旅游管理毕业论文-电子商务在线旅游企业移动互联网研究

旅游管理毕业论文-电子商务在线旅游企业移动互联网研究目录中文摘要1ABSTRACT2前言3一、移动互联网的优势及未来发展趋势分析3（一）移动互联网的优势31、移动终端的便捷性和网络覆盖性42、受众资源丰富43、使用频率高，用户粘度强5（二）移动互联网未来发展趋势分析61、购物仍将是重要应用之一；72、 O2O商业模式拉动移动网购的高速发展73、以微信为主的即时通信发展潜力巨大84、移动安全将受到越来越多的关注9二、在线旅游企业移动互联网业务现状9（一）提供位置服务10（二）提供信息服务10（三）提供交易服务111、提供旅游活动预订，方便移动用户随时预定。112、提供在线支付服，使用户安全快速的完成交易12（四）提供社交服务12三、在线旅游企业移动互联网业务出现的问题13（一）移动端旅游产品开发过于局限13（二）无线营销乏力，无线发展与PC不相称14（三）手机客户端无法满足个性化需求15（四）移动支付安全存在隐患。15四、在线旅游企业移动互联网发展策略的建议16（一）注重用户体验16（二）双管齐下，涉及到细分市场17（三）走SOLOMO路线17参考文献19致谢21中文摘要随着智能手机的普及，移动互联网越来越普遍被人们使用，不仅深刻的改变了人们的生活习惯，也带来了传统互联网企业商业模式的革新，形成了巨大了商机和潜力。近几年，在线旅游企业也在着力布局移动互联网战略，并取得了不错的成绩。但是由于移动互联网起步较晚，与桌面互联网存在着巨大的差别，导致在线旅游企业无法准确的把握好移动互联网战略，在实践过程中出现了很多问题。本文着力研究在线旅游企业移动互联网战略业务，以及发展移动互联网业务中遇到的问题，在分析问题的基础上结合移动互联网的特点提出建设性的意见，以期为移动互联网在在线旅游企业中的运用提供借鉴。关键词：移动互联网 在线旅游 同程网 策略ABSTRACTWith the popularity of smart phones, mobile Internet is becoming more common so that it not only profoundly changed peoples habits but also brings the traditional business model of innovative Internet companies, forming a huge business opportunities and potential. In recent years, online travel companies are focused layout of the mobile Internet strategy, and achieved good results. However, due to the late start of the mobile Internet and huge difference with the desktop Internet, online travel companies can not accurately grasp the mobile Internet strategy and there are many problems in practice. This paper studies the online travel business which focused on mobile Internet strategy business and development issues encountered in the mobile Internet business. Then put forward constructive suggestions on the basis of analysis of the problem and combining the characteristics of the mobile Internet .Finally, we can provide a reference for the online travel business in using the mobile Internet.Keywords:Mobile Internet； Online travel；tongcheng；Strategy前言近年来，随着3G的普及、4G的开始商用，众多虚拟运营进入到移动领域，再加上移动终端降价和网络基础设施的日益完善，移动互联网得到了飞速发展。对在线旅游企业来说，以线下旅游资源为基础，以提供网络旅游查询和产品预订来获取利润，移动互联网的快速发展使得包括同程在内的这类企业，将传统互联网创新技术转移到移动互联网，以开发这一巨大的潜在市场。本文以在线旅游企业同程网为例，研究在线旅游企业如何利用移动互联网发展旅游业务，以及在移动互联网战略上出现的问题，并结合实际给出解决问题的策略，以期为在线旅游企业规划移动互联网战略业务提供借鉴。作为在线旅游企业的代表，同程网成立十年来，在酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订等业务取得了迅猛的发展，成了互联网时代在线旅游的佼佼者。如今在移动互联网崛起的时代，同程网抓住机遇，在移动互联网做出了诸多的战略布局。 2012年下半年，同程网成立无线事业部，正式将移动互联网业务上升到了战略层面，并推出“同程旅游”客户端，涵盖景区门票、酒店、机票、火车票、度假等预定服务。经过这两年的不断创新和整合，同程无线移动互联战略业务已经日趋明显，布局了多种移动旅游战略业务。一、移动互联网的优势及未来发展趋势分析（一）移动互联网的优势由于移动互联网和桌面互联网（以PC为代表）用户使用模式的巨大差异以及终端装置的新月异的变化，移动互联网的优势越来越显露出来，改变着人们的生活方式，更促进传动互联网商业模式的革新。1、移动终端的便捷性和网络覆盖性王慧.中国在线旅游企业移动互联网战略业务分析以携程为例.特区经济.2014(2)，5-6.PC端由于屏幕尺度大、整体的操作性能成熟、宽带或无线网络速度快等特点，成为上网的首选，人们也已经习惯于在PC端进行购物、办公、娱乐等。但当我们出行在外，笨重的PC产品并不适合随身携带，无线网络也并非随处都有，此时移动终端的优势尽显。包括手机在内的移动终端一般体积较小，重量很轻，可以随身携带；同时，目前智能手机越来越普及，一部智能手机几乎能实现在PC端上的所有功能，再加上3G乃至不久前商用的4G网络的普及，人们可以随时随地的连接互联网，做到“随时在线”，这些都是在PC端无法实现的。2、受众资源丰富一方面，3G和无线网络的普及以及智能手机的价格越来越低，为手机等移动终端接入互联网奠定了使用基础，促进网民对众多移动应用的使用，也为那些无法接入网络、没有终端的人们接入互联网的可能；另一方面由于移动应用服务的多样性和深入性，尤其是及时通信工具和生活类应用的推动下，手机上网对日常生活的渗透率进一步加大，在满足网民多元化生活需求的同时提升了手机网民的上网黏性第33次中国互联网络发展状况统计报告.http:/www.comon.cn/listinfo-142640.html.。这些有利的因素导致了手机网民的规模得到迅速的扩大，如图1，据CNNIC统计，截止2013年12月，我国手机网民规模达5亿，使用手机上网的人群占比网民总体的比例由2012年的74.5%提升到了81.0%，手机网民的数量在不断的增长中。由于移动互联网并不局限于手机终端，因此移动互联网受众人群的数量必然高于5亿，使用移动互联网的网民占总体的比例要高于81.0%。图1. 中国手机网民规模及其占网民比例资料来源：CNNIN：2014年第33次中国互联网发展统计报告3、使用频率高，用户粘度强移动互联网的便捷性使得用户可以随时随地、更好的利用碎片化时间使用手机等移动终端上网。目前移动应用软件非常丰富，渗透到了人们生活的各个方面，方便了移动网民的工作和生活，这些因素导致了移动网民使用移动网络的频率很高、对移动互联网的粘度更强钟春芳.移动银行大学生群体使用意向影响因素研究.江苏科技大学,2012.9-10。如图2、图3，根据CNNIC统计数据可知，近80%的手机网民每天至少使用手机上网一次，手机网民平均每天花124分钟用手机上网，超过22%的网民每天上网时长超过4小时，说明我国手机网民对移动互联网的黏性较大，移动互联网已经成为移动网民的一种生活方式。随着智能手机越来越普及，其良好的视频、阅读体验，必然会加剧这种趋势，越来越多用户从PC端向移动端转移。图2. 手机网民上网频率图3. 手机网民上网时长（二）移动互联网未来发展趋势分析移动互联网比桌面互联网所具有的优势不仅存在目前，在将来这种优势也会更加明显，因为未来移动互联网与行业发展以及人民日常生活联系更加紧密。移动互联网在未来的发展趋势主要表现在如下四个方面：1、购物仍将是重要应用之一用户会越来越频繁地使用移动终端进行网购。据调查，美国本土所有的网络购物中，55的时间发生在移动设备上，其中发生在台式机和笔记本占到45，使用智能手机进行网购的时长占比为44%，使用平板电脑进行网购的时长占比为11%。可以看出消费者花费使用在移动终端购物时间已经超过传统互联网，未来随着移动终端更加智能，以及网络条件的改善，人们在碎片化时间将会更多的使用移动互联网来满足购物的需求。2、 O2O商业模式拉动移动网购的高速发展O2O（Online To Offline）即线上到线下，如图4所示，其核心是把线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务张文明.O2O商业模式浅析J.中国电子商务,2012(3):8.。对用户而言，网上聚集了几乎所有线下商家的信息，用户通过移动互联网，可以花很少的时间筛选和比较出比较满意的商家，进行移动支付购买，进而缩短决策的时间。这种商业模式随着BAT企业（如百度、阿里巴巴、腾讯）的强势进入以及移动互联网技术的成熟，势必会得到迅猛的发展。图4. O2O商业模式示意图3、以微信为主的即时通信发展潜力巨大如图5所示，截止2013年6月底，我国手机即时通信网民数近4亿，使用率高达85.7%，较2012年底均有较大的提升，且高于即时通信整体水平http:/news.xinhuanet.com/info/2013-07/17/c_132549456.htm.。由于融入了网络娱乐、信息获取、商务交易、交流沟通等互联网服务，手机即时通信产品已不只是单纯的聊天工具，逐渐发展成综合平台。对企业来说，通过这个平台，企业产品利用社交等元素，可以得到快速、广泛传播。对手机即时通信产品来说，产品集社交、交流沟通、游戏、电子商务、信息获取、支付于一身，从而形成一个闭环生态，可以在其中实现各种各样的服务，商业价值巨大。图5. 2012年12月-2013年6月手机即时通信网民数及使用率数据来源：CNNIC第32次互联网报告：手机网民应用调查4、移动安全将受到越来越多的关注相对于PC，移动互联网关联的用户隐私更多，包括通讯录信息、通话记录、支付密码等，这方面的隐私一旦遭到泄露，将会给用户带来巨大的损失。2014年3.15晚会曝光了大唐高鸿公司利用预装的用户手机中的软件，对用户进行远程控制、隐私窃取、恶意扣费，给移动互联网用户移动安全敲响了警钟。随着移动支付使用越来越广泛，人们对移动互联网越来越依赖，对移动互联网的安全隐患会更加关注。二、在线旅游企业移动互联网业务现状在PC领域，旅游者在开展旅游活动前通过互联网进行信息搜索、比价、旅游产品预订等，而在旅游活动中，由于无线网络的缺失、PC设备携带不便等原因，PC终端就无用武之地了，这时候手机将发挥作用。利用手机以及移动互联网，可以在旅游当日临时进行酒店、景区门票等查询和预订，可以查找旅游目的地附近的餐厅、娱乐场所，可以利用移动地图进行导航，旅途过程中还可以分享旅游感受和照片。因此可以说，移动互联网占领了整个旅游的过程，在线旅游企业为使用移动互联网的旅游者提供了诸多的服务。（一）提供位置服务位置服务即LBS，指通过电信移动运营商的无线通讯网络或外部的GPS，获取移动终端的位置信息，基于位置信息，为用户提供相应的增值服务吴佑平.移动计算最新杀手锏手机移动定位技术J.计算机教育, 2014(5):23.。对旅游者，可以提供的服务模式有：社交服务，旅游者通过微信等通讯软件，首先由移动互联网获知自己的位置信息，通讯软件会识别出在同一时间处于同一地理位置的用户，从而通过联系建立起一定的社交关系。还有些软件可以将一定地理区域内的用户建立起小型的社区，用户在社区中分享旅游攻略和游玩心得等。生活服务，最典型是地图类APP，用户可以查询到附近的公交站台、旅游景点、银行、超市等生活类信息。商业服务，如大众点评网，通过定位用户的地理位置，向用户推荐附近用户，提供最近的团购信息，包括餐厅、住宿、娱乐等。（二）提供信息服务基于信息的服务，就是人们在旅行中获得所需的信息。区别于PC领域，移动互联网提供的信息一定是高度相关、高度符合旅游者个性的。旅游者在旅行过程中，对食、住、行、游、购、娱会有各种各样的需求，比如景点游玩攻略、天气状况、发车时间等等，通过专门的移动APP或者搜索引擎来满足这方面的信息需求。同程网一向重视旅游内容的制作，旗下有专门做旅游内容的网站“一起游”以及专业的内容团队，在旅游目的地信息、旅游攻略、游记博客、旅游资讯等旅游者所需的内容板块精耕细作多年，打造成一流的旅游信息服务平台。在移动互联网上，用户借助移动搜索引擎可以很容易的发现同程网的旅游信息内容。同时，同程网开发了“一起游”APP，提供给用户撰写游记、分享旅途见闻，还在同程旅游APP中接入攻略入口，用户可以很方便查询到即将前往的旅游目的地各方面的信息。另外，同程网通过SMS（短消息服务），向旅游者发送其定制的内容。（三）提供交易服务交易服务就是旅游企业或旅游代理商，在移动互联网中搭建或者入驻B2B或B2C的旅游旅游产品销售平台，提供移动互联网中的旅游产品交易的功能李慧.移动旅游商务发展格局探析.中国管理信息化,2012(10),12。旅游者在旅游过程中，肯定会有消费的需求，包括预付酒店费用、餐饮团购、购买机票等，移动互联网为这些交易提供了便捷的支付工具，使旅游者获得和PC端一样的消费体验。除了良好的用户体验和服务外，未来旅游企业要想在移动互联网上获得旅游者的认可，安全便捷的支付也是不可忽略的一部分。在线旅游企业，提供的交易服务包括在线预订服务和在线支付服务。1、提供旅游活动预订，方便移动用户随时预定。在线旅游企业的性质决定了必须要着力发展移动端的预订业务，其移动客户端也重点强化了预订等核心功能。在线旅游企业移动预订服务模式主要以移动互联网个性化定制与支付为主要内容，通过对用户需求的引导式询问，移动预订系统为用户选取小批量的候选集，而后由用户自行选取，完成选择后直接靠快捷的移动互联网或者电话预订，从而高效地完成旅游活动预订流程郑巧一,聂辰旭. 移动电子商务在在线旅游市场中的应用探讨.商业时代，2012(18)，5-6。旅游者可以在旅游移动客户端上查询酒店、景点的信息，在线提交订单，并很快得到预订结果的短信通知，还可以在线取消或更改预订信息。意味着旅游者在旅途过程中，可以根据行程的变化临时的预订酒店、机票、景点门票等旅游产品，而不必在旅行前安排好一切，给旅游者带来了极大的便利。目前，同程网移动互联网预订业务发展迅速，来自移动互联网的订单占整体的比例也在不断提升。如图6，以同程酒店订单三年内同一时期来源于移动互联网的比例变化可知，2012年移动互联网订单只占全部订单的2%，快速上升到2014年的20%多，移动互联网预订取得了快速的发展。图6. 同程酒店移动互联网订单比例2、提供在线支付服务，使用户安全、快速的完成交易迄今为止，在线旅游企业尚未开发出自己的支付工具，而是借助目前比较流行的支付宝、微信支付等移动支付工具，为用户提供便利安全的支付服务。出于安全考虑，用户出游时不愿意携带大量现金，加上景区硬件条件的限制，ATM机等金融设施不健全，因此用户更愿意将现金存放在支付宝、微信支付等移动支付工具中，在需要预付房费等时，借助这些工具达成支付交易。同程网正是满足了用户这部分的支付需求，不仅在移动端接入支付宝支付的功能，还积极的与微信接洽，争取尽快在全产品使用微信支付。（四）提供社交服务社交的前提就是要能够信息互动，也可以说成UGC，是用户生成内容的意思，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。旅游者在旅游过程中，除了获得旅游供应商提供的旅游信息外，也可以在社交平台上分享旅游照片和游玩体验，在旅游电商网站上对旅游产品进行点评。现在大多数旅游电商尤其是OTA企业都鼓励旅游者对其旅游产品进行点评，甚至用点评奖金来鼓励旅游者。同时，在线旅游企业还非常注重将社交化和个性化相结合。个性化和社交化是移动互联网两个重要的元素，在旅游行业，个性化就是旅游者需求多元化，追求与个性相符的旅游产品和旅游活动，社交化就是旅游者在旅游过程中，更喜欢使用社交工具交流和分享旅途见闻，获得群体的认同。在适应移动互联网个性化和社交化方面，同程网做出了很多努力。手机微信微博，初探粉丝经济。同程网很早的就建立了微博官方账号和微信公共账号，目前已有粉丝数量310余万，定期的向用户推送有趣、有料的旅游资讯，并有专人负责维护并与粉丝互动。另外，同程网还借助这些社交渠道，举办各式各样的活动，吸引大量的粉丝参与，取得了不错的推广效果。度假顾问，打造旅游度假的“私人定制”。度假是同程网新建的一个项目，主要开展出境游业务，同程网通过大数据分析，挖掘同程会员的消费习惯，主动通过电话和短信联系用户，为用户安排度假顾问，接受用户随时随地的旅游咨询。三、在线旅游企业移动互联网业务出现的问题在线旅游企业虽然很早的开始规划自身在移动互联方面的业务，移动端的业务布局也越来越全面，但是在移动化过程中也存在着一些问题，这些问题并不仅仅存在个别几家在线旅游企业，而是整个行业发展的通病，如果未及时认清这些问题，很有可能会阻碍企业进一步的发展。（一）移动端旅游产品开发过于局限旅游是食、住、行、游、购、娱等活动的综合体，尤其是在移动互联网高速发展的时代，不再是订门票和酒店就能满足用户需求了。在线旅游企业往往将自己打造成一站式旅游服务的平台，它们在桌面互联网上的确做到了，因为人们在电脑上对旅游产品的需求并不多，在线旅游企业只要能提供酒店、机票等旅游产品的预订服务和旅游目的地信息的查询服务就基本满足桌面互联网旅游者的大多数需求，即可宣称自己是一站式旅游服务平台。但在移动互联网时代就不一样了，旅游者到达旅游目的地后，为了从旅游活动中得到最大化的满足，往往会有诸多的衍生需求，如临时需要租车服务，看中某旅游纪念品后想在网上团购，到景点后想要电子导游，等等，这些需求随着移动互联网的发展其实都已经实现，但是在线旅游企业的移动端旅游产品并没有完全包含这些服务，依旧遵循着桌面互联网发展的老路，在移动互联网下未免显得格格不入。就同程网来说，在移动互联网提供的服务和PC端无异，只局限在酒店、机票、景点门票的预订，未能适应移动互联网给用户提供便捷化生活的特点，开发诸如电子导游、租车、景区餐饮、特色商品的网上销售等旅游功能，为用户提供真正的一站式服务。（二）无线营销乏力，无线发展与PC不相称在PC领域，同程在OTA旅游企业排名前三，但是在移动互联网领域，同程的发展在同行业中相比落后了不少，图6是同程和同行业企业移动APP的下载量的比较，可以看出其移动APP下载量排名第十二，远落后于排名第一的“去哪儿”网，这和其在PC领域的发展很不相对称。除了品牌知名度较低、无线技术实力较弱等原因外，同程在无线领域的营销乏力也是造成其移动发展落后的重要因素。同程网最大的竞争对手携程在移动市场的营销最引人注目，其采取的是整合营销，花巨资引入明星邓超作品牌形象大使，邓超使用携程移动产品的形象，更是在电梯、公交、地铁处处可见李群.程打造移动市场领导地位，http:/net.chinabyte.com/60/12786060.shtml。这种通过多种媒体渠道进行品牌推广的方式，还只是吸引年轻人使用移动客户端的手段之一。同时，携程每年都会举行双十二促销活动以及移动客户端“一返到底”的活动，吸引了众多媒体和用户的关注。相比而言，同程移动端的营销显得很不足，除了加大移动端的返利，偶尔搞一些活动外，很少能给人留下深刻印象。图7. 2014年2月国内旅游APP下载量监测（安卓系统）除了同程外，像途牛、芒果网等在线旅游企业，虽然都声称加大移动互联网的投入，发展移动战略，但是现实是，其营销思维依然局限在桌面互联网上，用老一套的营销方案进行移动互联网的推广，其结果往往是事倍功半。（三）手机客户端无法满足个性化需求大多数在线旅游企业均开发了自家的移动客户端，但这些移动客户端其实就是PC端的一个“翻版”，追求的是大而全的一站式旅游服务，以期满足所有的各种旅游需求。这种做法尽管无可厚非，可以有效避免“后门”，但是考虑到移动互联网用户追求个性化的特点，随着用户对移动在线旅游使用的深入和成熟，其需求变得更加细分，倾向于更专业、更轻巧、灵活的的移动APP，这种大而全的移动客户端的劣势尽显。如同程旅游客户端目前包含了酒店、机票、景点门票、周边游、出境游、攻略、火车票等业务，目前像艺龙酒店、马蜂窝、非常准、蝉游记等等旅游应用，只在某一细分市场发力，用全力打造一个小而美的APP，满足用户追求个性化的需求，获得了大量移动互联网用户的认可，短期内就获得了庞大的安装量。（四）移动支付安全存在隐患。移动电子商务发展的关键之一是安全性李丹. 移动旅游电子商务应用现状SWOT分析. 现代服务业J，2011(12),3，移动旅游电子商务面临着更多的风险，包括经济风险、产品风险、信息风险。总而言之，移动电子商务的安全性更加脆弱，如何保护用户的合法信息不被第三方截获、如何确认用户的合法身份等等问题都亟需解决。移动支付是在线旅游企业移动互联网发展中起着举足轻重的作用，各项旅游产品的在线预付，都必须要使用移动支付，支付是否便利安全关系到用户体验甚至关系到移动战略的成败。今年3月22日，携程出现重大安全漏洞，导致大量用户银行卡信息泄露，造成了持续的恐慌，给携程造成了巨大的损失。支付漏洞是因为携程无线部门在手机APP调试过程中保存了支付密码日志并在web.comfig开了目录遍历，也就是说问题出在移动端。当然，这种问题绝不仅仅存在携程，包括同程内的OTA企业普遍存在这种移动支付隐患。而同程在移动支付领域由于技术落后、操作不规范等原因，支付安全问题较携程而言要更加严重。同程近期力推微信支付，各产品已经全面对接微信支付，欲借助微信的巨大流量入口，实现移动互联网旅游的快速发展，但同时出于安全考虑，央行紧急发文暂停线下二维码支付等支付服务，在这种扼杀移动在线支付的大环境下，包括同程在内的OTA企业如果不加重视其支付隐患，若真正的爆发大规模的支付漏洞，势必会给央行限制各种移动支付提供口实，到时候OTA企业肯定会折戟在移动互联网中。四、在线旅游企业移动互联网发展策略的建议在线旅游企业移动互联网业务发展中遇到的问题具有普遍性，抓住移动互联网的特性以及在线旅游企业自身的发展优势，着手于用户体验，可以有针对性的予以解决。（一）注重用户体验胡天舜旅游服务移动化提速，中国电信业J，2005（1），51目前国内旅游类的APP有上万个，要想在竞争激烈的众多APP中“杀出重围”，就必须要老老实实的抓住用户体验。首先，和PC客户端不同，目前智能手机有多种系统、屏幕尺寸更是千差万别，移动APP必须要适配各种各样的机型。其次，要考虑到移动互联网用户和桌面互联网用户需求的差别。移动互联网用户更关注移动APP消耗流量情况，阅读界面是否人性化，功能是否更加智能等等，因此在产品设计中要在用户体验山投入更多的精力。最后，模拟旅游者使用移动互联网的各种场景，认清场景中使用移动客户端进行旅游活动的流程和关注点，如商务旅行的人士出行时更喜欢酒店、机票、租车等打包产品，对价格不敏感，追求便捷舒适的环境，因此开发旅游APP，要着重凸显打包产品的优势以及附加多种方便用户的功能。通过深入细致的了解用户的需求，实现用户最完美的体验。（二）双管齐下，涉及到细分市场包括同程网在内的在线旅游企业的旅游移动APP相当于是PC端的“翻版”，走的是大而全的路线，这对于一家提供一站式综合性旅游服务的旅游公司来说很有必要。但市场上爆发出的很多小而美的旅游类应用获得用户的喜爱，说明在细分市场也蕴藏着巨大的机会。细分市场由于受众有限竞争者不多，如果同程网等在线旅游企业及时发现这方面用户的需求，迅速的填补细分市场的空白，就能抢占市场先机。如去哪儿推出的“夜宵酒店”应用，就是抢占某一细分市场的典型，“夜销”酒店是去哪儿网手机客户端推出的一项新应用，每晚18:00至次日6:00，消费者可以在去哪儿网手机客户端以非常低的价格预订酒店房间，在会议室、影院、吃饭中、K歌房、出租上，只要有信号，即使电话不方便，也可以轻松订房吴高莉 移动互联网背景下的无线旅游市场发展策略研究，学术交流J,2012(2),12-13。（三）走SOLOMO路线2014年是我国的“智慧旅游年”，国家旅游局要在旅游营销中加大对新媒体、新技术的运用，要通过多种移动和网络工具为游客提供智慧化服务。随着各类移动智能终端普及，互联网现已进入SOLOMO时代。所谓SOLOMO，是“社交化(social)+本地化(local)+移动化(mobile)”的缩写。SOLOMO时代的旅游需要GPS定位信息和预订服务等支持，同时也要融合人们的社交需求。在线旅游企业的旅游移动客户端社交化程度不高的问题普遍存在。研究和一些经验表明，如果将社交体验融入旅游移动应用之中，用户将会更有兴趣和意愿来创造内容，移动应用的对用户就会更有吸引力。深度整合社交功能、本地信息和移动平台，以顺应SOLOMO时代的社会文化特征和媒介生产规律将是，是下一代旅游移动客户端创新的方向。对在线旅游企业来说，必须在对社交功能、本地信息、移动平台三者的深度整合之上，开发旅游移动客户端。参考文献1 Kin M J,ChungN,Lee C K.The effect of perceived trust on electronic commerce:shopping online for tourism roducts and services in South KoreaJ. Tourism Management,2010(1):4-9.2 LubbeB,Louw L. The perceived value of mobile devices to passengers across the activity chainJ, Journal of Air Transport Management , 2010（16）:12-15.3 Okazaki S， Hirose M Effects of displacement-reinforcement between traditional media，PC internet and mobile internetJInternational Journal of Advertising，2009，28( 1) : 77 -104.4 刘亚军.移动电子商务对旅游业的影响及对策J.商业经济，2004(8):12.5 胡天舜.旅游服务移动化提速J.中国电信业，2005(6):14-15.6 移动电子商务在生态旅游中的应用模式研究D .湖南：中南林学院学位论文，2005：14-17.7 杜小惠.移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新 J.旅游管理，2006，7（6）:182-185.8 李娟.基于价值链优化的在线旅游服务商战略联盟研究D.北京：北京工商大学，2008(10)：12-17.9 鲍富元.中国旅游在线预订市场现状及对策J.电子商务,2009(8)：24-2510 彭小敏,王东，李姿含.移动电子商务在旅游业中的应用前景分析J. 知识经济，2009（9）:88-89.11 李建州,张运来,李惠璠.移动互联网在旅游业中的应用研究J.旅游学刊，2011(8):12-13.12 侯建娜,李仙德.在线旅游国内外研究进展与展望J.世界地理研究，2011(3)：5-9.13 李丹.移动旅游电子商务应用现状SWOT分析. 现代服务业，2011(12):14-15.14 郑巧一,聂辰旭.移动电子商务在在线旅游市场中的应用探讨.商业时代，2012(8):25-27.15 吴高莉. 移动互联网背景下的无线旅游市场发展策略研究J. 学术交流,2012(2):157-159.16 李慧，移动旅游商务发展格局探析J，中国管理信息化，2012(5):11-14.17 刘国强.移动电子商务在旅游服务中的应用J.特区实践与理论，2012（7）:22.18 吕东,程志超.我国移动互联网发展现状及行业机会分析J.企业发展论坛,2013(3):25.19 王慧.中国在线旅游企业移动互联网战略业务分析以携程为例J. 特区经济，2014(2):26-28.20 王珏.2013年移动互联网市场规模1059.8亿元，进入高速发展通道http:/wireless.iresearch.cn/others/20140114/224843.shtml，2014-1-14/201-4-25.致谢旅游管理专业的学习生活很快就要过去，在这四年的学习生活中收获了很多，特别想感谢身边关心教导我的人。首先，我要特别感谢我的论文指导老师王安琨老师，为我理清了论文设计思路和写作方法，并对我的论文框架给予了多次的整改方案王安琨老师认真负责的态度、渊博的知识都是我学习的榜样。其次，我要感谢大学期间的所有任课老师以及班主任朱梅老师，感谢他们在我的学习和生活上的帮助，使我不仅学会书本知识，也学会了做人的态度，这些无疑将让我受益终生。最后，我还要感谢四年来和我一起走过大学生涯的同学朋友们，与他们一起学习生活，相互帮助与理解，共同为着自己的目标前进，结成了深厚的友谊。25