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吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email-odwh163.com传播经典洗浴文化 O D W H 创造无限完美空间前期策划 企业培训 C I设计 形象包装 市场调研 空间拓展中国商务洗浴经典管理与培训 长春版服 务 英 语长 春 商 务 洗 浴 网北 京 欧 黛 商 务 会 馆吉林欧黛洗浴文化传播中心Jilinoudaixiyuwenhuachuanbozhongxin联 合 出 版目 录第一节职位、职务及部门名称- 3 -一、OCCUPATION POSITION职位与职务- 3 -二、Name of Hotels Sections部门名称- 3 -第二节: 数字- 4 -第三节、称呼语- 6 -第四节、问候语- 6 -第五节、道歉语- 7 -第六节、征询语- 8 -第七节、指路用语- 8 -第八节、在前台- 9 -第九节、在客房- 10 -第十节、英语口语联系- 11 -第十一节.基本待客英语- 12 -(一)询问语- 13 -（二）招呼语- 15 -（三）回答- 15 -第十二节、电话英语的应对- 18 -第十三节、柜台服务- 20 -第十四节、房间预约- 29 -第十五节、住宿登记- 39 -第十六节、咨询提供- 47 -第十七节、柜台出纳- 52 -第十八节、客房管理- 55 -第十九节、衣服各部位的名称- 56 -第二十节、总机服务- 59 -第二十一节、餐饮服务- 62 -3中国商务洗浴经典管理与培训-服 务 英 语