酒店 饭店办公室主任的忌

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饭店办公室主任的忌 (转贴)办公室主任是总经理的助手,是落实总经理及其领导班子的指示精神的纽带,也是总经理们的综合形象和能力的体现,更是协调各部门完成好工作任务的中枢。由此可见,办公室主任的言行举止是何等的重要,就是话要说的得体,事要办的恰当。做到这两点不容易。在实际工作中,我认为要扬长避短,注意十个忌: 一忌形象不整。一个单位的整体形象的树立,是从每一个人做起的,但办公室主任又是首先要做好的。一定做到形象良好,衣冠整洁,处事稳健,这样才能带头树立良好的饭店形象。 二忌政治素质不高。我国大部分酒店都是从原来的招待所改制装修而来,机构的设置,大部分是总经理办公室、党委办公室、行政办公室、工会办公室等设在一起,一个综合办公室就全有了。所以要求办公室主任具备良好的心理素质和较高的政治素质。同时,具备较高的政治敏感力,这样才能为总经理和领导班子出谋划策,才能参到点子上,谋到事业上。 三忌业务不熟不全面。酒店业务多而繁杂,作为办公室主任,对各专业业务不熟,在落实总经理决议和指示的过程中,就会出现阻力,或说外行话,办外行事。甚至会事倍功半。 四忌空话连篇。办公室主任这个角色,是工作在上下左右的夹缝中的,上有领导,下有各部门乃至员工,左有外部关系,右有家庭人员及亲邻关系,这上下左右的思想意志不可能在每时每事上都是统一的,这就要求你说话讲分寸、要周到,既不要什么话都不分场合、对象地说,又不要空话连篇。信口开河会影响工作甚至招来不必要的麻烦,空话连篇会伤和气或影响关系,甚至会损坏自己的威信,失去领导信任和员工的信赖。 五忌相互传话。哪个单位都不止一个领导,某一个领导交办的事宜,其它领导不一定知道,尽管交办者言之凿凿:我们已经通过气了,其实并不一定这样。故,不要传话,对某些已经在大会上公开了的事,你不要去重复。这里讲究一度,这个度只能凭自己的工作经验去把握。 六忌不冷静欠思考。办公室主任要多动脑子,不要学虱子和蚂蚱,沉不住气。特别是领导批评时,更要沉住气。有时领导是为自己的面子,对你泄泄气。在处理工作之间的矛盾时,要学会周旋和协调。事是死的,人是活的,世上没有办不成的事,办公室主任的工作目的是把事办成。 七忌缺乏主动性。有些人认为,办公室主任的位置和职责是完全被动的,因为上要等领导指示,下要等各部门反映情况,只是个传话筒。其实不然,有很多事情需要办公室主任去协调,去谋划。如:经营计划,工作方案,领导定了的事情要你去主动督查、督办。 八忌厚此薄彼、亲亲疏疏。办公室主任要有一片公心,不论公与私,都要站在公正的立场上。在领导面前,不能亲亲疏疏,在员工面前,不能厚此薄彼。 九忌唯唯诺诺,胆小怕事。办公室主任即是领导的办事员,又是领导的解说员。一个领导不可能对所有的方针、政策领会那么深刻全面,在他们决策时应及时大胆地进言参谋,并为其分析前因后果,利益得失。 十忌摆架子拿谱子,官腔官调。办公室主任这个职位,说起来也是个官。办公室主任应当是领导班子的参谋员、信息员、通讯员、办事员;是饭店整体工作的协调员、督查员;是各部门之间的联络员、调解员;是全体员工的勤务员、服务员;是饭店整体形象的宣传员。 总之,作为一个办公室主任应做到:对事情勤动脑筋想,勤于动手做,对知识勤于学习,厚积而薄发,为人处事上要慎独而谨慎。只有这样,才能干好工作。
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