广电网络客服部xx年工作计划.doc

工作计划：_广电网络客服部xx年工作计划单位：_部门：_日期：_年_月_日第 1 页 共 6 页广电网络客服部xx年工作计划一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。第 3 页 共 6 页广西师大附中工会xx年度工作计划XX年工会工作要继续高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持以“三个代表”的重要思想指导工作，深入贯彻党的“十六”大会议精神，中国工会十四大和中共中央国务院关于理论教育改革全面推进素质教育的决定精神，落实上级工会工作要点，突出维护职能，认真做好校务公开工作，大力推进学校的民主管理，团结全体会员，与时俱进，推进学校以教学为中心的各项工作健康发展。一、加强学习、与时俱进校工会在党支部的领导和统一布置下，要组织全体会员，继续学习好，贯彻好“十六”大会议精神，“三个代表”的重要思想。通过学习，使全校教职工充分认识振兴教育在我国社会主义现代化建设全局中的基础战略领先地位，认识到全面实施以提高全民族素质和创新能力为重点的素质教育是我国教育事业的一场深刻革命，从而进一步树立起新时期正确的教育观，教育质量观和人生观，以身立教的社会责任感和科教兴国的使命感，加强尊重学生，爱护学生的责任意识，不断提高自己的思想政治素质和业务水平，把学校的教育教学工作向前推进一步。二、适时召开教代会全校教职工代表大会是教职工行使民主权利的重要场所，是民主理校的重要窗口，必须每年坚持召开，讨论全校教职工关心的问题及热点问题，校行政应支持工会工作，全体工会委员应积极筹备好，召开好年度教代会。三、继续做好校务公开工作XX年的校务公开工作，在校党支部、校行政、校务公开领导小组，校务公开监督小组的大力支持下，取得了较好的成绩，得到了上级机关的肯定和表扬。在今年的校务公开工作中，应发扬成绩，克服问题，改进方法，无论是在公开的形式与时间，公开的内容与质量上都要有所新颖、发展。四、大力开展评先评优活动在新的一年里，工会应结合上级评先评优工作，大力开展本级的评先评优活动，把评选先进工会工作者、优秀会员、工会活动积极分子的工作落到实处。以促进学校以教学为中心的各项工作健康向前发展。五、做好会员的福利保障工作工会本着做好事、办实事的原则、坚持每月为全体会员办一件实事，坚持发放生活补贴，关心困难职工生活，积极参与上级工会扶贫拨款，献爱心活动，在做好自身会员生活保障的同时，把爱心献向社会，献向特困职工。六、组织健康向上的各种活动在新的一年里，工会干部应率先垂范、积极参加校内工会的各种活动，利用有利时机，采取不同的形式，组织全体会员开展各项文体活动。积极参加上级工会组织的表演，比赛，主动与友邻单位开展联谊活动，使全体会员有一个健康的心理，良好身体投入到教学工作之中。第 5 页 共 6 页工作计划本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第 6 页 共 6 页