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第一篇 基本概念和原理第1章 质 量一、填空题1质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。2ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系的 固有特性。3产品质量特性包括：性能、寿命 、可信性、安全性 和经济性。4服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。5产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。6产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。7产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是 制造 费用和 使用 费用的总和。8过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动。9质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的 全部活动 的总和。10质量环是指对产品质量的 产生 、形成和 实现 过程进行的抽象描述和理论概括。11魅力特性是指如果充分的话会使人产生 满足 ，但不充分也不会使人产生 不满 的那些特性。二、判断题 1质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( ) 2产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( ) 3美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( ) 4从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( ) 5由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 ( ) 6顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( ) 7顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( ) 8国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。 ( ) 9提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( ) 10魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( )三、选择题 1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 D。 A性能 B寿命 C可靠性 D经济性 2服务质量特性中A是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A文明性 B舒适性 C功能性 D安全性 3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是B。 A魅力特性 B必须特性 C固有特性 D赋予特性 4质量概念涵盖的对象是D。 A产品 B服务 C过程 D一切可单独描述和研究的事物5“适用性”的观点是由C提出来的。 A戴明 B菲根鲍姆 C朱兰 D休哈特6B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A质量特性 B质量环 C质量圈 D全面质量管理7汽车、机床为A产品。 A硬件 B流程性材料 C软件 D服务8D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A心理方面的 B时间方面的 C安全方面的 D社会方面的第2章 质量管理一、填空题1质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。2一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。3ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为基础，目的在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样，即 全过程 、全员 和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。5全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想 。6朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量控制和 质量改进 。7质量策划致力于制定 质量目标 并规定必要的 运行过程 和相关资源以实现质量目标。8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 因素 。9质量改进和基本工作程序是PDCA 循环。二、判断题1质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( )2最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( )3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( )4全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )5质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( )6质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。 ( )7质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( )三、选择题1质量检验的实质是B。 A事前预防 B事后把关 C全面控制 D应用统计技术2A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A全过程 B全企业 C全员 D全面3菲根鲍姆在C年首次提出全面质量管理的概念。 A1945 B1956 C1961 D19674B阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A早期质量管理 B统计质量控制 C全面质量管理 D质量检验5实现全面质量管理全过程的管理必须体现A D的思想。 A预防为主、不断改进 B严格质量检验 C加强生产控制 D为顾客服务6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。 A设定质量目标 B评价实际绩效 C将实际绩效与质量目标对比D对差异采取措施7现代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。 A质量检验阶段 B统计质量控制阶段 C质量改进 D全面质量管理阶段8我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括A B C 。A全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质量管理 D全方位的质量管理第3章 质量文化一、填空题1组织文化是指组织所有成员所共有的 核心价值观、信念、共识 及规范的组合。2质量文化主要由 物质文化层、制度文化层和 精神文化层 三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。3愿景是组织未来 期望 达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在 向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。42005版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与 、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。5被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应 、关注未来、促进创新的管理 、基于事实的管理、社会责任和公民义务 、重在结果和创造价值和 系统的观点 。6质量文化的功能包括 凝聚功能 、约束功能 和辐射功能。7组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足 顾客要求并争取 超越 顾客期望。8使命是指一个组织的总的 功能 ，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么的问题。二、判断题1组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。 ( )2质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 ( )3精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。 ( )4使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 ( )5愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。 ( )6领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ( )三、选择题1使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答D的问题。A组织的计划 C完成计划的时间 B完成计划的措施 D组织要实现什么2核心价值观说明组织 B C 等问题。 A完成计划的措施 B代表什么 C处事的原则是什么 D要实现什么3在八项质量管理原则中提出C，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A以顾客为关注焦点 B领导作用 C全员参与 D过程方法4在八项质量管理原则中提出A，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。 A过程方法 B管理的系统方法 C持续改进 D基于事实的决策方法5质量文化是由A B D三个层次构成的。 A物质文化层 B制度文化层 C奖惩文化层 D精神文化层6质量文化的功能包括B C D。A物质功能 B凝聚功能 C约束功能 D辐射功能第4章 质量管理系统一、填空题1过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。2将相互关联的过程作为 体系(系统) 来看待、理解和 管理 ，以利于提高组织的 有效性 和 效率 。3质量管理体系是在质量方面 指挥 和 控制 组织的管理体系。4质量方针是由组织的 最高管理者 正式发布的关于质量方面的 全部意图 和 方向 。5ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责 、资源管理 、产品实现 和 测量分析和改进 四大过程。6卓越绩效评价是对组织 管理成熟度 的评价。7卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求，包括 过程 和 结果 两个方面。8过程方法就是系统地 识别 和 管理 组织所应用的过程，特别是这些过程之间的 相互作用 。9卓越绩效模式的主体内容包括 卓越绩效核心价值观 、卓越绩效评价准则 和 卓越绩效评分系统。二、判断题1质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( )2ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。 ( )3系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法。 ( )4ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 ( )5卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。 ( )三、选择题1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是B。 A产品 B过程 C程序 D体系2ISO 9000族的核心标准是D。 AISO 9000 BISO 9001和ISO 9004 CISO 19011 D以上全部3组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是D。 A提高组织的知名度 B证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C增进顾客满意 DB+C4PDCA循环的方法适用于D。A产品实现过程 B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程 D构成组织质量管理体系的所有过程5GBT 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了D。A进一步明确规定组织的产品要求 B统一组织的质量管理体系文件和结构C统一组织的质量管理体系过程 D稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意6质量管理体系可以A B C。A帮助组织实现顾客满意 B为组织提供实现持续改进的框架C向顾客提供信任 D使管理过程标准化7GBT 19580卓越绩效评价准则标准有助于组织B C D。A取得认证 B获得长期的市场竞争优势C作为卓越绩效自我评价的准则 D提高其整体绩效和能力8对组织的经营结果的评价要点包括：A B C。A组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B与竞争对手和标杆的对比绩效C结果对应组织特定情景的重要度 D改进方法的应用四、简答题1什么是质量管理体系?答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。2什么是过程方法?答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。3什么是管理的系统方法?答：管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。4卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?答：卓越绩效评价准则包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。第5章 全面质量管理的基础工作一、填空题1按照ISO 1 oo 1 5标准，组织实施培训一般包括 确定培训需求 、设计和策划培训、提供培训和 评价培训效果 四个阶段的活动。2培训效果评价的主要目的是衡量 组织目标 和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和 效率 。3标准是为在一定的范围内获得 最佳秩序 ，对活动或其结果规定共同的和重复使用的 规则 、导则或 特性文件 。4在开展标准化工作中，组织应坚持顾客第一和 系统性 原则。5质量信息是有关质量方面 有意义的数据 ，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。6推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而 自愿采用 的一类标准。二、判断题1按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。 ( )2计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论何时采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。 ( )3计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。 ( )4质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 ( )5计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 ( )三、选择题1按性质，标准可以分成A C D三类。 A管理标准 B国家标准 C作业标准 D技术标准2D是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 A管理标准 B国家标准 C强制标准 D技术标准3计量的A是指测量结果与被测量真值的一致程度。 A准确性 B一致性 C溯源性 D法制性四、简答题1结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。答：开展质量教育培训应注意以下问题：(1)提供培训后没有及时地让员工实践。(2)在设计培训内容时缺乏管理层的参与。(3)仅依靠讲座的方式进行培训。(4)培训中交流不善。2企业如何做好标准化工作?答：在开展标准化工作中，组织应坚持两个原则：(1)必须以“顾客第一的思想为指导。标准化是实现组织目标的重要手段，产品或服务能够满足顾客的需要是衡量组织标准化工作的最重要的标志之一。需要特别说明的是，符合标准的产品是合格品，但并不一定是顾客满意的产品，产品质量最终只能由顾客评价。因此，标准必须随着经济、技术的发展和顾客需要的变化而及时修订。(2)必须坚持“系统性原则。标准化的对象是组织运营全过程中具有多样性、相关性特征的重复性事物。这些重复性事物彼此之间不是孤立的，而是相互作用，相互影响，存在着一定的内在联系。组织的各级各类标准之间应互相联系、协调统一。如果顾此失彼或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充分发挥。3企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节?答：企业开展计量工作时，要注重抓好以下几个环节：(1)按照生产和设计的要求配备计量检测设备。(2)合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。(3)加强计量检测设备的日常管理，建立健全管理制度。(4)及时、正确处理不合格计量检测设备。(5)保证计量检测设备使用的环境条件。(6)健全管理机构，配备高素质的计量人员。4实施质量信息管理，要做好哪几方面工作?答：实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。(2)收集和获取所需的数据信息。(3)对收集到的数据进行分析。(4)充分利用所掌握的信息资源。(5)对信息应用的效果应进行评估。第二篇 实施与推进第6章 方针目标管理一、填空题 1ISO 9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的 最高管理者 正式发布的该组织总的 全部意图 和方向： 2ISO 9000；2005标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的 目的 。 3目标管理是一种以 自主管理 为核心的管理方法。 4方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，逐步展开 ，最后落实到实施 责任人 ，制定出每项工作责任人的实施计划。 5对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于 考核 和横向 比较 。 6方针目标的评价可分为 自我 评价和 上级 评价。二、判断题 1质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( ) 2方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( ) 3方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 ( ) 4平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 ( ) 5目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( ) 6方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 ( )三、选择题 1目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D _提出来的。 A朱兰 B休哈特 C菲根堡姆 D德鲁克 2质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B _批准发布。 A. 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师 3组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括 A C D 。 A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B部门年度目标及重点对策 C上一年度方针实施中存在的问题 D企业自身的资源情况 4方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 A B C 。 A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B. 调动企业各级员工的积极性 C. 提高企业管理水平的重要工具 D. 增强满足质量要求的能力四简答题1.简述方针目标管理的特点。答：方针目标管理具有以下特点：(1)强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按PDCA循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。(2)强调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施，其他则纳入到组织的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调整自己的行为，实行“自我管理。2.简述方针管理在企业经营管理中的作用。答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一。(2)可以调动各级员工的积极性。(3)是提高组织管理水平的重要工具。第7章 现场管理改善方法一、填空题15 S由5个日语词汇组成，是整理、整顿 、清扫、清洁 和 素养 的简称。25 S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即 定置标识 ；清扫即 点检维护 ；清洁即 维持效果 ；素养即 约束习惯 。3研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的活动是 整顿 。4整顿活动遵循的3定原则是：定点 、定容 、和 定量 。5明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为 整理 。6做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于 清洁 。7全面生产维护的英文简称TPM 。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高 员工 的保全能力和 设备 、的效率，力求达到 零灾害 、零不良 、零故障 的目标。8全面生产维护是以 5 S活动 和 目视管理 为基础，以 八大支柱 为依托，通过 职务性小组活动 来实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。9全面生产维护的八大支柱为：自主保全 、计划保全、逐项改善 、质量保全、业务改善、初期管理 、安全环境 和教育训练。10设备综合效率由 时间利用率 、性能开动率 、以及 产品合格率 三个关键要素组成。11现代防错理念认为，可运用预防性 装置或方法 、使作业者在作业时能及时、明显地发现失误，或使操作失误后不会导致缺陷。12目视管理是利用 形象直观 、色彩适宜 的各种 视觉感知信号 来来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率 的一种管理方式。13现场管理的两大基础管理系统是 5 S活动 与 目视管理 。14目视管理的三大基本原则是 视觉化 、透明化 、和 界限化 。15根据防错理念和特点，采取防错的手段和方法主要可包括两个基本方面：一是 检测 出现的差错，二是设置 防错装置 。二、判断题15 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( )2对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( )3清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。 ( )45 S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。 ( )5全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。 ( )6全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。 ( )7全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。 ( )8全面生产维护仅适用于设备密集性企业。 ( )9组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。 ( )10全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。 ( )11“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 ( )12目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。( )13生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。 ( )14防错法只有人人树立预防差错的意识，并共同参与缺陷预防才是关键。 ( )15教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。 ( )16建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。 ( )三、选择题1对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是_ A _。 A整理 B整顿 C。清扫 D清洁25 S的最大功效是_ D_。A消除无效劳动和损耗，降低成本B保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C引导员工养成良好的行为习 DA+B+C3对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择_ C _的处置方法。A存放在稍远的场所 B作业场所内集中摆放 C撤离、丢弃 D就近摆放在工作场所内4目视管理的原则不包括_ D _。A视觉化 B透明化 C界限化 D形式化5全面生产维护的六方面指标包括_ D _。 A质量、成本、交货期 B安全、生产力 C士气 DA+B+C6通过检测出现的差错的防错方式，不包括_ B _。 A后继检测 B抽检 C预防性检测 D自我检测7在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在_ D _。 A时间损失 B工作质量损失 C物品数量损失 D以上全部8全面生产维护以_ C _为基础，以八大支柱为依托。A全员培训和自主保全B现场管理和安全环境 C5S活动和目视管理 D全员参与和小组改进9反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：_ A _。A设备综合效率=时间利用率性能开动率产品合格率B设备综合效率=设计速度实际速度100C设备综合效率=(生产产品数设计速度)时间1 OOD设备综合效率=(负荷时间一停机时间)负荷时间1 oo四、简答题15 S活动的含义是什么?答：5 S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。其中，整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品清除出现场。整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识，防止误用省时省力。清扫是指点检维护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并消除造成脏污的源头，对设备、工具等作业器具进行清洁养护。清洁是指维持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。素养是指约束习惯，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习惯。25 S活动的作用有哪些?答：5 S活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。3目视管理的作用是什么?答：目视管理的作用是：迅速快捷地传递管理信息，提高工作效率。形象直观地显示潜在的问题。有助于体现管理的客观、公正和透明。有助于促进企业文化的建立和形成。4目视管理的内容可包括哪些方面?答：目视管理的内容可包括：规章制度与工作标准的公开化。生产任务与完成情况的图表化。与定置管理相结合，实现视觉显示信号的标准化。生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。物品的码放和运送的数量标准化。人员分类着装与挂牌制度。色彩的标准化管理。5实施全面生产维护的宗旨和目标是什么?答：企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备的效率，力求达到“零灾害、“零不良和“零故障的目标。其中，员工的保全能力是指操作人员要有自主保全的能力；保全人员要有高度专业保全的能力；生产技术及管理人员要有提高设备效率的设备管理及设计能力。设备效率则指综合效率，包括其寿命周期成本和快速批量生产能力。6全面生产维护八大支柱是什么?答：全面生产维护的八大支柱分别为：自主保全、计划保全、逐项改善、质量保全、业务改善、初期管理、安全环境、教育训练。7目视管理的工具和方法有哪些?答：推行目视管理，可采用如下工具和方法： 信号灯；颜色线胶带；管理板；图表；样本；提醒板；公告板；标识牌等。8实施防错法的一般步骤是什么?答：实施防错法的一般步骤是：确定产品服务缺陷，并收集数据；(追溯缺陷的发现工序和产生工序；确认缺陷产生工序的作业指导书；确认实际作业过程与作业指导书之间的差异；确认该工序是否存在问题；分析缺陷原因；分析作业差错原因；设计防错装置或防错程序以预防或检测同类差错；确认防错效果，必要时进行过程调整；持续控制及改善。五、计算题1如果注塑机日历工作时间为8小时，班前计划停机为20分钟，更换模具、设备调整用了30分钟，故障停机30分钟，每件产品理论生产周期为9分钟，而实际生产周期为10分钟，一天共生产产品32件，废品2件。求设备的时间利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。解：时间利用率=48020一303048020=400460=2023=87性能开动率=生产产品数设计速度有效利用时间=32 9400=288400 = 72产品合格率=（322）32=94设备综合效率=877294=589第8章 QC小组活动一、填空题 1. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的 经营战略 、方针目标和 现场存在的问题，以改进质量、降低消耗 、提高人的素质和 经济效益 为目的的组织起来，运用质量管理的 理论和方法 开展活动的小组。 2 .QC小组活动的特点突出表现为明显的 自主性、广泛的 群众性、高度的 民主性 和严谨的科学性 。 3. 根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“ 问题解决 ” 和“ 课题达成 ”两种类型。 4. QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“ 服务型”、“ 攻关型”、“ 管理型”和“创新型”。 5. QC小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是 遵循PDCA循环 ；其二是 以事实为依据，用数据说话 ；其三是 应用统计方法及其他多种工具方法 。二、判断题 1QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( ) 2QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。 （ ） 3QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。 ( ) 4 . QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。 ( ) 5现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( )三、选择题 l. Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_ C _。 A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题2通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含_ C _个步骤。 A6 B7 C8 D 10 3. QC小组活动成果发表的作用是 D 。 A联谊交流，相互启发，共同提高 B展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用 C鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要 D. A十B十C 4Qc小组活动起源于 A 。 A日本 B美国 C. 德国 D. 挪威 5Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为_ A _左右： A . 3个月 B6个月 C. 9个月 D12个月四、简答题1什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。2.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；确定主要原因；制定对策措施；实施制定的对策；检查确认活动的效果；制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。第9章 精益管理一、填空题1精益管理强调以 人 为本，以 简化 手段以 尽善尽美 为最终目标。2价值流是指从 原材料 转变为 成品 活动，并赋予 价值 的全部活动。3看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的 信息系统 。4企业追求精益之旅实质上是一个 持续改进 的过程，改善过程需要综合运用一系列方法与工具，因此精益生产是一个包含了多种 制作 技术和 管理 技术的综合体系。5标准作业的三个要素是 标准周期 、标准作业顺序 和 标准在制品 。6支持准时化生产的技术主要包括 快速换型 、U型生产单元 、多能工 和 看板拉动生产 。 二、判断题1拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。 ( )2精益生产的两大支柱是JIT和TPM。 ( )3多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。( )47种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。( )5精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。 ( )6生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。( )三、选择题1均衡生产的前提不包括( B ) 。A工装设备良好 B客户订单要均衡 C材料毛坯供应准时 D工人技术好、出勤率高2经常使用的看板一般分为( D )。 A取料看板 B管理看板 C生产看板 DA+C3以下关于价值流图，错误的是( C ) 。A价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素B价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C绘制价值流图时主要依据书面资料和记录D价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会4价值流流动的必要条件不包括( A )A拉动 B消灭缺陷 C环境和设备的完好性 D系统地进行流程设计和能力规划5标准作业的前提包括( D )。A设备故障少 B来件质量稳定 C生产线波动小 D以上全部四、简答题1企业管理及生产活动中存在哪7种典型的浪费?答：企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作和返工返修。2精益管理的五个基本原则是什么?答：精益管理的五个基本原则是：正确地确定价值、识别价值流、流动、拉动和尽善尽美。3什么是标准作业?答：标准作业是指在生产过程中，以人的操作为中心，去掉浪费的动作，把有价值的作业编排成有效的操作顺序，使之与设备布局以及节拍时间相吻合。标准作业经过对作业方法的研究后制定标准操作法，包括对有关设施、环境、材料、负荷、动作等实施标准化。4自恸化的主要理念是什么?答：自恸化的主要理念是：应该在作业流程中及时进行源头质量管理，必须用有效的方法在发生异常或质量缺陷时立即探测到，并立即使生产暂停，使员工可以立即解决问题，避免异常扩大或质量缺陷进入到下游流程。这种品质管理比事后检验出问题再设法纠正问题更具成效且成本更低。自恸化在很多时候含有“自动化的含义，但绝不仅仅限于用机械化设备代替手工作业。5设备快速换型的要点是什么?答：设备快速换型的要点是把设备换型调整的所有作业划分为两大部分，即“外部换型调整作业和“内部换型调整作业。所谓“外部换型调整作业是指那些能够在设备运转时同时进行的换型调整作业，而“内部换型调整作业”是指那些必须或只能够在设备停止运转时才能进行的换型调整作业。为了缩短换型调整时间，一方面操作人员必须在设备运行中完成所有的“外部换型调整作业”，一旦设备停下来则应集中全力于“内部换型调整作业。另一方面是要尽可能地把“内部换型调整作业转变为“外部换型调整作业。缩短这两种作业的时间，可以保证迅速完成换型调整作业。6企业实施精益管理的步骤是什么?答：企业实施精益管理的步骤是：企业领导层了解精益管理理念，改变旧有的思维定势。在企业内部建立持续改进的氛围和环境条件。当前价值流的稳定与改进。企业价值流整体的连接与改进。全面与持续深入地应用精益管理，建立“尽善尽美”的精益文化。质量管理试题及答案(2007-01-27 20:57:17) 转载质量管理试题及答案 转帖第一部分 选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.最先提出全面质量管理概念的学者是（ ）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ ）A.使用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度3.质量管理的耳目是（ ）A.检验员B.操作工人C.计量D.质量信息4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%5.对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（ ）A.访问法B.观察法C.实验法D.试用试销法6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（ ）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审7.为产品质量提供一种早期预报的保证质量职能是（ ）A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造8.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%9.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）A.A类B.B类C.C类D.D类10.在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是（）A.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（ ）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程12.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（ ）A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.管理者代表13.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（ ）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者14.PDCA循环的关键在于（ ）A.P阶段B.D阶段C.A阶段D.C阶段15.矩阵图的最基本形式是（ ）A.T型B.L型C.Y型D.C型16.在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（ ）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关_17.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（ ）A.数据的分散程度B.数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中心位置18.我国质量领域中的一个基本法律是（ ）A.消费者权益保护法B.反不正当竞争法C.产品质量法D.商标法19.世界上第一个创立认证标志的国家是（ ）A.美国B.日本C.英国D.法国20.在画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是（ ）A.分层法B.水平对比法C.头脑风暴法D.流程图法二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。21.可能对产品提出明确质量要求的情况有（ ）A.合同环境B.非合同环境C.法律法规D.技术规范22.属于质量成本的内部故障成本有（ ）A.废品损失费B.保修费C.返工费D.工序控制费23.营销人员素质包含的因素有（ ）A.专业知识B.售后服务C.销售技术D.责任心24.为有效进行采购而由供需双方制订的联合质量计划一般要包括的内容有（）A.经济B.技术C.市场D.管理25.按原因一般将检验差错分为（ ）A.粗心大意（无意）差错B.致命差错C.有意差错D.技术差错26.为打破和超越现有的质量水平而制定的突破性目标所包括的指标有（）A.顾客投诉率上升10%B.三包费用降低50%C.合格品率达到98%D.废品率由25%降至5%27.质量审核一般包括（ ）A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程质量审核D.管理评审28.在我国工厂中，两图一表通常指（ ）A.排列图B.流程图C.因果图D.对策表29.宏观质量管理采取的手段和方法包括（ ）A.行政监督B.法律监督C.社会舆论监督D.消费者监督30.认证制度一般包括的内容有（ ）A.产品和质量体系认证B.认证机构的认可C.颁发生产许可证书D.企业认证第二部分 非选择题三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）31.全面质量管理32.设计垄断33.工序能力四、判断改错题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）你认为下列命题是否正确，正确的就在其题号后的括号内打，错误的打，并改正。34.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）35.开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。（ ）36.需要吸收型的产品构思是依据科技发展和企业实力主动提出的一种产品构思。（）37.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）38.实行免检的前提是产品的生产过程是稳定的。（ ）39.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（ ）40.平顶型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）41.质量监督是对产品质量进行微观管理的重要手段。（ ）五、简答题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）42.对质量成本进行研究有何意义？43.质量检验计划的总体安排包括哪些主要内容？44.引起管理者可控差错的原因有哪些？六、论述题（本大题共1小题，9分）45.试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。七、计算题（本大题共2小题，每小题7分，共14分）_46.某车间对某工序用 x-R控制图进行螺栓外经加工的控制，每次抽样5件，共抽样20_ _次，已测算出平均数总和x=158.5 mm，样本极差总和R=0.212。试计算 x-R控制图的中心线和上下控制界限值。（注：当样本量n=5时，A2=0.557，D4=2.115，D3=0）47.某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。质量管理（一）一、单项选择题1.B 2.A 3.D 4.D 5.D6.C 7.C 8.A 9.B 10.B11.D 12.A 13.C 14.C 15.B16.C 17.D 18.C 19.C 20.C二、多项选择题21.ACD 22.AC 23.ACD 24.ABD 25.ACD26.BCD 27.ABCD 28.ACD 29.ABCD 30.AB三、名词解释题31.是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。32.设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔地步的一种产品设计。33.工序能够稳定地生产出产品的能力，也即在操作者、机器设备、原材料、操作方法、测量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。四、判断改错题34. 真正质量特性35.36. 依市场需求37.38. 抽样检验的前提39. 可由外部专职机构，也可由企业内部组织执行40. 偏向型直方图