酒店 经常出现的客人投诉种类

经常出现的客人投诉种类、挑房间；、帐单算错；、结帐速度慢；、无法开票；、加钟未通知客人；、下错手牌号；、低价房间转高价房间时，未告之需加费用；、上钟速度慢；、一次性用品二次使用；、谁做的按摩不知道，谁住的包房不知道，乱下手牌而后指认客人；、停车时没注意而后再找客人；、包房内不许用餐；、包房重复预定；、后半夜在大厅看电视；、上菜速度慢；、菜质有问题；、保留手牌时间问题；、后半夜人员太少导致服务不到位；、忘记叫醒服务；、误入高温池；、睡衣不够用；、洗衣不干净；、洗衣不及时；、先走客人未签字或没问买单者；、忘记赠送赠品；、不能刷卡；、物品丢失；、频繁换酒水；、鞋忘擦了，鞋油颜色用错了；、服务语言激怒客人；、按摩技师不够用；、要找出台的；、小孩算半价；、声音大导致睡不着；、扒门看时被客人看到；、香烟退货；、用一个手牌开两个房间后不认帐；、服务员偷顾客烟；、后勤供给不好，冷、热水不均；、穿错鞋了；、手牌记错了，几位客人不是一起的；、应与客人说清的事没说清；、全天包房仍收全额门票；、价格没讲清时客人消费了；、服务不周（菊花茶是否加糖。）；、提前结束按摩；、没有要看的碟；、强迫客人签字（包房或按摩）；、下赔偿单时没和客人说清楚；、打扫卫生时间过早；、包房没有还说有；、没有掌握好服务的顺序（先来后到）；、未经同意就下单（按摩）；、包房漏水；、小包不能单独放节目；、凌晨时无法就餐；、餐具不全导致无法就餐；、房间内温度过高或过低；、未洗浴却要买单；、经常洗浴却不给打折；、包房打不了麻将（刚来时还有大房间，洗完后却没有了）；、更衣箱不合适；、客人睡着了，而赠品还没上；、没弄清谁买单（制）；、浴衣不干净或供应不上；、留手牌时间差的问题；、搓澡时间不够或等候时间过长；、未经买单者同意而滥消费；、大、小包房替换的问题；、不用餐也下单；、服务项目不够；、麻将收费过高；、卫生不合格；、预定的包房被卖掉；、招待券过期；、未经客人同意收走毛巾；、手机一夜未充电；、身体被刮伤或烫伤；、门锁坏了导致客人出不来；、客人入住分钟要求退房；、强行推销；、不收零钱（硬币）或出门换零钱；、搓澡搓破了；、后半夜桑拿关闭大池换水无法洗；、大厅没床位客人被骗了，导致住包房不让下单；、入住包房重复（留包房下单未住，客人不知道又开房），其朋友来时无人认识；、退牌别单别错，将消费错转到下一位客人的身上；、客人的车受到损坏或被罚；、员工用客人的手机打电话；、点菜价格总变动；、寄存卡丢失，当班的人员又不在，所存的物品拿不出来；、金卡忘记带了，按规定不能优惠；、洗手间没有纸；、上茶水或饮料时弄湿了客人的资料；、美容、美发出了问题；、点沽清的菜品从而造成重复点菜。