自己要做的事，并坚持写工作日志及安排。 5.向家长及学生做好宣传工作，常见问题：一对一怎样辅导，师资，收费等。 6.做好保密工作：学生信息、老师工资等。 （二）校区杂务： 1.开门，看咨询电话是否畅通，检查、打扫卫生，重点是厕所； 2.节约水、电，及时开关灯，靠近窗边的灯晚六点时及时打开，VIP的灯在老师上完课时及时关，厕所灯及时关； 3.布置校区，作业吧，学习园地，学员风采展示； 4.校区的采购：卫生纸、打印纸、文具等； 5.每周做周报表及支出帐，需主任审核方可上交； 6.招聘：发布招聘信息、约来面试、准备面试试卷、批改试卷、约来让主任及校长面试； 7.各种资料的打印与准备； 8.接待来访人员，并做好登记，筛选后通知主任； 9.总部通知的事要及时通知主任。,（三）学生： 1.学生作业吧签到、签退，成长记录册所有作业有老师签字方可休息或签退，未来或回去较晚的学生要电话及时和家长沟通； 2.学生上课签字、刷卡、回执单 3.巡课（课上半小时后开始巡课）：老师、学生、环境 （1）老师是否有教案 （2）是否按教案上讲 （3）老师的教姿、教态、言行举止、精神状态 （4）与学生的配合程度 （5）环境：空气、卫生、空调、灯光等 4.新生：登记信息、开卡、建档、建成长记录册、登记入学成绩、通知学生及老师上课时间 5.与学生、老师沟通，排课，并打电话 排什么： （1）排给哪位老师 （2）上课时间 （3）通知家长及老师 原则： （1）按时间段排 （2）能早不晚 （3）能多不少 6.适当助单，搞定学生 7.和学生多沟通，及时发现问题并解决，不能解决上报主任； 8.学生的一切事务：订餐，打印，复印，照相等,（四）家长： 1.第一次课课后电话回访； 2.和来接孩子的家长沟通，多表扬，问意见，并接待来访人员，倒水，安排接待； 3.回访，并协助开家长会，每月至少一次，大考前后。 （五）老师： 1.收教案，整理档案。督促老师交各种表格 （1）协议：一式两份，家长，总部； （2）测评试卷 （3）目标责任书 （4）教案：按各校区具体规定时间收集 （5）阶段测评试卷：每月第三周为考试周 （6）阶段性情况分析表：测评试卷改出来后 （7）家长会记录表：每月第四周开家长会，大考前后各一次 （8）学生在校各种考试的成绩及试卷复印件 （9）学生成长记录册 （10）值得纪念的照片 2.每次课后督促老师签字 3.监督老师迟到早退情况，督促老师上班打卡,注意事项： 1.看教案，最好是电子稿，教案内容要多，越多越好，因为教案要给家长看； 2.教案要有个性化，每个学生的教案都应该不同，重复的话要提醒老师; 3.上课的教案上一定要有教导主任的签字，每周四晚6-8点为教案审核时间。教案上必须有老师的红笔批注，要写上给学生布置的作业是什么，同时要学生必须对老师进行评价，很满意，满意才算可以。学生要签字，开家长会时要让家长审查。同时老师要把学生上课的效果、表现、作业等写在回执单上，交由学生带回由家长签字再收回与当次课教案装订在一起。没有教案该次课工资可不记或扣除一部分。 4.主任所用的测评表格，内容要完整，特别是电话一定要写全 5.家长会记录表： A、学生上课以来所取得的成绩 B、老师对学生的期望或者说是批评 C、家长与学校之间沟通的内容要酌情写上去 D、要让家长签字 E、最后让家长订课时或续费（视开家长会目的而定） 6.每月第三周的测评试卷，要督促老师完成试卷批改，并做卷面分析，然后才能放进档案盒 7.学生入学前的试卷，最近的一份要放在档案盒里 8.学生在学习过程中有进步的卷子 9.老师及主任与学生家长回访记录表，要写上学生所出现的问题 10.学生成长记录册： 目的：为一对一服务 内容：老师给每个作业吧学生写上作业完成的情况，完成过的打，未完成的打，后面一定要有教师评语。一定要让老师坚持写，了解学生的一切，为一对一打下坚实的基础，或者是为转化一对一做储备。 11.巡课记录表：看老师与学生之间是否有良好的互动，或者说是否认真上课。必须按照讲练结合的方式上课，讲几分钟李练几分钟。巡课时，如学生不喜欢上老师的课，溜出来玩，要给老师施压，如再让学生出来，第一次委婉，第二次严厉，第三次必须制止，同时要给他想办法。,总结及注意事项： 1.开门，确认电话是否畅通 2.打扫卫生（厕所是重难点），注意细节。（玻璃，家长接待区） 3.补充纸杯，查看是否需加水 4.登校区QQ，发布招聘信息，查看邮箱（约老师面试） 5.了解当天上课及预约情况。如有学生、家长或老师未准时到，及时电话沟通 6.督促学生及老师上课签字 7.第一次课学生及时反馈 8.整理教案、档案、补充各种缺失的表格 9.巡课（每个时间段） 10.接待（热情、礼貌） 11.帮师、生叫餐 12.巡视卫生，发现问题及时解决 13.中午无人的教室及时关掉电灯和空调 14.作业吧学生签到签退，必要时通知家长 15.秩序的维护（尤其主任谈单时） 16.排课、通知课、回访、预约（注意时间） 17.统计一天上课总次数，并与系统核对 18.了解第二天上课记预约情况 19.每日工作总结 20.组织老师打扫作业吧及VIP的桌椅、地面卫生，及时更换垃圾袋 21关电脑、饮水机、打印机、空调、灯等，最后关闭校区总电闸,常规工作天天做： 周一、周二：收集整理及各种登记工作 周四、周五：1.通知课（新生提前通知）； 2.排下周课； 3.为周末做准备（检查纸杯、 白板笔等是否够用）； 4.咨询电话预约、回访等。 周六、周日：接待；助单；维持上课秩序； 巡 课；新生反馈；安排好作业吧 学生；刷课；做报表；填写周情 况表,