资源描述
提升客户体验的员工行为,1,客户体验是客户关系管理（CRM）的一个组成部分，重要的原因是因为对业务有积极经验的客户更有可能成为重复和忠诚的客户。,简单地说，快乐的客户就会保持忠诚。,2,与品牌一起越快乐，与他们同住的时间越长。所以如果你对待你的客户不好，忽略他们的客户服务电子邮件，那么他们更有可能离开。这就是为什么提供卓越的客户服务和经验的公司胜过其竞争对手。,3,客户体验有多重要？,4,如果没有客户，企业就不可能存在，这就是为什么企业正在关注如何赢得新客户，更重要的是保留现有的客户。,5,创造清晰的客户体验愿景 您的客户体验战略的第一步是以清晰的以客户为中心的愿景，您可以与您的组织沟通。定义这一愿景的最简单的方法是创建一组充当指导原则的陈述。一旦这些原则到位，他们将推动您的组织的行为。团队中的每个成员都应该心中认识这些原则，并将其纳入培训与发展的各个领域。,6,了解您的客户是谁 基于这些客户体验原则的下一步是将不同类型的客户带到客户支持团队。如果您的组织真正了解客户的需求和需求，那么他们需要能够与客户所面临的情况进行联系和同情。通过创建人物角色，您的客户支持团队可以识别他们是谁，并更好地了解他们。这也是成为真正以客户为中心的重要一步。,7,与客户建立情感联系 你听过这句话：“这不是你说的话 这是你怎么说的“ 那么当您的团队成员与客户建立情感联系时，就能实现最佳的客户体验。,8,实时获取客户反馈 你如何知道你是否需要提供一个客户体验？ 您需要询问 - 理想情况下，您可以通过实时了解获取反馈来实现此目的。可以使用微信、电话来进行互动后的调查。 将客户反馈与特定客户支持代理联系起来，这显示了每个团队成员对业务的区别。,9,客户的期望比以往任何时候都更高，口碑传播速度快！ 随着客户变得更加有能力，它增加了客户体验的重要性。 客户体验是一个需要不断培育和关怀的领域，更加注重客户体验策略，企业将对客户忠诚度，更高的保留率和更高的收入产生积极的影响。,10,11,
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