酒店 客户是一切的开始

中国桑拿洗浴网客户是一切的开始企业经营的宗旨是争取和维系客户，与客户建立强而有力的互信关系，对任何一家公司而言，“客户”就是指那些会购买公司服务的人们，由于客户的存在，企业才得以生存。因此，各家公司都竭尽全力将可以运用的资源，投注在那些会购买公司服务的人身上，客户是企业一切经营活动的开始。作为以服务领先的洗浴休闲企业，每年都组织大规模的客户服务活动，以建立长期忠诚的客户群。如何让我们的客户满意，是我们的生存发展之道。如果把客户满意当作一门学问，我觉得可以从两个角度来探讨。从客户的角度来看，就是“让客户满意的道理与方法”；从公司的角度来看，就是“客户服务经营导向的历程”。两个观点切入点不同，目标却是相同的，都是为了达到“公司满意、客户满意”的效果。营销学泰斗科特勒说过这样一句话：“营销是通过交易过程，满足客户需要的活动”。这句话给我们指出了最基本的经营之道“找出客户的需要，然后满足他”。从这句话的表面意义来看似乎过于简单，却是现代营销学的精髓。以往市场营销是开发出服务去寻找客户，今后将转变为企业为自己的客户寻找服务，衡量企业经营能力的指标市场占有率也将会被客户存在的模式所代替，客户价值的大小是未来新营销收益计算的基础。那么，未来的“新营销”会是一个什么样的概念呢？以我个人的理解，依据现行市场营销的管理模式，企业在充分市场调研的基础上，开发服务，广为宣导，实现大众营销策略的方法，必然会被一个全新的理念所代替，那就是“一对一”客户营销理念取代服务营销理念。也就是说大众营销时代将要结束，越来越多企业把它们的未来押在“一对一”客户营销上来，以保证公司永续经营的源源动力。所谓“一对一的营销”，它不仅意味着每个面对客户的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏，更主要也是最根本的是，它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系，最终能提供个性化的服务或服务，并运用针对性的营销策略组合去满足其需求。所以，“一对一营销”的基础和核心是公司与客户建立起一种新型的学习关系，即通过与客户一次次的接触而不断增加对客户的了解，这也就客观地达到了我们员工拜访客户的目的。一对一营销的第一步是识别公司的客户，营销人员要对客户资料有深入、细致的调查、了解，对于公司来讲就是直接挖掘出一定数量的洗浴休闲客户群，并与之建立良好关系，以最大限度地提高客户的生涯价值，这种关系建立的基础正是客户服务。第二步是在充分掌握了公司客户信息资料的前提下，合理区分公司客户之间的差别，第三步是要实现公司与客户的双向沟通，建立强有力的互信关系，是洗浴休闲企业销售契约服务的保证，特别是在金融市场日新月异的飞速发展时代，洗浴休闲商品的快速更新是适应市场发展和对公司客户负责的具体体现。变化的本身没有错，不变才是可怕的错误。第四步要制定好公司的经营行为。实现业务员与客户一对一的沟通，是未来营销工作最有效的方法，它不但节约客户的时间成本和公司的经营成本，也是满足客户个性化需求的根本。企业只有不断地提高自己“一对一”的营销能力，才能赢得客户，增加绩效。我所说的赢得客户是指公司过去型的客户、现在型的客户和未来型客户的总和。在IBM公司担任十年营销主管，当今澳大利亚最受欢迎的演说家和企业家凯瑟琳德夫拉伊说，获取新客户要比留住老客户要多花费五倍的时间，而拥有客户唯一有效的方法就是不断地为客户创造价值。创造价值是企业竞争优势之本，特别是对客户价值的创造。为客户提供满意的服务与服务，是我们的本源，因为客户是一切的开始。企业只有不断满足顾客的需求，才能生存和发展，而能够满足顾客缺失状态的东西，不是一般意义的服务，而是导致其需求所缺失的“有用的东西”。这种对顾客具有有用性的东西即价值。公司从为客户“提供服务”进而到“创造价值”，是经营理念的极大深化。那么，我们应该怎样去实现为客户创造价值呢？我个人的观点不妨考虑以下几种以“创造价值”为核心的竞争策略安排。丰富客户价值。就是要使客户感受和获得丰富的价值。具体有两种“丰富”安排。其一，无价丰富。这是主动向客户义务性地免费提供令人舒适愉快的事物、服务或信息，给客户送去温暖，让顾客产生良好的印象。我们一年一度的客户服务节活动、理赔周活动，我们推广企业文化都属这一范畴。因为它带给客户的价值无法具体评估，所以称为“无价丰富”。其二，有价丰富。就是通过降低客户成本，提高客户收益，使客户获得更多实实在在的利益。投资连结服务在的率先问世，带动了民族洗浴休闲业的国际化进程，给客户投资带来了新的空间。有价丰富的结果往往是可以比较的差异化价值，对客户的选择有极大的影响。洗浴休闲业作为国家金融管控的重要行业，其商品各家公司相差并不大，这就要求我们加大无价丰富的工作力度，做与别人不一样的事，也就是从我们的客户服务工作中来体现，而做好客户服务和营销开拓的前景就是“一对一营销”。一粒麦子有三种命运：一是磨成面粉，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。客户也是这样，公司管理得好，客户忠诚于公司，他会为的发展做出贡献；管理不好，他会对公司造成损失。客户是一切的开始。有一位成功的企业家曾写下这样一个颇具哲理的等式：100-10。其寓意是员工一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务产生的影响。提倡一对一营销的目的就是培养能够给公司带来价值的好客户，建立卓越的品牌优势，进而推动公司业务的快速发展。