酒店 礼宾员的岗位职责

礼宾员岗位职责直属部门： 前厅部岗位职责：1. 负责车场车辆的指挥和调度，维护好交通秩序；1. 负责对出入大厅的可疑人员的发现和控制，监督检查员工自大厅进出酒店；2. 协助前厅各部门处理各类事件；3. 在重大活动或重要贵宾到店时，负责预留贵宾车位，疏散无关围观人员；4. 负责维护大厅处秩序正常。5. 负责对车辆进行检查并详细登记车辆现况，保证车辆安全停放；6. 负责对车场内无关人员的清控，加强对可疑人员的布控，打击不法行为；7. 重大活动或重要贵宾接待期间，应做好道路控制，及时疏散车辆和人员，保证道路畅通，并加强对贵宾车辆的看护；8. 如发生意外涉车事件，应及时扣留肇事人员并向当值领班汇报；9. 负责好外围无关闲散人员的疏散。；10. 负责管理好本部门服务工具。11. 准确、及时地为客人运送行李至房间；12. 向客人介绍房间的设备设施；13. 负责为住店客人传送信件、留言、物品等；14. 负责为贵宾操作电梯；15. 为客人办理行李的寄存和提取；16. 维护和保持行李房内清洁卫生；17. 代表酒店提供酒店礼仪服务；18. 接受客人的委托代办事项；19. 负责酒店邮件和报纸、报表的传送及分发；20. 提供机场接送服务；21. 提供呼唤找人服务；22. 提供问讯服务；23. 负责为客人预订出租车。24. 负责开启和关闭酒店正门，向抵店和离店的客人表示欢迎和欢送；25. 宾客车辆停稳后，按规定程序热情主动地为客人开启车门，欢迎客人；26. 送客人离店时，负责代客人叫车，开启车门，送客人上车，提供出租车卡片服务，并记录下出租车号；27. 负责向住店客人提供自行车、手摇轮椅、雨伞等的租借服务；28. 注意观察进出酒店客人，发现可疑情况站即报告，并采取有效行动；29. 协助行李员疏导和搬运抵达或离店的团队及散客行李。