酒店 更衣室

岗位名称：更衣室服务员隶属部门：前厅部前厅主管素质要求：具体职责：、坚决服从上司的管理和安排，贯彻管理层制定的服务制度和服务标准，严格按照服务程序进行服务，做好营业前准备、营业期间接待服务及营业后的清理工作。、热情接待并注意观察宾客，随时保持责任区的清洁卫生，了望本中心的内部环境和所有的服务项目及价格以便向宾客介绍（诸如保健、饮食、洗衣、包房等），了解当天包房的入住情况。、遇客人要求和意见在岗位职责范围内及时妥善处理，并将处理结果报上司。处理不了及时报请上司处理。、保持良好的个人仪表和个人卫生，以礼貌语言接待每一位宾客，在服务工作中做到热情、主动、细致、周到。、在工作中小心、谨慎，爱护企业财产，如有损坏主动汇报。、积极参加培训和训练，不断提高服务技能、技巧，提高服务质量。、负责所属区域的设备设施的使用、维护、保养和保管。并定期汇报。工作程序：一、例会：员工穿好制服后，整理好仪容仪表，提前510分钟打卡，在9:00前到岗位交接10分钟，于9:00参加例会，二、准备工作：三、营业接待工作：致：经理兹收到更衣室服务员工作制度，本人明白制度的详细内容，谨此声明，在工作中按该制度尽职和执行。签字：年 月 日