酒店 总台须知

总 台 须 知(1) 预定包房的在1小时未入住的取消预定资格(电话预定的,要记清客人的联系方式,以免出现不必要的顾客纠纷)(2) 手牌不得带出店外,需留手牌的在60分钟内必须返回,否则取消一次消费资格.(3) 包房入住15分钟内要求退房的,给予办理退房手续,超过15分钟的,根据情况处理.(4) 手牌自发放时起24小时的,将另收取门票一张.(5) 客人未离店时,所购包房保留24小时资格,已离店的，保留90分钟资格。（若客人已买单，将不在保留所购包房）(6) 130CM以下儿童门票半价.总台-更衣室溜单责任1、 由更衣室服务员引领客人至收银处，告知总台的，由总台负责，未通知的，由更衣室负责2、 手牌在位而单未结的，通知总台的，由总台承担，未通知的，由更衣室承担3、 手牌不在位客人离店的而总台未知的，由更衣室承担责任。通知总台的， 总台负15责任。4、 由于通知较晚，造成差错或通知后总台忘记的，前者更衣室负责。后者由总台负45责任。5、 手牌在位双方都知道的，而客人离店的，总台负35责任，更衣室负25责任。6、 先离店的客人没有签字并无征得买单者同意而跑单的，通知总台的，由总台负责，未通知的，由更衣室负责.7、 由于记录混淆,误认为是一起消费的而造成客人先离开没买单的,手牌在位,由总台负责,手牌不在位,更衣室负责.8、 特殊情况的,要及时通报上级.