酒店 大堂副理岗位职责

大堂副理岗位职责 大堂副经理职责是代表公司全权处理宾客投诉，宾客生命安全及财产安全等复杂事项，站在公司的立场上，机智、果断、敏捷地处理问题。大堂副经理在值班经理缺席的情况下行使值班经理职权，其职责范围：1、 代表总经理（公司）接受宾客对浴场的一切投诉。2、 协助前台经理进行管理，督导员工遵守“员工守则”等公司的规章制度。3、 协调前台与公司其它部门间的联系。4、 负责检查前台区域的清洁卫生（包括其女宾部卫生），保证各项设施，设备的完好运行，从而维护公司格调与形象。5、 保护大堂的良好秩序，对公司员工的安全，宾客和餐厅、财产安全负责。6、 处理宾客的意外事故，包括人身财产意外事故等。7、 熟悉公司的一切服务项目，回答宾客的询问并向宾客提供必要的服务和帮助。8、 沟通宾客与本浴场的感情，征求宾客意见。9、 协助前台财务解决宾客财务方面的难题，负责索赔和催收（24小时一结账）。10、 检查接待重要客人的工作，并协助总经理接待好重要客人。11、 完整的记录工作范围内和当班时间内所有事项，将特殊性或具有普遍性的事情写成书面报告，并附上见解和建议交前台经理阅后呈总经理批示。前台部是浴场的门面，对树立良好的浴场形象至关重要。所以要求前台每个员工必须树立公司的企业精神，良好的职业道德，优质的服务，较强的操作技能和应变技巧，通过前台部员工的仪表、姿态、表情、言谈、举止等，营造浴场的企业形象和声誉。