07年秋期个人与团队管理期末复习应考指南(开专学生.doc

07年秋期个人与团队管理期末复习应考指南（开专学生使用）巴南分校 王小平一、 复习应考基本要求 个人与团队管理是重庆广播电视大学开放教育（专科）工商管理专业的专业必选课。本课程3学分，共54学时。考试由重庆广播电视大学命题，考试要求要以市电大的复习指导为准。（一） 考试范围：个人与团队管理教材共72学时，4学分。（二） 考试形式：闭卷考试。 （三） 考试时间：90分钟（四） 试题类型：共100分单项选择题(20%)； 多项选择题（10）； 判断题(10%)； 案例分析题（20%）； 问答题（40%）。（五） 考试要求：考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对团队建设与管理的基本理论、团队建设与管理重难点知识的理解和运用分析能力。（六）应试要注意的问题：1、单项选择题要求准确度高，要在理解的基础上能够举一反三。多项选择题要注意知识把握的全面性，常用排除发进行解答。判断题也要求知识掌握得准确性，错误的判定后记住要根据题目的要求进行改正。简答题只需要列出答案要点，分析题在列出要点的同时一定要联系案例或实际进行阐述，宁可多答，不可少答，不要因把握不准答案不作答或者留下空白过多造成丢分，勿忘加上论据及自己的分析和见解！ 2、客观题如单项选择、多项选择和判断题把握不住答案的时候，不要留空，一定给出一个你认为较接近的答案；以自己的第一印象给出答案，给出答案后没确切把握不要随意更改。3、先易后难，把能够得分的题目先做好做到万无一失，切忌在一个题目上花过多的时间，而影响其他题目的解答。二、复习应考资料及其使用 本次考试有以下3种资料，可供学员复习应考使用。 （一）重庆电大印制的形成性考核作业册的4次练习。按照以往的惯例，由重庆电大出题考试的科目，期末考试的试题中有60-80%来自平时的作业。因此作业册应该是大家复习的重点资料之一。老师已经经将作业答案上挂于巴南分校平台。 （二）个人与团队管理教材。考试内容一般不会脱离书本，所以吃透教材就显得尤其重要。 （三）在线自测题。题目是市电大课程责任老师设置，自测题能够反映出市电大老师一些出题的意图和倾向。老师已经把答案公布并上挂于巴南分校平台。三、复习考试重点辅导第一章 团队概述1、重点名词：团队P52、重点掌握：1）团队的特点P6-7 （ 6个特点）2）构成要素及团队成员的角色；P7-9 ( 5要素、10角色)3）团队的类型。P10-12 （4种）3、一般掌握：团队发展的阶段。P13-16 （5阶段：成立-震荡-规范化-高产-调整）第二章 团队构建 1、重点名词：共同愿景P20 团队目标P212、重点掌握： 设定具体目标。P22 ( 4原则、6步骤、6程序、5控制措施）3、一般掌握：构建高绩效的团队的原则。P26-27 （3原则）第三章 团队精神 1、重点名词：团队精神P34 团队凝聚力P35 团队士气P442、重点掌握：1)团队精神的内涵、层次；2)团队凝聚力的含义和表现、P35-36（含义、4表现）3)影响团队凝聚力的因素。P36-37 (外因、4内因)3、一般掌握：团队合作意识P42-44 （4要求）第四章 团队培训1、重点名词：团队培训P49 2、重点掌握：团队培训步骤、方法、技术。P53-62 （4步骤、8方法、3技术、）3、一般掌握：团队培训的内容、作用、层次。P50-53 (3内容、3作用、成长5层次)第五章 团队中的激励1、重点名词：团队激励 P72 2、重点掌握：1）团队激励的理论基础、作用机理；P74-81 （5个理论、2作用机理）2）竞争激励、奖励激励、个人发展激励、薪酬激励P81-89 （竞争3、奖励5、个人发展6、薪酬）3、一般掌握：激励基本范畴；对不同类型成员的激励方法。P89-95 （4种：效率+关系+智力+工兵）第六章 团队沟通 1、重点名词：团队沟通P1012、重点掌握：1）沟通的功能、通道；P101-109 （4功能、通道类型）2）建立团队沟通制度、团队沟通技巧。P122-127（制度范本、2技巧）3、一般掌握：非语言沟通。P109-121第七章 团队冲突1、重点名词：团队冲突P134 建设性冲突P1362、重点掌握：1）消除破坏性冲突的技术P142-145 9点2）激发建设性冲突的技术P145-146 4点 3、一般掌握：冲突的定义及表现、对冲突的认识；冲突的分类；冲突的过程。第八章 团队决策 1、重点名词：团队决策P155 2、重点掌握：团队决策的方法P160-171（定性3法、定量3法）3、一般掌握：团队决策的特征P156 5个、团队决策的分类P156-157 3类、程序P157 6个；召开高效会议的方法。P172-173 4法第九章 团队绩效1、重点名词：团队绩效P1832、重点掌握：1）影响团队绩效的因素；P183 4方面2）团队绩效测评的设计方法；P186-194 3方面3）团队绩效测评实施的流程。P196-202 3方面3、一般掌握：绩效的定义P180、影响绩效的因素P180 4个、绩效管理P181；奖励绩效P207。第十章 团队领导 1、重点名词：领导P213 领导力P2212、重点掌握：团队组建和运转的领导艺术。P224-230（组建3、运转3）3、一般掌握: 领导的基本范畴P213、领导者的基本范畴P214；高层领导团队的一般特征P234 6特征、构建P235 2方面、人员交接P236-238 3点、分工和合作。P238 5方面 第十一章 团队文化建设1、重点名词：组织文化P246 团队文化P252 组织变革P258 学习型组织P260 2、重点掌握：1）团队文化的构成要素P255 6构成要素2）组织的变革与发展P258-259 3）学习型文化P260-262、创新型文化P265、跨文化团队P266-267 5点。 3、一般掌握：组织文化的特征P246 7个、内容3层、功能P248-249 6层、影响组织文化的因素P250；团队文化的起源、作用。P251-253 四、综合练习题一、名词解释（每题4分）1.团队：是一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。P5 2.共同愿景：是指一种描绘组织目标的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。P203.团队精神：是指团队整体的价值观、信念和共同奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。P344.团队凝聚力：也称为内聚力，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。P355.团队士气：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。P44 6.团队培训：就是根据团队的目标对团队成员进行适当的训练，提升他们的能力，从而提高他们的士气P497.激励：指为激发人的动机，鼓励人们形成行为，从事某种活动而采取措施的过程。P728 。沟通：指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。 P1019.敏感性训练法：敏感性训练法简称为ST法，又称T团队训练法。要求学员在小组中就参加者的个人情感，态度及行为进行坦率，公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。P5810.需要层次论：需要层次论是美国心理学家马斯洛提出的一种关于需要的理论。该理论认为，每个人都有着多种层次的需要。常见的马斯洛需要层次论是五层次论，后来他又将该理论扩展为更加完善的七层次论。这七个层次的需要包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、审美需要、自我实现需要。马斯洛认为，当某一层次的需要得到满足以后，下一层次的需要就会产生，而已经得到满足的需要也就不再成为行为的诱因了。P74 11.冲突：指个人或团体对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾。P13412.团队决策：指团队的成员共同针对需要解决的特定问题，指定明确的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出两种以上的可行方案，并从中选取一个合理方案的分析判断过程。P15513.建设性冲突：也叫功能正常性冲突，指让彼此间隐藏的不满和误解明朗化，说出来反而得以化解。P13614. 团队绩效：团队对组织既定性目标的达成情况，团队成员的满意感，团队成员继续协作的能力P182-18315. 绩效计划：绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。P19016.领导：作为名词，领导是指在人类特有的社会活动中，在整体和全局意义上担负统筹、组织、控制、协调任务的人，是领导者的代称；作为动词，领导是指领导者统率一个组织的成员实现共同目标的行动过程，是领导活动的代称。 P21317.领导力：P221(是一种影响力指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。包括眼力、魅力、魄力、能力和约束力。)补充18.团队文化：是组织文化的一个重要组成部分，是团队在建设、发展过程中形成的、为团队成员所共有的工作态度、价值观念和行为规范，是一种具有团队个性的信念和行为方式。P25219.团队建设：是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。P25920.学习型组织：5. 学习型组织：学习型组织是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。采用的是双环学习。P260二、单项选择:（每题2分）1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。P6 A 职责明确 B 成员有时不具有决策权 C信息沟通充分 D“机构”具有不确定性2、团队成员角色中的（ D ）具有很高的分析技能。P8 A 倡导者 B 组织者 C 建议者 D 开发者3、团队成员角色中的（ B ）倾向于了解所有成员的看法。P8 A 倡导者 B 联络者 C 建议者 D 开发者4、 ( D )在员工参与决策方面功能不足。P10A 自我管理型团队 B 多功能型团队 C 虚拟型团队 D 问题解决型团队 5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ）P40 A 正直 B 能力 C 忠实 D 一贯 E 开放6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。这是团队成员的（ D）。P36A 责任意识 B 自豪意识 C 亲和意识 D 归属意识7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。P26 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。P15A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段 9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。P15A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感10、不属于团队规则内容的是( D )。P43A 团队的战略 B团队的约束 C 团队成员的角色 D 团队成员的沟通方式11、 给予员工公司的股份和期权属于（ A ）。A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬12、以下激励方式中属于对关系型员工的激励方式的是（ A ）。A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作C认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导13、工作内容激励属于（ C ）。 A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬14、团队成员的成长阶段中，团队成员对职位说明中的工作要求基本能够胜任，这是（ E ）。A 缓慢成长 B 自制的成长 C 扩充的成长 D 倍增价值的成长 E 胜任工作的成长15、津贴和福利属于（ A ）。A 奖励激励 B 竞争激励 C 个人发展激励 D 薪酬16、被称为T团队训练法的是（ C ）。A 案例研究法 B 游戏活动法 C 敏感性训练法 D 行动学习法17、以下激励方式中属于对工兵型员工的激励方式的是（ D ）。A 给他们人际关系和心理上的安全感 B 给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作C认可并欣赏他们的一些发现 D 对他们的工作多给予指导18、相信“X理论”的管理者持以下（ A ）的观点A 认为员工天生不喜欢工作， 管理者必须通过强制等手段来迫使员工按照组织的目标行事； B 员工能够自我引导、自我学习、自我控制；C 员工普遍具有自主决策能力； D 员工愿意主动承担责任。 19、当团队的主要任务是解决矛盾并取得协议时，团队的规模最好为（ A ）。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 20、不属于团队震荡阶段的问题是（ B ）。 A成员对领导权不满 B 团队的定位 C 团队中人际关系紧张 D 成员有挫折感21、在冲突的第三个阶段是（ B ）。A 冲突出现阶段 B 行为意向阶段 C 认知和个性化阶段 D 不一致阶段22、在六顶思考帽中，红色思考帽要求（ B ）。A 客观的事实 B 直觉、感性的看法 C 小心谨慎 D 新观点23、下列说法中正确的是（ 无答案 ）。A 团队绩效主要是成员个人素质的结果 B技能与激励是影响团队绩效的客观因素C 机会与环境是影响团队绩效的主观因素 D 机会主要由成员本身决定24、对公式P=f(s,m,o,e)表述不正确的是（ D ）。A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响 B技能与激励是影响团队绩效的主观因素C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素 D 机会主要由成员本身决定25、团队成员既相互信任，又保持着一定的警惕性，这是（ B ）。A 依赖关系悖论 B信任关系悖论 C 个性悖论 D 认同感悖论26、（ A ）是抓住听众注意力的最好方法。A 提问 B 讨论 C 简短活动 D 视觉辅助手段27、对任何组织、团队、个人来说，冲突是不可避免的。这是( B )的观点。A 传统的冲突观念 B 人际关系观念 C 相互作用的观念 D 现代的冲突观念28、在下面三种方法中，（ C ）最适合于长期投资决策问题。A 量本利分析法 B 线性规划法 C 决策树法 29、罗宾斯认为，一个好的工作团队的规模应（ C ）。 A 不多于10人 B 不多于15人 C 不多于12人 D 不多于8人 30、下面说法中正确的是（ C ）。 A目标描述越多越好 B 目标设计是团队的任务 C 抓住核心业绩指标 D 所定标准不宜量化31、属于非职位权力的是（ AD ）。A 专家权力 B 奖励权力 C 强制权力 D 信息权力32、不注重工作任务本身也不注重人际关系的领导者属于（ A ）。A 委托型 B 激励型 C 指挥型 D 教练型33、团队的基本特征就是要进行（ C ）。A 学习 B 民主 C 协作 D融合34、在冲突的第二个阶段是（ C ）。A 冲突出现阶段 B 行为意向阶段 C 认知和个性化阶段 D 不一致阶段35、以下说法中，属于功能失常的冲突的是（ BD ）。A 乐于了解对方的观点、意见 B不愿听取对方的观点、意见C互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少36、建设团队文化最有利的阶段是（ C ）。A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 E 调整阶段37、（ B ）是建设学习型组织的第一要务。A 心智模式 B 自我超越 C 共同愿景 D 团队学习38、领导者应确保对团队成员随时告知所决策任务的进展情况，这是领导的（ D ）。A 决策层次 B 咨询层次 C 告知层次 D 授权 39、激励型领导与（ A ）团队会很好的配合。 A 懈怠型 B 窝囊型 C 勤奋型 D 进取型40、下面关于教练式领导者的特点的说法中不正确的是（ B ）。 A 充满爱心和热情 B 命令而非指导 C 指导而非命令 D 信任团队成员三、多项选择:（每题2分，）1、团队构成的“5个P”是( ABCDE )。P7 A 目标 B人员 C 团队定位 D 职权 E 计划 F 沟通2、影响团队凝聚力的内部因素包括( ABCD )。A 团队规模 B团队的激励方式 C 团队的成功经历 D 团队的目标3、下列中属于最有价值的团队规则的有 ( ABCDE )。A支持规则 B沟通规则 C 团队领导规则 D 反馈规则 E 监控规则 4、团队精神包括的层次有( ABCD )。 A 团队的凝聚力 B 团队成员的高度信任感 C 团队的合作意识 D 团队成员的高昂士气 5、魏斯特提出的团队共识的特征包括( ABCDE )。A 明确的内容 B 鼓动性价值观 C 共同支持 D 力所能及 E 未来潜力6、团队培训的方法中，在工作场地以外进行的方法主要有( ABCDE )。A 讲授法 B 小组讨论法 C 游戏活动法 D 行动学习法 E 敏感性训练法7、以下方式中属于奖励激励的是( AB )。A 休假 B 旅游 C 职位竞选 D 培训8、以下方式中属于个人发展激励的是( ABCD )。A 目标激励 B 晋升 C 组织荣誉 D 培训9、从沟通的途径与组织结构关系看，沟通可分为( AB )。A 正式网络沟通 B 非正式网络沟通 C 水平沟通 D 垂直沟通10、在组织中，沟通所具有的四个功能是( ABCD )。A 信息传递 B 控制功能 C 激励功能 D 情绪表达功能11、以下说法中，属于功能正常的冲突的是（ AC ）。A 乐于了解对方的观点、意见 B不愿听取对方的观点、意见C互相交换的情况不断增加 D 互相交换的情况不断减少12、在冲突的行为意向阶段，行为意向的可能性包括（ ABCDE ）。A 回避 B 合作 C 妥协 D 竞争 E迁就13、团队决策具有的特点是（ BCDEF ）。A 一致性 B 判断性 C 时效性 D 过程性 E 选择性 F目标性 14、对公式P=f(s,m,o,e)表述正确的是（ ABC ）。A 团队绩效受技能、激励、环境、机会等因素的影响 B技能与激励是影响团队绩效的主观因素C 机会与环境是影响团队绩效的客观因素 D 机会主要由成员本身决定15、定性决策方法包括（ ABC ）。A 德尔菲法 B 哥顿法 C 头脑风暴法 D 盈亏平衡法16、高层领导者需要培养的能力有（ ABCDE ）。P221A 眼力 B 魅力 C 魄力 D 能力 E 约束力17、组织文化的内容可分为（ ABD ）。P246A 物质层 B 制度层 C 形象层 D精神层18、学习型组织的五项修炼是（ ABCDE ）。P261A 共同愿景 B 自我超越 C 心智模式 D 团队学习 E 系统思考19、与勤奋性团队和进取型团队配合较好的领导风格是（ AD ）。P229A 委托型 B 激励型 C 指挥型 D 教练型20、高层领导团队的一般特征有（ ABCDEF ）。P234A 成员的年龄结构合理 B 任期相对稳定C 成员具有良好的教育背景 D 合理的决策规模E 成员具有多样化知识结构 F 集体决策机制四、判断改错题：（每题2分）1、团队脱胎于工作群体，又高于工作群体。（ ）2、业务技能的培训是团队培训的首要内容。（ ）答：把“首要内容”改为“量最大的部分3、竞争激励的方式有优秀员工榜、竞赛等方式。（ ）4、对团队凝聚力进行测量，常用的方法是社会测量法。（ ）5、团队成员受训后的能力提升只对于个人有好处的。（ ） 答：、团队成员受训后的能力提升对于个人和团队都有好处，是实现双赢。6、团队决策可以分为四个不同的等级。（ ）答：改为：团队决策可以分为五个不同的等级。7、冲突出现阶段也称为行为阶段。（ ）8、分析团队的内部和外部环境是团队决策的首要环节。（ ）9、团队会议一般都具有经常性、例行性的特点。（ ）10、团队绩效测评为了体现公平性，不应该让员工参与对自己的测评过程。（ ） 答：改为：团队绩效测评为了体现公平性，应该让员工参与对自己的测评过程。11、领导力中的“眼力”要求领导者要具有战略思维。（ ）P22112、运转正常的组织不需要变革。（ ）P258答：运转正常的组织也需要变革。13、跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要快。（ ）P266答：跨文化团队的融合度一般比单一文化团队要慢。14、学习型组织运用的是单环学习。（ ）P260答：学习型组织运用的是双环学习。15、团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等。（ ）五、简要回答1、团队的共同愿景和目标有什么联系？答：共同愿景：描绘组织目标的、使命和核心价值理念的、浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最终希望实现的美好前景。目标：个人与组织进行某种活动所从事范畴或追求对象的具体标准。目标与共同愿景有紧密、内在的联系。共同愿景比目标的范畴更大。共同愿景往往包含着重大的意义和价值，而目标正是去体现愿景的，要把愿景转变为具体的、可以衡量的、现实可行的目标。共同愿景还具有激励团队成员把个人目标升华到组织目标中去的作用。2、虚拟型团队有什么优点？答：虚拟型团队是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。其优点有：（1）组织资源的最优整合；（2）多元文化的最优整合；（3）低成本、高效率；（4）满足成员工作和生活的需求。3、在团队形成的五个阶段中，团队在每个阶段可能面临的问题是什么？答：团队发展有五个阶段：成立、震荡、规范化、高产和调整五个阶段。每个阶段可能面临的问题：成立阶段：团队的定位；团队内部的沟通和协调。震荡阶段： 成员的期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露出来；成员有挫折感和焦虑感，对目标是否完成失去信心；团队中人际关系紧张；对领导权不满；组织的生产力遭受打击。规范化阶段：团队成员怕发生冲突，怕得罪他人而不提问题，不正面提出建议。高产阶段：更新业务流程和工作方法，推动员工成长，工作进展顺利并达到效果。调整阶段：分析团队的各种，总结经验，明确并优化团队规范。4、团队目标的设定应掌握什么原则？P22 （4）答：团队目标的设定应掌握4个原则： 1）每位成员分别选择团队目标； 2）目标要有挑战性；3）强化发展的理念； 4）关注个方面的表现5、自我管理型团队和多功能型团队之间的异同在哪些方面？PP10-11（从概念和特点上区分）答：自我管理型团队通常由1016人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息等。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。这样，主管人员的重要性就下降了，甚至可以被取消。通用汽车公司、百事可乐公司、惠普公司等是推行自我管理型工作团队的几个代表。多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。多功能型团队是一种有效的方式，它能使组织内（甚至组织之间）不同领域的员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。当然，多功能的管理不是管理野餐会，在其形成的早期阶段往往要消耗大量的时间，因为团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务。在成员之间，尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之间，建立起信任并能真正地进行合作也需要一定的时间。6、影响团队士气的因素有哪些？答：影响团队士气的因素有：对团队目标的认同；奖酬体系；良好的信息沟通；团队内部的和谐程度；领导者的素质。7、说明激励对团队的作用。答：（1）团队成员只有在预期通过团队合作能够提升个人福利、满足个人效用的前提下，才会努力配合其他成员，积极参与团队生产活动。通常情况下，管理者与团队成员的目标是不一致的，为了使得成员按照组织的目标行事，为了提升成员之间的协同程度，必须通过激励机制的构建，在使团队成员经济参与团队生产活动的同时，提升个人福利、满足其个人效用。（2）团队成员的个人效用具有复杂性，即包括利己成分，也包括利他成分，既受货币因素驱使，也受非货币因素驱使。个人需要是具有丰富性和层次性的，管理者可以运用多种激励因素来满足团队成员的多样化需要，从而激发成员的工作动机，提高其工作积极性。8、团队成员的成长有几个层次？答：可分为五个层次：1、缓慢成长。这阶段要给成员必要的培训。2、胜任工作的成长。团队成员对职位说明书中的要求基本胜任。3、自制的成长。团队成员不仅自己能够做得很好，而且能够把自己的经验告诉别人。4、扩充的成长。团队成员不仅能够把自己的经验告诉别人，还能告诉对方要根据情况的变化，把自己的经验加入其中。5、倍增价值的成长。他成员能够应付任何外来环境的变化和挑战。9、团队培训有哪些作用？P50-51 3点答：1）顺利达成团队目标。即达到3满意：顾客的满意、员工的满意和组织的满意。 2）达到成员与组织的双赢。成员受训后的能力提升和个人成长后，对团队绩效和团队管理者都是合作共赢的结局。 3）促进团队和组织发展。塑造优秀的团队成员就是塑造优秀的团队和优秀的组织。10、团队成员的薪酬支付方式及存在的问题是什么？答：（1）团队中，成员的薪酬支付一般包括三个方面：基薪、激励工资、非货币报酬。其中，基薪包括基本工资和绩效工资，支付方式有职位工资制和技能工资制；激励工资包括以个人业绩为基础的奖励部分和以团队绩效为基础的奖励部分，有以个人绩效导向或团队绩效导向为主的薪酬支付方式，两者相结合的支付方式，利润激励计划、利润分享计划等；非货币报酬主要指团队成员享受的各种福利。（2）主要问题有：以个人绩效为导向的薪酬支付方式不利于团队合作，较难实施；以个人绩效为导向的薪酬支付方式在团队内部平均分配奖金总额会使得成员难以发现自己的绩效与激励薪酬确切挂钩，可能会挫伤成员的工作积极性。11、对关系型成员的激励与对效率型成员的激励有什么不同？答：对关系型成员的激励应采取以下方法：（1）与他们谈话时，要注意沟通技巧；（2）给他们人际关系和心理上的安全感（3）应承诺为他们负一定的责任（4）给他们机会，充分让其与他人分享感受（5）对他们的工作和生活都给予关注（6）给他们安排工作时，要强调工作的重要性，指出不完成工作对他们的影响。 对效率型成员的激励以下几种方式是很有用的：（1）给他们安排一些具有创新性和挑战性的工作（2）注重树立管理者的权威，使其信服。（3）帮助他们融通人际关系。（4）支持他们的目标，肯定和赞扬他们的绩效（5）不让效率低和优柔寡断的人拖他们的后腿。（6）巧妙安排他们的工作（7）容忍他们不请自来地帮忙（8）当他们抱怨别人不能干的时候，倾听他们的想法。（9）给予他们工作的自主性。12、如何根据团队绩效测评结果对团队及其成员进行激励？答：（1）针对团队整体进行绩效测评。团队激励薪酬计划必须建立在对团队整体进行绩效测评的基础上，针对团队整体可以把团队目标和个人目标结合起来，如果团队目标没有实现，个人的贡献再大也不会得到奖励，因此激励团队成员共同努力取得团队绩效。通过测评对团队进行适当的奖励，团队再进行二次分配，使个人满意度提高，进一步促使团队成员为实现新的团队目标而共同努力。（2）兼顾团队成员的个人贡献。对团队整体进行绩效测评的同时兼顾团队成员的个人贡献，以达到成员与团队“双赢”的局面，提高成员的积极性。（3）体现对团队和个人的两次激励薪酬分配。两次激励薪酬分配中，一次是组织根据测评结果而实行的对团队的奖励，一次是根据内部的测评结果而将团队薪酬在团队内部进行分配，对这两次分配都要合理实施，否则会影响团队激励计划的效果。13、激发建设性冲突有哪些策略？答：（1）运用沟通技术。上级向下属团队提倡新观念，鼓励成员创新，明确冲突的合法地位；另外，要运用具有威胁性或模棱两可的信息促进人们积极思维，提高冲突的水平。（2）鼓励团队成员之间的适度竞争。方式包括生产竞赛、绩效奖励等。竞争时要注意过度或不公平竞争对团队的影响。（3）引进新人。通过引进具有与当前成员不同的价值观、态度等的新人，可以激发团队的新思维、新做法，从而形成团队成员间的良性冲突。（4）重新构建团队。通过改变原有的团队关系和规章制度，变革团队与个人之间的相互依赖关系，重新组合成新的团队，从而来提高冲突水平。14、什么是团队决策？它有哪些特征？P155-156答：团队决策是指团队的成员共同针对需要解决的特定问题，制定明确的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主、客观条件，提出两种以上的可行方案，并从中选择一个合理方案的分析判断过程。 它包括5个特征：目标性、选择性、过程性、判断性和时效性。15、影响团队绩效的因素通常有哪些？答：（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员的熟悉度等方面。团队规模和团队成员异质性越大，团队成员取得信息的渠道越畅通，团队绩效越容易提升。团队成员的熟悉度越高，团队更有效。（2）心理因素和性格特征。团队成员的心理因素和性格特征对于团队绩效也有较大的影响，特别是对于技术开发团队。（3）团队的激励。建立适当的激励机制能够减轻团队成员的机会主义行为，而且能够提高团队绩效。（4）其他因素。如团队目标、团队的领导、团队氛围、团队的外部环境和组织特征等也会影响团队绩效。16、简述冲突的过程。P137-141答：团队的冲突是一个动态的过程，是从冲突的相关主体的潜在矛盾映射为彼此的冲突意识，再酿成 的彼此的冲突行为意向，然后表现出彼此显性的冲突行为，最终造成冲突的结果与影响。这是一个逐步演进和变化的互动过程。它包括5个阶段：1）潜在对立或不一致阶段；2）认知和个性化阶段；3）行为意向阶段；4）冲突出现阶段；5）冲突结果阶段。17、如何提高团队的领导艺术？答：（1）团队组建的艺术。理解组织程序包括参与、影响、决策、团队氛围等；要明智的授权，就是要懂得受权的“度”；要把握决策层次。（2）团队运转的领导艺术。要懂得维护团队健康成长的领导艺术，如要将团队的表现作为最搞表现、鼓励团队成员之间充分沟通、在团队成员间发展良好的关系、有问题发生立即处理、清楚自己领导者的角色定位等；要选择合适的领导风格。18、为何要创建学习型、创新型的团队文化？其意义何在？答：学习型组织运用双环学习，向组织中根深蒂固的观念和规范提出了挑战，其不同的问题解决办法有利于组织实现变革的巨大飞跃。在学习型组织中，人人都是领导，人人都在努力行动，这种组织模式具有强大的生命力。创建学习型文化成功的组织的一般会有如下特征：有一个人人赞同的共同愿景；进行工作时，摒弃旧的思维方式；成员对组织的工作流程、组织与环境的相互作用等进行思考；成员之间进行坦率、真诚的沟通，跨越了等级和分工界线；成员们为了组织的共同理想一起努力。创新型文化鼓励进行实验，对成功和失败都给予奖励。倡导创新型文化的组织积极的训练和发展自己的员工，使其总是能够跟上最新的技术和经济发展的步伐；为员工提供了很高的工作保障；一旦员工提出了新的主张，就积极热情的予以推进，提供支持，保证创新过程的顺利进行。19、什么是团队建设？它与组织的变革发展有何关系？答：（1）团队建设从狭义的角度看，就是利用互动的群体活动提高团队成员之间的信任度和真诚度。因为组织的变革发展要依赖一定的措施和手段，因此可以把进行团队建设所采取的措施和手段等同于组织的变革发展所采取的措施和手段。 （2）团队建设可以应用于团队内部之间的相互依赖活动，但团队活动不同，团队内部成员之间的相互依存的程度也不同。在团队建设中，针对工作的组织变革发展活动包括目标设置、团队成员间人际关系的开发、角色分析以及团队工作程序分析等。20、如何构建高效合理的高层领导团队？答：（1）提升高层领导团队成员的共性特征。这样有助于构建有效的高层领导团队，提高其抵御内外部环境压力的能力。（2）注重高层领导团队制度建设。就是要设计和确立任务、目标导向机制；改善高层领导团队成员的自控和制衡机制；形成有效的学习制度和机制；培育高层领导团队成员的系统性思维；完成高层领导团队的构建。21、如何管理跨文化团队？P266-267 5点答：建设跨文化团队要采取行之有效的方法： 1）了解并展示文化差异； 2）深化成员对团队的认识； 3）关注团队内部的发展 4）协助跨文化团队建立自己的价值观；5）跨文化团队的领导能够促进团队成员的有效沟通和理解。22、沟通用哪些功能？ 答：沟通有四大功能：（1）信息传递。是指为组织成员或团队领导提供其决策所需要的信息，使其能够确定并评估各种备选方案。（2）激励。沟通是通过明确告诉员工做什么，如何来做，没有达到目标时应如何改进来激励员工，进行绩效反馈和各种奖赏、强化等，这样，沟通的过程就成了激励的过程。（3）控制。通过正式沟通，可以对员工的行为进行控制。正式沟通可以使员工遵守组织的规章制度，完成工作任务；同时，非正式沟通也对员工的行为有控制作用。 （4）情绪表达。员工可以通过团队内的沟通来表达自己的情绪，通过其来满足自己的社交需要。六、案例分析（一） 小刘、小王和老张正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。 问题：1、小刘、小王和老张组成的团队为什么能顺利地完成工作任务？答：小刘、小王和老张组成的团队能够顺利的完成任务原因如下：（1）团队具有共同的目标即完成公司新开发的环保节能型空调的试生产任务。设立团队共同的目标是团队顺利合作的基础。（2）团队成员具有合理的能力结构。小刘是生产线上的总装工人，小王是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老张是产品开发工程师，三人的角色和岗位职责非常不一样，但在这项工作中缺一不可。（3）三人敬岗爱业，相处和睦，形成了良好的工作气氛和团队气氛。面对问题大家都不气馁，为了实现目标一起努力，最终取得俩成功。 2、联系实际谈谈怎样创建高绩效的团队？答：创建高绩效的团队的原则：（1）适度的工作规模； （2）合理的成员能力结构 （3）正确的团队内部角色。案例分析（二）：IBM公司的文化中特别强调双向沟通，不存在单向命令和无处申诉的情况。 IBM至少有四条制度化的通道给员工提供申诉的机会。第一条通道是与高层管理人员面谈。员工可以借助“与高层管理人员面谈”制度，与高层经理进行正式的谈话。第二条通道是员工意见调查。这条路径定期开通，IBM通过对员工进行征询，可以了解员工对公司管理层、福利待遇、工资待遇等方面的有价值的意见。第三条通道是直言不讳。在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信箱里。“直言不讳”就是一条直通通道，可以使员工在毫不牵涉直属经理的情况下获得高层经理的答复。第四条通道是申诉，员工如果有对工作或公司方面的意见，可以与自己的直属经理讨论，也可以通过“申诉”向各事业单位主管、公司的人事经理、总经理或任何代表申诉，这种申诉会得到上级的调查。问题：1、结合案例，说明在团队中如何达到有效沟通。（8分）答：一般来说，团队中建立有效沟通的途径有：（1）建立团队沟通制度。（2）掌握倾听和“兴趣”的技巧。就案例来看，IBM公司建立了比较完善的双向沟通制度，特别是员工向上沟通的渠道结构很完善。如案例中所说有四条途径，这四条途径向员工提供了直接表达意见的充分机会，保证了沟通渠道的畅通，同时某些途径避免了直线经理的参与。2、沟通在团队中有何作用？（7分）答：沟通的作用：（1）信息传递。是指为组织成员或团队领导提供其决策所需要的信息，使其能够确定并评估各种备选方案。（2）激励。沟通是通过明确告诉员工做什么，如何来做，没有达到目标时应如何改进来激励员工，进行绩效反馈和各种奖赏、强化等，这样，沟通的过程就成了激励的过程。（3）控制。通过正式沟通，可以对员工的行为进行控制。正式沟通可以使员工遵守组织的规章制度，完成工作任务；同时，非正式沟通也对员工的行为有控制作用。 （4）情绪表达。员工可以通过团队内的沟通来表达自己的情绪，通过其来满足自己的社交需要。案例分析（三）：英特尔公司重视开会，它的“会议哲学”与它的“文化哲学”一样是独特的。英特尔公司将会议分为“激荡型会议”与“程序型会议”两种，前者的主要目的是集思广益，凭借大家的脑力激荡得出最佳方案。英特尔有一句名言“决策总在讨论之后”，与会者不分职务等级，畅所欲言，哪怕是尖锐的诘难与疑虑，都会得到领导者的高度重视。后来，这种“激荡型会议”形成的开放风气被英特尔推广到企业内部的管理中，这就是英特尔的“建设性冲突”管理，目的在于鼓励员工与领导、员工与员工、领导与领导之间做到一方直言不讳，另一方广纳众议，防止“一言堂”出现。这大大有利于团队的科学决策。问题：1、就案例来看，英特尔公司的团队决策机制是怎样做到科学有效的？（8分）答：英特尔公司重视开会，注重高效率的会议。在会议上鼓励员工畅所欲言，鼓励组织中建设性冲突的存在，这样有利于员工与上级充分沟通，领导者广纳众议，有利于决策的科学有效。2、联系案例说明如何召开高效率的会议？（7分）答：召开高效率的会议要注意以下几点：（1）要科学的召开团队会议。如明确会议的主题和要解决的问题；控制会议的规模和人数；会议时间不要过长等。（2）计算会议成本。（3）要设计吸引听众的方法。吸引听众的方法有提问、讨论、简短活动及视觉辅助手段等。（4）运用思维技巧。如“六顶思考帽”法。案例分析（四）：松下电器公司的文化建设 日本松下电器公司的企业文化建设，突出表现在三个方面：一是强化企业命运共同体建设；二是在进行总体企业文化培育的前提下，把培养人才作为重点，强调将普通人培训成有才能的人；三是注重不断丰富企业文化的内容，使员工有新鲜感，并使企业文化易于被员工接受。在日本，松下电器公司第一个使用了公司歌曲。每天早晨8点，公司的全体员工齐声朗诵公司的“纲领、信条、七大精神”，并一起唱公司歌曲。松下的高级管理人员说：“好像我们已经融为一体了。”松下的“产业七精神”是：“产业报国、顺应同化、礼貌谦让、光明正大、奋斗向上、友好一致、感恩戴德。”此外，该公司还要求每个职工每隔一个月，至少在其所属团队进行10分钟讲演，说明企业文化与企业和社会的关系。员工在说服别人的同时，也提高了自己。这种方式能够使员工主动接受企业文化的教育。问题：1、日本松下电器公司的企业文化建设为什么会取得成功？（7分）答：企业文化是指一个企业为了控制本企业员工的行为、工作态度、价值观而设定的规范，是一个企业的精神灵魂，与企业的使命、目标、任务、作风、制度等密切相关。日本松下电器公司在企业文化的建设中，强化企业命运共同体建设，例如制定公司歌曲并每天合唱，倡导统一的企业精神，培养员工接受并具备这种企业精神等。让员工感到与企业是共同进退，融为一体的；不断丰富企业文化的内容，不断创新教育手段，使员工对企业文化的培训方式有新鲜感，并使企业文化易于被员工接受。2、联系案例说明企业文化的作用是什么。（8分）P248答：企业文化的作用：规范作用；导向作用；创新作用；凝聚作用；激励作用；辐射作用。（要联系实际分析）第16页 共15页