2019年电大《市场营销学》考试资料汇编附全答案

2019年电大市场营销学考试资料汇编附全答案一、单项选择题（填空） 1、市场营销学作为一门独立学科出现是在 （20 世纪初 ） 。 2一种观点认为，只要企业能提高产品的质 量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种 观念就是（产品观念 ） 3市场营销的核心是（交换）。 4以“顾客需要什么，我们就生产供应什么” 作为座右铭的企业是（市场营销导向型）市场营销导向型 企业 5.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容 是：推销与广告的方法 6、 “适应企业界解决问题的需要” ，这是 IBM 公司为自己规定的（企业的任务 ） 。7、对那些处于发展行业中的企业和目前经营 业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（ 稳定发展 ）战略。8、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制 200 家以上的油漆商店，这就叫（前向一体化 ） 。 9、市场营销组合是指对企业可控的各种 （ 营销因素的组合） 10、战略业务单位是企业值得为其专门制定 一种经营战略的（最小）经营单位。 11、消费者个人收入中扣除税款和非税性负 担之后所得的余额叫做（个人可支配收入） 12、当企业面临环境威胁时，可通过各种方 式限制或扭转不利因素的发展，这就是（对抗）策略。 13、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后 发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业 市场营销的任务是实行（扭转性营销） 14、某种产品面临“需求衰退”出现销售下 降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（恢复性营销） 5、市场营销环境是影响企业营销活动的（不可控制）的因素和力量，包括宏观环境和 微观环境。 15、一个消费者的完整购买过程是从（引起需要）开始的。 16、分析影响消费者行为的内在心理因素的 目的是为了（采取适当的营销策略技巧， 以诱导消费者作出对企业有利的购买决策） 17、在生产者的购买决策过程中，新购这种 类型最为复杂，需经过 8 个阶段，其中最后 一个阶段是： （执行情况的反馈和评价） 18、小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况， 对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（适时传递有关产品的信息 ） 19、下列因素中哪个不是影响生产者购 .买决 策的主要因素？（文化）20、以调查某一时期某种产品的销售量为何 大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（因果关系）研究。 21、市场营销调研和市场营销信息系统的主 要区别是（市场营销调研是为了解决具体问题） 22、回归分析技术是（因果分析）预测方法的主要工具。 23、市场营销经理要了解顾客的态度，了解 顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解 顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪 些客观因素对他们有利等等， 他就需进行（市场营销调研） 24下列活动哪种不属于实地调查？（从零售商收集电器销售额历史数据） 25、一个企业若要识别其竞争者，通常可从 以下（产业和市场）方面进行。 26、以防御为核心是（市场领先者） 27、当一个企业规模较小，人力、物力、财 力都比较薄弱时，应当采取（专业化生产和经营）竞争策略。28、 市场领先者扩大市场需求量的途径是 （开辟产品的新用途） 29、市场跟随者在竞争战略上应当（跟随市场领先者） 30无选择性策略的最大优点是（成本的经济性） 31有效的市场细分必须具备以下条件（要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可 接近性、稳定性和足够的购买潜力） 32.最适于实力不强的小企业或出口企业在 最初进入外国市场时采用的目标市场策略是 。 （集中性市场策略） 33.在普通食盐市场上，消费者所表现的需 求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的 反应都相似，这类产品的市场被称为（同质性市场） 34. “七喜” 饮料一问世就向消费者宣称： “我不是可乐，我可能比可乐更好” ，突出宣传自 己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策 略是：（避强定位策略） 。 35、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（C、宽度） 36、产品的有形部分所组成的是产品的（ 实体层） 37、 注册后的品牌有利于保护（品牌所有者） 38、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产 品分别制定了不同的品牌，在中国市场上， 该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊 卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略 是：（家族商标策略） 39、包装有几个主要构成要素，其中（颜色）是最具有刺激销售作用的要素。 40、 Intel 公司是美国占支配地位的计算机芯 片制造商，当他们推出一种新产品时，定价 总是比同类产品的定价低，在销售的第一年 他们可能获利很小，但他们很快就把产品打 入了市场，第二、三年便会大量销售产品而 获利。他们采用的是（渐取定价）定价策略。 41、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提 前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（现金折扣） 42、理解价值定价法运用的关键（找到比准确的理解价值） 43、某企业欲运用需求价格弹性理论，通过 降低产品价格提高其销售量，一般情况下， 这种策略对下列（产品需求富有弹性）效果明显。 44、市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品 价格下降引起乙产品需求的增加，那么（甲和乙产品是互补产品） 45、经纪人和代理商属于（批发商）。 46、制造和分销的各个环节都归一方所有并 受其控制，这种营销渠道叫做（所有权式垂直分销渠道结构） 47、下列情况下的（技术性强、价格昂贵的产品）类产品宜采用最短的分销渠道。 48、在以下几种类型的零售商店中，产品线 最深而长的是（专业商店）。 49、生产消费品中的便利品的企业通常采取 （密集分销）的策略 。50.以下哪一个不是网络营销的优势？（品质更保障） 51.以下哪个不是网络营销的手段？（商品展销会） 52.网络营销的分销链比传统的要（短） 53、营业推广的目标通常是（刺激消费者即兴购买）54、以下哪个是报纸媒体的优点？（简便灵 简便灵活、制作方便、费用低廉）55、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器 设备时，适宜采取（人员推销）的方式。 56、在以下几种广告媒体中，效果最好费用最高的是（电视） 。 57、人员推销的缺点主要表现为（成本高、顾客有限） 58、下面哪一个是以市场为导向的现代组织 模式的出发点？（顾客需要） 59、年度计划控制过程的第一步是（确定目标） 60、 产品市场管理型组织的主要缺点是 (组织管理费用太高） 61市场营销管理必须依托一定的（营销组织）进行。 62市场营销是企业管理和经营中的 （主导性职能）63.以下哪一个不是非货币成本？（管理费用） 64服务的（不可分离性）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中才能享受到服务。 65.服务蓝图主要是借助（服务作业流程图）分析服务传递过程的各个方面。 66.由于服务的无形性特征，使（价格）成为 服务水平和服务质量的可见性展示。 67在服务营销管理中，一切可以传递服务 特色与优点的有形组成部分，均可称作服务 的（有形展示） 68以下哪种类型经济结构的国家市场机会 最为有限？ （传统经济型） 69直接出口策略的主要缺点是（投资大、风险多、费用高） 70.对企业生产上要求规模经济且市场需求 具有同质性的产品，在国际市场营销中往往 采用（产品延伸策略） 71国际营销企业通过母公司与子公司、子 公司与子公司之间转移产品时确定某种内部 转移价格，以实现全球利益最大化的策略就 是（转移定价策略） 72.以下哪一个不是影响国际营销定价的因 素？（中间商的资信条件） “哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯公司的产品”,-（C、理想团体）。 “七喜”饮料-其采取的市场定位策略是（D、避强定位策略）。“三元”公司-通常采用的渠道策略是（A、密集分销）。“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（ B、企业的任务）。 “云想衣裳花相容，-（C、核心）产品的重视。 “在家购物”的不断发展，主要是由于（A、科学技术的发展）。Intel公司是美国占支配地-他们采用的是（B、渗透定价）定价策略。把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（B、市场发展）。 波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4，表示（C、战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40）。 不同层次的独立的制造商和中间商-。这种联合体叫做（C、契约式垂直渠道系统 ）。产品成长期的特点是（B、销售量迅速增长）。产品处于产品生命周期导入期时的营销目标是（C、建立知名度，争取试用）。 产品组合的（B、深度）是指产品大类中每种产品有多少花色品种、规格。产业购买者要做出的购买决策最少的采购类型是（A、直接重购型）。 产业市场的需求特点是（C、缺乏弹性）。 产业用品市场营销的主要促销工具是（B、人员推销 ）。从市场营销学的角度来理解，市场是指（ D、具有一定购买力的人群组成的集合）。当产品处于产品生命周期的导入期时，一般实行的是（A、无差异性营销策略）。当产品处于其生命周期的导入期时，促销策略的重点是（A、使消费者知晓并产生兴趣）。当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（C、提示广告）。当市场有足够的购买者，它们的需求缺乏弹性时，应使用（B、撇脂定价）。电话局在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫（B、区分需求定价法）。杜邦公司发明尼龙后-这是市场领先者采取的（A、扩大市场需求总量）策略。对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（A、文化因素）。 对于水泥、平板玻璃等标准化产品，一般情况下应实行（A、无差异性营销策略）。对于直接销售渠道而言,（D、不便于为消费者提供特殊服务 ）的说法是错误的。分销渠道宽度是指（C、同一层次分销点多少 ）。工商企业的市场营销工作最早的指导思想是（A、生产观念）。嘉陵公司原是兵工企业，八十年代初-该公司这种面对市场威胁的做法叫（C、转移）。精心服务于总体市场中的某些细分市场-寻找生存与发展空间的企业称为（D、市场补缺者）。决定企业的各种产品使用一个或几个品牌，还是分别使用不同的品牌，叫（C、品牌名称策略）。军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（、多角化）。 可以为企业提供大量现金收入的战略业务单位是（B、金牛类）。 麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（C、绿色营销观念）。麦当劳集中力量开拓快餐市场，-主要不足是（B、潜伏的风险大）密集分销适用于（B、便利品）。某企业进行微观环境分析，-还应分析（A、企业内部）。某企业运用需求价格弹性理论，-，此策略对下列（B、产品需求富有弹性）类产品效果明显。某生产食品的企业试图通过自产自销来寻求业务新增长，这属于 （B、前向一体化）。 某消费者购买空调-这目的属于产品整体概念中的（A、核心产品）。某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（B、产品观念）。 某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（、水平多角化）。 某冶金企业采用了成本加成定价法，这其中“加成”的含义是指（A、一定比率的利润）。某业务单位市场增长率为15，相对市场占有率为2.5，该业务单位属于 （B、明星类）。 某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其产品生命周期的（B、成长期 ）阶段。年度计划控制过程的第一步是（、制定目标）。企业可以用“环境威胁矩阵图”-，其中低机会和低威胁的业务属于（B、成熟业务）。 企业为将对手挤出或吓退-。这种不道德的价格行为称为（B、掠夺性定价）。企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品，这种产品组合策略叫（B、向下延伸）。青岛啤酒股份有限公司-该公司实施的这种战略叫（B、水平一体化）。 如某企业的市场占有率为，-则该企业的相对市场占有率是（、 ）。生产厂家为了促使某些中间商愿意执行某些市场营销功能而给他们的一种折扣，称为（D、功能折扣）。实验法最适宜（C、收集因果方面信息）。 世界性的“禁烟运动”-此种策略称为（B、减轻策略）。市场补缺者的市场竞争策略是（C、专业化）。市场管理型组织的最大优点是（B、能针对不同细分市场的需要来开展营销活 ）。市场营销管理所要考察的市场可归纳为（B、消费者市场和组织市场）。 市场营销计划的核心内容是（、目标）。市场营销学认为，需求是（C、对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望）。市场营销学认为，中间机构层次的数目为3的渠道，表明该渠道的（A、长度为3）。市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的关系为（C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合 ）。市场营销组合概念的提出者是（A、尼尔迪登）。 市场营销组合是指（D、 对企业可控的各种营销因素的组合）。 未经授权的贸易商从原产地取得商品，并将商品直接销售至该商品进口国的贸易活动称为（A、平行进口）。我们通常所说的一个企业有多少产品线，指的就是产品组合的（A、宽度）。下列产品中，适于采用密集分销的是（B、便利品）。下列哪一因素属于宏观环境因素（D、人口）。 下列哪种说法是正确的？（C，进而影响人们的需求）。下列哪种因素是企业的微观环境因素（C、竞争者）。下列情况下宜采用最短的分销渠道的产品是（ C ）。下列属于需求导向定价法的是（B、认知价值定价法 ）。香水制造商说服那些不用香水的女士使用香水，这种决策叫（A、市场改良 ）。香烟属于（A、便利品）。 消费品市场的主要促销工具通常是（A、广告 ）。消费者的购买决策要受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（B、社会因素）。 消费者对某品牌的忠诚程度，在市场细分变量中属于（D、行为因素）。消费者个人全部收入中扣除个人应缴的税费之后所得的余额叫做（、个人可支配收入）。 消费者介入程度低，品牌差异不大的购买行为属于（D、习惯性购买行为）。小刘计划购买一台电脑，-，企业可采取的营销措施是（A帮助消费者了解产品性能及其相对重要性 ）。选择跟随策略的突出特点是（D、跟随与创新并举）。药物牙膏属于哪种类型的新产品（C、改进产品）？一定的顾客在一定的地理区域、-，我们称为（D、市场需求）。一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（A、产业和市场）方面进行。以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（A、探测性调研）。以进攻为核心是（B、市场挑战者）的竞争策略用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（D、再使用包装 ）。由人、计算机和程序组成-的系统是（A、市场营销信息系统 ）。有些制造商通过不同渠道将同一产品送到不同的市场，这种渠道系统属于（D、多渠道系统）。在顾客总价值的构成中，（ A、产品价值）是决定顾客购买总价值大小的关键因素。 在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（C、时间成本越低，顾客让渡价值越高）。在普通食盐市场上，-这类产品的市场被称为（A、同质性市场）。在企业的几种定价目标中，有一种只能作为企业的短期目标，这就是（A维持企业生存目标）。在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（B、现金折扣 ）。在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于（D、行为细分）。在市场营销信息系统中，向管理人员提供-反映企业经营状况信息的子系统是（A、内部报告系统）。 在消费者市场中，首先提出要购买某一产品或服务的人是（A、发起者）。 职能型组织的主要优点是（、行政管理简单，易于管理）。制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种分销渠道叫做（ A公司式垂直渠道系统）。制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（D、人员推销）的方式。最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（C、集中性营销策略）。二、多项选择1、推售观念的特征主要有（A、产生于卖方市场向买方市场过渡期间；B、大力施展推销与促销技术；E、仍未脱离“以产定销”，以生产为中心的范畴）2、在（A、需求大于供给 D、产品质量好、技术独到E、产品成本太高，需通过提高生产效率来降低成本与售价）情况下，企业奉行 生产观念是比较合理的。 3、按照社会市场营销销观念，企业制定市场 营销策略时，应兼顾（B、企业利润 C、市场需求 E 社会整体利益 ） 4、以下哪些属于企业战略的特点？（A、长远性 B、不可控性 C、全局性 E、抗争性） 5、密集性增长战略具体的实现途径主要有：（A、市场渗透 C、市场开发 D、产品开发） 。 6、下列因素中，企业可控制的因素是（A、 产品 C、价格 D、地点 E、销售促进 ） 7.以下属于市场营销宏观环境范畴的有（A. 经济环境C.政治环境 E.社会文化环境等） 8一个国家的亚文化群主要有（A.语言亚文 B.宗教亚文化群 C.民族亚文化群 D.兴趣亚文化群E 地域亚文化群） 9影响购买力水平的因素主要有（A、消费 者收入 B、消费者支出 C、消费者信贷 D、居民储蓄 E、币值） 。 10科技环境对企业市场营销的影响主要有 （新产品开发周期缩短，产品更新换代加速通过信息系统准确运用供求规律来制定和修订价格策略 和修订价格策略各种直接营销方式的出现 和实体分配方式的变化 和实体分配方式的变化引起经济结构的变化广告媒体多样化） 广告媒体多样化） 11消费者购买行为中，探究性购买一般有 哪些特点？（C.消费者对所需要的商品很不 D.商品一般价格高 购买频率低 E.消费者一般对该类商品没有购买经历） 12.研究生产者购买行为时应做到（A、了解购买行为的类型 E、有针对性地制定营销方 案 ） 。 13.德尔菲法是（B、定性 C、专家意见）预测方法。 14.市场营销信息系统是由（A、市场营销调研系统 B、市场营销决策系统 C、内部报告系统 D、市场营销情报系统）构成的。 15.典型调查法与抽样调查法之间的相同点 主要有（A、二者都是选择性调查 B、二者都是市场调研的方法 E、 二者均适用于受条件限制、不可能进行全面调查的情况）16.以下哪几个是市场领先者的策略？（A、开辟产品的新用途 B、提高市场占有率 D、阵地防御） 17、市场补缺者的作用是（A.拾遗补缺 D.见缝插针） 18.补缺基点的特征主要有：（A、有足够的市场潜量和购买力 C、 对主要竞争者不具有吸引力 E、 企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力）19地理细分变数有（地形 B、气候 C、城乡 D、交通运输） 。 20除了对某些同质商品外，消费者的需求 总是各不相同的，这是由消费者的（A、个性 B、年龄 C、地理位置 D、文化背景 E、购买行为）等差异所决定的。 21企业在市场定位过程中，（ A、要了解竞争产品的市场定位 B、 要研究目标顾客对该产 品各种属性的重视程度 C、 要选择本企业产品 的特色和独特形象） 。22、包装的作用表现在（便于识别商品 B、 保护产品 C、方便使用 D 传递产品信息） 。 23、指出下列哪些产品适宜采用无品牌策略 （B、煤气 D、自来水 E、沙石） 。 24、市场营销人员眼中的产品，不仅是产品 的实体部分，而且也包含了（C、产品形象，保证措施 D、 售后服务 E 顾客所要购买的实质性东西） 25.企业针对饱和阶段（成熟期）的产品所采 取的市场营销策略，一般来说可采取的途径 是： A.巩固老用户 B.开发新市场 C.开发新产品） 26新产品构想的来源主要有（企业内部的技术人员和业务人员购买者 C、竞争者 D、 报刊杂志、 报刊杂志、高校和科研机构 E、分销商和供应者）等方面。 27.对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供 选择的营销策略有（A.维持策略 B.收缩策略 C.放弃策略）。 28、影响产品需求价格弹性的因素很多，在 以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小？ （与生活关系密切的必需品缺少替代品且竞争产品也少的产品知名度高的名牌产品 E、消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品） 29、影响企业定价的因素主要有（A. 市场需求及变化 B.市场竞争格局 C.政府的干预程度 D.商品的特点 E.企业状况 等。 30、以下（B、生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低 C、新产品无明显特色， D.企业生产能力强 且市场已被他人领先E、 新产品竞争激烈）情况下，新产品可采取渗 透定价策略? 31、短渠道的好处是（产品上市速度快 B、节省流通费用 C、市场信息反馈快 E、有利于杜绝假冒伪劣） 。 32、下列哪种情况适宜采取普遍性销售策 略？（A、产品潜在的消费者或用户分布面广 B、企业生产量大、营销能力强） 33、影响分销渠道设计的因素有（A、顾客特性 B、产品特性 C、竞争特性 B、企业特性 D、 环境特性） 34网络营销的职能主要有（A.信息收集 B. 信息发布 C.销售促进 E.网址推广 。 35一般来说，由于在现阶段受各种因素的 限制，目前适宜在网上销售的产品，主要有 （A.标准化的 C.数字化的 D.品质容易识别的产品或服务。 36 以下哪几个是网络营销定价的特点？ 价 （ 格比较低廉） 37、影响企业促销组合和促销策略的因素很 多，主要应考虑的因素有： 产品类型与特点 （ B、推或拉的策略 C、现实和潜在顾客的状况 。 D、产品生命周期的阶段） 38、以下哪种情况适宜采用人员推销？（A、技术性强， 企业产品只在某几个市场销售 B、技术性强， 消费者和用户集中 C 企业推销能力强 E、 价格 昂贵的产品） 39、广播媒体的优越性是（A.传播迅速、及时 B.制作简单、费用较低 C.较高的灵活性 D.听众广泛）。 40、下面哪些是产品管理型组织的优点？（产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略 C、产品经理对自己所管产品在市场上出现的 问题能及时作出反应 D、 为培训年轻经理人员 提供最佳计划） 41.市场营销控制包括（A.年度计划控制 B. 赢利控制 D.效率控制 E.战略控制） 42决定服务质量的因素主要有（B.可信性 C.责任心 D.保证性 E.有形因素） 43.服务企业在运用标准跟进策略提高服务 质量时，可从以下哪几个方面跟进？（B.策略 C.经营 E.管理） 44.服务通常可运用（实体环境 C.信息沟通 D.价格）来实现有形展示。 45.选择国际营销渠道成员的标准主要有（A. 目标市场的状况 B.地理位置 C.经营条件D、中间商的资信条件） 46以下哪些组织属于区域经济组织？（B. 自由贸易区 C.关税同盟 D.共同市场 E.经济同盟） 47国际营销的社会文化环境主要有以下哪 些因素？（A.语言文字 B.社会结构 D.价值观E.风俗习惯） 48进入国际市场的方式主要有（A.出口进入方式 B.契约进入方式 E.投资进入方式） 49国际市场营销的定价策略包括（A多元控制定价策略 定价策略 C.统一定价策略 D.控制定价策略 E. 转移定价策略） 。按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾 （ BCE ）。A、企业内部条件 B、企业利润 C、消费者利益 D、竞争者反应 E、社会整体利益 采用撇脂定价策略应具备的条件是（ ABCD ）。新产品比市场上现有产品有显著的优点 B、商品的需求价格弹性较小C、竞争对手少 D、新产品较难被仿制 E、市场规模大产品延伸策略有（ABC ）。A、向上延伸 B、向下延伸 C、双向延伸 D、反向延伸 E、横向延伸产生于买方市场条件下的营销观念是（ DE ）。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 E、社会营销观念 成本导向定价法包括（ABC ）。成本加成定价法 B、盈亏平衡定价法 C、目标利润定价法D、区分需求定价法E、习惯定价法抽样设计涉及的问题有（ABC ）。A、抽样总体 B、抽样方法 C、样本数目 D、电话访问 E、人员访问从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（ ADE ）等方面因素的影响。 A、需要和动机 B、年龄和性格 C、消费者的收入水平 D、知觉 E、信念和态度对人口环境的分析可从这样几个方面进行（ ABC ）。A人口的数量 B、人口的构成 C、人口的密度 D、收入 E、消费状况对问号类业务单位，适用的投资战略有（ACD ）。A、发展策略 B、维持策略 C、收缩策略 D、放弃策略E、渗透策略 根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括（ ABCD ）。A、货币成本 B、时间成本 C、精神成本 D、体力成本 E、机会成本 根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（ ABCD ）。A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、时间价值 紧密跟随策略的特点是（ AC ）。A、仿效 B、合适地保持距离 C、低调 D、跟随与创新并举 E、创新竞争导向定价法包括（ ADE ）。随行就市定价法 B、习惯定价法 C、盈亏平衡定价法 D、密封递价法 E、区分需求定价法具备下列哪些条件时，企业可选择直接式渠道？（ ABDE ）。A、市场集中 B、消费者或用户一次需求批量大C、中间商实力强、信誉高 D、产品易腐易损，需求时效性强 E、产品技术性强可供选择的渠道宽度策略有（ ACD ）。A、密集分销 B、垂直分销 C、选择分销D、独家分销 E、联合分销面对整个市场的目标市场策略有（ AB ）。 A、无差异性营销策略 B、差异性营销策略 C、集中性营销策略 D、市场渗透 E、一体化增长某企业经营多年，但发现尚未能完全开发潜伏在现有产品和市场的机会，这时企业可考虑采取的增长策略是（ABC ）。 A、市场渗透 B、产品发展 C、市场发展 D、市场细分 E、一体化经营欧洲某牛肉排连锁企业面对因惧怕疯牛病而牛肉销量不断下降的威胁，可采取的对策有（ABD）A、促变 B、减轻 C、稳定 D、转移 E、重组评估各种可能的分销渠道方案的标准是（ ABC ）。A、经济性标准 B、控制程度 C、适应性 D、合作性 E、畅通性企业采取渗透定价须具备的条件是（ABD ）。企业任务一般具备的特征是（ABCDE ）。 企业实行市场渗透策略可用的措施有：（ ABC ）。 提高现有顾客的购买量B、争取潜在顾客C、吸引竞争者的顾客D、进入新的细分市场 E、增加产品的花色品种企业营销控制的类型有（ ACDE ）。、年度计划控制 、季度计划控制、盈利能力控制 、效率控制 、战略控制企业在定价中的不道德行为包括（ ABC ）。A、欺骗性定价 B、掠夺性定价 C、操纵价格 D、渗透定价 E、心理定价企业在经营（ ABC ）时最好选择较短的分销渠道。A、鲜活易腐产品B、技术性强的产品C、体积大、重量大的产品D、成熟期的产品 E、产品价值较低的企业在选择目标市场策略时需要考虑的因素有（ ABCDE ）。企业之所以要承担社会责任是因为（ ABCD ）。A、权责相符 B、企业行为的结果 C、企业是个开放系统 D、企业是“公民” E、市场的要求确定促销组合需要考虑的因素是（ ABCD ）。A、产品类型和特点 B、推或拉的策略 C、购买者的准备阶段D、产品的经济生命周期 E、促销工具的特点若强大的竞争对手采用的是无差异性营销策略，企业要想打进市场，一般应采用（ BD ）。A、大量市场营销 B、集中性市场营销 C、无差异性营销策略 D、差异性营销策略 E、目标市场营销实行差异性营销策略的优点是（ ABDE ）。A、降低经营风险 B、有利于提高企业的市场占有率 C、经营成本低D、能更好地满足市场深层次的需求 E、增强消费者对企业的信任感市场领先者扩大市场需求总量的途径有（ ABC ）。A、发现新的使用者 B、开辟产品的新用途 C、增加产品的使用量 D、正面进攻 E、专业化经营市场营销信息系统是由（ ABCD ）构成的。A、营销调研系统 B、营销决策支持系统 C、内部报告系统 D、营销情报系统 E、营销网络系统下列可采用密集分销的产品是（ BDE ）。A、消费品中的选购品 B、消费品中的便利品 C、消费品中的特殊品D、工业品中的标准件E、工业品中的通用小工具下列属于市场领先者策略的是（ABD ）。A、开辟产品的新用途 B、提高市场占有率 C、市场多角化 D、阵地防御 E、正面进攻下列属于微观环境因素的是（ BCD ）。 A、人口 B、供应商 C、顾客 D、企业员工 E、经济周期下面哪些是产品管理型组织的优点（ACDE ）。、产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略 、行政管理简单 、产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时做出反应 、为培训年轻经理人员提供最佳机会 、企业的产品即使是不太重要的也不会被忽视消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有以下特点（CDE ）。A、商品差异不大 B、不必花费很多时间收集商品信息 C、消费者对所需要的商品很不了解 D、商品一般价格高，购买频率低 E、消费者一般对该类商品没有购买经历消费者市场细分的依据有（ABCD ）。A、地理因素 B、人口因素 C、心理因素 D、行为因素 E、最终用户行为科学认为学习是（ABCDE ）等因素相互作用的过程。需求导向定价法包括（ CDE ）。A、密封递价法 B、盈亏平衡定价法 C、认知价值定价法 D、逆向定价法 E、习惯定价法一般来说，（ BC ）的产品成熟期较长，衰退过程也较缓慢。A、高科技产品 B、消费者偏好相对稳定 C、技术相对稳定 D、新潮产品 E、科技发展快，消费者偏好经常变化以下哪些因素属于市场营销宏观环境的范畴（ACE）。A、国内外政治形势 B、生产资料购买者 C、社会文化状况 D、竞争对手 E、人口与收人以下属于生产者市场特点的有（ABDE ）。 衍生需求 B、波动的需求 C、需求具有弹性 D、专业人员购买 E、影响购买决策者众以下属于营业推广的促销方式是哪几种（ ABC ）？A、免费商品 B、优惠券 C、赠品促销 D、为残疾人举行义演 E、上门推销属于产品整体概念中附加产品层次的有（BDE ）。A、免费产品 B、安装 C、包装 D、保修包换 E、消费信贷属于产品整体概念中形式产品层次的有（ ADE ）。A、产品质量水平 B、免费送货 C、提供信贷 D、品牌名称 E、外观特色 三、判断题 判断题1.市场营销学是本世纪初在英国产生的。 （ ） 2.市场营销学是一门建立在经济学、行为科 学和现代管理学等基础上的应用科学。 （ ） 3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企 业经营指导思想。 ） （ 4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突 出特点是：人们将营销理论和企业管理的实 践密切的结合起来。 ） 5、市场营销就是推销和广告。 ） 6、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目 标。 ） 7、制定产品投资组合战略方案，首先要作的 是划分战略业务单位。 （ ） 8、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相 对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发 展策略。 ）9、企业采取种种积极的措施在现有的市场上 扩大现有产品的销售，这就是市场开发。 （ ） 10、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采 购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这 就实现了前向一体化。 ） 11、微观环境与宏观环境之间是一种并列关 系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独 立的对企业的营销活动发挥着影响作用。 （ ） 12、随着经济的发展，人们的文化生活日益 丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来 说是一种市场机会。 （ ）13、消费需求变化中最活跃的因素是个人可 支配收入。 （ ） 14、在无需求的状态下，企业营销的任务是 进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企 业则应实行恢复性营销。（ ） 15、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高； 反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越 低。 （ ） 16国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利 用了社会阶层对消费者的影响。 （ ） 17.马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可 以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同 时期各种需要对行为的支配力量不同。 （ ） 18生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品 的的需求， 有人把这种特征称为 “引申需求” 。 （ ） 19消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至 不同品牌之间不能相互替代。（ ） 20影响购买者决策的心理因素主要包括职 业、生活方式、性格、动机等。 （ ） 21市场营销人员运用的最基本的信息系统 是市场营销调研系统。（ ） 22市场预测的方法主要有定性预测和定量 预测两大类。 ） 23在市场调查活动中，一般只（有在现存的 第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不 可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收 集第一手资料。 （ ） 24有效的营销调研一般包括五个步骤，其 中第一个步骤是确定问题研究目标。 （ ） 25预测对象的发展变化表现为围绕某一水 平上下波动，可以采用一次移动平均法、加 权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。 （ ） 26、市场竞争的两种形式是价格竞争和非价 格竞争。 （ ） 27、市场领先者战略的核心是进攻。 （ ） 28、市场挑战者集中全力向对手的主要市场 阵地发动进攻，这就是正面进攻。 （ ） 29、市场补缺者取胜的关键在于专业化的生 产和经营。 （ ）30、采用跟随策略的缺点在于风险很大。 （ ） 31市场细分是 20 世纪 70 年代提出的一个 重要的概念。 （ ） 32在同类产品市场上，同一细分市场的顾 客需求具有较多的共同性。 （ ） 33选择性市场策略的最大缺点是风险较大。 （） 34如果市场上所有顾客在同一时期偏好相 同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无选 择性市场策略。（ ） 35市场定位中的迎头定位策略具有较大的 风险性。 ）36、整体产品包含五个层次，其中最基本的 层次是实体层。 （ ） 37、某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、 冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线， 在相机这类产品中，海鸥 DF 相机就是一个产 品项目。（ ） 38、某企业经营儿童“六一”礼品袋，将不 同的玩具、学习用品装在一个袋子里，它采 取的是附赠品包装策略。 （ ）39、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍， 是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采 取的是等级品牌策略。（ ） 40、一个设计出色的产品包装，不但可以保 护产品，还可以增加商品本身的价值，进而 增加企业的利润。 （ ） 41、典型的产品生命周期包括四个阶段，其 中第一个阶段是成长阶段。 （ ） 。 42、按照市场营销学对新产品的定义，新牌 子产品不属于新产品的范畴。 （ ） 43、开发新产品首先要提出目标，搜集“构 想” （ ） 。 44、某产品已进入大批量生产并稳定地进入 市场销售，这时我们可以认为该产品正处在 其生命周期的成熟阶段。 （ ） 45、市场型新产品和技术性新产品是一回事。 （ ）46、某种洗衣粉，顾客一次购买 10 袋以下每 袋价格为 4 元，若一次购买 10 袋以上，则每 袋价格为 3.6 元，这就是现金折扣，目的是 鼓励顾客大量购买。（ ） 47、美国杜邦公司在推出新产品时往往把价 格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩 大，再逐步降价，这家公司采用的是速取价 格策略。 （ ） 48、 如果某种产品提价 2%， 销售量仅降低 1%， 则其需求的价格弹性系数为 2。（ ） 49、产品的需求弹性与产品本身的独特性和 知名度密切相关，越是独具特色和知名度高 的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性 越大。（ ） 50、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。 （ ） 51、生产者市场多采用间接渠道，消费者市 场多采用直接渠道。 （ ）52、在确定中间商数目的三种可供选择的形 式中，对所有各类产品都适用的形式是密集 分销。 （ ） 53、分销渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。 （ ） 54、日用消费品、工业品中的标准件，一般 可以采用较长的分销渠道，而高档消费品、 工业品中的专用设备或成套机组则应采用较 短的渠道结构。（ ） 55、 特许专营组织是一种水平式分销渠道结 构。 （ ） 56网络营销的目的，是利用各种互联网工 具为企业营销活动提供有效的支持。 （ ） 57适合在互联网上销售的产品，主要是一 些鲜活商品。 （ ） 58网上调研通常回收率低、成本高，因而 不适合中小企业采用。 （ ） 59网络营销能够为企业节省巨额促销和流 通费用，从而降低了产品的成本和价格。 （ ）60企业网站设计过程中，必须重视的问题 之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理 想的排名。（ ） 61、企业在促销活动中，如果采取“推“的 策略，则广告的作用最大；如果采用”拉“的 策略，则人员推销的作用更大些。（ ） 62、企业进行有效沟通的第一步就是找出目 标接受者。 （ ） 63、促销的实质是沟通。 （ ） 64、对于价格较低、技术性弱、买主多而分 散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于 价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业 用品，适宜采用人员推销方式促销。（ ） 65、劝说性广告主要用于推出新产品，其目 的是为产品创造最初的基本需求。 （ ） 66、职能型组织是一种最普遍的营销组织， 其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。 （ ） 67、企业的营销控制主要有年度计划计划控 制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四 种不同的控制方法。 （ ） 68生产多种产品或拥有多个品牌的企业， 通常设置市场管理型组织。（ ） 59市场营销组织常常只是一个机构或科室。 （ ） 60市场营销审计是进行市场营销控制的有 效工具，其任务是对企业或经营单位的财务 状况进行审查。（ ）61.同一种服务由数人操作，顾客感受到的服 务品质是完全相同的。 （ ） 62所有的服务产品都是纯粹无形的（ ） 63服务的不可储存性意味着服务是无法被储藏起来以备将来使用的。 （ ） 64服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧 和全面质量管理。 （ ） 65那些可以标准化或实际上可以被复制的 服务最适合采用特许经营的方式进行分销。 （ ） 66国际市场营销与国际贸易是一回事。 （ ） 67直接出口进入国际市场方式与间接出口 进入相比的优点在于投资少、 风险小。 （ ） 68独资经营是进入国际市场方式中风险最 大的方式。（ ） 69国际营销中，产品延伸策略只适用于少 数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的 产品等。（ ） 70.拥有商品所有权的中间商就是出口中间 商。 ）“诱饵和调包”属于欺骗性定价。差异性营销策略的主要缺点是使企业的生产成本和营销费用增加。产品的最高价格取决于产品的成本费用。 产品生命周期是指产品从开始使用到报废为止所经历的全部时间。产品市场管理型组织具有双重领导、过于分权化、稳定性和管理成本高的缺陷。出现在本企业经营领域内的市场机会称为行业市场机会。对市场营销道德的评判标准在不同的市场环境条件下都是相同的。非标准化产品，通常由企业推销员直接销售。附加产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的服务形象。功利论是以行为的结果判断是否道德。顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润。竞争对手不具备的能力才是企业的市场竞争优势。罗斯认为诚实是六种义务-。没有任何需求刺激，不开展任何市场营销活动时不存在产品的市场需求。年度计划控制的中心是目标管理。品牌化策略对购销双方都有利。企业进行价格竞争的条件-。企业任务的具体化就形成-。 企业设计组织结构是最终目的-。 企业要取得成功，关键是要适应不断变化的市场营销环境。 企业在选择目标市场时，市场规模越大越好，因为市场规模越大获利越多。企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。企业针对最终消费者，花费大量的资金从事促销活动，从而带动整个渠道系统称为推式策略。渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的层级的多少。日本尼康公司-目就构成了一个产品组合。 如果市场上没有替代品或者没有竞争者，那么需求弹性较大。商标是企业的无形资产。生产者只要提高对中间商的激励水平，销售量就会上升。市场跟随者因为模仿、追随市场领先者的产品策略和营销策略，所以没有自己的策略。市场挑战者的策略核心是进攻。 市场细分的理论依据是消费需求的差异性。市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价。市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往会导致企业的利润减少。市场营销系统处于环境与市场营销管理人员之间。 市场营销学是根据购买者及其购买目的进行市场划分的。随行就市定价法是异质产品市场的惯用定价法。 所谓产品是指有形的物品。 特价包主要用于推动长期销售。通过产品差异化进行的竞争称为非价格竞争。 同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 推销观念认为，只要加大产品的推销力度，产品不会没有销路。为了保证企业战略的坚决实施，须实行企业任务多年不变制。为了使细分市场更加准确，最好用完全细分的方法细分市场。相对而言，消费品中的选购品和特殊品最宜于采用密集分销。消费者购买决策过程始于搜集信息。 消费者市场需求最基本的特征是伸缩性。 需要与需求都是由欲望引起的。用购买者意向调查法预测非耐用消费品的需求可靠性最高，用在产业用品方面可靠性最低。由于外界环境和市场需求的变化性，实行多角化是每个企业的发展方向。在专家意见法中，现在应用较普遍的方法是德尓菲法。 制造能销售出去的产品，而不是销售能够制造的产品这是市场营销观念在企业实践中的体现。专业性很强，很复杂的商品最宜人员推销。自然环境是指影响社会生产过程的自然资源。四、名词解释： 市场营销环境：市场营销环境是指影响企业市场营销能力，决定其能否有效地维持和发展与目标顾客的交易及关系的所有力量的集合.市场营销环境分为宏观环境和微观环境。市场细分：市场细分就是按照一定的标准，辨别和区分对同一产品具有不同需求的消费者群体的过程。产品：产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何东西，包括有形物品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相互区别”。分销渠道：分销渠道是指在产品或服务从生产者向消费者转移的过程中取得这种产品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有商业组织和个人。独家分销：独家分销是制造商在某一地区市场仅选择一家批发商或零售商经销其产品所形成的渠道，这是最窄的一种分销渠道形式。促销组合：是指企业根据促销的需要，对广告、营业推广、人员推销和公共关系四种促销方式进行的适当的选择和综合编配。消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。产品组合：产品组合指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式，或者说就是企业生产和经销的全部产品的结构。网络营销：是一种基于互联网的新型营销模式，即企业以现代营销理论为基础，以互联网为基本手段，从而实现营销目标的一种营销方式。竞争者：竞争者是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相代替的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。二、简答题、排序题部分如何理解市场营销。（简答）第一，市场营销与推销、销售的含义不同。第二，市场营销活动的核心是交换。第三，市场营销的范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。第四，市场营销的内涵随社会经济的发展而不断变化和扩充。企业战略规划过程（排序题或简答题）企业战略规划过程是企业及各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列步骤。企业战略规划由规定企业的任务、确定企业目标、选择业务组合、制定增长战略等四个部分有序组成。市场营销战略管理过程答：市场营销战略管理，就是企业市场营销部门根据战略规划，识别、分析、评价外部环境，结合企业内部资源状况，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程。市场营销战略管理过程包括五个环节，即分析市场机会、选择目标市场、制定市场营销战略、实施市场营销战略, 市场营销战略控制。消费者购买决策过程（排序）答：典型的购买决策过程一般包括五个阶段，即确认需求、收集信息、选择判断、购买决策和购后评价。竞争者分析。（排序题或简答题）答：竞争者分析有以下步骤：1）竞争者的识别2）竞争者目标与策略的识别3）竞争者的优势与劣势4）竞争者市场反应的识别5）选择竞争者6）设计竞争情报系统差异性营销策略的适用的条件（简答）适用的条件：企业实力强、产品差异性大、异质市场、产品进入成熟期及竞争激烈时采用。产品整体概念（简答）产品是一个整体概念，它由三个层次构成，即核心产品、形式产品和附加产品。产品生命周期成熟期的特点及营销对策（简答）这一阶段的特点是：第一，市场趋于饱和，产品销售量增速趋缓，并逐步趋于下降；第二，生产成本低，产量大；第三，销售费用增加，企业利润下降；第四，生产同类产品企业竞争加剧。在这一阶段企业的主要营销目标是争取稳定市场份额，延长产品市场寿命。具体的营销策略有：第一，市场