酒店 如何让员工热爱你的公司（一）7P

如何让员工热爱你的公司？（一）赢得人心：使员工心情愉快“最高水平的服务只有发自内心，因此一个企业只有赢得了员工们的心，才能提供最佳服务。”哈尔罗森勃罗斯，罗森勃罗斯旅游公司总裁当某些事物占据了你的身心，它就会迫使你成功，迫使你去完成它。请设想一下你想做成一件对你来说很重要的事却又没把它放在心上。如果你不把它放在心上，你会不会自动地付出你的全部力量？尤其在需要你付出额外力量时，你心不在焉，事情能成功吗？几乎每个单位里，不论你走到哪里，都可以看到一些员工们的疲沓现象。总是看着钟，时间一到拔脚就走。令人奇怪的是他们急着想做什么？你认为他们在私生活中也像工作时那样吗？没有的事！下班以后，也是同样这些人，却变得非常活跃和尽责。他们带领青年小组参加群体活动；他们率领群众团体举办家庭野营和外出钓鱼；有些人还读书、上大学、学习其他课程以提高自己；他们自己修车、玩球、跑五千米长跑和练投篮；看足球比赛、参加集会、听音乐会；组织野餐、参加生日狂欢会等等。因此可以看出，他们是献身的、精力旺盛的、也是经常关心他人的，他们会经常改善自己、也改善他们的世界但一到工作时间就不是了？为什么呢？是不是因为工作以外的这些活动比工作以内的事情更能占据他们的心呢？文司伦巴弟，格林湾打包公司的传奇式辅导员在他死前不久曾对美国管理协会说过：意志的力量是你公司的动力。如果企业能赢得员工们的心就不必担心如何激发他们的工作热情。占领了心，激情就会自觉产生，也能自己体会到挑战的兴奋、竞争的刺激和成功的喜悦。巴塔哥尼亚缔造者伊冯乔尼那说：你不必管理自觉的人，如果他们的心投入了，做任何工作都会有动力。意志的力量是任何企业成功的核心，你抓住了他们的心，也就抓住了他本人。有三种途径可获取员工们的心：一、展现美妙的远景过去我们曾听到过这样的话：我们所需要的只是远景和任职任务这将解决一切问题。可能有人嘲笑这种口号式的东西只是浪费时间和精力。他们忽略了人们为什么需要这些口号的潜在原因。英国萨克斯郡的某教学墙上有这样一块碑文，它让我们知道为什么这样的口号也是需要的。碑文上这么写着：干活如果没有远景就会枯燥乏味。有远景而没有实干只是一个空想。有远景再加实干就成了世界的希望。举个例子：如果父母对孩子说：快回家做作业，快回家做作业。这是干活没有远景；如果只说：争取优秀，争取优秀。就成了有远见没有实干；如果说：好好读书才能成为优秀。这样才是有远见的实干。基督教圣经箴言章第29节18行中找到激情的远见会这么重要的解释，它是这么写的：凡没有远见的地方，人们必然毁灭。小马丁路行金博士在林肯纪念堂前面对五十万争取公民权利的游行队伍发表演讲时，他并不宣称：今天我有一个战略计划。他知道战略计划不能打动人们的灵魂，也不会振奋精神，更不会赢得人心。他懂得一个振奋人心的远见所具有的力量，因此他高昂地宣布：今天我有了一个梦想。这个梦想终于成为整个争取公民权利运动的核心。美国联邦行政人员的信念是人民服务利润；西南航空公司不成文的远景是工作愉快和获得利润；福特汽车公司质量是首要工作；威斯康星州的香肠制造商约翰逊维尔食品商店的远见是我们出售美味的东西使你愉快；礼拜时神父宣扬我们所做的一切归功于上帝；电影梦想园地中把由于有了远景才能激发的奉献归纳成一句话努力干，他就会到来。二、兼顾工作和家庭当今巨大的挑战之一是在工作和家庭两者之间求取合理的平衡。由于市场上充满竞争压力，公司需要我们付出更多的时间和精力。也正由于此，企业雇主对雇员不断增加压力以期在雇主的合法需要和雇员要求更多合法业余时间中求得平衡。一个放弃好工作到一个小镇独自创业的父亲这样告诉他的儿子：我有三个知道得很少的孩子和一个想进一步了解的妻子。我已厌倦旅行了，也不想永远听从别人的指挥。对我来说，再也没有比你母亲，你弟弟妹妹还有你更重要了。所以我决定不惜任何代价要设法和你们在一起。我不希望你们的成长过程中没有我。正如老话说的：只知工作不知玩的男人，使自己成为笨蛋，妻子成为富孀。根据工作完毕后不一定要回家一书作者安麦琪库柏所言：高效能生活唯一的最主要的因素是平衡，平衡工作做得愈好，效能、热诚和创造力也就愈大。我们每个人都要这样考虑平衡问题。你决不要在弥留之际，还在说：我愿意在办公室内多呆一会儿。三、使员工感到愉快在本和杰家庭产品厂宣布他们的“喂，我们需要你成为我们的总裁”应征竞赛中，我没有收到邀请面谈的通知书，在失望之余更大的打击是在收到他们公司寄来的一只大信封。信封内是一张正式拒聘书，大小足可作为镜架挂用。这张纸上面印着本科恩和杰利格林菲两人并立的照片，头上都戴着高顶帽子，上面饰有本和杰利风味的标记，然后是公司的解说词。一开始纸上写着：我们几乎已录取你担任我们的总裁了。接着是：你的申请使我们感到温暖，拂动了我们的心，像你这样高才能的人也考虑和我们合作。但我们又考虑到像你这样的天才和有潜力的人将会有更好的机会等着你。如果把你的才能用在销售冰淇淋上，那实在太大材小用了。祝愉快幸运！另外，信封内还有一张免费供应1品脱他们厂生产的冰淇淋赠券，还附有一本有关儿童的小册子，里面登载着佛蒙特州内在儿童工作方面有特殊成就的机构，希望你能和他们联系义务工作。这一封有趣的、也是有远见意义的信，既获得了一个崇拜者，也多了一个终身顾客。有一次我问微软公司的创办人比尔盖茨，如果让他重新开始，他希望去哪里工作？他没有直接回答去哪家厂或什么工作，他只谈了使人高兴和有趣工作的重要性。这里我们再回忆一下著名辩护律师克拉伦斯达罗曾说过的一句话：如果你不会笑了，也就不会思考了。为了吸引和留住那些最好的员工并激发他们的工作热情，一些大公司必须使工作场所充满振奋精神和愉快情绪。希望我们在工作上留给下一代的，要像福布斯杂志的奠基人马尔科姆福布斯一样，他去世时墓碑上刻着这样一句话：当他活着的时候，生活得满意。四、采取的措施1、在下一次的会议上，请你先问：你愿意为哪一类公司工作？要求每位员工给予回答。把员工们的讲话仔细地记录下来，特别对那些讥讽性的意见，因为这里面能反映出你在赢得他们心时的阻碍。2、接着再召开一次会议。你先花10分钟时间，联系你上次会议上所作的摘录，谈谈你总的看法。3、将第一、二次会议联系起来，然后结合你的部门或公司的目标，得出一个结论，用一句简单的句子表达大家一致的信念。4、让你的员工作各自订出自己工作上的目标，然后找每个人谈话，看如何把个人目标和公司的总目标结合起来，再讨论一下如何把它们变成现实。然后每年两次核查这些措施是否贯彻。5、征求三位自愿者组成一个“平衡行动小组”。把这本书送给这个小组（最好每个组员一本），请他们阅读一下这一章。希望每人提供25条意见，谈谈如何兼顾工作和家庭的问题。在30天内把其中最受欢迎的、也是最现实可行的提议会付诸实施。其他一些重要建议可陆续在60天内实行。6、再征求三个自愿者立即组成“小丑俱乐部”或“兴趣小队”或“庆祝站小组”或其他任何名称的小组具体进行这项工作。希望他们在24小时内至少提出三条“娱乐规则”。本部门或本公司的所有员工们从这天起都必须遵守这些规则可以称之谓“集体的神圣追求”。再给他们每周最高25元的预算，让他们在工作场所创办各种欢笑、幽默、风趣、滑稽甚至疯狂的欢乐活动。还要让他们记住：如果员工们等得太久，他们将感到“厌烦和疲倦”。7、给员工们一个发音器（例号角、哨子或铃等），可在特殊情况时使用，例如完成某项任务时、有重大提议时，也可能只在需要更改行动步伐时等等。